- XM para Customer Frontlines
  - Digital
    Elimina de raíz las fricciones en todas las experiencias digitales, multiplica las tasas de conversión y mejora la autogestión digital
  - Care
    Obtén insights valiosos sobre cualquier interacción, ofrece orientación basada en IA a los agentes y reduce el coste del servicio
  - Locations
    Aumenta los ingresos y la fidelidad enviando insights y recomendaciones en tiempo real directamente a los equipos sobre el terreno
- XM para People Teams
  - Engage
    Conoce cómo se siente tu personal y capacita a los encargados para que mejoren la lealtad, productividad y retención de los empleados
  - Lifecycle
    Toma medidas en los momentos más importantes a lo largo de todo el recorrido del empleado e impulsa los resultados finales
  - Analytics
    Mantente al tanto de lo que les ocurre a tus empleados, digan lo que digan, lo digan donde lo digan
- XM para Strategy & Research
  - Research
    Obtén insights más rápidos y completos con herramientas cualitativas y cuantitativas que ponen potentes estudios de mercado al alcance de todos
  - UX
    Realiza pruebas de concepto, estudios de precios y diseño de prototipos con estudios rápidos y potentes diseñados por expertos en investigación UX
  - Brand
    Monitoriza el rendimiento de tu marca a todas horas y responde rápidamente a las oportunidades y retos de tu mercado
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  Descubre la plataforma que impulsa la gestión de la experiencia
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    La reunión anual de los líderes de la experiencia de grandes marcas de todo el mundo que están consiguiendo resultados empresariales extraordinarios, en directo desde Salt Lake City.
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Plataforma > Experiencia del cliente digital > Análisis de la experiencia digital

ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DIGITAL

Comprende el comportamiento del cliente en tiempo real

Utiliza los análisis digitales avanzados, la reproducción de sesiones y la heurística del comportamiento para conocer mejor los puntos de ruptura y abandono de los recorridos digitales; esto te permitirá tomar mejores decisiones y crear una experiencia de usuario excepcional

Ver demo (EN)

Análisis de la experiencia digital - Informe de insights de la sesión

REPRODUCCIÓN DE SESIONES

Aumenta la empatía y el impacto con la reproducción de sesiones

Convierte cada sesión en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente sin hacer ni una sola pregunta. Reproduce las sesiones de los visitantes para descubrir el contexto de tus datos digitales e identificar las causas de las frustraciones, los errores y las tendencias negativas de las métricas de compromiso.

Insights de la sesión de DXA que muestran un gráfico con las tendencias de frustración

Paneles de análisis omnicanal

Evalúa el impacto del compromiso de los usuarios en el negocio

Observa los datos del comportamiento, de la experiencia y operativos y obtén una visión completa del comportamiento de los usuarios online y de la opinión de los clientes, así como de su impacto en el resultado final.

Detecta problemas y oportunidades al combinar tus datos de la experiencia con datos operativos de terceros, como Google y Adobe Analytics, en un mismo panel de control
Utiliza los análisis digitales avanzados, la reproducción de sesiones y la heurística del comportamiento para conocer mejor los puntos de ruptura y abandono de los recorridos digitales; esto te permitirá tomar mejores decisiones y crear una experiencia de usuario
excepcional
Aumenta las tasas de adquisición y conversión de clientes con una macrovisión del comportamiento en todos tus entornos digitales

Controles de privacidad del usuario

Transmite tranquilidad a tus clientes

Ofrece a los clientes la posibilidad de rechazar la grabación de la sesión en caso de que contenga información de identificación personal. Puedes ocultar o eliminar automáticamente de la grabación la información de identificación personal y borrar las grabaciones de las sesiones en cualquier momento.

Empieza a utilizar ya los análisis
de la experiencia digital de Qualtrics

Las principales marcas del mundo utilizan Qualtrics para ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes

Preguntas frecuentes sobre los análisis de la experiencia digital

¿Qué son los análisis de la experiencia digital?

Los análisis de la experiencia digital sirven para comprender el comportamiento, la intención y la opinión de los clientes en cualquier entorno digital, así como para obtener insights de utilidad para los equipos digitales. Se basan en la recopilación de datos cuantificables sobre lo que quieren los consumidores y lo que genera un mayor retorno de la inversión.

Más información sobre cómo medir la experiencia del cliente (EN)

Estas herramientas suelen complementar las de análisis web y de productos y proporcionan insights para evaluar la actividad de los visitantes en la web y las aplicaciones móviles. Entre estas herramientas se incluyen los análisis avanzados, la reproducción de sesiones y los mapas de calor, capaces de ayudar a las marcas a mejorar sus experiencias y recorridos digitales.

La reproducción de sesiones es una tecnología que permite a las marcas visualizar el recorrido de un usuario en sus sitios web y aplicaciones móviles. A través de esta visualización, las marcas pueden captar heurísticas conductuales (como los clics de rabia y los clics muertos) para comprender el «qué» y el «por qué» del comportamiento de los clientes en los canales digitales.