SMS配信
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注意: SMS配信を行う前に、SMSオンボーディングを完了させる必要があります。SMSの規制により、クアルトリクスは各ユースケースを個別に審査し、地域の規制と登録プロセスに準拠する必要があります。電話番号の登録には、登録先の国、番号の種類、1ウェイか2ウェイかによって、数日から数ヶ月かかることがあります。登録手続きには追加書類の提出が必要な場合や、追加費用がかかる場合があります。オンボーディング・プロセスの詳細をご覧になりたい場合、またはオンボーディングを開始したい場合は、アカウント・サービス・ チームにご連絡ください。
SMS配信について
クアルトリクスのSMS配信は、モバイルデバイスを通じてオーディエンスにリーチし、外出先からフィードバックを収集するのに役立ちます。このページでは、SMSアンケート配信の設定方法の概要と、SMSアンケートを実施するためのベストプラクティスをご紹介します。
SMSでは、2種類の方法でアンケートを配信することができます。1つは、回答者が各質問に対する回答をテキストで送信する「2way」のインタラクティブなアンケートとして、もう1つは、モバイルブラウザで開くことができる、回答者の携帯電話に送信されるアンケートへのリンクとしてです。
SMSクレジットの消費およびSMS配信のオプトアウトについては、SMSクレジット & オプトアウトのページをご覧ください。
QTip： SMSアンケートは、クアルトリクスの標準ライセンスには含まれていないアドオン機能です。詳細を見るには、ブランド管理者に連絡してください。
注意: デフォルトでは、SMSアンケートは専用のフリーダイヤルで配信され、送信レートは毎秒約3通となります。より高いスループット、ショートコードからの配信、多くの国への配信のための専用電話番号など、より高度な機能をご希望の場合は、それらのニーズを満たす機能を購入することができます。詳細をご覧になりたい方は、アカウントサービスまでご連絡ください。
SMS配信の前に必要なステップ
SMS アンケートを配信する前に、いくつかの事前設定ステップを完了する必要があります。まず、セルフサービス・モデルを使うのか、サブアカウント・モデルを使うのかを決める必要がある。これらのモデルの価格は異なる場合がありますので、アカウントサービスにご相談ください。
- サブアカウントモデル：このモデルでは、クアルトリクスとクラウドコミュニケーションプラットフォームTwilioとの既存の関係を活用することができます。このモデルの利点には、オンボーディング、メンテナンス、統合のトラブルシューティングをアカウントサービスがサポートすることが含まれます。クアルトリクスでSMSアンケートを送信するには、SMSクレジットを購入する必要があります。SMSクレジットの価格については、アカウントサービスまでお問い合わせください。クレジットの使用は受信者の国/地域によって異なり、クレジットの価格は変更される場合があります。詳細はクレジット消費を参照。 Qtip:政府のお客様の場合、FedRAMP認定プロバイダーであるAWS End User Messagingを通じてのみサブアカウントモデルを利用することができます。
- セルフサービスモデル： このモデルでは、SMSメッセージ配信コストをSMSプロバイダーと直接処理します。SMSメッセージの送受信にかかる料金は、SMSプロバイダーのサポートサイトで確認できる。Twilioとすでに関係があり、Twilioと直接問題を処理できる専門のサポートチームがある場合は、この方法をお勧めします。このモデルでは、SMS配信のオンボーディング、メンテナンス、トラブルシューティングをお客様自身でコントロールすることができます。
次へ、SMS配信を行う前に、SMSオンボーディングを完了させる必要があります。SMSの規制により、クアルトリクスは各ユースケースを個別に審査し、地域の規制と登録プロセスに準拠する必要があります。このプロセスには数日から数ヶ月かかる。オンボーディング・プロセスの詳細を見る、またはオンボーディングを開始するには、アカウント・サービスまでご連絡ください。
SMSオプトインコンプライアンスガイドライン
注意: 適切なオプトイン手続きを行わないと、通信事業者の規則に違反し、通信事業者によって番号がブロックされる可能性があります。また、適用される国や州の法律に違反し、送信者に法的責任が生じる可能性もあります。受信者または通信事業者がメッセージまたは一連のメッセージについて苦情を申し立てた場合、クアルトリクスは問題が解決するまでSMSメッセージをブロックすることがあります。
