Aperçu général des options d’enquête

Question 1

Mes participants me disent que leur lien pour accéder à l'enquête ne fonctionne pas. D'où cela pourrait-il provenir ?

Il existe plusieurs possibilités :

Empêcher les soumissions multiples : le participant peut tenter de participer à une enquête sur le même ordinateur et navigateur avec la fonctionnalité Empêcher les soumissions multiples activée dans les options d’enquête. Empêcher les soumissions multiples de placer un cookie sur le navigateur des participants qui empêchera le démarrage d’une autre session d’enquête à partir de cet appareil. Le participant devra vider la mémoire cache de son navigateur.
Liens individuels utilisés : le participant tente peut-être d'accéder à l'enquête par le biais d'un lien individuel utilisé ou expiré. Individual Links are created automatically for every person in your contact list when you send the survey out through the Qualtrics mailer or create Personal Links. Ce type de lien d'enquête ne peut être utilisé qu'une fois et devient ensuite invalide. Nous vous recommandons de ne transférer aucun lien individuel afin d'éviter cette situation. En outre, si votre répondant clique sur le lien, décide de ne rien remplir et quitte l’enquête pendant une longue période (une semaine par défaut), cela peut également entraîner la fermeture du lien, car le délai de réponse incomplet à l’enquête est écoulé. Dans ces deux scénarios, le participant devra recevoir un autre lien vers l’enquête (via une nouvelle distribution par e-mail, un lien personnel ou un lien anonyme) afin d’accéder à l’enquête.
Expiration : le participant tente peut-être d'accéder à une enquête qui a expiré. In the Survey Options, there is an option to set an Expiration Date (after which participants can no longer start new surveys). Désactivez la date d'expiration afin de leur permettre d'accéder à l'enquête. (Veuillez noter que lorsque vous copiez un projet, tous les anciens paramètres de l'enquête seront écrasés, y compris la date d'expiration.)

Question 2

Comment puis-je m'assurer que le participant ne répond à l'enquête qu'une seule fois ?

Si vous distribuez votre enquête par l'intermédiaire de la fonctionnalité d'envoi d'e-mails de Qualtrics ou de liens uniques, des liens individuels seront automatiquement générés pour chaque participant. Ces liens individuels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et deviennent ensuite invalides.

Si vous distribuez votre enquête via le lien anonyme, il existe deux options pour empêcher les participants de répondre à nouveau à l’enquête :

Empêcher les soumissions multiples : vous pouvez activer Empêcher les soumissions multiples dans vos options d'enquête. Cette option placera un cookie dans le navigateur du participant qui l'empêchera de répondre à nouveau à l'enquête avec ce navigateur. Le participant pourra toutefois vider sa mémoire cache ou utiliser un autre navigateur ou un autre ordinateur pour répondre à nouveau à l'enquête.
Authentification : vous pouvez utiliser l’élément Authentificateur dans le Flux de l’enquête. Si cette option est activée, le participant devra faire partie d'une liste de contact que vous aurez précédemment établie sur votre compte. L'option Authentificateur vous permettra d'empêcher vos contacts de répondre à nouveau à l'enquête en utilisant la liste de contacts comme base de données à des fins d'authentification.

Question 3

Comment insérer un bouton Retour ?

Ouvrez les Options de l’enquête.

Cliquez sur l’onglet Réponses.

Basculez le bouton Retour à la position "Activé".

Notez que certaines fonctionnalités désactivent le bouton Retour. Voir cette page pour plus de détails.

Question 4

Comment afficher différents messages pour différents participants à la fin de l’enquête ?

Dans le flux d’enquête, vous pouvez créer plusieurs éléments de fin d’enquête, chacun avec un message de fin d’enquête différent, et créer des branches pour héberger ces éléments. Une fois l’enquête effectuée, vous pouvez placer une logique sur ces branches pour indiquer quels répondants vont vers quel élément de fin d’enquête. Pour créer ces messages de fin d'enquête personnalisés,

Ouvrez le Flux d’enquête.

Examinez vos blocs et branches existants et déterminez où vous souhaitez qu’une enquête se termine.

Cliquez sur Ajouter ci-dessous ou Ajouter un nouvel élément ici, selon le point le plus proche où vous souhaitez placer le nouvel élément.

