Visão Geral Básica de Projetos

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Qualtrics

O que há nesta página

Sobre a Página de Projetos

A página Projetos é um local único que lista todos os projetos XM que você criou e que foram compartilhados com você. A página Projetos pode ser acessada de duas maneiras:

Abra o menu de navegação em qualquer página do site da Qualtrics e selecione Projetos.

Menu de navegação aberto, projetos é o segundo item listado

Quando você acessa pela primeira vez e acessa a página inicial, você também pode clicar em Ver todos os projetos.

O link Ver todos os projetos na página inicial

Qdica: Ao clicar no logotipo da Qualtrics, você não será direcionado para a página de Projetos. Você será direcionado para a página inicial.

Na página Projetos, você pode fazer o seguinte:

Criar projetos.

Organizar, ordenar, pesquisar e visualizar seus projetos.

Colaborar em projetos com colegas.

Identificar seus projetos pelo respectivo tipo de projeto.

Qdica: a página inicial é a página de chegada padrão para todos os usuários.

Tipos de projetos disponíveis

Há muitos tipos diferentes de projetos disponíveis para você. Ao criar um novo projeto no Qualtrics, você tem várias opções para selecionar o tipo de projeto. Cada solução de software da Qualtrics tem seus pontos fortes exclusivos, portanto, o tipo de projeto ajuda a determinar qual software você pode usar.

Qdica: Como você pode personalizar as informações do projeto que são exibidas, seu tipo de projeto pode não aparecer exatamente como mostrado abaixo.

Alguns tipos de projeto diferentes com ícones diferentes

Pesquisa: Com os projetos pesquisa, é possível criar uma pesquisa, distribuí-la aos respondentes, analisar os dados e criar relatórios, tudo em um único projeto.
Dados importados: Se você não quiser criar uma pesquisa antes de importar dados para análise no Stats iQ, você pode criar um projeto Stats iQ independente.
Insights sobre sites e aplicativos: Esse tipo de projeto permite que você integre perfeitamente as pesquisas de feedback ao seu site.
Projeto de dashboard: Visualize sua pesquisa criando relatórios dinâmicos e compartilháveis. Esse tipo de projeto também é chamado de CX Dashboards.
Conjoint: A análise conjunta é uma técnica de pesquisa de mercado utilizada para identificar as preferências do consumidor em relação aos produtos. Nosso modelo baseado em escolha permite que seus entrevistados forneçam feedback para que você possa restringir facilmente os tipos de pacotes e produtos que deve oferecer.
MaxDiff: MaxDiff (diferença máxima) é uma técnica avançada de pesquisa pesquisa usada para obter pontuações de preferência e importância para vários itens. Isso é feito por meio da apresentação dos respondentes com amostras da lista completa de itens que você deseja avaliar e, em seguida, fazendo com que marquem os itens que preferem mais e os itens que preferem menos em cada conjunto.
Feedback da linha de frente: Colete, organize e priorize sugestões de usuários em sua organização Qualtrics.
Soluções guiadas variadas: Quando você cria uma solução guiada, seu nome será exibido como o tipo de projeto; por exemplo, “Estudo de preços (Gabor Granger)” ou “Rastreador de marca”.
Gerenciamento de reputação: o gerenciamento de reputação on-line é um meio de entender e gerenciar a reputação on-line da sua marca. Aqui, você pode criar painéis dinâmicos que reportam sobre as revisões recebidas e acionar respostas de loop fechado quando revisões que requerem ação.
Comentários sobre os Tíquete : Anexa às tarefas tíquete e permite que os proprietários tíquete forneçam detalhes adicionais de acompanhamento.
Programas: Organize diferentes projetos relacionados em um único contêiner. Dependendo da sua licença, você poderá acessar programas desenvolvidos por especialistas ou criar o seu próprio programa a partir do zero.
Teste do produto: Os testes de produtos são um método para obter feedback sobre um novo produto ou protótipo. Você pode avaliar o desempenho e identificar os pontos fortes e fracos do seu produto antes que ele esteja amplamente disponível.
Circuito externo de Bain: Bain Outer Loop é um meio de lidar com as reclamações dos clientes, capacitando as melhorias CX em sua organização. Nesse projeto, você pode rastrear problemas elevados, temas comuns e documentar as soluções propostas. Esse projeto também contém um dashboard pré-criado para acompanhar o progresso da elevação.
Recomendações de treinamento: Configurar como as recomendações de coaching serão exibidas em um aplicativo Care ao cliente. Após a configuração, esses projetos podem ser selecionados em uma instância de um aplicativo de Care ao cliente para que você possa visualizar o desempenho e o treinamento dos agentes em vários widgets informativos.
Dados de bate-papo: Crie fluxos de trabalho para extrair dados de bate-papo de um provedor de contato center para o Qualtrics. Esses dados podem ser analisados em análises de texto e painéis.
Dados de e-mail: Crie fluxos de trabalho para extrair dados de e-mail de um provedor de contato center para o Qualtrics. Esses dados podem ser analisados em análises de texto e painéis.
Voz: Importar gravações de chamadas de um provedor de voz para o Qualtrics. Essas gravações podem então ser analisadas no Text iQ e nos Dashboards.

