Répertoire XM intégré aux intercepts numériques
Contenus de cette page
À propos de l'intégration du répertoire XM avec les intercepts numériques
Attention : Pour utiliser cette fonctionnalité, votre organisation Qualtrics doit disposer à la fois du Répertoire XM et de Website / App Insights. Si cette fonction vous intéresse, veuillez contacter le service de gestion des comptes.
Répertoire XM est un répertoire de contacts à l'échelle de l'organisation qui recense les nombreux points de contact de chaque client avec votre société. L'intégration des informations sur le site web et l'application à XM Répertoire vous permet de tirer parti des avantages de XM Répertoire auprès des visiteurs de votre site web. Grâce à la gestion de la fréquence de contact omnicanal, vous pouvez vous assurer que les visiteurs de votre site web ne reçoivent pas d'invitation par e-mail s'ils ont déjà reçu une notification sur le site, et inversement. Vous pouvez également cibler l'affichage des interceptions de sites web et d'applis sur des segments spécifiques d'utilisateurs, ainsi qu'obtenir des insights spécifiques à un segment ou à un parcours.
Avant de pouvoir utiliser cette fonction, vous devez avoir accès aux éléments suivants :
- Accès à l'annuaire XM.
- Accessibilité sur site web/l'application Avis sur site web/l'application.
- Contacts ou segments figurant dans l'un de vos répertoires.
Configuration de l'intégration
Répertoire XM
L'intégration avec les intercepts de sites web utilisera votre configuration existante du Répertoire XM. Si vous n'avez pas encore configuré votre répertoire, reportez-vous à la section Mise en route du Répertoire XM.
Astuce : pour pouvoir utiliser cette intégration, vous devez avoir configuré une règle de résolution d'identité dans le Répertoire XM qui fusionne les contacts en double en fonction d'un champ d'identification, tel que l'adresse e-mail ou une référence externe de données de type « ».
Astuce : les statistiques du site web prennent en charge de nombreuses règles de résolution d'identité différentes, à condition qu'un seul champ soit utilisé. Les appareils mobiles ne prennent en charge la résolution d'identité que si celle-ci repose sur une référence externe de données.
Pour tirer le meilleur parti de l'intégration, suivez ces bonnes pratiques :
Tenez vos contacts à jour. Cela permet à Qualtrics de distinguer si les visiteurs de votre site web sont des contacts existants ou de nouveaux visiteurs.
Exemple : Mettez en place un flux de travail qui maintient le Répertoire XM synchronisé avec vos listes de contacts, ou travaillez avec votre équipe de développement pour créer des contacts à l'aide des appels API de création d'un nouveau contact et de mise à jour d'un contact.
- Fusionne automatiquement les contacts dupliqués. Vous pouvez fusionner uniquement les contacts nouvellement créés ou tous les contacts existants. Voir Fusion de contacts dupliqués dans le répertoire XM pour plus d'informations.
Attention : La Référence externe de données / ID de référence externe est sensible à la casse lors de l'intégration du Répertoire XM avec les interceptions.
Identification des visiteurs
Attention : La mise en œuvre de la documentation suivante nécessite des connaissances en programmation. Nous vous recommandons de transmettre ces informations à l'équipe qui mettra en œuvre votre code de déploiement. Notre équipe d’assistance ne pourra pas vous aider sur les sujets touchant au codage personnalisé. Vous pouvez plutôt tenter de vous adresser à notre communauté d'utilisateurs dédiés. Si vous souhaitez en savoir plus sur les services de codage personnalisés que vous pouvez commander, veuillez contacter votre Compte Qualtrics.
Pour pouvoir profiter des fonctionnalités du Répertoire XM dans le cadre de votre projet « Informations sur le site Web et l'application », vous devez d'abord vous assurer que Qualtrics sait qui visite votre site web ou votre application, et qu'il est en mesure de faire correspondre ces informations à vos contacts existants. Pour ce faire, vous devrez indiquer l'expression JavaScript qui sera évaluée dans la session de connexion de l'utilisateur afin d'obtenir
Dans les exemples ci-dessous, nous nous concentrerons sur un scénario dans lequel la résolution d'identité repose sur une référence externe de données. Nous allons vous montrer comment définir un identifiant de référence externe, qui doit correspondre à la référence externe de données dans le Répertoire XM.
Attention : L'intégration entre Digital Répertoire et les intercepts numériques fonctionne mieux lorsque vos contacts sont uniques, et vous devez utiliser une règle de résolution d'identité dans Répertoire XM pour éviter les contacts dupliqués. La valeur que vous associez à chaque utilisateur doit être unique et identifiable pour tous les contacts de votre site web. Pour éviter de nombreux contacts dupliqués, n'utilisez pas de valeur de remplacement pour les valeurs inconnues et n'utilisez des valeurs statiques que dans les tests.
Exemple : l'enregistrement du champ « ID de référence externe » via JavaScript, un cookie ou du code HTML sur votre site vous permet d'identifier chaque visiteur en fonction de la référence externe de données stockée dans le Répertoire XM.
