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Pulso de confianza del cliente para el COVID-19


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Atención: Esta solución ya no está disponible en cuentas establecidas en inglés y se ha sustituido por una versión 2.0 que tiene un panel de instrucciones mejorado y una encuesta preconfigurada. La versión 1.0 solo puede ser creada por usuarios cuyo idioma de cuenta sea portugués de Brasil, francés de la UE, alemán, italiano, japonés, español de la UE, español (LATAM), chino (simplificado), chino (tradicional), holandés, finlandés, coreano o portugués (UE). Si es un usuario en inglés que ha creado anteriormente la versión 1.0, su proyecto anterior no se modificará, pero en adelante solo podrá crear la versión 2.0.

Acerca del pulso de confianza del cliente del COVID-19

Ya sea una empresa B2B o B2C, es más importante que nunca mantener un pulso continuo sobre las expectativas del cliente, confirmar que las medidas de respuesta al COVID-19 se comunican eficazmente a los clientes y capturar información estratégica clave para tomar medidas para mejorar el manejo de la situación por parte de su empresa. La solución XM “COVID-19 Customer Confidence Pulse” es una encuesta prehecha e informe que puede ayudarlo a hacer justamente eso.

Consejo Q: Todos los usuarios con licencias de Qualtrics existentes tienen acceso a esta solución. Además, ofrecemos estas soluciones gratuitamente a empresas con sede en la India. Si tiene sede en India y no tiene una cuenta de Qualtrics, consulte esta página para obtener más información sobre cómo obtener acceso a esta solución.

Metodología

Desarrollado por científicos de Qualtrics CustomerXM, COVID-19 Customer Confidence Pulse es una solución XM automatizada que ofrece dos métodos probados para que las organizaciones puedan ponerse en contacto con sus clientes:

  1. COVID-19 Rápida verificación: Barómetro de confianza del cliente simple de dos minutos. Comprenda lo bien que la comunicación de las medidas de respuesta de su empresa está cumpliendo con las expectativas del cliente y evalúe la satisfacción del cliente con las acciones que su empresa ha tomado hasta el momento para abordar la situación del coronavirus (COVID-19).
  2. COVID-19 Evaluación de la confianza del cliente: encuesta de cinco a siete minutos para comprender mejor las expectativas del cliente, identificar brechas y tomar medidas específicas en las siguientes áreas clave relacionadas con su respuesta al COVID-19:
    • Comunicación: ¿Cuáles son las expectativas del cliente con respecto a la frecuencia y los canales para comunicar la respuesta de su empresa al COVID-19, y qué tan bien está cumpliendo con esas expectativas hoy?
    • Acción: ¿Cuán satisfechos están los clientes con las acciones que ha tomado, teniendo en cuenta tanto la relevancia como la puntualidad de esas acciones?
    • Confianza: ¿Cuán seguros están sus clientes en la capacidad continua de su empresa/marca para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes en estos tiempos difíciles?
    • Interacción presencial/in situ (si corresponde): ¿Cómo cambian los comportamientos de los clientes presenciales o in situ (p. ej., clientes de restaurantes) y cómo quieren interactuar con la empresa en el futuro?
    • Necesidades del cliente: ¿Qué les gustaría que su empresa hiciera mejor o de otra manera en su gestión de la cambiante situación del COVID-19?

Crear un pulso de confianza del cliente sobre el COVID-19

Consejo Q: Todos los usuarios con licencias de Qualtrics existentes tienen acceso a esta solución. Además, ofrecemos estas soluciones gratuitamente a empresas con sede en la India. Si tiene sede en India y no tiene una cuenta de Qualtrics, consulte esta página para obtener más información sobre cómo obtener acceso a esta solución.
Consejo Q: Esta solución XM se ha localizado en varios idiomas. Solo podrá realizar este proyecto si el idioma de su cuenta está configurado en uno de los idiomas compatibles. Sin embargo, puede cargar traducciones o traducir automáticamente con el Traductor de Google para el contenido según sea necesario. Consulte Traducir el pulso de confianza del cliente para obtener más detalles.
  1. Seleccione Catálogo en el menú global.
    Imagen del ícono de hamburguesa de navegación global expandida junto al logotipo de xm para revelar la opción de catálogo