Você também pode encontrar uma lista de projetos experiência dos colaboradores, Employee Experience, como Engagement (Engajamento), 360, Lifecycle (Ciclo de vida) e outros. Consulte Tipos de Projetos experiência dos colaboradores, Employee Experience para obter mais detalhes.

Aviso: Se você não tiver acesso a um desses tipos de projeto e quiser fazer uma compra ou solicitar uma demonstração, contato o seu executivo Conta.

Além de ordenar projetos por tipo, você pode filtro por tipo de projeto. Veja mais em Organizando, visualizando, pesquisando e classificando Projetos.

Uma imagem do filtro na parte superior esquerda e na coluna de tipo

Criando Novos Projetos

Um projeto típico é composto por uma pesquisa, um registro da distribuição, respostas e relatórios. Você pode começar com qualquer tipo de projeto disponível.

Novos projetos são criados na página Catálogo. Você também pode começar facilmente na página inicial ou na própria página de Projetos. A seguir, mostraremos como é a criação de uma pesquisa na página Projetos.

Em qualquer pasta na página Projetos, clique em Criar projeto.

clicando em Criar projeto na página de projetos

Qdica: a pasta em que você começa não afeta o local onde o projeto será armazenado depois de criado.

Role pelas seções, filtre ou pesquise para localizar o tipo de projeto que você deseja criar.

Selecionando o tipo de projeto e a solução na janela de criação do projeto

Selecione entre as várias opções de criação de projeto, incluindo Pesquisa ou uma das soluções oferecidas.

Clique em Iniciar.

Vá para a página Criando um projeto para obter exemplos passo a passo de como criar novos projetos usando qualquer uma dessas opções.

Organização, visualização, pesquisa e classificação de Projetos

A página de Projetos exibe informações práticas e rápidas para ajudar você a organizar, visualizar, monitorar, rastrear e classificar seus projetos. Por exemplo:

Visualize e organize os projetos por pasta ou categoria. Você pode escolher entre:

Projetos com estrela
Projetos compartilhados com você
Projetos e programas
Pastas que você criou
Qdica: A pasta “Projetos e programas” é sua pasta-raiz. Aqui você pode encontrar pastas, projetos e programas que não foram categorizados em outras pastas.

Veja a pasta na qual você está localizado no lado esquerdo ou superior da página.

Filtrar por tipos de projeto ou status.

Procurar por projetos, programas e pastas, digitando condições no campo. Isso pesquisará por nome, ID da pesquisa ou tipo de projeto.

Exiba diferentes informações sobre seus projetos e clique nos cabeçalhos da coluna para classificar por essas informações. Você pode personalizar quais colunas são exibidas aqui usando o botão de engrenagem à direita.

Na extrema direita de cada nome de projeto, você verá três pontos que abrem o menu suspenso de ações do projeto. A partir daí, você pode ativar, renomear, copiar, editar, traduzir, excluir seus projetos e muito mais.

Menu suspenso Ações do projeto à direita de um projeto

Acesse a página Organizando e visualizando seus Projetos para obter exemplos passo a passo de como aproveitar ao máximo o valor e a potência da página Projetos. Esta página é acessada:

As opções do menu suspenso de ações do projeto.

A organização de suas pastas e categorias.

A classificação e pesquisa dos projetos.