法的要件や通信事業者の要件に準拠するため、SMS配信にはオプトインメッセージが必要です。オプトインメッセージは、回答者がプログラムやアンケートに登録したことを確認するものです。メッセージには、以下の内容を必ず明記してください：
組織内でオプトイン・テンプレートを作成し、一貫性と適合性を確保することは良い習慣です。上記の情報に加え、あなたのメッセージングが以下の基準を満たしていることを確認してください：
- 送信者の識別。SMS配信を行う場合、アンケート調査回答者は、プログラム名や商品説明を理解するだけでなく、プログラムの送信者を特定できなければならない。
- 明確なコールトゥアクションを表示する。回答者は、何を受け取るために署名しているのかを正確に認識しなければならない。
- 時間の目安を伝える：アンケート調査にかかる時間を回答者に知らせましょう。これは、SMS招待の場合は推定時間、2wayのSMSアンケートの場合は正確なメッセージ数となります。
- 明確なオプトインの仕組みを提供する。回答者は、すべての定期的なSMS配信をオプトインすることに同意しなければならない。
- オプトイン確認メッセージを送信する。確認メッセージは必ず回答者に送られなければならない。オプトインメッセージは1通のSMSメッセージで、参加者がどのプログラムに参加しているかを明記し、明確なオプトアウトの指示を提供する。2waySMSアンケートの配信では、アンケートの最初の質問としてオプトインの確認が必要です。回答者がオプトインしたらすぐに確認メッセージを送信してください。
オプトインに準拠したテンプレート作成のヒント
- チームメイトや同僚からフィードバックをもらい、書いたテンプレートが明確で間違いがないことを確認する。
- 双方向のインタラクションの場合、テンプレートメッセージを会話のきっかけとして考え、ユーザーに返信してもらうことで会話を始めることを目標とします。
- 回答者がメッセージを受け取った理由を理解していることを確認します。最初にメッセージを送る許可を与えた理由をリマインダーで思い出させることができます。 例: こんにちは {{1}}、{{3}} 日にご注文いただいた {{2}}、ありがとうございます。ご注文は発送されました。TRACKと返信していただければ、いつでも追跡情報を得ることができます。
例: こんにちは{{1}}、私たちは{{2}}の従業員エクスペリエンスを大切にしています。この1年間の当社でのEngageについて10分間で教えてください<Survey URL> 。オプトアウトは、STOPと返信することでいつでも可能です。 - アンケート調査という言葉は使わないようにしましょう。その代わりに、回答者にフィードバックを求めることもできます。
Qtip:オプトインメッセージを作成したら、ライブラリに保存しておくと次回から簡単に使用できます！
オプトインテンプレート例
顧客フィードバックテンプレート
こんにちは<Recipient first name> ！
私たちはあなたの声を聞きたがっている！<Survey URL> をクリックし、5分以内にエクスペリエンスをお聞かせください。<Opt-out link> にアクセスするか、STOPと返信することで、いつでもオプトアウトできます。
ご連絡をお待ちしております！
<Brand name> カスタマーエクスペリエンスチーム *メッセージおよびデータ料金が適用される場合があります。
従業員フィードバックテンプレート
こんにちは<Recipient first name> ！
私たちはあなたの声を聞きたがっている！<Survey URL> をクリックし、5分以内に当社従業員としてのエクスペリエンスをお聞かせください。<Opt-out link> にアクセスするか、STOPと返信することで、いつでもオプトアウトできます。
ご連絡をお待ちしております！
<Brand name> 従業員エクスペリエンス・チーム *メッセージおよびデータ料金が適用される場合があります。
市場調査テンプレート
こんにちは<Recipient first name> ！
私たちは<industry> の代理として市場調査を行っています！<Survey URL> 、5分以内にご意見をお寄せください。<Opt-out link> にアクセスするか、STOPと返信することで、いつでもオプトアウトできます。
ご連絡をお待ちしております！
<Brand name> Market Research Team *MessageおよびData料金が適用される場合があります。
Qtip:盲目的な市場調査を行う場合は、メッセージにブランド名を含めないこと。ただし、明確なオプトアウトの指示を出し、その他すべてのSMSガイドラインに従う必要があります。