    Consejo Q: También se puede crear un proyecto desde Proyectos o la página de inicio.
  2. En Proyectos COVID-19, seleccione COVID-19 Pulso de confianza del cliente.
    Imagen de catálogo, seleccionando el proyecto descrito, viendo una barra lateral abierta a la derecha que lo describe, terminando con un botón para comenzar a crearlo

    Consejo Q: También puede utilizar la búsqueda en el catálogo para encontrar este proyecto.
  3. Haga clic en Comenzar.
  4. Asigne un nombre al proyecto.
    Campo para nombre de proyecto y carpeta. Botón para crear en la parte inferior derecha
  5. Si lo desea, colóquelo en una carpeta.
  6. Haga clic en Crear proyecto.
  7. Proporcione el nombre de su organización.
    Los campos descritos se abren en una nueva página
  8. Si lo desea, cargue una copia del logotipo de su organización. El tamaño máximo del archivo es 1 MB.
  9. Decida si desea crear una evaluación rápida o la evaluación completa de confianza del cliente sobre el COVID-19. Consulte el enlace para obtener un resumen de cada uno.
    Consejo Q: Si elige una opción y luego decide que prefiere trabajar con la otra, cree otra opción independiente Pulso de confianza del cliente para el COVID-19.
  10. Determine si desea proporcionar a los clientes un enlace a la página de recursos de su empresa para COVID-19 al final de la encuesta e introduzca la URL si es elegible.
    Botón Siguiente azul, abajo a la derecha
  11. Seleccione el tipo de su empresa. Su respuesta determina el tipo de información de cliente que puede configurar en los pasos siguientes.
    • B2B (business-to-business): su empresa crea soluciones, servicios o productos destinados a ayudar a las empresas a operar de manera más fluida.
    • B2C (business-to-consumer): su empresa crea soluciones, servicios o productos para el consumidor diario.
  12. Haga clic en Siguiente.
  13. Si selecciona B2B, introducirá la siguiente información:
    Campos como se describe

    • Introduzca los ramos relevantes para sus clientes. Esto puede ayudarlo a comprender mejor cómo varía la experiencia del cliente entre los diferentes sectores. Estas aparecerán como opciones que los encuestados pueden seleccionar.
    • Especifique si informa sobre el tamaño de la empresa por ingreso o número de empleados. La forma en que responde determina los segmentos de tamaño de empresa rellenados previamente que recomendamos; puede editarlos según sea necesario en los campos proporcionados.
  14. Si elige B2C, responderá las siguientes preguntas:
    Imagen de campos como se describe

    • Especifique si desea medir el comportamiento de su cliente en la tienda (basado en la ubicación).
    • Introduzca los canales o métodos que los clientes deben interactuar con su empresa desde una perspectiva presencial o basada en la ubicación.
    • Especifique si desea proporcionar una lista de ubicaciones geográficas para medir. Si no proporciona una lista personalizada de ubicaciones, se les pedirá a los encuestados que proporcionen su ubicación de una lista de los 50 estados de EE. UU.
  15. Haga clic en Siguiente.
  16. Especifique si desea preguntar a los clientes sobre las posibles acciones que su empresa podría llevar a cabo para hacer frente a la cambiante situación del COVID-19. Si es así, introduzca las acciones que su empresa está considerando para abordar la situación.
    Imagen de la pregunta descrita, mostrando una pregunta de sí/no seguida de un lugar donde puede introducir etiquetas de elección
  17. Haga clic en Siguiente.
  18. Determine si desea que se le notifique cuando lleguen las respuestas. Si dice sí, se le pedirá que especifique el umbral de respuestas que desea alcanzar antes de recibir una notificación.
    Imagen de opciones de notificación
  19. Cuando haya rellenado estos campos, haga clic en Finalizar para generar la encuesta.
  20. Haga clic en Vista previa de encuesta para probar la encuesta.
    El generador de encuestas se abre con una barra lateral de ayuda a la derecha que lo lleva a través de los pasos clave

    Consejo Q: ¿No ha aparecido la Vista previa de la encuesta? Asegúrese de que el navegador no bloquee las ventanas emergentes de Qualtrics.
  21. Haga clic en Completado para reanudar la configuración guiada.
  22. Utilice las pestañas de la parte superior si desea editar componentes no incluidos en los pasos del botón azul. Por ejemplo, puede ir a la pestaña Encuesta para editar el tema de la encuesta y añadir preguntas demográficas, mientras que puede ir a la pestaña Distribuciones para descargar un historial de distribución de los correos electrónicos que ha enviado.

