Aperçu général des options d’enquête

Question 1

Mes participants me disent que leur lien pour accéder à l'enquête ne fonctionne pas. D'où cela pourrait-il provenir ?

Plusieurs possibilités :

Empêcher les envois multiples: il se peut que le participant tente de répondre à une enquête sur le même ordinateur et avec le même navigateur alors que la fonction « Empêcher les envois multiples » est activée dans les options de l’enquête. La fonction « Empêcher les envois multiples » installe un cookie sur le navigateur du participant afin d'empêcher le lancement d'une nouvelle session de l’enquête à partir de cet appareil. Le participant devra vider la mémoire cache de son navigateur.
Liens individuels déjà utilisés: il se peut que le participant tente d'accéder à l'enquête via un lien individuel déjà utilisé ou périmé. Des liens individuels sont créés automatiquement pour chaque personne figurant dans votre liste de contacts lorsque vous envoyez l'enquête via le distributeur Qualtrics ou que vous créez des liens uniques. Ce type de lien d'enquête ne peut être utilisé qu'une fois et devient ensuite invalide. Nous vous recommandons de ne transférer aucun lien individuel afin d'éviter cette situation. De plus, si votre répondant clique sur le lien, décide de ne rien remplir et quitte l’enquête pendant une longue période (une semaine par défaut), cela peut également entraîner la fermeture du lien, car le délai imparti pour répondre à l’enquête inachevée est écoulé. Dans ces deux cas de figure, le participant devra recevoir un autre lien vers l’enquête (soit par le biais d'une nouvelle distribution d'e-mails, d'un lien unique ou d'un lien anonyme) pour pouvoir y accéder.
Expiration: il se peut que le participant tente d'accéder à une enquête dont la durée de validité a expiré. Dans les options de l’enquête, il est possible de définir une date d’expiration (passée laquelle les participants ne pourront plus lancer de nouvelles enquêtes). Désactivez la date d'expiration afin de leur permettre d'accéder à l'enquête. (Veuillez noter que lorsque vous copiez un projet, tous les anciens paramètres de l'enquête seront écrasés, y compris la date d'expiration.)

Question 2

Comment puis-je m'assurer que le participant ne répond à l'enquête qu'une seule fois ?

Si vous diffusez votre enquête via le distributeur Qualtrics ou les liens uniques, des liens individuels seront automatiquement générés pour chaque participant. Ces liens individuels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et deviennent ensuite invalides.

Si vous distribuez votre enquête via le lien anonyme, deux options s'offrent à vous pour empêcher les participants de resoumettre l'enquête :

Empêcher les envois multiples: vous pouvez activer l'option « Empêcher les envois multiples » dans les options de l’enquête. Cette option placera un cookie dans le navigateur du participant qui l'empêchera de répondre à nouveau à l'enquête avec ce navigateur. Le participant pourra toutefois vider sa mémoire cache ou utiliser un autre navigateur ou un autre ordinateur pour répondre à nouveau à l'enquête.
Authentification: vous pouvez utiliser l'élément « Authentificateur » dans le flux d’enquête. Si cette option est activée, le participant devra faire partie d'une liste de contact que vous aurez précédemment établie sur votre compte. L'option Authentificateur vous permettra d'empêcher vos contacts de répondre à nouveau à l'enquête en utilisant la liste de contacts comme base de données à des fins d'authentification.

Question 3

Comment puis-je insérer un bouton « Retour » ?

Ouvrez les options de l’enquête.

Cliquez sur l'onglet « Réponses ».

Placez le bouton « Retour » en position «activée ».

Veuillez noter que certaines fonctions désactivent le bouton « Retour ». Consultez cette page pour plus de détails.

Question 4

Comment puis-je afficher des messages différents pour les différents participants à la fin de l'enquête ?

Dans le flux d’enquête, vous pouvez créer plusieurs éléments « Fin d’enquête », chacun avec un message de fin d’enquête différent, et créer des branches pour accueillir ces éléments. Une fois ces branches créées, vous pouvez y associer des règles logiques afin de déterminer quels participants seront redirigés vers quel élément « Fin d’enquête ». Pour créer ces messages de fin d’enquête personnalisés, rendez-vous sur

Ouvrez le FLUX ENQUÊTE.