Si vous n’êtes pas déjà sous une branche, ajoutez une branche qui définit les conditions pour le message de fin d’enquête spécial.

En retrait sous cette branche, ajoutez un élément de fin d’enquête.

Cliquez sur Personnaliser et cochez la case Remplacer les options de l’enquête.

Modifiez le message de fin d’enquête de Par défaut à Personnalisé et sélectionnez un message pré-écrit dans votre bibliothèque ou écrivez-en un nouveau.

Cliquez sur OK et déplacez l’élément de fin d’enquête vers l’endroit où vous en avez besoin (assurez-vous qu’il se trouve dans la branche appropriée pour votre logique !).

Notez que vous pouvez ajouter des éléments de fin d’enquête à chaque branche si vous le souhaitez. Si vous avez besoin d'une fin aléatoire, même sur la même branche, vous pouvez utiliser l'élément Générateur de randomisation pour présenter de manière aléatoire une fin différente.

Question 5

Comment montrer aux répondants leur progression dans l’enquête ?

Vous pouvez insérer une barre de progression pour indiquer jusqu’où se trouve le participant dans l’enquête.

Question 6

J'ai défini une date d'expiration de l'enquête, mais je continue à recevoir des réponses. Que se passe-t-il ?

La Disponibilité de l’enquête détermine la durée pendant laquelle les participants doivent utiliser les liens d’enquête (de tout type) pour commencer à répondre. Après la date d'expiration, les participants cliquant sur le lien de l'enquête recevront un message les informant que l'enquête a expiré. Ces liens seront réactivés si vous désactivez la date d'expiration ou la reportez à une date future.

Lorsque la date d’expiration de l’enquête arrive, les répondants qui ont déjà commencé leurs enquêtes pourront compléter leurs réponses pendant une période limitée. Leur durée est déterminée par le paramètre Réponse à l’enquête incomplète (également disponible dans les Options de l’enquête).

Par exemple, supposons que la Disponibilité de l’enquête est définie sur 60 jours et que l’option Réponse à l’enquête incomplète est définie sur 2 semaines. Vous recevez le lien vers une enquête et attendez 55 jours avant de cliquer dessus. Dès que vous passez la première page (c’est-à-dire que vous cliquez sur le premier bouton « Suivant »), le paramètre Réponse à l’enquête incomplète prend le relais. Vous avez maintenant 2 semaines pour terminer l'enquête (bien que l'enquête expire dans 5 jours). Ainsi, dans ce type de cas, les participants peuvent soumettre des réponses à l'enquête après qu'une enquête a expiré ou été désactivée.

Si vous voulez éviter ce scénario, vous pouvez suspendre la collecte de réponses et choisir de fermer toutes les réponses incomplètes. Cela fermera toutes les enquêtes indépendamment du statut Réponse à l’enquête incomplète et empêchera quiconque de soumettre une enquête après cela. All the partial data will be added to the Recorded Responses page with all the other survey data.

Question 7

Comment modifier l’expiration du lien lorsque j’envoie mon enquête par e-mail à l’aide du Distributeur Qualtrics ?

Lorsque vous rédigez votre courriel, sélectionnez Afficher les options avancées dans le coin inférieur gauche afin d'ajuster l'expiration du lien. Vous ne pouvez pas modifier ce paramètre après l'envoi du courrier électronique.

Si vous souhaitez modifier l'expiration pour l'ensemble de votre enquête et pas seulement pour quelques liens, consultez la rubrique Disponibilité de l'enquête. Cette disponibilité peut être modifiée à tout moment.

Question 8

Pourquoi les options des liens Anonyme et Remplissage multiple ne s’affichent-elles pas lorsque j’essaie de modifier le type de lien dans mon e-mail que j’envoie ?

Votre enquête est définie sur Sur invitation uniquement.

Accédez à l’onglet Enquête et sélectionnez Options de l’enquête. Dans la section Protection de l’enquête, vous pouvez modifier votre enquête en Accès ouvert, ce qui vous permettra de sélectionner des liens Anonymes ou Complets multiples lors de l’envoi de votre enquête.

Question 9

Une enquête expire-t-elle ? Dans quels cas ?