Personalización de encuesta de pulso de confianza de cliente

Si desea ver las preguntas de su encuesta o editarlas, haga clic en la pestaña Encuesta. Una vez dentro del generador de encuestas, puede añadir nuevas preguntas, ajustar el texto de las existentes, editar el tema de la encuesta y mucho más.

El generador de encuestas de un proyecto de COVID-19

Si hay alguna funcionalidad concreta que le gustaría agregar, intente buscar en el Sitio de soporte técnico o utilice el menú del Sitio de soporte técnico situado a la izquierda para elegir una página. En esta sección, trataremos algunos de los aspectos fundamentales de la edición de encuestas.

Consejo Q: Las preguntas incluidas en esta encuesta fueron desarrolladas por nuestros principales expertos en la materia. Le recomendamos que intente mantener su encuesta lo más parecida posible a la plantilla original y que no realice demasiados cambios a gran escala.

Adición y edición de preguntas

Advertencia: Es importante editar la encuesta antes de distribuirla a los clientes. Si es posible, evite realizar modificaciones en una encuesta que recopile datos de forma activa, o puede arriesgarse a invalidar sus datos y cambiar los informes prediseñados que vienen con esta solución. Consulte Realización de pruebas o edición de una encuesta activa.

Puede añadir tantas preguntas adicionales como desee. Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más corta sea la encuesta, más probabilidades habrá de que la completen los clientes.

Para obtener guías para agregar y editar preguntas, consulte:

Consejo Q: En el caso de encuestas como estas, por lo general le aconsejamos que se ajuste a las preguntas de opción múltiple y entrada de texto.

Eliminar y restaurar preguntas

Advertencia: Si elimina una pregunta, esto afectará al informe preelaborado incluido en esta solución. Esté preparado para editar el informe o crear uno nuevo desde cero.

Si ha enviado una pregunta a la papelera, es posible restaurarla. Para revertir muchos cambios a la vez, consulte también cómo revertir una encuesta a una versión anterior.

Guardar y publicar

Todas las ediciones que realice se guardan automáticamente; sin embargo, no necesariamente se enviarán a la versión en uso de la encuesta. Cuando haya terminado con todas sus modificaciones y esté listo para generar un enlace y compartir la encuesta con sus clientes, recuerde hacer clic en Publicar en la parte superior derecha.

Para obtener más información sobre cómo funciona, consulte Publicación de encuestas y versiones.

Traducir el pulso de confianza del cliente

Atención: Las traducciones que se proporcionan aquí son para la versión 1.0 del pulso de confianza del cliente. La versión 2.0 no tiene exactamente las mismas preguntas, por lo que no recomendamos utilizar estas traducciones con ella.

La solución XM del pulso de confianza del cliente del COVID-19 está disponible para ser creada en un conjunto de cuentas en uno de los siguientes idiomas de la plataforma: inglés (EE. UU.), inglés (Reino Unido), portugués de Brasil, francés, UE, alemán, italiano, japonés, español de la UE, español (LATAM), chino (simplificado), chino (tradicional), holandés, finlandés, coreano, portugués (UE).

Consejo Q: Puede cambiar el idioma de su cuenta en las opciones de usuario.

Además, puede añadir traducciones al proyecto para que los encuestados puedan elegir entre un menú desplegable de idiomas al realizar la encuesta. Puede optar por traducir esta solución XM mediante uno de los siguientes métodos:

  1. Importar un archivo de idioma traducido proporcionado por Qualtrics
  2. Añadir traducciones manualmente
  3. Uso de la traducción automática
Consejo Q: Cuando se trata de distribuir la encuesta, Qualtrics ofrece varias formas para que sus encuestados vean la encuesta en un idioma en particular. Esto depende del método que utilice para distribuir su proyecto. Los encuestados tienen la opción de utilizar cualquiera de los idiomas de encuesta disponibles, independientemente de cuál se les haya enviado inicialmente. Para obtener más información, visite la página de soporte sobre la especificación del idioma del participante.