法的要件
注意: アンケートがオプトインコンプライアンスのガイドラインに従っていることを確認してください。
SMSアンケートは新たなコミュニケーションの可能性を広げるものですが、いつ、誰に、どのような条件でメッセージを送ることができるかという法的条件セットもあります。電気通信業界全体に適用される多くの法律や規制は、SMSテキストメッセージングにも適用されます。
電話消費者保護法(TCPA)は、「電話で人とコミュニケーションをとる、またはとろうとする」あらゆる手段を規制している。この法律は米国特有のものである。
TCPAには、電話によるマーケティングに関する厳格なオプトイン要件が含まれています。SMSの条件は以下の通り：
- 書面にする
- デバイスの所有者から
- 広告主および顧客の電話番号にアクセシビリティを持つすべての企業を特定する。
- 消費者がサインアップするテキストメッセージのタイプを明確にする（イベントアップデートに同意することと、広告に同意することは同じではない）。
- 標準メッセージング料金が適用される場合があることを明記する。
- 購読者がいつでもアンケートセッションをオプトアウトできる方法を含める（除外ワードのリストを参照）。
アンケート調査の最初の質問に、以下のような文言を含めることで、最後の2つの要件に対応することを推奨する：
詳細を見るには、TCPA規則文書をご覧ください。詳しくはSMS利用規約をご覧ください。
Qtip:無効または到達不能な電話番号に関連するエラー率（固定電話番号へのSMSメッセージ送信など）が6%を超える場合、通信事業者によってトラフィックがブロックされる可能性があります。
国別要件
このセクションには、その国に所在する受信者に送信する場合の具体的な法的要件が記載されています。
- ニュージーランドSMSの招待状を更新し、組織名と “回答には20cの手数料がかかる “というメッセージを含める必要があります。 例: 「組織名] の 2 分間のカスタマーエクスペリエンスアンケートにご協力ください。アンケート調査URL：このアンケートをオプトアウトするには「STOP」と入力してください。[回答には20セントの手数料がかかる）」。
電話番号のインポート
注意: SMSアンケートを送信する電話番号がテキストメッセージを受信できることを確認してください。受信者の電話番号が誤っていたり、固定電話であっても課金されます。
SMS アンケート配信の電話番号は、E メール配信のメールアドレスのアップロードと同じ方法でアップロードされます。 連絡先リスト.
連絡先リストには電話番号のフィールドが必要です。この列は “Phone “と呼ぶ。コラムのタイトルは、大文字と小文字を完全に一致させてください。
米国番号のフォーマット
米国を拠点とする電話番号の場合、スペース、ダッシュ、括弧を使用してもかまいませんが、国番号の使用を忘れないようにしてください。以下の形式が検証可能です：
- 1(xxx)-xxx-xxxx
- 1-XXX-XXX-XXXX
- 1-(xxx)-xxx-xxxx
- 1XXXXXXXXXX
- 1-XXXXXXXXXX
- 1 (xxx) xxx-xxxx
- 1-(xxx) xxx-xxxx
- 1(xxx) xxx-xxxx
英国番号のフォーマット
英国を拠点とする数字は、スペース、ダッシュ、括弧を含んではならない。国番号(44)がある場合は、その後ろの先頭の0を削除してください。以下の形式が検証可能です：
- 44XXXXXXXXXX
他国のフォーマット
国番号を書き、次に番号を書く。国番号の後の0は必ず削除してください。スペース、ダッシュ、括弧は含めないこと。
アンケート調査デザイン
SMS で送信するアンケートは、従来のアンケートと同じように、アンケートタブを使用して作成します。
警告: 2ウェイSMSはより限定されたコミュニケーションメディアであるため、3つの質問タイプのみがサポートされています： Nps©。、 単一回答多肢選択式そして 自由回答. さらに、質問にHtmlフォーマットを使用することはできません。ただし、分岐ロジック、表示ロジック、およびカスタムアンケートの終了メッセージ（アンケート終了エレメント内およびアンケートの終了メッセージ内）はすべて互換性があります。
質問のフォーマット
多肢選択式の問題では、選択肢はそれぞれコードを含むように修正される。参加者はこのコードを入力して選択肢を選ぶ。
アンケート調査タブ（左）の選択肢には、参加者が選択できるオプションが表示されます。SMS（右）で送信する場合、これらの選択肢には代わりに番号が含まれる。
