Recursos para XM
QUALTRICS PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Optimice cada
etapa del
viaje del cliente
«Qualtrics es una solución
innovadora e integral que permite alcanzar un nivel de satisfacción del cliente de talla mundial», JetBlue.
Qualtrics Customer Experience, la plataforma más dinámica de su clase, ayuda a las empresas a monitorizar y mejorar los momentos clave del viaje del cliente. Descubra oportunidades, automatice medidas y genere resultados decisivos para la organización.
RESULTADOS QUE OFRECEMOS
- Optimice la adquisición de clientes
- Aumente la retención y la fidelidad de los clientes
- Reduzca los costes de atención
- Aumente el gasto total de los clientes
- Desarrolle el reconocimiento y el valor de la marca
Centre a toda su organización en el cliente
Necesita algo más que opiniones reactivas. Las preferencias del consumidor cambian rápidamente y cada día salen al mercado más productos de la competencia. Qualtrics CX proporciona información práctica y en tiempo real sobre los clientes a todos los miembros de la organización, desde los ejecutivos hasta el equipo de atención al cliente.
Ejecutivos
Mejore los resultados financieros y la toma de decisiones
- Una sola visión de las métricas del cliente y el rendimiento operativo por división de la empresa, ubicación y tipo de cliente
- Análisis del impulsores clave para identificar de inmediato el origen de los problemas
- Progreso frente a comparativas y tendencias
- Integración de las métricas de rendimiento y operativas
Digital
Aumente la satisfacción y la conversión en dispositivos móviles y online
- Opiniones a nivel de la página y del sitio web para entender qué obstaculiza la conversión y la satisfacción expresada por los clientes
- Identificación de clientes potenciales y registro de datos de contacto
- Contenido, promociones y experiencias adaptados al perfil del visitante y su comportamiento
- Integración sencilla a las plataformas de análisis
- No es necesario tratar con el proveedor o el departamento de TI para diseñar, lanzar o modificar las soluciones
Servicios
Aumente la satisfacción del cliente y mejore el funcionamiento de su equipo gracias a opiniones de clientes en tiempo real
- Gestión de las fichas de puntuación con la satisfacción del cliente por equipo y por asociado frente a comparativas
- Análisis de impulsores clave para entender su puntuación en relación con lo que más les importa a los clientes
- Análisis de texto para entender temáticas clave
- Paneles personalizados con métricas a nivel de la cuenta, progreso frente a tendencia y alertas automatizadas
Una solución para cada necesidad
VOZ DEL CLIENTE
Capture la voz del cliente a través de varios canales y en cada punto de contacto de su viaje.
NPS TRANSACCIONAL Y RELACIONAL
Con las preguntas sobre CSAT y NPS con certificación Bain de Qualtrics, podrá combinar opiniones puntuales y a largo plazo acerca de la satisfacción del cliente.
COMPROMISO DEL EMPLEADO
Los empleados comprometidos dan lugar a clientes satisfechos. Con Qualtrics puede conectar los datos de los empleados y los de los clientes para impulsar medidas internas y externas.
TESTS A/B Y EXPERIMENTOS
Realice tests A/B y experimentos rápidamente para poder mejorar continuamente sus estrategias.
PRESTACIÓN DE EXPERIENCIAS DIGITALES
Dirija invitaciones, promociones, anuncios u otro contenido relevante online a personas específicas en función de su comportamiento en la página web y de su perfil de cliente.
ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO AD-HOC
Resuelva sus dudas. Con Qualtrics dispone de las herramientas que necesita para realizar investigaciones y descubrir información rápidamente.
Compromiso y satisfacción web/móvil
Recoja opiniones en la página y envíe encuestas al abandonar el sitio y posteriores a una transacción para implicar a los clientes e impulsar medidas inmediatas.
Puntuación del esfuerzo del cliente
Descubra y realice un seguimiento del esfuerzo que deben realizar sus clientes para resolver un problema o que se atienda su solicitud.
CENTRALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS TELEFÓNICOS
Integre sin problemas sus servicios telefónicos de atención al cliente y consiga una visión centralizada de las interacciones del servicio de atención al cliente.
Con Qualtrics, nuestro NPS ha aumentado cada año y podemos CERRAR LOS BUCLES DE FORMA MÁS SENCILLA.
Gracias a su plataforma intuitiva con análisis, recibimos las NOTIFICACIONES DE OPINIONES DE CLIENTES EN LA MITAD DE TIEMPO. Esto nos permite reaccionar con mayor rapidez a los comentarios y ha supuesto un aumento del 15 % en adquisiciones y MILLONES EN LA FACTURACIÓN.
Modelo de servicios flexible de Qualtrics
Sabemos que, a veces, prefiere que alguien gestione un proyecto por usted para poder dedicarse a otras iniciativas. Otras, necesita de cierto grado de flexibilidad y dinamismo para poder gestionar los proyectos usted mismo. Con nuestros productos, es libre para aumentar o reducir el nivel de servicio en cualquier momento del programa.
Consultoría
- XM Scientists
- XM Institute
- Asesores técnicos
Implementación
- Asesores técnicos
- Arquitectos de soluciones
- Arquitectos de software
Soporte
- Éxito del cliente
- Soporte de Qualtrics
- Responsable técnico de la cuenta
- Centro de experiencia
Personalización
- Servicios de ingeniería