Método 1: Importar un archivo de idioma traducido

Dado que la solución XM del pulso de confianza del cliente del COVID-19 se ha traducido a los idiomas principales, puede utilizar los archivos de traducción proporcionados por Qualtrics para importar traducciones adicionales a su proyecto. El archivo contiene traducciones para portugués de Brasil, francés de la UE, alemán, italiano, japonés, español de la UE, español (LATAM), chino (simplificado), chino (tradicional), holandés, finlandés, coreano y portugués (UE). Para importar sus idiomas correctamente, siga los siguientes pasos:

  1. Descargue el archivo de idioma según el tipo de método de encuesta que haya seleccionado.
  2. Exporte el archivo de traducción para su proyecto desde la opción Traducir encuesta en su Herramientas de encuesta. Consulte esta página de soporte técnico para obtener una guía paso a paso sobre cómo exportar el archivo de traducción.
  3. Copie las traducciones deseadas del archivo que ha descargado en el paso 1 y péguelas en el archivo exportado en el paso 2. Asegúrese de pegar las traducciones en las columnas correctas haciendo coincidir los códigos de idioma.
    Consejo Q: Solo tiene que copiar los idiomas que utilizará.
  4. Si es necesario, realice las modificaciones necesarias en su archivo de traducción.
    Consejo Q: Todas las traducciones contienen {{Nombre de la empresa}} en lugar del nombre de la empresa que ha introducido en el texto traducido. Asegúrese de sustituirlos por las traducciones correctas.
  5. Importe su archivo de traducción mediante la opción Traducir encuesta en sus Herramientas de encuesta. Visite esta página de soporte técnico para obtener una guía paso a paso sobre cómo importar su archivo de traducción.

Si desea importar una traducción a un idioma que no está en el archivo proporcionado por Qualtrics, consulte esta página de soporte para crear traducciones personalizadas.

Método 2: Añadir traducciones manualmente

Si lo desea, puede traducir cada opción de pregunta y respuesta de su encuesta de forma manual. Por lo general, este método tarda más que el método de importación anterior. Puede encontrar más información sobre la traducción manual de su proyecto en esta página de soporte.

Método 3: Uso de la conversión automática

Para acelerar el proceso de traducción manual de la encuesta, puede utilizar la función de traducción automática integrada. La función de traducción automática utiliza el Traductor de Google para traducir su encuesta. Dado que se trata de una traducción automática, puede que no sea perfectamente precisa. Por lo tanto, no recomendamos utilizarlo como la traducción final que comparta con los encuestados. Más bien, esta función puede ahorrar tiempo al trabajar con un traductor profesional, ya que solo necesitarán limpiar la traducción automática en lugar de empezar desde cero. Para obtener más información sobre el uso de esta función, consulte la página de soporte en Traducciones automáticas.

Distribución del pulso de confianza del cliente

Cuando esté listo para distribuir el pulso de confianza del cliente del COVID-19, es súper rápido y fácil hacerlo:

  1. Asegúrese de haber publicado las modificaciones de la encuesta.
    haciendo clic en el botón Publicar
  2. Si sus cambios se publican o no tiene cambios para publicar, diríjase a la pestaña Distribuciones.
    Obtener una opción de enlace reutilizable individual en la pestaña Distribuciones
  3. Seleccione Obtener un enlace único reutilizable.
  4. Verá el enlace anónimo. Este enlace no recopila información de identificación que no sea la que solicita explícitamente en la encuesta. Puede copiar este enlace y distribuirlo a través del correo electrónico de su empresa.
    Enlace anónimo, en el centro de la página

Consejo Q: Si publicas cambios, el menú que se abre te dará tu enlace anónimo.

Publicación de una encuesta y presentación del enlace anónimo

Otros métodos de distribución

Recomendamos utilizar el método de enlace anónimo descrito anteriormente, porque es el método de distribución más rápido y fácil.

Si le interesan otros métodos de distribución, como el correo electrónico de Qualtrics, consulte la Introducción básica a Distribuciones para obtener una lista de opciones. Tenga en cuenta que, dependiendo de su licencia, es posible que no todas las opciones estén disponibles y que algunas estén restringidas.