NPS©の質問では、質問文のみが参加者に送信されます。回答者はNPS©のスケール（0～10）で回答する必要がある。質問文にNps©スケールを入れて、参加者がどのように回答すればよいかわかるようにすることをお勧めします。
変更なし：
文字数制限
質問を書く際には、コンテンツがどのように複数のメッセージに分割されるかを念頭に置くことが重要です。
ほとんどの文字（GSM-7）では、各文字が7ビットのデータを占める。これらの文字の制限は、1メッセージにつき160文字です。
特殊文字（UCS-2）、絵文字、および1文字あたり16ビットのデータを使用する文字については、1メッセージあたり70文字が上限となります。
アンケート調査ページ
SMSアンケートは1問ずつ配信されます。参加者が質問に答えると、次へ質問が送信されます。SMS でアンケートを配信する場合、ページ区切りは無視されます。
Qtip:長時間のアンケート調査も可能ですが、SMSアンケートは2～3問以内のシンプルなものにすることをお勧めします。
アンケート調査の互換性
アンケートを配信する場合（アンケート調査のSMSセクションから行います。 配信 タブ) で、アンケートが 2 ウェイ SMS に対応していない場合は、アンケートの招待 (会話形式) を選択することはできません。ガイダンスについては、「アンケート調査」を参照してください。
アクセスコードを使用してアンケートを配信する場合、アンケートが対応していないとアラートが表示されます。
SMS アンケートの招待配信
質問ごとにアンケートを送信する代わりに、回答者がモバイルブラウザで開くことができる個別リンクをテキストで送信することができます。 リンクは個別リンクであるため、回答者のすべての連絡先情報と埋め込みデータが回答とともに保存されます。この配信方法を使用すると、SMS メッセージを受け付ける世界中の電話番号にアンケートを送信することができます。
QTip: SMSプロバイダーによるメッセージのブロックを防ぐには、SMSの招待にオプトアウトメッセージを含める必要があります。アンケートの招待には、「このアンケートをオプトアウトするにはSTOPと入力してください」という内容のメッセージを入れてください。
Qtip:スパム防止のため、SMSの複製は受信者に送信されません。複製SMS招待とは、24時間以内に電話番号に送信された同じ招待メッセージのことです。このルールは、双方向SMSアンケート調査には適用されませんのでご注意ください。
回答者には、アンケートの招待に短縮されたアンケート調査 URL が表示されます。この URL をクリックすると、ブラウザで直接アンケート調査にアクセスできます。
注意: SMSで送信される短縮リンクは、ドメイン「ql.tc」から送信されます。
アンケートの招待をSMSで送信する場合
Qtip:リストから個別の連絡先に送信するには、リストの次へ3つの横の点を選択し、「個別に送信」を選択します。その後、SMS招待を受け取る連絡先を個別に選択できます。
警告: Word文書からコピー＆ペーストするのではなく、このウィンドウ内でメッセージを作成することをお勧めします。コピー・アンド・ペーストをすると、隠れていたHtml要素が引き継がれ、SMSが複数のメッセージにまたがってしまい、余分なクレジットを消費してしまう可能性があります。
Qtip:メッセージのプレビューをご覧になりたい場合は、プレビューを クリックしてください。電話番号を入力し、テキストの差し込みを希望するテスト値に置き換えて、「送信」をクリックします。
- 今すぐ送信 すぐにSMSを送信します。
- 後で予約する：将来の日付と時刻にSMSをスケジュールします。
- 定期的な招待を設定します： SMSの開始日時を設定し、繰り返し送信する頻度を選択します。
Qtip:説明フィールドの次へ「編集 」をクリックし、配信名を設定してください。
Qtip: アンケートの招待メールを送信すると、表示名が表示され、ロゴが表示される場合があります。このロゴ機能は、iPhoneメッセンジャーと一部のAndroid端末で認識された連絡先に対してのみ機能する。このロゴはオープングラフ画像と呼ばれ、テーマを作成する際に含まれます。また、古いテーマをオープングラフ画像に変更することも可能です。テーマリクエストの提出方法については、ブランドテーマのページをご覧ください。
双方向SMSアンケートの配信について
双方向SMSは、インタラクティブSMSとも呼ばれ、アンケートの質問文を回答者に直接テキストで送信し、回答者はテキストで回答を返すことができます。
ご注意: クアルトリクスのすべての機能が双方向SMSに対応しているわけではありません。この配信オプションを使用する前に、必ず互換性のあるアンケートを作成してください。2ウェイSMSアンケート調査を参照。
