XM Kennisbank
QUALTRICS VOOR KLANTENERVARING
CX-producten van wereldklasse, ontwikkeld voor een businessimpact
Neem de juiste acties, op het juiste moment - waar uw klanten ook zijn. Dankzij onze producten voor elke fase van het klantentraject, waaronder digitale ervaringen, klantenservice, locatiegebonden service en accountbeheer, beschikt u over alle tools die u nodig hebt om de businessimpact van uw CX-programma in de hele organisatie te versnellen.
Ontwerp klantenervaringen Verbeter klantenervaringen
Denk goed na over de ervaringen die u uw klanten biedt, probeer ze steeds opnieuw uit te vinden en te verbeteren met het zakelijke besturingssysteem voor XM. CustomerXM geeft u ongekende inzichten in de ondernemingsbrede acties die u kunt nemen - van uw klantgerichte teams tot uw HR-, marketing-, merk- en productteams.
Fundamentele CustomerXM
Ontdek de waarde van uw klantenervaringsgegevens
Analyseer de gezondheid van uw klantrelaties, identificeer de hoofdoorzaken van teleurstellende ervaringen, en informeer over aandachtsgebieden op macroniveau die als basis kunnen dienen voor uw XM-programma. Met bruikbare inzichten en duidelijke, voorschrijvende richtlijnen weet u precies waar u inspanningen moet leveren om de impact op uw bedrijf te maximaliseren.
Ontdek meerCustomerXM voor digitale ervaringen
Bied digitale ervaringen met een impact
Leg feedback van klanten op elk digitaal touchpoint vast, pas automatisch intelligente analyses toe en neem onmiddellijk actie om inzichten om te zetten in resultaten.
Van inzicht in de gebruikerservaring van uw website of app tot verbetering van de conversie en optimalisering van digitale marketing en supportcontent, CustomerXM for Digital is uw controlecentrum voor de ontwikkeling en verbetering van elke digitale interactie.
Ontdek meerCustomerXM voor Klantenservice
Vorm klantencontact om tot klantenbinding
Maak van uw contactcenter en buitendiensten een ervaring die klanten tevreden stelt, de kosten voor dienstverlening verlaagt en toptalent behoudt.
Blijf verbonden met de stem van uw klanten via inkomende en uitgaande oproepen, IVR-enquêtes, stemgeactiveerde apparaten, chatbots en social messengers, en voeg dit alles samen met uw operationele gegevens in één enkel XM-besturingssysteem.
Ontdek meerCustomerXM voor accountmanagement
Behoud en vergroot de waarde van uw B2B-accounts
Zorg voor een uitzonderlijke klantervaring voor uw accounts, stimuleer loyaliteit op de lange termijn en verhoog de omzet op het meest flexibele XM-platform. Dankzij accountspecifieke overzichten, inzicht in de perceptie en het sentiment van stakeholders en voorspellende indicatoren voor vernieuwing en verloop is het kinderspel om inzicht te krijgen in de gezondheid van elke account en om prioriteit te geven aan de acties die nodig zijn om de tevredenheid te verhogen en de customer lifetime value te verbeteren.
Ontdek meerCustomerXM voor locaties
Zorg dat elke persoonlijke ervaring telt
De CustomerXM voor locaties is speciaal ontwikkeld voor locatiegebonden bedrijven en stelt locatiemanagers en operationele teams in staat om ervaringen ter plaatse te optimaliseren, de reputatie in online beoordelingen (EN) te beheren, en eerstelijnsmedewerkers in staat te stellen uitzonderlijke en consistente ervaringen te leveren op alle locaties.
Ontdek meer
Een vertrouwde partner voor uw CX-parcours
Wij ondersteunen u bij elke stap in het proces, van programmaontwerp en -opzet tot volledig programmabeheer. Met tientallen jaren in-house ervaring in meer dan 20 sectoren, toegang tot de nieuwste inzichten via het XM Institute, en meer dan 120 partnerorganisaties (EN) over de hele wereld, hebt u altijd toegang tot de experts en middelen die u nodig hebt om een significante businessimpact te realiseren.
Drijvende kracht achter de CX van duizenden
van 's werelds toonaangevende merken
Zorgverzekering hervormd door klant empathie centraal te stellen in elk deel van de organisatie
Met Qualtrics versterken we continu de link tussen de werknemers- en klantenervaring.