Examinez vos blocs et vos branches existants et déterminez où vous souhaitez que l’enquête se termine.

Cliquez soit sur « Ajouter ci-dessous », soit sur « Ajouter un nouvel élément ici », selon l'option la plus proche de l'endroit où vous souhaitez placer le nouvel élément.

Si vous ne vous trouvez pas déjà dans une branche, ajoutez une branche qui définit les conditions d’affichage du message spécial de fin d’enquête.

Sous cette branche, ajoutez un élément « Fin d’enquête ».

Cliquez sur « Personnaliser » et cochez la case « Remplacer les options de l’enquête ».

Remplacez le message de fin d’enquête « Par défaut » par « Personnalisé », puis sélectionnez un message prédéfini dans votre bibliothèque ou rédigez-en un nouveau.

Cliquez sur OK, puis déplacez l'élément « Fin d’enquête » à l'endroit souhaité (assurez-vous qu'il se trouve bien dans la branche correspondant à votre logique !).

. Notez que vous pouvez ajouter des éléments « Fin d’enquête » à chaque branche si vous le souhaitez. Si vous souhaitez une fin aléatoire, même au sein d'une même branche, vous pouvez utiliser l'élément « Générateur de randomisation » pour proposer au hasard une fin différente.

Question 5

Comment puis-je indiquer aux participants où ils en sont dans l’enquête ?

Vous pouvez insérer une barre de progression pour indiquer au participant où il en est dans l’enquête.

Question 6

J'ai défini une date d'expiration de l'enquête, mais je continue à recevoir des réponses. Que se passe-t-il ?

La « disponibilité de l'enquête » détermine le délai dont disposent les participants pour utiliser les liens vers les enquêtes (quel que soit leur type) afin de commencer à répondre. Après la date d'expiration, les participants cliquant sur le lien de l'enquête recevront un message les informant que l'enquête a expiré. Ces liens seront réactivés si vous désactivez la date d'expiration ou la reportez à une date future.

À l'approche de la date d’expiration de l’enquête, les participants ayant déjà commencé à y répondre pourront terminer leurs réponses pendant une période limitée. Le délai dont ils disposent est déterminé par le paramètre « Réponse incomplète au sondage » (qui se trouve également dans les « Options de l’enquête »).

Par exemple, supposons que la « Disponibilité de l'enquête » soit fixée à 60 jours et que le délai de réponse aux enquêtes incomplet soit fixé à 2 semaines. Vous recevez le lien vers une enquête et attendez 55 jours avant de cliquer dessus. Dès que vous passez à la page suivante (c'est-à-dire dès que vous cliquez sur le premier bouton « Suivant »), le paramètre « Réponse à l’enquête incomplète » prend le relais. Vous avez maintenant 2 semaines pour terminer l'enquête (bien que l'enquête expire dans 5 jours). Ainsi, dans ce type de cas, les participants peuvent soumettre des réponses à l'enquête après qu'une enquête a expiré ou été désactivée.

Si vous souhaitez éviter ce scénario, vous pouvez suspendre la collecte des réponses et choisir de fermer toutes les réponses incomplètes. Cette action fermera toutes les enquêtes, quel que soit leur statut (« Réponse au sondage incomplète »), et empêchera toute nouvelle participation à partir de ce moment-là. Toutes les données partielles seront ajoutées à la page « Réponses enregistrées », avec toutes les autres données de l'enquête.

Question 7

Comment puis-je modifier la durée de validité du lien lorsque j'envoie mon questionnaire par e-mail à l'aide du distributeur Qualtrics ?

Lorsque vous rédigez votre e-mail, sélectionnez « Afficher les options avancées », puis cliquez sur « Définir la date d'expiration du lien vers l’enquête ». Vous ne pouvez pas modifier ce paramètre après l'envoi du courrier électronique.

Si vous souhaitez modifier la date d'expiration de l'ensemble de votre sondage, et pas seulement de quelques liens, consultez la section « Disponibilité de l'enquête ». Cette disponibilité peut être modifiée à tout moment.