双方向SMSアンケートの配信には、電話番号のリストを使用する方法と、回答者がテキストを送信するアクセスコードを使用する方法の2つの方法があります。
注意: 回答者は、アンケート回答セッションが終了するまでに、48 時間以内に 2 者間アンケートの招待に回答する必要があります。また、回答者が完全な回答を完了すると、セッションは終了します。回答者がすでに1つのセッションを開いている場合、その電話番号に別の2ウェイSMS招待状を送信することはできません。
電話番号リストに配信するには
電話番号のリストがあれば、特定のグループにSMSメッセージを送信し、そのグループからメッセージに返信してもらい、通常通りSMSアンケートを続けることができます。連絡先リストに配信するため、回答者の連絡先情報と埋め込みデータは回答とともに保存されます。
QTip:SMSプロバイダーによるメッセージのブロックを防ぐには、回答者にオプトアウトメッセージを含める必要があります。アンケートの最初の質問に「このアンケートをオプトアウトするにはSTOPと入力してください」という内容のメッセージを入れてください。
Qtip:リストから個別の連絡先に送信するには、リストの次へ3つの横の点を選択し、「個別に送信」を選択します。その後、SMS招待を受け取る連絡先を個別に選択できます。
- 今すぐ送信 すぐにSMSを送信します。
- 後で予約する：将来の日付と時刻にSMSをスケジュールします。
アクセスコードで配信する場合
アクセスコードでは、10桁のフリーダイヤルと固有のコードが与えられ、回答者に好きな方法で配信することができます（電子メールでの送信、チラシへの掲載など）。回答者は番号に特定のコードをメッセージすると、SMSでアンケート調査が送信される。この配信方法は個々の連絡先をターゲットにしていないため、連絡先情報は回答とともに自動的に保存されません。
Qtip：今のところ、このオプションはアメリカでのみ利用可能です。
Qtip:参加者には、SMSアンケートの招待に回答する48時間が与えられます。48時間後、提供された回答はそのままデータセットに保存される。
Qtip:アクセスコードを使用してアンケートにアクセスした回答者の電話番号を取得することに興味がありますか?埋め込みデータフィールド Q_RecipientPhoneNumber をアンケート調査フローに追加します。
リマインダー
一方通行の SMS アンケートリンクを送信する場合は、リマインダーを送信することができます。双方向SMSではリマインダーは利用できません。
リマインダーテキストは、アンケートの途中、または開始していない回答者にのみ送信されます。
Qtip:リマインダーメッセージとお礼メールメッセージは、ライブラリ内のSMSメッセージとは別個のものであり、お互いに使用することはできません。
- 今すぐ送信 リマインダーをすぐに送信します。
- 遅延スケジュール：リマインダーを招待後の指定した時間にスケジュールします。
Qtip:回答者が配信をオプトアウトした場合、リマインダーは届きません。
配信マネージャー
SMSページでは、新しいSMS配信のスケジューリングに加えて、過去のSMS配信に関する情報を評価したり、ダウンロードしたりすることができます。配信履歴のダウンロードに関するステップバイステップのガイド、および配信履歴に含まれるデータの詳細については、「配信履歴のダウンロード」をご覧ください。
SMSタブには、以下の情報が記載された表もある：
- タイプ： SMS配信のタイプ。アンケートの招待、アンケートの招待（会話型）、アンケートの招待リマインダーのいずれか。
- 送付先 配信先の回答者。
- 送信時刻： 配信が送信された、または送信される予定の日時。
- ステータス： 配信状況。
特定の時間枠の配信を表示するには、「日付範囲を選択 」をクリックし、検索する日付範囲を選択します。
SMS配信状況
配信ステータスは、配信の成功に関する有益な情報を提供します。現在の配信状況は以下の通りです：
Qtip: ネットワークの問題や配信エラーによる配信遅延が発生した場合、ステータスが通常よりも長く進行することがあります。ステータスが7日以上経過している場合は、クアルトリクスサポートまでご連絡ください。
QTIP: あなたの配信に問題が含まれている場合、ステータスの次へツールチップが表示されます。詳しくは配信履歴のダウンロードをご覧ください。
Qtip: 配信に失敗するのは、通常、アンケートが正しく設定されていない結果です。設定を確認し、数分後に再度配信をお試しください。
メッセージ情報の表示
