고객 이야기로 돌아가기

Allianz + Qualtrics

Qualtrics는 저희가 매일 고객 중심 가치를 실현하도록 지원합니다.

Allianz의 성과

#1

국내 시장보험회사순위

22개국의 경험관리(XM)를 위한 단일 시스템

고객의 니즈를예측하는역량 강화

개요


Allianz Global Corporate & Specialty(AGCS)는 22개국의 대기업을 위한 보험 솔루션을 제공합니다. 이미 업계를 선도하고 있는 AGCS는 지속적인 개선을 위해 조직 전체에 걸쳐 총체적 고객 중심 가치를 도입해 기준을 높이기로 결정했습니다. 미래 투자 상품을 이전에 경험하지 못한 수준의 서비스와 결합하여 판매하기 위해서는 이러한 세계 최초의 경험 관리 플랫폼이 제공하는 접근 가능성 높은 인사이트 및 강력한 예측 기능이 필요합니다.

업계 전반의 표준을 높이는 비결은?


세계 최초의 경험 관리 플랫폼이 제공하는 접근 가능성 높은 인사이트 및 강력한 예측 기능이 필요합니다.

불확실한 미래를 위한 설계

AGCS는 이미 업계의 선도기업으로 입지를 확보했으나, 보험 시장은 경쟁이 치열하여 초과 공급과 금리 하락으로 미래의 향방을 가늠하기 어려웠습니다. 제자리에 머무는 대신 AGCS는 고객경험을 전략의 중심에 두고 향후 수년간 수익 성장을 추진하기로 결정했습니다.

이에 따라 고객 만족을 실현하고 매년 수익을 가속화하며 확장 가능한 고객경험 프로그램을 설계하기 위해 조직 전체에 걸쳐 주요 비즈니스 리더 35명을 모아 팀을 구성했습니다. AGCS는 이러한 비전을 실현할 수 있는 기술 파트너가 필요했습니다.

접근 가능성 높은 인사이트로 예측 역량 강화

AGCS가 세계 최초의 경험 관리 플랫폼과 처음부터 AGCS 팀의 일원으로 느껴질 정도로 헌신적인 팀을 보유한 Qualtrics와 함께한 것은 당연한 선택이었습니다.

AGCS는 전 세계적으로 일관적인 프로그램을 실행해 22개국의 고객들로부터 16개 언어로 경험 데이터를 수집했습니다. 이를 통해 풍부한 인사이트를 확보할 수 있었습니다. 이러한 인사이트를 지역 및 기능별로 간편하게 필터링하고 우선순위를 정하는 역량을 통해, 직원들은 다음 액션이 필요한 곳이 어디인지를 정확하게 파악할 수 있게 되었습니다. 즉 ‘글로벌 사고와 지역적 실천’이 가능하게 된 것입니다.

AGCS는 경험 데이터를 활용해 다음의 다양한 방식으로 업계 경험 품질의 표준을 높였습니다.

  • 이전에 본 적 없는 상품을 개발해 기업이 사이버 범죄와 같은 신종 위험으로부터 자체 보안 구축.
  • 지원 업무부터 전략적 고객 대면 업무까지 클레임 격상.
  • 보험 상담 그 이상의 서비스로 (EN) 평판 구축.

무엇보다 GCS를 미래지향적 핵심 비즈니스 파트너로 여기는 평생 고객 충성도 확보.

Allianz는 보험 파트너의의미를 재정의합니다

Allison Windon

글로벌 전략 실행 디렉터

Qualtrics 덕분에 저희는 매일 진정한 고객 중심을 실현합니다.

약 70개국에 걸쳐 140,000명의 직원과 8천5백만 명의 고객을 보유한 Allianz는 세계 최대 규모의 보험회사 중 하나입니다. Allianz의 사명은 고객이 용기를 갖고 비즈니스와 삶에 관한 중대한 결정을 추진할 수 있도록 돕는 것입니다.

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