Question 8

Pourquoi les options « Lien anonyme » et « Lien pour remplissage multiple » n'apparaissent-elles pas lorsque j'essaie de modifier le type de lien dans l'e-mail que j'envoie ?

Votre enquête est configurée en mode « Sur invitation uniquement ».

Accédez à l'onglet « Enquête » et sélectionnez « Options de l’enquête ». Dans la section « Protection de l'enquête », vous pouvez définir votre enquête en mode « Accès libre », ce qui vous permettra de choisir entre les liens « Anonyme » ou « Lien pour remplissage multiple » lors de l'envoi de votre enquête.

Question 9

Une enquête expire-t-elle ? Dans quels cas ?

Oui – consultez la section « Distribution et date d'expiration de l'enquête » pour obtenir des explications détaillées.

Question 10

Comment traduire mon enquête dans d’autres langues et préciser une langue pour les personnes interrogées ?

La fonction « Traduire l'enquête » vous permet d'ajouter plusieurs langues à une même enquête. Grâce aux listes de contacts, vous pouvez définir la langue dans laquelle chaque participant verra s'afficher l'enquête. Comme il n'y a qu'une seule enquête regroupant toutes les traductions, tous les résultats apparaîtront dans le même ensemble de données.

Question 11

Comment puis-je rediriger les participants vers un autre site web ou une autre enquête une fois qu'ils ont envoyé leurs réponses ?

Dans les « Options de l’enquête », vous pouvez définir une URL par défaut vers laquelle tous les participants seront redirigés une fois l’enquête terminée.

Si vous souhaitez rediriger différents sous-ensembles de participants vers des pages différentes, vous pouvez créer des branches pour chacun de ces sous-ensembles et personnaliser les éléments de fin d’enquête en leur attribuant des Url de redirection différentes.

Question 12

Je souhaite offrir à mes participants la possibilité de participer à un tirage au sort à la fin de mon enquête. Je souhaite que les participants indiquent leur adresse e-mail, mais que celle-ci soit séparée de leur réponse afin de préserver leur anonymat. Est-ce possible ?

Oui, c'est possible ! Il suffit de suivre les instructions figurant sur cette page.

Question 13

En quoi consiste le paramètre « Réponses incomplètes à l’enquête » ?

Une fois que les participants ont commencé à répondre à une enquête, ils disposent d'un certain délai pour la mener à bien, quels que soient le statut d'activation de l'enquête ou ses dates d'expiration. Le temps dont dispose le participant est déterminé par le paramètre « Réponses incomplètes au questionnaire », situé au bas de la section « Options de l’enquête » dans l'onglet « Questionnaire ». Si le participant n'a pas terminé l'enquête et que le délai imparti est écoulé, l'enquête se fermera automatiquement et sera enregistrée comme une réponse partielle.

Pour plus d'informations sur les réponses incomplètes aux enquêtes, consultez la page d'aide consacr ée aux réponses partielles.

Question 14

Quand je clique sur le lien, je vois une ancienne version de mon questionnaire ! Mes modifications ne sont-elles pas enregistrées ?

Commencez par vous assurer que vos modifications ont bien été publiées. Les modifications doivent être publiées avant d'apparaître dans le lien vers une enquête.

Vérifiez ensuite si l'option « Autoriser les participants à terminer plus tard » est activée dans les options de l’enquête. Si vous avez testé votre enquête via le lien anonyme pendant que vous y apportiez des modifications, vous voyez alors une ancienne version de l’enquête, car un cookie a été enregistré dans votre navigateur pour sauvegarder votre progression. Ouvrez votre lien anonyme dans une fenêtre de navigation privée ou une fenêtre « Incognito ». Si cette fenêtre contient vos modifications, l'option « Enregistrer et continuer » ne fait que sauvegarder votre progression, et vous n'avez pas à craindre que les nouveaux participants voient une ancienne version de l'enquête.

(Remarque : c'est pour cette raison que nous vous recommandons de tester votre enquête à l'aide de votre lien d'aperçu plutôt que de votre lien anonyme.)

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