Consejo Q: Si distribuye por correo electrónico a una lista de contactos de Qualtrics, los resultados no serán anónimos a menos que cambie el tipo de enlace mientras escribe el correo electrónico o decida anonimizar las respuestas en la pestaña Encuesta.

Informes

Informes preelaborados

Nuestros científicos de XM han desarrollado un informe especial para esta solución de XM. Este informe ofrece un resumen de los resultados y está listo para compartir en cuanto haya recopilado datos. Simplemente vaya a la pestaña Informes para verla.

Informes es la última pestaña. Debajo, otro botón de informes, a la derecha de Resultados. La captura de pantalla muestra el informe

Consejo Q: Este informe no generará gráficos ni tablas hasta que recopile datos. Pruebe a completar la encuesta a través del botón de vista previa si desea probar cómo son estos informes con datos. Recuerde que siempre puede borrar los datos de vista previa más adelante.
  • Compartir el informe: Puede compartir una copia en PDF de este informe con sus colegas o incluso crear un enlace donde cualquiera pueda ver el informe. Consulte Compartir su informe avanzado.
  • Creación de nuevos informes: Puede hacer clic en Archivo y, a continuación, en Nuevo para crear un informe nuevo desde cero si es necesario. Utilice el menú desplegable del nombre del informe para navegar entre los informes.
  • Personalización de informes: Consulte Introducción básica a Informes avanzados para comenzar a personalizar sus informes.
Consejo Q: nuestro principal experto en la materia desarrolló el informe preparado previamente. Le recomendamos que intente mantener su informe lo más parecido posible al modelo original y no realizar demasiadas modificaciones a gran escala.
Advertencia: No borre el informe ya creado. Si lo hace, este informe no se podrá recuperar y tendrá que hacer uno nuevo desde cero.

Otras formas de ver datos

Consejo Q: Aunque los informes avanzados incluyen un informe perito, este informe está limitado a mostrar 35-40 comentarios para una pregunta con Entrada de texto determinada (esas son las preguntas de opinión abiertas). Además, las respuestas a la opción “Otros – Especifique” tampoco se incluyen en el informe de forma predeterminada. Para ver un conjunto completo de respuestas, querrá utilizar una de las otras opciones de informes que se describen a continuación.

Datos y análisis le permite editar datos, exportar una hoja de cálculo de todas las respuestas, filtrar sus respuestas y mucho más.

los datos & ficha de análisis

Consejo Q: Para obtener una vista previa de una columna de datos en particular, seleccione las columnas que desea mostrar en Datos y análisis. Puede exportar estos datos en cualquier momento.

Los Resultados en Informes ofrecen un resumen rápido de sus datos y no requieren que trabaje desde cero. Tienen gráficos y diagramas diferentes a los de los informes avanzados, y generalmente están ahí para ayudarlo a obtener evaluaciones rápidas de los datos.

Instantánea de resultados, con gráfico de barras rojo

Consejo Q: No hay ningún dashboard de CX asociado a esta solución XM. Si dispone de una licencia de Qualtrics con dashboards de CX, puede asignar los datos de esta solución XM a un dashboard como cualquier otra encuesta de Qualtrics.

Cerrar el bucle

Consejo Q: La pestaña Flujos de trabajo y la funcionalidad relacionada no están disponibles en todas las cuentas.

Una vez que comience a recopilar respuestas en su encuesta, es posible que se dé cuenta de que desea realizar un seguimiento con los clientes para ver cómo puede satisfacer mejor sus necesidades. Hay una forma de automatizar este proceso dentro de Qualtrics, utilizando una función llamada Tarea de correo electrónico, ubicada en la pestaña Flujos de trabajo. Esta función le permite enviar un correo electrónico a su equipo o directamente a sus clientes siempre que reciba una respuesta de la encuesta.

