Recursos para XM
Software de encuestas empresariales
Mejores insights, mejores resultados
Permite que todos los miembros de tu organización accedan de manera rápida y sencilla a información clave relacionada con la experiencia gracias a la plataforma líder del mundo en encuestas empresariales. Más de 13 000 de las marcas más importantes del mundo y 85 empresas de la lista Fortune 100 confían en Qualtrics. Toda tu organización contará con investigaciones sólidas e inigualables que cumplen con las reglamentaciones internas y externas de recopilación de datos.
Todos tus datos de la experiencia en una sola plataforma
Diseño inteligente para que sea fácil de usar: el software Qualtrics Enterprise Survey ofrece una solución única y accesible para todos tus datos
de la experiencia, desde los insights del cliente hasta la segmentación del mercado y las pruebas de concepto.
Implementación inmediata
Recopila y analiza con facilidad los datos de las encuestas empresariales en cientos de casos prácticos, sin necesidad de dedicar tiempo al aprendizaje. Podrás determinar las acciones necesarias para que tus equipos se pongan en marcha sin demora. Además, las experiencias de inicio de sesión personalizadas ayudan a las organizaciones a crear experiencias de incorporación y comunicación para sus necesidades específicas.Investigaciones profesionales, en cada ocasión
Tu organización tendrá acceso a una metodología validada por expertos para más de 40 proyectos de investigación diferentes. Las Soluciones XM ofrecen proyectos estándares disponibles en la plataforma, centrados en la experiencia del cliente, de la marca, del producto y del empleado.Feedback desde cualquier canal
El software de encuestas empresariales online te permite recopilar el feedback de los clientes en tiempo real, ya sea de encuestas solicitadas o de reseñas espontáneas, de más de 125 fuentes: llamadas entrantes y salientes, encuestas de respuesta de voz interactiva, dispositivos activados por voz, preguntas frecuentes en el sitio web, chatbots, mensajes en redes sociales y muchas más.Feedback centralizado
¿Necesitas coordinar el trabajo de múltiples equipos y proyectos? No hay problema. Elimina los silos de datos, conecta a tu personal y comparte todo el feedback a través de una plataforma única y poderosa de encuestas empresariales.Calidad impecable de los datos
Desarrolla un sistema de registro para cada feedback de cada encuestado, recibido desde cualquier canal. Podrás saber cuándo es necesario encuestar y cuándo no hacerlo, garantizar altos índices de compromiso y mejorar la calidad de la información y los datos recopilados, a fin de obtener siempre los mejores resultados.Facilidad de análisis de los insights
Aprende de cada interacción con los paneles de clientes, la investigación dirigida, la segmentación inteligente y los análisis predictivos. La función de informes completos de nuestro software de encuestas empresariales simplifica los análisis más complejos.Un sistema de acción único para toda tu organización
Pasa de forma automática de la información a la acción con eficacia. Soluciona los problemas de experiencia a través de acciones automatizadas de XM en todos los niveles de la organización. La herramienta se integra fácilmente a los sistemas de CRM, de generación de tickets, de mensajería y otros que ya utilizas, sin necesidad de programación.
¿Qué es el software de encuestas empresariales y de qué forma puede ayudar a tu empresa?
Flujos de trabajo para cualquier caso práctico
Con nuestro software de encuestas para empresas, puedes enviar notificaciones automáticas a las personas correctas, generar tickets y solucionar cualquier problema de experiencia al instante.
Siempre actualizado
Las acciones automatizadas de XM abarcan desde el seguimiento de marca y el feedback de productos hasta la experiencia de clientes y empleados.
Automatización que impulsa la eficiencia
Las acciones automatizadas de XM pueden ir de la generación de un ticket a tu equipo de soporte hasta un conjunto completo de acciones recomendadas. Automatiza las tareas más rutinarias para que tus equipos puedan centrarse en generar resultados.
Optimización de los insights de la experiencia
Incrementa las tasas de respuesta
Aumenta las tasas de respuesta a las encuestas empresariales y garantiza que cada una proporcione datos de la más alta calidad mediante ExpertReview, la solución impulsada por inteligencia artificial avanzada y aprendizaje automático.
Aprovecha la integración con los sistemas actuales
Las funciones de integración de nuestra solución de encuestas empresariales te permiten contactar con tu audiencia gracias a su integración perfecta con tus sistemas actuales, como Salesforce, Marketo, Adobe y muchos otros.
Utiliza el análisis inteligente para mejores insights
Obtén insights mucho más rápido con las herramientas de análisis en tiempo real y las funciones inteligentes. Optimiza tus resultados con iQ, nuestra plataforma de análisis predictivo que envía las acciones recomendadas a los equipos correctos, para generar los mejores resultados.
Gestión de encuestados en toda la organización
Dirige tu propio centro de control para la personalización de las experiencias:
con XM Directory, podrás generar perfiles personales y detallados de todos los interesados. La herramienta almacena todo el feedback de clientes, clientes potenciales y empleados en un mismo lugar para que puedas diseñar y ofrecer experiencias totalmente personalizadas con nuestro software de encuestas empresariales.
- Personaliza la experiencia a gran escala según el segmento, las preferencias particulares y otros aspectos a partir del historial completo de la relación con tus clientes.
- Sincroniza los contactos de forma automática, elimina los elementos duplicados y las exclusiones voluntarias, y controla la frecuencia de contacto con tan solo un clic. Todos los usuarios podrán obtener información y datos confiables.
- Envía las encuestas correctas a la audiencia adecuada. Los muestreos y la selección no focalizados de candidatos pueden producir una enorme cantidad de desperdicio de recursos. Con la ayuda de nuestra herramienta para encuestas empresariales líder del sector, evitarás toda esa frustración a lo largo del proceso.
Seguridad y control
de nivel corporativo
- Los controles de seguridad, privacidad, control y acceso a los datos de nivel corporativo te brindan tranquilidad sobre la seguridad de la información.
- Cumple con los requisitos de eliminación del RGPD y de CCPA mediante la eliminación en un paso.
- Mantén tus datos protegidos al hacer cumplir fácilmente las políticas respecto de los datos confidenciales y establecer capas adicionales de cifrado mediante el aislamiento de datos.
- Evita la recopilación automática no autorizada de datos de identificación personal (PII). El asistente de cumplimiento ExpertReview alerta a los usuarios cuando incluyen preguntas confidenciales en las encuestas, advierte a los encuestados si están a punto de enviarlas y elimina cualquier PII para que nadie tenga acceso a dicha información.
- Controla el uso del producto y genera informes que permitan el seguimiento interno, la facturación y la gestión de costos.