配信をクリックすると、その配信に関する詳細情報が表示されます。
以下の情報が入手可能である：
- アンケート調査：アンケート調査：配信したアンケートの名前です。
- 送信先：配信先の連絡先リストまたは個人名。
- 連絡先フィールド：受信者に連絡するための連絡先情報を含むフィールド（この場合は電話番号）。
- 送信時刻：配信が送信された日時。
- ステータス：配信のステータス。各ステータスの詳細については、上記の「SMS配信ステータス」を参照してください。
- 配信ウィンドウ：連絡先がメッセージを受信するタイミングを選択します。ご選択いただいた配信ウィンドウに間に合わなかった場合は、次へ自動的に配信されます。
- 配信ID：配信のID。この配信のトラブルシューティングでサポートが必要な場合に、クアルトリクスサポートチームに提供すると便利です。
- 評価者：送信された配信の設定を評価するには、このリンクをクリックしてください。詳しくは「配信の詳細を評価する」をご覧ください。
- リンクの有効期限を変更する：すでに配信された配信については、このオプションをクリックして、配信の有効期限を変更することができます。
- 編集: 配信が予定されている配信については、このオプションをクリックして、配信の設定を変更することができます。
最初のセクションには配信の詳細が表示され、2番目のセクションにはオーディエンスのサイズや完了率などの指標が表示されます。Show metric descriptions（メトリックの説明を表示）を選択すると、各メトリックの定義が表示されます。
配信にリマインダーが添付されている場合、配信メトリクスの下に送信時刻とステータスが表示されます。
このウィンドウから、関連するボタンをクリックして、配信履歴の評価や編集、リンクの有効期限の変更、リマインダーの追加、ダウンロードを行うこともできます。
配信指標
選択した配信に関するメトリックスと統計は、配信メトリックスセクションで見ることができます。
以下のメトリクスが利用可能です：
- オーディエンス生成：配信予定人数：配信を受ける予定の人数。
- Sent：正常に送信されたメッセージ数。
- 失敗：送信に失敗したメッセージの数。
- 複製：同じ連絡先に2回送信されることを回避したメッセージの数。
- スキップ：XM DIRECTORY連絡頻度ルールにより送信されなかったメッセージ数。
- 使用されたクレジット：配信で消費されたSMSクレジット数。
回答指標
選択したSMS配信からの回答に関するメトリクスと統計は、回答メトリクスセクションで表示できます。
配信タイプ（招待またはリマインダー）に応じて、以下のメトリクスを表示できます：
- 招待状：
- 招待の場合：この特定の招待の指標。
- 招待と送信されたすべてのリマインダー： 招待とそれに関連するリマインダーの両方のメトリクスの合計。
- 送信されたすべてのリマインダー：この招待に関連するすべてのリマインダーのリマインダー。
- リマインダー：
- このリマインダーについて：この特定のリマインダーのリマインダー。
- 送信されたすべてのリマインダー：このリマインダーの元のアンケートの招待に関連するすべてのリマインダーのメトリック。 Qtip:リマインダーに関する指標は、2025年5月21日以降に送信されたリマインダーのみ有効です。この日付より前に送信されたリマインダーには、代わりにダッシュ（-）が付きます。
上記の指標を表示すると、以下の統計が利用できます：
- アンケート調査を開始しました：アンケート調査を開始した数。
- アンケート調査が終了しました：終了したアンケート調査の数。
- 開始率：アンケート調査の開始数 / メッセージを送信した人数。
- 回答率：アンケート調査完了数/メッセージ送信者数。
- 完走率：この統計は、すべての配信を合わせて考える場合にのみ利用できる。招待配信を1回行った場合、または “招待とすべての送信リマインダー “の指標を表示している場合、この統計を見ることができます。これは、全アンケートの終了率／全アンケートの開始率です。
配信内容の評価者
配信を評価することで、特定のSMS招待の詳細を見ることができます。メッセージの次へ横の3つの点をクリックし、評価者を選択すると、これらの詳細が表示されます。
- 配信：配信に使用されるコミュニケーションチャネル。
- タイプ： SMS配信のタイプ。アンケートの招待、2ウェイSMS会話、リマインダーのいずれか。
- 送付先 配信を受け取った回答者。
- アンケート調査： 配信されたアンケート調査。
- メッセージ 使用されたメッセージ。
- 送信時刻： 配信が送信された、または送信される予定の日時。
- 説明： 配信が送信されたときの説明。
