Qualtrics para la experiencia del cliente

Optimiza cada momento de la trayectoria del cliente

«Qualtrics es una solución innovadora e integral que proporciona una satisfacción del cliente de primer orden», JetBlue.

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Qualtrics Customer Experience es la plataforma más dinámica del mundo, que facilita el control y la mejora de cada momento clave de la trayectoria del cliente. Descubre áreas de oportunidad, automatiza las acciones y logra unos resultados organizativos críticos.

Resultados que ofrecemos

  • Optimiza la adquisición de clientes
  • Mejora la retención y fidelidad de los clientes
  • Reduce los costes de servicios
  • Aumenta la participación en el gasto del cliente
  • Desarrolla la notoriedad y el valor de la marca

Fomenta la orientación al cliente por toda tu organización

Necesitamos más que opiniones reactivas. Las preferencias del consumidor están cambiando más rápido que nunca y cada día salen al mercado más productos competitivos. Qualtrics CX pone a tu alcance una útil herramienta de inteligencia de cliente en tiempo real, a la que se puede acceder a cualquier nivel de la organización, desde los ejecutivos hasta los agentes de ventas.

Ejecutivos

Mejora tus balances de finanzas y la toma de decisiones
  • Una única visión de indicadores de satisfacción del cliente y rendimiento operativo por área de negocio, ubicación y tipo de cliente
  • Análisis de impulsores clave para identificar inmediatamente la causa principal
  • Progreso frente a evaluación comparativa y de tendencias
  • Integración de los indicadores de rendimiento y operativos
ejecutivo
ejecutivo

    Digital

    Impulsa la satisfacción y la conversión móvil y online
  • Opiniones en la página y en el sitio web para entender las barreras de conversión y la satisfacción comunicada
  • Crear clientes potenciales y captar sus datos de contacto
  • Contenido específico, promociones y comentarios sobre la experiencia según el perfil de visitante y su comportamiento
  • Integración sin interrupciones con plataformas de análisis
  • No se precisa interacción con IT o con el vendedor para diseñar, lanzar o modificar soluciones

    Servicios

    Aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la dinámica del equipo gracias a insights del cliente en tiempo real
  • Gestión de las fichas de puntuación con la satisfacción del cliente por equipo y socio frente a evaluaciones comparativas
  • Análisis de impulsores clave para entender cómo puntuar las opiniones según los aspectos que más preocupen a los clientes
  • Análisis de texto para entender las temáticas clave
  • Dashboards a escala individual con indicadores de nivel por cuenta y progreso frente a tendencias y notificaciones automáticas
ejecutivo

Una solución para cada necesidad

Voz del cliente

Registra la voz del cliente a través de varios canales y en cada punto de contacto del ciclo de vida del cliente.

NPS® transaccional y relacional

Con las preguntas CSAT y de NPS con certificación Bain de Qualtrics, podrás combinar opiniones de satisfacción de clientes puntuales y a largo plazo.

Employee Engagement

Los empleados implicados crean clientes satisfechos. Qualtrics puede conectar tus datos de empleados y clientes para impulsar acciones internas y externas.

Pruebas A/B y experimentos

Realiza rápidamente pruebas A/B y experimentos para poder mejorar continuamente tus programas.

Presentación de experiencias digitales

Ofrece invitaciones, promociones, anuncios u otros contenidos online relevantes a personas específicas, en función de su comportamiento en la página web y de su perfil de cliente.

Estudios de investigación de mercado específicos

¿Tienes alguna duda? Resuélvela. Qualtrics pone a tu alcance las herramientas que necesitas para desvelar y analizar rápidamente los insights que obtengas.

Compromiso y satisfacción web/móvil

Recaba opiniones en la página y presenta encuestas al abandonar la página y tras realizar una transacción para implicar a los clientes y fomentar acciones inmediatas.

Puntuación de esfuerzo del cliente

Descubre y rastrea el esfuerzo que deben realizar tus clientes para resolver un problema o que se atienda su solicitud.

Activación de los procesos de central de llamadas

Integra tus sistemas de central de llamadas sin interrupción y crea una vista centralizada de tus interacciones de soporte al cliente.

El modelo flexible de Servicios Qualtrics

Sabemos que en ocasiones es necesario ayuda o colaboración para gestionar un proyecto y así dedicar los recursos internos a sacar adelante otras iniciativas. Otras veces, es necesario tener la flexibilidad y agilidad para gestionar los proyectos uno mismo. Nuestra oferta otorga la libertad y capacidad de personalizar que nivel de servicio o soporte es necesario y adaptarlo en todo momento.

Éxito de tus clientes

Tener directores dedicados al éxito de los clientes te ayuda a maximizar el valor de nuestra tecnología. Desde la formación y la puesta en común de mejores prácticas, pasando por la asesoría de soluciones, te ofrecemos soluciones para que vayas siempre por buen camino.

Implementación

No tendrás que hacerlo solo: nuestro experimentado equipo de implementación te ayudará a poner en marcha tu programa y a garantizar una plena integración operativa.

Ingeniería de clientes

Nuestro equipo de ingeniería de clientes es capaz de desarrollar cualquier solución imaginable, incluidas las integraciones de HRIS o ATS, importaciones de datos históricos, elementos personalizados, entre muchos otros procesos.

Tutoriales online

Obtén respuestas a cada pregunta con vídeos detallados autodirigidos y contenido diseñado para ayudarte a convertirte en experto rápidamente.

Servicio de atención al cliente, abierto las 24 horas, 7 días por semana

¿Necesitas hablar con una persona real? Llámanos a cualquier hora del día o de la noche y un especialista en productos atenderá tu llamada. Nos aseguraremos de que ni tú ni tu organización estéis inactivos.

Asesoramiento

¿Necesitas hablar con un experto en el diseño de programas, de encuestas complejas, de mejores prácticas o formación para obtener resultados? Nuestro equipo de especialistas en encuestas y expertos en estudios de mercado pone su experiencia integral a tu disposición.

Mejoramos la experiencia de cliente para más de 8500 marcas

Leer todos los testimonios de clientes
«La plataforma intuitiva con análisis integrado ha ayudado a nuestra empresa a REDUCIR A LA MITAD EL TIEMPO RECEPCIÓN DE LOS INSIGHTS DE CLIENTES, y así poder operar con mayor reactividad según las opiniones recibidas y aumentar el 15 % las adquisiciones Y LOS MILLONES DE FACTURACIÓN».
 
«Con Qualtrics, nuestro NPS ha aumentado cada año y cerrar los casos abiertos ahora es un proceso fluido».
 

Bienvenidos a Experience Management PlatformTM

Cuatro aplicaciones contenidas para gestionar as cuatro experiencias críticas para una empresa.

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customer ExperienceTM

Deleita a tus clientes en todos los aspectos. Controla, responde y mejora la interacción con tus clientes a lo largo de su ciclo de vida.

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Impulsa la excelencia entre tus empleados midiendo y optimizando cada fase del ciclo de vida de tus empleados.

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Aumenta el valor de la marca, prueba y mejora la publicidad e identifica las palancas para impulsar la marca.

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Descubre las necesidades de tus productos, prioriza características y predice las tendencias del mercado.

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De las encuestas a los insights para pasar a la acción.