QUALTRICS PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Optimice cada
etapa del
viaje del cliente

«Qualtrics es una solución
innovadora e integral que permite alcanzar un nivel de satisfacción del cliente de talla mundial», JetBlue.

Qualtrics Customer Experience, la plataforma más dinámica de su clase, ayuda a las empresas a monitorizar y mejorar los momentos clave del viaje del cliente. Descubra oportunidades, automatice medidas y genere resultados decisivos para la organización.

RESULTADOS QUE OFRECEMOS

  • Optimice la adquisición de clientes
  • Aumente la retención y la fidelidad de los clientes
  • Reduzca los costes de atención
  • Aumente el gasto total de los clientes
  • Desarrolle el reconocimiento y el valor de la marca

Centre a toda su organización en el cliente


Necesita algo más que opiniones reactivas. Las preferencias del consumidor cambian rápidamente y cada día salen al mercado más productos de la competencia. Qualtrics CX proporciona información práctica y en tiempo real sobre los clientes a todos los miembros de la organización, desde los ejecutivos hasta el equipo de atención al cliente.

Ejecutivos


Mejore los resultados financieros y la toma de decisiones

  • Una sola visión de las métricas del cliente y el rendimiento operativo por división de la empresa, ubicación y tipo de cliente
  • Análisis del impulsores clave para identificar de inmediato el origen de los problemas
  • Progreso frente a comparativas y tendencias
  • Integración de las métricas de rendimiento y operativas

Digital


Aumente la satisfacción y la conversión en dispositivos móviles y online

  • Opiniones a nivel de la página y del sitio web para entender qué obstaculiza la conversión y la satisfacción expresada por los clientes
  • Identificación de clientes potenciales y registro de datos de contacto
  • Contenido, promociones y experiencias adaptados al perfil del visitante y su comportamiento
  • Integración sencilla a las plataformas de análisis
  • No es necesario tratar con el proveedor o el departamento de TI para diseñar, lanzar o modificar las soluciones

Servicios


Aumente la satisfacción del cliente y mejore el funcionamiento de su equipo gracias a opiniones de clientes en tiempo real

  • Gestión de las fichas de puntuación con la satisfacción del cliente por equipo y por asociado frente a comparativas
  • Análisis de impulsores clave para entender su puntuación en relación con lo que más les importa a los clientes
  • Análisis de texto para entender temáticas clave
  • Paneles personalizados con métricas a nivel de la cuenta, progreso frente a tendencia y alertas automatizadas

Una solución para cada necesidad


VOZ DEL CLIENTE

Capture la voz del cliente a través de varios canales y en cada punto de contacto de su viaje.

NPS TRANSACCIONAL Y RELACIONAL

Con las preguntas sobre CSAT y NPS con certificación Bain de Qualtrics, podrá combinar opiniones puntuales y a largo plazo acerca de la satisfacción del cliente.

Más información

COMPROMISO DEL EMPLEADO

Los empleados comprometidos dan lugar a clientes satisfechos. Con Qualtrics puede conectar los datos de los empleados y los de los clientes para impulsar medidas internas y externas.

Más información

TESTS A/B Y EXPERIMENTOS

Realice tests A/B y experimentos rápidamente para poder mejorar continuamente sus estrategias.

Más información

PRESTACIÓN DE EXPERIENCIAS DIGITALES

Dirija invitaciones, promociones, anuncios u otro contenido relevante online a personas específicas en función de su comportamiento en la página web y de su perfil de cliente.

Más información

ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO AD-HOC

Resuelva sus dudas. Con Qualtrics dispone de las herramientas que necesita para realizar investigaciones y descubrir información rápidamente.

Compromiso y satisfacción web/móvil

Recoja opiniones en la página y envíe encuestas al abandonar el sitio y posteriores a una transacción para implicar a los clientes e impulsar medidas inmediatas.

Más información

Puntuación del esfuerzo del cliente

Descubra y realice un seguimiento del esfuerzo que deben realizar sus clientes para resolver un problema o que se atienda su solicitud.

CENTRALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS TELEFÓNICOS

Integre sin problemas sus servicios telefónicos de atención al cliente y consiga una visión centralizada de las interacciones del servicio de atención al cliente.

Más de 11 000 marcas confían en la plataforma


Con Qualtrics, nuestro NPS ha aumentado cada año y podemos CERRAR LOS BUCLES DE FORMA MÁS SENCILLA.
Gracias a su plataforma intuitiva con análisis, recibimos las NOTIFICACIONES DE OPINIONES DE CLIENTES EN LA MITAD DE TIEMPO. Esto nos permite reaccionar con mayor rapidez a los comentarios y ha supuesto un aumento del 15 % en adquisiciones y MILLONES EN LA FACTURACIÓN.

Modelo de servicios flexible de Qualtrics

Sabemos que, a veces, prefiere que alguien gestione un proyecto por usted para poder dedicarse a otras iniciativas. Otras, necesita de cierto grado de flexibilidad y dinamismo para poder gestionar los proyectos usted mismo. Con nuestros productos, es libre para aumentar o reducir el nivel de servicio en cualquier momento del programa.

Consultoría

  • XM Scientists
  • XM Institute
  • Asesores técnicos

Implementación

  • Asesores técnicos
  • Arquitectos de soluciones
  • Arquitectos de software

Soporte

  • Éxito del cliente
  • Soporte de Qualtrics
  • Responsable técnico de la cuenta
  • Centro de experiencia

Personalización

  • Servicios de ingeniería