Ejemplo: Envíe un correo electrónico de seguimiento preguntándole cómo puede ayudar cuando un cliente manifieste una baja satisfacción con su empresa.
Ejemplo: Envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente correspondiente cuando un cliente indique que desea saber más sobre los cambios que está realizando su empresa, para que el equipo de servicio al cliente sepa hacer un seguimiento con el cliente.
  1. Vaya a la pestaña Flujos de trabajo.
    crear una nueva acción basada en eventos
  2. Permanezca en la sección Sus workflows.
  3. Haga clic en Crear un flujo de trabajo.
  4. Haga clic en Iniciado por un evento.
  5. Seleccione Respuesta de encuesta.
    imagen del evento de respuesta de encuesta
  6. Determine si desea enviar un mensaje de correo electrónico cuando se cree o actualice una respuesta de encuesta. Lo más probable es que elija Respuestas recién creadas.
    eligiendo respuestas recién creadas

    Consejo Q: Obtenga más información sobre las diferencias en la página de soporte técnico Evento de respuesta de encuesta.
  7. Si desea especificar más cuándo debe salir el correo electrónico, añada una condición. Por ejemplo, ¿solo desea dirigirse a clientes que no dejan vacío el campo de dirección de correo electrónico? ¿Desea centrarse solo en las preocupaciones de una determinada ubicación minorista? Puede añadir condiciones basadas en cualquier dato que haya recopilado en la encuesta.
    Imagen de una nueva acción que se está creando: haciendo clic en el signo más, hay un menú con la opción para Tarea y, a continuación, Condiciones

  8. Añada una tarea.
  9. Seleccione Correo electrónico.
    Se abre una ventana nueva. El mosaico Correo electrónico es el tercero, verde
  10. Determine quién debe recibir este correo electrónico. Puede enumerar hasta 10 correos electrónicos separados por comas. Si ha recopilado el correo electrónico del cliente, puede utilizar el botón {a} para seleccionar el campo donde se guarda esta dirección de correo electrónico.
    Campos de tarea de correo electrónico

    Consejo Q: No seleccione “Panel Campo” y “Correo electrónico del destinatario” a menos que haya distribuido su encuesta a través del correo electrónico de Qualtrics.
  11. El correo electrónico de respuesta es donde determina quién recibe respuestas a este correo electrónico. Si envía este correo electrónico a los clientes, asegúrese de que su respuesta sea una dirección de correo electrónico funcional.
  12. Para obtener detalles adicionales sobre la dirección del remitente y personalizar el mensaje, entre otros, consulte la página de soporte técnico Tarea de correo electrónico.

Notificaciones de respuesta

En función de cómo configure su proyecto guiado, es posible que se creen notificaciones en. Esto se puede encontrar en la pestaña Flujos de trabajo y puede requerir una configuración adicional para completarse.

navegar a la pestaña de flujos de trabajo para encontrar el flujo de trabajo preconfigurado

Consejo Q: Una vez que haya configurado la tarea de feed de notificaciones como desee, asegúrese de que esté activada.

La misma notificación que la anterior, pero el texto de advertencia ha desaparecido, y la columna activar/desactivar está activada

Según sea necesario, puede revisar o editar:

  • Quién recibe la notificación
  • Las condiciones en las que se envía la condición
  • El mensaje incluido en la notificación

En función de la frecuencia seleccionada, estas condiciones se configuran con una de las siguientes opciones:

  1. Conjunto de datos embebidos en el flujo de la encuesta.
  2. Cuotas.

No edite las condiciones de estos flujos de trabajo, los datos embebidos correspondientes en el flujo de la encuesta o las cuotas implicadas.

Si después de todo no desea recibir esta notificación, puede eliminar el flujo de trabajo o deshabilitarlo (si aún no está deshabilitado). Tenga en cuenta que una vez borrado un workflow, no se puede recuperar.

Visualización de informes

Correo electrónico en el que se enumera el número de respuestas a la encuesta. Debajo del texto hay un botón azul para ver informes

Ver informe: Si hace clic en Ver informe en el correo electrónico o en la notificación dentro del producto, accederá a la sección Informes de la pestaña Informes de su proyecto, donde debe ver el informe predefinido.

Notificación en el producto que indica cuántas respuestas se han recibido

Consejo Q: Si está haciendo clic en estos botones desde su correo electrónico, es posible que deba iniciar sesión en su cuenta antes de que se le dirija a estas pestañas.

