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Latino America Experience Summit Tour

Gestión de la experiencia para negocios más humanos

Evento sin costo, exclusivo por invitación

14 DE JUNIO │ 2:30 PM - 8:30 PM │ ANdAZ Mexico City Condesa
Invierte en una tarde única para conocer cómo las marcas más reconocidas y exitosas de la región se enfocan en una sola cosa: ser más humanas a través de experiencias asombrosas. En 2023, la gestión de la experiencia desembarca en la Ciudad de México por primera vez, y lo haremos a lo grande. Te esperan marcas mexicanas y multinacionales, líderes del sector y lo último en innovación, además de la oportunidad de ponerte en contacto con otros expertos en gestión de la experiencia de la región.

Debido a la alta demanda, nuestro evento ha alcanzado su capacidad máxima. Las inscripciones están cerradas. Si tienes preguntas, puedes contactarnos por correo electrónico:

lac-marketing-team@qualtrics.com

Consejos prácticos. Experiencias inspiradoras. Innovación en el mundo real.

Sumate a más de 200 líderes de experiencia de toda la región en uno de los centros más icónicos de Ciudad de Mexico. XM Live será un evento lleno de sesiones que te inspirarán, te ayudarán a poner en marcha tus programas de experiencia de clientes (CX) y colaboradores (EX), y te mostrarán cómo poner en práctica tus planes con éxito.


  • Tendrás la oportunidad de escuchar cómo algunas de las marcas más importantes de México y LATAM están apostando fuerte a la gestión de la experiencia para alcanzar sus objetivos de negocio.

  • Descubrirás cómo (y por qué) las empresas necesitan actuar de forma más humana ante los grandes desafíos globales.

  • Podrás ver las últimas innovaciones tecnológicas que ayudan a las marcas a ofrecer una experiencia personalizada a sus empleados y clientes, a gran escala.

  • Conocerás los factores que impulsan la mejora de las experiencias de atención al cliente gracias a los datos de nuestro último e innovador informe.

  • Podrás conectar con profesionales que se enfrentan a los mismos retos que vos y que aportan soluciones realmente innovadoras.

Agenda:

02:30 | REGISTRO / NETWORKING LUNCH

03:30 | EL PODER Y EL ROI DE HUMANIZAR LOS NEGOCIOS: Exploraremos el poder de la conexión humana y cómo las empresas más exitosas del mundo están logrando triunfar gracias a la experiencia. Descubriremos cómo las marcas se replantean la atención al cliente para crear las mejores experiencias omnicanal personalizadas, y por qué la empatía sigue siendo clave para fomentar la retención y el compromiso de los empleados.

04:00 | LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESTÁ AQUÍ: DESCUBRE CÓMO ESTÁ INNOVANDO EN LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA (XM): Te presentamos nuestras últimas innovaciones y cómo pueden elevar el valor que tu empresa ofrece. Desde el análisis de conversaciones hasta la orquestación omnicanal de experiencias para los clientes, herramientas para impulsar el liderazgo gerencial y acceso universal a los datos de los clientes para impulsar el negocio.

04:20 | CX CUSTOMER SESSION – Escucha los aprendizajes y consejos directamente de una reconocida marca mexicana.

4:40 | El journey para liberar el poder de la Gestión de la Experiencia

5:00 | Panel CX

5:30 | Break

6:00 | MITOS Y REALIDADES DE CX E EX: THE X

6:20 | EMPLOYEE EXPERIENCE EN EL 2023: Los colaboradores han hablado. Aquí está lo que nos están diciendo y cómo utilizarlo para elevar sus experiencias y alcanzar tus objetivos de negocio.

6:40 | PANEL EX – CASOS DE CLIENTES: Desde los principales desafíos hasta las tecnologías que están transformando la experiencia de los empleados en 2023, descubre cómo los equipos grandes empresas líderes están humanizando los negocios y redefiniendo la experiencia de sus colaboradores.

7:00 | CROSS XM: ENTENDIENDO EL PODER DE LAS EXPERIENCIAS UNIFICADAS: Todos saben que la EX y CX están conectadas. Aquí te decimos qué hacer al respecto.

7:10 | El PODER DE LA VOZ: Mejores prácticas de los programas de Voz del Cliente y Empleado: – IZO

7:30 | COCKTAIL & NETWORKING
 

Speakers:

¡Las mejores marcas y líderes de la Experiencia del Cliente y del Empleado están XM Live!

DANIELA REYNA

Directora de Experiencia del Cliente – México
CEMEX

KATYA CÓRDOVA

Global Customer Experience and Culture Head
CEMEX

DAVID MEJÍA

Strategic Analysis & Market Development Specialist
Seguros Monterrey New York Life

HERNÁN LUNA

Subdirección de Cultura Organizacional y Comunicación Interna
GNP Seguros

LUZ MARIA KARG

Director Corporate Quality and Operational Excellence
Grupo Diagnóstico Proa

KARLA HERAS

HR Global Manager
Grupo Bimbo

IRMA SANCHEZ

Discipline Manager Advanced CX Analytics
BBVA

Sofia Yonico

Regional Sales Manager
IZO

FERNANDO STRAMINSKY

Founder & CIO
The X

BRAD ANDERSON

President – Products, User Experience, and Engineering
Qualtrics

ENRIQUE BRAVO

Managing Director LATAM
Qualtrics

LUIS BARRAZA

Country Manager Mexico & North LATAM
Qualtrics

CARLOS BORTONI

VP, Global Strategy
Qualtrics

RAFAEL TEIXEIRA

Head of Solutions LATAM
Qualtrics

ROGELIO AGUIRRE

EX Strategy Director LATAM
Qualtrics

 

 

¡Quedate atento/a, anunciaremos nuevas sesiones y speakers cada semana!

¡Ven y vive ANdAZ Condesa!

Hemos elegido este emblemático lugar para elevar nuestra experiencia con espacios únicos. El conjunto Aristos, diseñado por el famoso arquitecto español José Luis Benlliure en 1961, es una verdadera obra de arte con espacios privilegiados dedicados al trabajo y esparcimiento. PATRIMONIO HISTÓRICO DE LA ARQUITECTURA MEXICANA, cuenta con varios elementos icónicos y piezas de arte que te sorprenderán.¡Descubre la experiencia única de Andaz Condesa CDMX!

date

14 de Junio

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time

03h00 pm

location

ANdAZ Mexico City Condesa (Aguascalientes 158, Col. Hipodromo Condesa, Cuauhtemoc, Mexico City, 06100, Mexico)

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