配信履歴のダウンロード
特定の配信履歴をダウンロードするには、メッセージの次へ水平に3つの点をクリックするか、メッセージ情報パネルのボタンをクリックし、「履歴をダウンロード 」を選択してください。
配信履歴をダウンロードすると、配信に関する主な指標を見ることができます。配信履歴には、ステータス、受信者情報など、配信に関する情報が含まれています。
配信ステータスの次へ情報アイコンをクリックし、メモを確認してください。配信に失敗したメッセージが表示されることがあります。履歴をダウンロードして受信者を確認し、詳細情報をご覧ください。
英数字IDからSMSを送信する
デフォルトでは、クアルトリクスから配信されるSMSはすべて電話番号（例：888-888-8888）からの配信となります。必要であれば、代わりに英数字のIDからSMSを送信することもできます（例：QUALTRICSXM）。
ご注意: 英数字IDからのSMS送信は、英数字の送信者IDをサポートし、登録を必要としない国でのみ利用可能です。お住まいの国がサポートされているかどうかを確認するには、こちらのTwilioサポートページをご覧ください。
例: 最初の画像では、メッセージは英数字 ID “QUALTRICSXM” から送信されます。
2つ目の画像では、デフォルトのクアルトリクス番号からメッセージが送信されています。
Qtip:英数字のIDから送信されるSMSは、依然としてすべてのSMSオプトアウト・コンプライアンス・ガイドラインを満たす必要があります：
- 最初のメッセージを送る前に、ユーザーがあなたのメッセージの受信をオプトインし、オプトアウトする方法を知っている必要があります。
- STOP キーワードは英数字の ID には使えない。連絡先リストから回答者をオプトアウトするオプトアウト URL を追加する必要があります。オプトアウトURLを追加するには、メッセージに次のテキストの差し込みを追加します：l://OptOutURL}.
英数字IDの利点
英数字のIDには、電話番号に比べて次のような利点がある：
- 英数字IDからのメッセージ送信は、標準的な設定（3メッセージ/秒）に比べてスループットが高い（10メッセージ/秒）。
- 英数字のIDからメッセージを送信することで、多くの市場でキャリアメッセージのフィルタリングが増えるのを避けることができる。
- 英数字IDからメッセージを送信すると、受信者は標準の電話番号ではなく、ブランドが希望する英数字IDからのメッセージを目にするため、ブランドの認知・承認が高まります。
Qtip:フランスの携帯電話番号に一方通行のSMSメッセージを送信する場合は、英数字の送信者IDが必要です。
英数字IDの限界
英数字IDには以下の制限がありますのでご注意ください：
- 英数字IDはすべての国で利用できるわけではありません。空席情報についてはこちらのページをご覧ください。 Qtip：英数字IDは、それがサポートされているすべての国で自動的に使用されることを覚えておいてください。
- 一部の国では、英数字IDを使用する前に事前登録が必要です。詳しくはこのページをご覧ください。
- 英数字のIDは、片方向のアウトバウンド・メッセージにのみ使用できます。受信者はメッセージに直接返信することはできません。ただし、受信者にメッセージを送ってもらいたい場合は、メッセージに連絡先を記入することができます。
英数字IDのリクエスト
ほとんどの国で英数字の送信者IDを使用する場合、追加料金はかかりません。クアルトリクスでは、追加料金が不要な国には英数字IDによるメッセージ送信を提供しています。ただし、事前登録が必要な国によっては、1回限りのセットアップ料金や月額料金などの追加料金が発生する場合があります。
英数字IDをリクエストする：
Qtip:英数字のIDは11文字までです。使用可能な文字には、ASCIIの大文字と小文字、数字の0から9、スペース（すなわち、A-Z、a-z、0-9）が含まれます。数字だけではないかもしれない。
Qtip:導入プロセスはすぐに完了しないため、Eメールでのご連絡をお勧めします。
複数の英数字IDからSMSを送信する
ご注意: 複数の英数字IDからSMSを送信することは、英数字の送信者IDをサポートし、登録を必要としない国でのみ可能です。お住まいの国がサポートされているかどうかを確認するには、こちらのTwilioサポートページをご覧ください。
複数の英数字IDを設定することで、組織全体で同じ英数字IDを使用する代わりに、複数の送信者IDからSMS配信を行うことができます。複数の英数字IDから送信する機能は、SMSプロバイダーにTwilioを使用している場合（サブアカウントモデルまたはセルフサービスモデルのいずれか）にのみ利用可能です。