Oui, une enquête peut expirer de l’une des manières suivantes :

Réponses à l’enquête incomplètes : une fois que quelqu’un a commencé une session d’enquête, il dispose de 7 jours pour répondre à l’enquête avant sa fermeture (ce qui signifie que les données sont enregistrées et qu’elle ne peut plus modifier ses réponses). Vous pouvez modifier ce paramètre dans les Options de l'enquête dans l'onglet Enquête. Une fois les modifications apportées, ces dernières seront uniquement applicables pour les nouveaux répondants.
Expiration du lien : lorsque vous envoyez une distribution d’e-mail ou créez des liens personnels, vos répondants auront 60 jours pour ouvrir le lien vers l’enquête avant son expiration. Après avoir commencé l’enquête, ils seront soumis à la règle Réponses à l’enquête incomplètes mentionnée ci-dessus. Une fois l'expiration définie, elle ne peut être modifiée.
Date d'expiration de l'enquête : vous pouvez la définir dans les options de l'enquête pour une date et une heure spécifiées. Tous les répondants qui tenteront de commencer à répondre à l'enquête après la date d'expiration définie ne pourront y accéder. Cependant, les répondants qui auront déjà commencé à y répondre pourront toujours y accéder. Vous pouvez activer ou désactiver cette date d'expiration à tout moment.

Question 10

Comment traduire mon enquête dans d’autres langues et préciser une langue pour les personnes interrogées ?

La fonction Traduire l’enquête vous permet d’ajouter plusieurs langues à une seule enquête. À l’aide des listes de contacts, vous pouvez définir la langue dans laquelle chaque répondant verra l’enquête apparaître. Dans la mesure où il n’y a qu’une seule enquête contenant toutes les traductions, tous les résultats apparaîtront dans le même ensemble de données.

Question 11

Comment rediriger les répondants vers un autre site Web ou une autre enquête après avoir soumis leur réponse ?

Dans vos options d’enquête, vous pouvez définir une URL par défaut vers laquelle tous les répondants seront redirigés lorsqu’ils auront terminé l’enquête.

Si vous souhaitez envoyer différents sous-ensembles de répondants sur différentes pages, vous pouvez créer des branches pour les différents sous-ensembles et personnaliser les éléments de fin d’enquête avec différentes URL de redirection.

Question 12

Je souhaite proposer à mes participants de participer à un tirage au sort après la fin de mon enquête. Je souhaite que les participants envoient leur adresse e-mail, mais qu'elle reste distincte de leur réponse afin qu'elle reste anonyme. Est-ce que c'est possible ?

Oui, c'est possible ! Suivez simplement les instructions de cette page.

Question 13

Quel est le paramètre des réponses incomplètes à l'enquête ?

Une fois que les répondants ont commencé une enquête, ils disposent d’un certain temps pour répondre à l’enquête, indépendamment du statut d’activation ou des dates d’expiration de l’enquête. Le temps dont dispose le répondant est déterminé par le paramètre Réponses à l’enquête incomplètes, qui se trouve en bas des Options de l’enquête dans l’onglet Enquête. Si le répondant n’a pas terminé l’enquête et que le temps imparti passe, l’enquête sera automatiquement clôturée et enregistrée comme une réponse partielle.

Pour plus d’informations sur les réponses incomplètes à l’enquête, consultez la page d’assistance Réponses partielles.

Question 14

Lorsque je clique sur le lien, je vois une ancienne version de mon enquête ! Mes modifications ne sont-elles pas sauvegardées ?

Assurez-vous d'abord que vos modifications sont publiées. Les modifications doivent être publiées avant d’apparaître dans le lien de l’enquête en direct.

Ensuite, vérifiez si les répondants à terminer plus tard est activé dans vos options d’enquête. Si vous avez testé votre enquête sur le lien anonyme pendant que vous apportez des modifications, une ancienne version de l’enquête s’affiche car un cookie a été placé sur votre navigateur pour enregistrer votre progression. Ouvrez votre lien anonyme dans une fenêtre anonyme ou privée. Si vos modifications ont été apportées à cette fenêtre, Enregistrer et continuer ne fait qu’enregistrer votre place et vous n’avez pas à vous soucier que les nouveaux répondants voient une ancienne version de l’enquête.

(Remarque : nous vous recommandons de tester votre enquête à l'aide de votre lien d'aperçu plutôt que de votre lien anonyme pour cette raison.)

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