Colaborar em projetos é tão fácil quanto clicar em Colaborar no menu suspenso de ações do projeto.

Opção Colaborar no menu suspenso do projeto

Se sua conta tiver as permissões adequadas, você pode colaborar com:

Indivíduos dentro de sua organização.
Grupos em sua organização.
Colaboradores fora de sua organização.

Qdica: se você não puder colaborar, entre em contato com o administrador Marca.

Para começar a colaborar, insira o endereço de e-mail de um colega no menu pop-up Colaborar.

Você determina o nível de segurança dos projetos que compartilha. Você pode designar o acesso completo ou limitado.

Direitos de acesso total: permite que os colaboradores tenham acesso irrestrito (enquanto ainda protegem as informações da sua conta).
Direitos de acesso limitado: o menu pop-up Colaborar no projeto permite personalizar o acesso a necessidades específicas do colaborador.

Por exemplo, os tradutores só podem ser limitados às permissões “Editar” enquanto as permissões “Ativar/desativar” e “Distribuir” estão desativadas.

Quando as pessoas convidam você para colaborar, os projetos delas aparecerão em sua página de Projetos. Há até uma pasta chamada Compartilhado comigo para ajudá-lo a encontrar esses projetos rapidamente.

Pasta Compartilhado comigo no painel de pastas à esquerda

Qdica: Se desejar transferir uma cópia de um pesquisa para outra conta Qualtrics, consulte Importar e exportar questionários para obter mais informações.

Navegue até a página Colaboração em um projeto para obter exemplos passo a passo de como colaborar em projetos.

Variações para diferentes tipos de projetos

A página Projetos tem muitas funções que são compartilhadas por todos os tipos de projetos. Você pode visualizar todos os seus projetos nessa página e pode marcá-los com uma estrela e classificá-los em pastas da maneira que achar melhor.

No entanto, há algumas diferenças importantes que devem ser levadas em conta, especialmente no que diz respeito:

Colaboração
Gerenciamento (como cópia de projetos, alterações de status e ações do projeto)

Felizmente, temos recursos para ajudar com essas diferenças importantes. Consulte as páginas vinculadas abaixo para obter mais informações sobre colaboração e gerenciamento em diferentes tipos de projetos.

Atenção: Os tipos de projetos aos quais você tem acesso variam de acordo com o que está incluído na sua licença e com as suas permissões de usuário. Se você estiver interessado em um característica ao qual não tem acesso, entre em contato com o administrador Marca ou com o executivo Conta para obter mais informações.

Colaboração em diferentes tipos de projetos

projetos Pesquisa: Consulte Colaboração em Projetos Pesquisa. As pesquisas de feedback Tíquete também funcionam dessa forma.
Experiência do funcionário: Consulte Colaboração em Projetos (EX). Inclui pesquisa de envolvimento, 360, ciclo de vida e pesquisa ad hoc Colaborador.
Programas: Consulte Compartilhamento de um programa. Inclui pulsos.
projetos CX Dashboards : Consulte Adição de administradores de projeto a um Dashboard (CX).
Insights do website/aplicativo: Consulte Adição de usuários ao projeto.
Conjoint e MaxDiff: Consulte Colaboração em Conjuntos & MaxDiffs.
Gerenciamento de reputação: Veja Compartilhamento de Projetos de gerenciamento de reputação .
projetos dados importados: Interface de usuário semelhante à colaboração em programas. Consulte Compartilhamento de um programa.
projetos de teste de produtos: Consulte Colaboração em Projetos de teste de produtos.
projetos Bain Outer Loop: A colaboração desse projeto com um usuário o adicionará como administrador do projeto. Para criar elevações no projeto, será necessário atribuir a elas uma persona do Outer Loop. Consulte Funções do usuário & Personas.

Qdica: alguns projetos podem ter outras funcionalidades semelhantes, como o compartilhamento de painéis por função ou a distribuição aos participantes. Esta lista aborda apenas como convidar outros usuários para colaborar com você na edição e no gerenciamento de projetos.