Suivant, vous devrez transmettre des informations sur vos visiteurs à Qualtrics. Les étapes sont différentes selon que vous utilisez un site web ou une application mobile.
Configuration d'Intercept pour un site web
Si vous utilisez un site web, travaillez avec votre équipe de développement web pour ajouter l'extrait de code ci-dessous à votre site web, en plus du code de déploiement du projet. Pour plus d'informations, consultez la documentation relative à l'API « Connecting with Répertoire XM ».
L'extrait de code ci-dessous transmet l'identifiant « externalReference » de l'utilisateur à Qualtrics afin d'associer le visiteur du site web à un contact dans le Répertoire XM. Placez cet extrait de code au chargement de la page, en vous assurant que la valeur de l'identifiant a déjà été récupérée.
if(typeof QSI === "undefined") {
QSI = {} ;
QSI.config = {
externalReference : extRef
} ;
}Attention : L'extrait de code permettant de définir l'ID de la référence externe doit se trouver au-dessus du code de déploiement du projet JavaScript dans le code de votre site. Cet extrait doit figurer sur chaque page de votre site où vous ciblez les visiteurs avec des intercepts.
Attention : Assurez-vous qu'au lieu de extRef vous spécifiez l'expression JavaScript qui doit être évaluée pour obtenir l'ID de référence externe approprié (par exemple "UserID"). Cette expression peut être aussi simple qu'une variable JavaScript ou une expression JavaScript pour évaluer un cookie spécifique.
Configuration d'Intercept pour applications mobiles
Si vous utilisez une application mobile, travaillez avec votre équipe de développement d'applications mobiles pour intégrer la dernière version du SDK de l'application mobile Qualtrics. Voir la documentation de l'API pour plus d'informations.
Astuce : Si un utilisateur final se connecte à votre site avec un ID de référence externe qui n'est pas encore dans le Répertoire XM (c'est-à-dire que l'enregistrement de cet utilisateur n'est pas encore dans le Répertoire XM), l'intercept n'apparaîtra pas pour cet utilisateur. Vous pouvez utiliser la création automatique de contacts pour ajouter cet utilisateur au répertoire.
Lier l'expérience Digital au Répertoire XM
Vous pouvez associer le Répertoire XM à votre expérience numérique au niveau des projets et des segments. Vous devez d'abord lier le Répertoire XM à votre projet avant de pouvoir le lier à un intercept spécifique.
Chaque projet « Informations sur le site Web et l'application » ne peut être associé qu'à un seul répertoire. Cela permet de s'assurer qu'il n'y a pas de problèmes avec les règles de fréquence des contacts, en particulier si le même contact existe dans différents répertoires avec des règles de fréquence différentes. Elle consolide également tous les points de contact numériques en un seul endroit à organiser et à entretenir.
Exemple : Vous avez récemment organisé un évènement sur lequel vous souhaitez recueillir des commentaires, à la fois par courrier électronique et par le biais de votre site web. Mais votre site web comporte également d'autres intercepts que vous souhaitez exécuter et qui n'ont aucun rapport entre eux. En associant votre site à Répertoire XM, puis en appliquant des règles de fréquence de contact, vous vous assurez que les clients ne soient pas sollicités deux fois pour donner leur avis sur un même évènement, sans pour autant affecter les autres possibilités de recueillir des avis sur votre site web.
Exemple : dans la continuité de l'exemple précédent, si des visiteurs qui ne figuraient pas auparavant dans votre annuaire accèdent à votre site web, vous souhaiterez recueillir leurs informations. Vous pouvez activer les règles de Fréquence de contact pour un seul intercept, mais activer le Répertoire XM pour l'ensemble du projet afin de pouvoir collecter davantage d'informations sur les contacts.
Lorsque la fonction « Link with Répertoire XM » est activée, que ce soit au niveau de l'interception ou du projet, les données intégrées des utilisateurs seront automatiquement ajoutées à leurs réponses au sondage. Pour plus d'informations, voir Utilisation des données intégrées avec le Répertoire XM.
En outre, un évènement sera créé dans la chronologie des points de contact du Répertoire XM de votre visiteur à chaque fois que votre intercept sera affiché.
Dans l'exemple ci-dessus :
Lier un projet complet de Website & ; App Insights
Pour relier l'ensemble d'un projet Website & ; App Insights à un répertoire :
Assurez-vous d'avoir déjà créé une règle de résolution des identités du Répertoire XM.
Astuce : Vous pouvez demander à un Administrateur de l'Organisation d'apporter des modifications à la résolution d'identité, ou de vous donner les permissions d'utilisateur pour les modifier vous-même. Consultez notre page sur la fusion de contacts dupliqués pour connaître les autorisations associées.
Astuce : les références externes de données sont prises en charge aussi bien dans les interceptions Web que mobiles. Toutefois, toutes les autres règles de résolution d'identiténe sont actuellement prises en charge que dans les interceptions Web .
Accédez à « Gérer le projet ».
Activer le lien avec le Répertoire XM.
Sélectionnez votre répertoire, si vous en avez plusieurs.
Sélectionnez le champ utilisé dans votre règle de résolution des identités (c'est-à-dire la Référence externe de données).