例: 複数のレストランチェーンをマネージャーする企業が、あるレストランで顧客が食事をした後、フィードバックを求めるSMSアンケートを配信する。各チェーンごとに英数字のIDを設定し、どの店からアンケートを受け取ったかがわかるようにしている。例えば、顧客がスープショップの1店舗で食事をすると、英数字のID「SOUPSHOP」からSMSメッセージが届く。
複数の送信者 ID を使用する場合は、SMS で配信する予定のすべてのアンケート内で使用する特定の ID を定義する必要があります。アンケートフローに送信者 ID を追加するには、次の手順に従います：
Qtip:英数字の送信者IDは11文字までです。使用できる文字は、ASCII文字の大文字（A-Z）と小文字（a-z）、数字の0から9、スペースです。数字だけではありえない。
注意: タイプミスがあり、送信者 ID がブランドに設定されているものと一致しない場合、このアンケートの SMS 配信は失敗します。個々の招待メッセージのステータスを見るには、配信履歴をダウンロードすることができます。
Qtip:特定の電話番号からアンケート配信を行いたい場合は、そのための機能を購入することができます。詳細をご覧になりたい方は、アカウントサービスにご連絡ください。
Qtip:アンケート分岐ロジックを使用して、1 つのアンケート内で複数の送信者 ID を選択することはできません。Sender_IDフィールドが分岐ロジック内にネストされている場合、動作しません。
複数の送信者IDを使用する際の重要な考慮事項
複数の英数字IDを使用する場合は、以下の制限にご注意ください：
- アンケート調査ごとに送信者 ID を定義する必要があります。アンケートフローで送信者IDが指定されておらず、ブランド用に英数字のIDが設定されている場合、送信するSMSアンケート配信には、このデフォルトの英数字のIDが使用されます。 Qtip:SMSプロバイダーを利用している場合、デフォルトの送信者IDを設定することができます。
- 各アンケート調査で使用できる送信者IDは1つです。アンケート調査フローに「Sender_ID」の値が複数存在する場合は、最初の値のみが使用されます。 例: アンケートを 3 つの国に配信し、それぞれの国で異なる送信者 ID を使用したい場合、「Sender_ID」にそれぞれ異なる値を含む 3 つのバージョンのアンケートを作成する必要があります。
- アンケートフローに入力した送信者 ID を使用して配信を送信する機能がないと、SMS 配信は失敗します。送信者IDがクアルトリクスまたはサービスプロバイダーに設定されていることを確認してください。
- 一部の国では、英数字IDを使用する前に事前登録が必要です。これらの国で使用できる送信者IDは1つだけです。詳細については、英数字の送信者IDの国際サポートを参照してください。
- 各アンケートに設定できる Sender_ID は 1 つのみです。分岐ロジックを使用して、複数の送信者IDを動的に割り当てることはできません。
複数の送信者IDを有効にする
複数の送信者IDを使用できるようにリクエストすること：
Qtip:導入プロセスはすぐに完了しないため、メールでの連絡をお勧めします。
ご注意: 独自のSMSプロバイダーをご利用の場合は、プロバイダーと直接英数字IDを設定することができます。設定が完了したら、アカウントサービスに連絡し、英数字IDを使用する機能をオンにしてください。
クアルトリクスプラットフォーム全体のSMS
注意: このセクションで説明されている機能のすべてが、すべてのライセンスに含まれているわけではありません。これらの機能へのアクセシビリティにご興味のある方は、アカウントサービスにご連絡ください。
SMS配信は、様々なツールやタイプのプロジェクトで、XMプラットフォーム全体で使用することができます。このページでは、SMS配信の方法を説明します：
プラットフォームの他の部分におけるバリエーション
SMSはプラットフォームの他の部分でも利用できる。正確な手順やユーザーインターフェイスが異なる場合もあります。詳細は以下のページを参照：
未対応プロジェクト
以下のプロジェクトは、双方向SMSまたは招待SMSで送信することはできません：
FAQs
Can I edit multiple scheduled distributions at the same time?
Can I edit multiple scheduled distributions at the same time?
素晴らしい！ フィードバックありがとうございます！
フィードバックありがとうございます！