Gerenciamento de diferentes tipos de projetos

Experiência do funcionário: Consulte Gerenciando Projetos (EX). Inclui pesquisa de envolvimento, 360, ciclo de vida e pesquisa ad hoc Colaborador.
Programas: Ver programas. Inclui pulsos.
Insights do website/aplicativo: Consulte Gerenciar Projetos insights de sites e aplicativos .
Conjoint e MaxDiff: Consulte Criação e gerenciamento de Projetos Conjoint e MaxDiff.
Gerenciamento de reputação: Consulte Introdução às avaliações on-line.
projetos dados importados: Consulte Ações do projeto.

Perguntas frequentes

Como aceito um projeto para o qual alguém está me convidando para colaborar?

Isso depende de como a pesquisa foi compartilhada com você. Primeiro, confira em seu e-mail o convite de colaboração.

Se o e-mail contiver um código: Copie o código. Efetue login em sua conta Qualtrics, vá para a pasta Compartilhado comigo e clique em Aceitar colaboração. Cole o código no campo e envie.
Se o e-mail não contiver um código: Faça login na sua conta Qualtrics e vá para a pasta Compartilhado comigo. Se você não vir a pesquisa, vá para a parte superior direita da sua conta da Qualtrics, clique no ícone de perfil e selecione Atualizar conta.

Para obter mais detalhes, consulte a seção Acesso a pesquisas compartilhadas do Site de suporte.

Como renomeio meu projeto?

Consulte a página Renomeando uma Pesquisa.

Posso restaurar um projeto excluído?

Na maioria dos casos, não. No entanto, você pode entrar em contato com o Administrador da marca e solicitar que ele visualize as informações da sua conta e veja se seu projeto ainda pode ser restaurado. (Se você for um Administrador da marca, consulte esta página em Restaurando e excluindo projetos permanentemente.)

Como vejo o proprietário do projeto?

Ordene o responsável pelos projetos ou vá para a pasta Compartilhado comigo.

Ao classificar por proprietário, todos os projetos são agrupados por seu respectivo proprietário, independentemente da pasta em que você está. Recomendamos que você procure na pasta Compartilhado comigo para facilitar a localização do proprietário e do projeto.

O que é a plataforma XM?

XM significa Gestão da Experiência. Nossa plataforma foi nomeada para refletir o fato de ser projetada para otimizar a pesquisa em torno das experiências de clientes, colaboradores, produtos e marcas de seus clientes, cidadãos e colegas.

O que significa CX/EX/BX? / O que significa _ Experiência?

Experiência do cliente (CX): saiba mais sobre a experiência dos clientes com sua empresa. Crie dashboards atraentes para exibir seus dados ou direcione usuários em seu site usando interceptores criativos.
Experiência do funcionário (EX): esses projetos são projetados especialmente para ficar no centro da experiência de seus funcionários trabalhando para sua empresa e fornecer resultados práticos e relatórios dinâmicos. Atribua relacionamentos e crie facilmente relatórios individuais com o 360 ou pesquise toda a empresa e crie um painel seguro que revele apenas dados com base na posição de cada funcionário na hierarquia da empresa.
Experiência da marca (BX): Descubra o que está funcionando e o que não é para a reputação da sua marca e desenvolva uma experiência melhor para seus clientes.

Você também pode ver o termo "PX" para se referir a "Product Experience", pesquisa sobre produtos.

O que são dashboards CX?

Dashboard de experiência do cliente (ou Dashboard CX) é outro nome para um projeto do Qualtrics Dashboards. Como há alguns tipos diferentes de dashboards na plataforma XM e os projetos do Dashboards são usados com mais frequência nas soluções CX, usamos esse nome para ajudar a diferenciá-los.

Os projetos de painéis só podem ser usados na pesquisa de experiência do cliente?

Chamamos projetos de Dashboards de " CX Dashboards" para ajudar a diferenciá-los dos muitos outros tipos de dashboards que oferecemos na Qualtrics. No entanto, os CX Dashboards são versáteis e também podem ajudar nos casos de uso de TI, acadêmicos ou até mesmo na área de saúde e, como tal, podem ser incluídos nos pacotes de Estratégia e Pesquisa. Se estiver se perguntando como os painéis podem beneficiar sua organização, fale com seu executivo Conta.

O que são dashboards EX?

O termo Painel de experiência do funcionário (ou EX Dashboard) se refere a qualquer dashboard criado em um projeto especializado para pesquisa de Experiência do funcionário (EX). Para ver uma lista de projetos EX, consulte esta página.

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