Cancelar la suscripción a las notificaciones

Si ya no desea recibir notificaciones, puede hacer clic en darse de baja en la parte inferior del correo electrónico.

Botón Cancelar suscripción en la parte inferior del correo electrónico

Consejo Q: Esto cancelará su suscripción a todas las notificaciones. No puede cancelar la suscripción de un proyecto específico.

Suscripción a actualizaciones

La mayoría de los usuarios se suscribirán a ellos automáticamente. Sin embargo, si ha anulado la suscripción y encuentra que desea volver a recibirlas, puede hacer lo siguiente:

Consejo Q: Los usuarios que tengan 10 o más encuestas activas que hayan recibido respuestas en las últimas 2 semanas no se suscribirán automáticamente.
  1. Vaya a su cuenta de Qualtrics.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de notificaciones.
    Campana arriba a la derecha, una vez abierta, el engranaje está por debajo, más a la derecha
  3. Haga clic en el engranaje de configuración.
  4. Seleccione Flujos de trabajo para suscribirse a las notificaciones configuradas mediante la pestaña Flujos de trabajo.
    navegar a las opciones y seleccionar notificaciones de flujo de trabajo
  5. Es posible que deba seleccionar Notificaciones primero si en algún momento u otro usuario ha anulado la suscripción a todas las notificaciones de la cuenta.

Condiciones de uso: soluciones para COVID-19

Fechas de vencimiento

Los siguientes términos solo se aplican a los clientes que se registran en las páginas de destino “Aquí para ayudar” o “Regreso al trabajo” o a través de Encuestas de Qualtrics. Antes del vencimiento el 30 de noviembre de 2021, estos clientes deberán exportar sus datos o actualizar a un producto de pago.

Consejo Q: Los clientes existentes tendrán acceso al contenido durante la vigencia de su licencia con Qualtrics.

El acceso a las siguientes soluciones está sujeto a que venza el 30 de noviembre de 2021. Se notificará a los usuarios antes de que finalice el acceso. Esto es aplicable a las soluciones Pulso de regreso al trabajo, Pulso de trabajo remoto + in situ, Salud pública: Pantalla previa y amplificador de COVID-19; Enrutamiento, Educación alta: Pulso de aprendizaje remoto, Educación K-12: Pulso de aprendizaje remoto, Pulso de educador remoto, Script de centro de llamadas dinámico, Pulso de confianza del cliente (1.0), Pulso de confianza de marca, Pulso de continuidad de suministro y Pulso de fuerza laboral de cuidado de la salud.

Límites de respuesta y correo electrónico

  • Nuevos clientes con sede en India y que se registran en las páginas de destino “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” con un correo electrónico de trabajo obtendrá su propia marca aprovisionada hasta un total de 500.000 respuestas. Esto es aplicable a las soluciones Pulso de regreso al trabajo, Pulso de trabajo remoto + in situ, Salud pública: Pantalla previa y amplificador de COVID-19; Enrutamiento, Educación alta: Pulso de aprendizaje remoto, Educación K-12: Pulso de aprendizaje remoto, Pulso de educador remoto, Script de centro de llamadas dinámico, Pulso de confianza del cliente (1.0), Pulso de confianza de marca, Pulso de continuidad de suministro y Pulso de fuerza laboral de cuidado de la salud.
  • Los clientes que se inscriban para acceder a las soluciones COVID-19, tal como se ha descrito anteriormente, estarán limitados a 1.000 correos electrónicos por semana por usuario.

Nuevos clientes que se registran en la página “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” con un correo electrónico personal se proporcionará una cuenta gratuita con hasta 500 respuestas para cada encuesta de Pulso de la vuelta al trabajo o Pulso del trabajo a distancia + in situ. Este también es el caso de los nuevos clientes que se inscriben a través de Qualtrics Surveys.  Las soluciones completas de COVID-19 solo estarán disponibles para los nuevos clientes que se registren con un correo electrónico de trabajo en las páginas “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo”, como se indica anteriormente.

Otras soluciones XM gratuitas para COVID-19

Las siguientes soluciones XM de COVID-19 son gratuitas para los clientes con licencias existentes y para los clientes con sede en India. Haga clic en el nombre de la solución para obtener más ayuda guiada:

Preguntas frecuentes

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