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Integrazione delle schede di profilo della directory XM in ServiceNow


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Informazioni sull’integrazione delle schede profilo della directory XM in ServiceNow

Puoi incorporare informazioni sui singoli contatti della directory XM nella tua pagina ServiceNow. La scheda del profilo di ogni contatto visualizza 3 metriche (CSAT, NPS e CES), tutti i segmenti a cui appartiene il contatto e le 3 transazioni o punti di contatto più recenti.

Una scheda profilo, con tre grafici a indicatore che mostrano CSAT, Impegno e NPS a sinistra. Al centro ci sono dei segmenti. Sulla destra ci sono dati di attività, che mostrano sondaggi e distribuzioni

La scheda profilo può essere utile se sei un rappresentante in prima linea, come il supporto tecnico o il successo del cliente, che desideri visualizzare le informazioni chiave sui clienti in ServiceNow.

Esempio: Ecco come può essere la scheda profilo insieme ad altri report in ServiceNow.

Scheda profilo integrata in ServiceNow

Attenzione: questa funzione è disponibile solo per gli utenti Qualtrics con Directory XM e Segmenti. Questa funzione non è disponibile per XM Directory Lite.
Suggerimento: il team di Qualtrics ha collegato un sondaggio direttamente sulla scheda del profilo. Facci sapere cosa ne pensi di questa funzionalità!

Installazione dell’app Qualtrics ServiceNow

Per incorporare la scheda profilo Qualtrics in ServiceNow, è necessario installare l’applicazione Qualtrics dal negozio ServiceNow.

Consiglio Q: L’app Qualtrics ServiceNow ti consente anche di incorporare i widget della dashboard CX.

Configurazione dell’autenticazione personale

Prima che gli utenti possano visualizzare i dati di Qualtrics all’interno di ServiceNow, è necessario configurare una forma di autenticazione. Mentre altre funzionalità di Qualtrics supportano 2 forme di autenticazione, la scheda Profilo della directory XM supporta solo una: autenticazione personale. Ciò significa che ogni utente in ServiceNow si connetterà al proprio account Qualtrics prima di visualizzare i dati.

Consulta la Guida all’installazione nella pagina del negozio ServiceNow degli insight incorporati di Qualtrics per dettagli su come impostare l’autenticazione personale.

Immagine del link della guida allinstallazione nellapp store ServiceNow di Qualtrics per gli insight incorporati

Aggiunta della scheda profilo della directory XM in ServiceNow

Consiglio Q: Non è possibile personalizzare ciò che viene visualizzato nella scheda profilo.
  1. In ServiceNow, navigare all’UI Builder.
    ServiceNow aperto, UI Builder selezionato a sinistra
  2. Aprire la pagina a cui si desidera aggiungere il widget o creare una nuova pagina.
    Aggiunta di componenti
  3. Fare clic sul segno più ( + ) per aggiungere un nuovo componente.
  4. Cerca Qualtrics.
  5. Aggiungi Qualtrics XM Embed XiD Profile Card e widget.
  6. In Tipo di contatto, scegliere se identificare il contatto in base all’ID contatto, all’indirizzo e-mail o al riferimento dati esterni.
    Compilazione del componente Qualtrics con ID
  7. A seconda della selezione, inserire il valore.
    Consiglio Q: È possibile trovare l’ID di un contatto e altre informazioni rilevanti cercando un contatto nella directory e facendo clic su di esso. L’ID contatto verrà elencato a destra con le altre informazioni personali del contatto. Puoi anche ottenere un ID contatto controllando l’elemento in una directory, un segmento, una lista di invio o un campione.
  8. Inserire l’ID elenco.
    Consiglio Q: vedere Locating the PoolID.
  9. Fai clic su Connetti account Qualtrics.
  10. Accedi al tuo account Qualtrics.
Suggerimento: nel caso in cui un utente debba connettersi a diversi account, puoi anche aggiungere un pulsante di aggiornamento autenticazione personale Qualtrics XM tramite l’UI Builder. Una volta aggiunto questo pulsante, è possibile modificarne la variante, la dimensione o l’etichetta.

Visualizzazione dei dati Qualtrics in ServiceNow

Gli utenti ServiceNow dovranno connettere il proprio account Qualtrics per iniziare a visualizzare i dati di contatto di Qualtrics.

Quando vai a visualizzare la scheda del profilo in ServiceNow per la prima volta, invece dei dati di contatto, vedrai un pulsante che dice Collega account Qualtrics. Fai clic su questo pulsante, quindi accedi al tuo account Qualtrics.

Pulsante in ServiceNow che indica Collega laccount Qualtrics

Consiglio Q: quando sono presenti più widget nella stessa pagina, solo il widget di cui hai fatto clic sul pulsante verrà aggiornato automaticamente. Sarà necessario aggiornare l’intera pagina dopo aver completato il flusso per assicurarsi che tutti i widget caricino i dati.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.