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EmployeeXM pour le service IT

Améliorez les expériences technologiques et renforcez l'engagement collaborateur

Qualtrics EmployeeXM™ aide les entreprises à offrir des expériences IT positives pour améliorer la productivité, l'autonomie et l'engagement des collaborateurs.

QUALTRICS VOUS PERMET DE...

  • Améliorer la productivité des collaborateurs dans son ensemble
  • Améliorer le service de votre équipe support en répondant aux besoins des collaborateurs
  • Maintenir une sécurité renforcée et la conformité des données
  • Identifier les investissements et décisions à prendre en matière de technologie, et faire du service IT le partenaire clé de la croissance de l’entreprise

4 manières de combler les écarts d'expérience technologique et de contribuer à la croissance de l'entreprise

Un

Optimiser l'expérience IT quotidienne des collaborateurs

  • Accès en temps réel aux commentaires des collaborateurs avec des rapports personnalisés
  • Analyse des leviers de l’expérience technologique quotidienne au sein de l’entreprise
  • Identification pro-active des opportunités d’amélioration de la productivité des collaborateurs
  • Analyse de commentaires ouverts par l’IA pour transformer les feedbacks des collaborateurs en informations structurées, avec des rubriques, des scores de sentiment et des tendances pour agir en conséquence

Deux

Améliorer les process de support, la qualité et la perception du service informatique

  • Les commentaires et tickets digitaux remplis par les collaborateurs permettent de recueillir des informations sur leur expérience technologique
  • Les alertes en temps réel vous informent immédiatement lorsqu’un collaborateur n’est pas satisfait ou rencontre des difficultés avec les outils informatiques
  • Le routage intelligent, via l’intégration, des workflows automatisés et la gestion des cas de bout en bout, permet au service informatique de suivre l’avancement et de proposer des solutions rapides et efficaces au sein de systèmes existants

Trois

Garantir le retour sur investissement des déploiements de projets IT

  • Les enquêtes collaborateur personnalisées vous permettent de suivre la perception avant et après la mise en œuvre
  • Les tableaux de bord en temps réel fournissent au service informatique les informations nécessaires pour se concentrer sur les domaines dans lesquels une formation ou une assistance aux collaborateurs supplémentaire est requise
  • Les alertes proactives facilitent le suivi rapide avec les collaborateurs pour garantir l’atténuation des risques
  • Le ciblage basé sur les rôles permet de prendre contact avec un groupe de collaborateurs affecté par un déploiement spécifique

Quatre

Renforcer les business cases des investissements IT
en s'appuyant sur les demandes des collaborateurs

  • Des enquêtes configurables envoyées sur une partie ou l’ensemble des collaborateurs via un répertoire unique, permettent d’identifier les besoins rapidement
  • TextiQ révèle les besoins insoupçonnés des collaborateurs grâce à l’analyse des textes libres s’appuyant sur l’IA et le traitement du langage naturel
  • Les tableaux de bord en temps réel identifient les écarts d’expérience technologique, fournissant ainsi de nouveaux arguments en faveur de futurs investissements

Qualtrics a permis au service informatique d'un fabricant du Fortune 100 d'obtenir des retours plus complets pour les collaborateurs avec qui nous travaillons. Nous avons réduit de manière significative le temps de déploiement grâce à une approche standardisée.