Closed-loop-CX

Sluit de cirkel met uw klanten

Meer dan 13.000 merken en 99 van de 100 beste
business schools gebruiken Qualtrics


Reageer snel op feedback van klanten en verander tegenstanders in promoters. Met geautomatiseerde tickettoewijzing, hoofdoorzaakanalyse en het volgen van oplossingen voor problemen via internet, sms, Slack en nog veel meer, kunt u snel handelen om problemen op te lossen en het klantenverloop te verminderen.

Het toepassen van een closed-loop-benadering voor klanten die een slechte ervaring hebben gehad, is eenvoudig te realiseren door:

  • Klanten om feedback te vragen via enquêtes, chat en andere kanalen
  • Antwoorden op verzoeken om feedback te analyseren
  • Negatieve reacties te markeren met geautomatiseerde regels en criteria
  • Een ticket te genereren en door te sturen naar het juiste teamlid via helpdesksoftware en chatintegraties
  • Contact op te nemen met de klant en problemen op te lossen

In een mum van tijd van feedback naar oplossing


Automatische triggers voor grootschalige actie

Zet feedback van klanten automatisch om in tickets door triggers in te stellen, zodat u onmiddellijk op de hoogte wordt gesteld wanneer contact met een klant moet worden opgenomen. Ook al uw teamleden hebben inzicht in het probleem dankzij samenvattingen die hen helpen bij het kiezen van de juiste vervolgstappen.

Voorspel wat klanten zullen gaan doen en verminder het klantenverloop

Beheer en volg tickets en reageer erop via een desktopcomputer, mobiel apparaat of de Qualtrics Follow-up-app. En als u niet beschikbaar bent, kunt u tickets automatisch doorsturen, zodat geen enkele klant wordt vergeten.

Volg alle interacties met klanten op al uw platforms

Krijg een volledig overzicht van elke interactie met de klant door de mogelijkheid tickets te volgen en via integraties in uw CRM en andere belangrijke bedrijfssystemen

Verander criticasters in promotors met Qualtrics

De juiste informatie in de juiste handen

Volg de klanttevredenheid, het aantal opgeloste oproepen en de productiviteit per vertegenwoordiger en team op rolgebaseerde dashboards en duik dieper in het probleem door analyse van de hoofdoorzaak en analyse van belangrijke drijfveren​.

Het werkt, wat uw werkwijze ook is

Integreer uw closed-loop-opvolgingssysteem probleemloos met de tools en processen die u al gebruikt, waaronder Slack (EN),​ Zendesk (EN) en nog veel meer.

Inzichten, niet alleen gegevens

Begrijp automatisch welke stappen nodig zijn om problemen van klanten effectief op te lossen dankzij hoofdoorzaakanalyse en analyse van belangrijke drijfveren. Zet uw werknemers snel aan het werk, zodat ze criticasters kunnen veranderen in promotors.

  • Tekstanalyse – Analyseer feedback van klanten die leidt tot tickets om bruikbare trends te ontdekken en het ticketvolume te verminderen
  • Statistische analyse – Begrijp complexe relaties tussen meerdere variabelen in een enkele klik. Met Qualtrics iQ kunt u vaststellen wat de impact van bepaalde cijfers is, zoals de invloed van de reactietijd op de tevredenheid

Verminder het klantenverloop met meldingen en acties op maat


Stel aangepaste voorwaarden in op basis van feedback van klanten, gedrag en voorspellingen over het klantenverloop. Als een klant dreigt te vertrekken, kunt u tickets automatiseren en deze delen via Slack, uw CRM of uw klantenserviceplatform.

Klanten beoordelen Qualtrics als nummer 1 in customer experience- (CX-)software

Het publiek heeft gesproken. Qualtrics is er trots op de pionier in experience management en een van de marktleiders voor enquêtesoftware te zijn volgens de nummer 1 onafhankelijke softwarebeoordelingssite.

Lees onpartijdige beoordelingen van echte klanten en vergelijk zelf.

Lees Qualtrics Customer Experience-recensies op G2

Wat is closed-loop-klantenopvolging?

Wanneer klanten feedback geven aan uw organisatie, is closed-loop-feedback en -opvolging het systeem dat u gebruikt om eerstelijnswerknemers in staat te stellen met deze klanten in contact te komen en problemen op te lossen. Dit systeem bestaat doorgaans uit twee hoofdonderdelen: casemanagement en een instument voor actieplanning. Met casemanagement kunnen organisaties bepaalde voorwaarden instellen. Als hieraan wordt voldaan, wordt automatisch een waarschuwing verzonden dat er contact met een klant moet worden opgenomen. U kunt bijvoorbeeld besluiten contact op te nemen met iedereen die uw bedrijf een score onder de 6 geeft als antwoord op een NPS-vraag. Het ticket wordt vervolgens door een casemanagementsysteem geleid en door uw frontofficeteams geëscaleerd om het te volgen totdat het probleem is opgelost. Tools voor actieplanning stellen u in staat samen te werken met teamleden om systematische problemen in de customer experience aan te pakken.

meer informatie over closed-loop-cx (EN)