Cliquez sur Appliquer les modifications.
Attention : À partir de mai 2024, les projets ne pourront plus être liés à plusieurs répertoires.
Astuce : Si vous essayez de faire passer un intercept et le projet global dans deux répertoires différents, vous ne pourrez pas enregistrer ce changement et il vous sera demandé de les faire correspondre ou de les dissocier complètement des répertoires.
Lier une interception guidée
- Ouvrez l'interception guidée.
Allez dans Paramètres.
Accédez au Répertoire XM.
- Sélectionnez « Lier cette interception au Répertoire XM ».
- Les règles de résolution d'identité étant déjà définies au niveau du projet, vous n'avez pas besoin d'en définir ici. Vous n'avez pas non plus besoin de définir le répertoire spécifique, car celui-ci est également défini au niveau du projet.
- Si vous le souhaitez, appliquez des règles de fréquence de contact.
- Cliquez sur Appliquer les modifications.
Lien individuel intercept
Création automatique de contacts
Attention : Vous devrez travailler avec l'équipe de développement de votre site web pour ajouter du code afin d'envoyer les informations de contact dans le répertoire à l'aide de l'API. Pour plus d'informations, consultez la documentation de notre API sur la création d'un contactdans unrépertoire ou d'un contact dans une liste de distribution.
Les contacts du Répertoire XM peuvent être créés chaque fois que les utilisateurs visitent des pages web sur lesquelles se trouve le code de déploiement du projet Qualtrics Website & ; App Insights. Cette option permet d'ajouter automatiquement des contacts lorsque le code de déploiement du projet « Informations sur le site web et l'application » s'exécute sur la page Web, ce qui évite d'avoir à télécharger manuellement des fichiers ou à recourir à des automatisations via SFTP.
Attention : L'intégration du Répertoire XM avec les interceptions numériques ne peut être utilisée que pour créer de nouveaux contacts. La technologie de l'information ne met pas à jour les contacts existants. Si votre page d'interception affiche une enquête, vous pouvez créer un flux de travail permettant de mettre à jour les coordonnées en fonction des réponses fournies par le visiteur du site.
Astuce : il n'est pas nécessaire qu'une fenêtre contextuelle s'affiche pour que la création d'un contact fonctionne ; il suffit que le code de déploiement s'exécute sur la page. Veuillez noter que l'affichage de votre interception peut prendre quelques secondes supplémentaires si un contact doit être créé automatiquement en même temps que la session. Pour plus d'informations sur le fonctionnement du code de déploiement sur votre site, consultez la section « Pages vues ».
Pour activer la création automatique de contacts, commencez par associer votre projet Informations sur le site web et l'application à Répertoire XM, comme décrit précédemment. Ensuite, activez l'option « Ajouter les contacts inconnus au répertoire ». N'oubliez pas d'appliquer vos modifications.
Pour chaque nouvel utilisateur Web (c'est-à-dire chaque visiteur de votre site Web), vous pouvez collecter les informations de contact suivantes via la configuration de votre site Web :
- Prénom
- Nom de famille
- Adresse e-mail
- Référence externe de données
- Téléphone
- Langue
Paires de clés et de valeurs supplémentaires (par exemple, "Location" : "Seattle", "Gender" : "Female"). Chaque paire clé-valeur est limitée à 50 caractères, et la longueur totale combinée de toutes les paires peut atteindre 400 caractères.
Astuce : si le répertoire possède plusieurs règles de résolution d'identité XM, un contact créé via ce flux doit être unique pour chaque règle de résolution du répertoire (c'est-à-dire qu'il ne doit correspondre à aucun champ de contact existant dans aucune règle de résolution).
Astuce : dans les applications mobiles, les contacts ne peuvent être créés qu'à l'aide d'une référence externe de données.
Mise en place de règles de Fréquence de contact pour les interceptions
Attention : Afin de maintenir des niveaux de service adéquats pour tous les clients, Qualtrics peut restreindre le trafic vers nos serveurs dans de rares cas où des pics importants et inattendus se produisent.
Les règles de fréquence de contact permettent de limiter le nombre d'affichages d'une interpellation. Vous pouvez utiliser des règles générales pour le répertoire ainsi que des règles personnalisées pour des enquêtes spécifiques.
Pour les enquêtes susceptibles d'être consultées sur plusieurs appareils ou navigateurs, telles que les enquêtes de satisfaction passives, nous déconseillons d'utiliser la fréquence de contact.
Attention : pour l'instant, les règles personnalisées de fréquence de contact applicables aux listes ne sont pas prises en charge.
Attention : si plusieurs interceptions sur une même page utilisent des règles de Fréquence de contact, nous n'afficherons qu'une seule de ces interceptions. L'intercept affiché sera le plus ancien.
Assurez-vous que le projet « Informations sur le site Web et l'application » est associé au Répertoire XM.
Ouvrir une interception spécifique.
Allez dans Paramètres.
Sélectionnez « Lien vers le Répertoire XM ».
Astuce : lorsque cette option est sélectionnée, les données intégrées au contact seront automatiquement ajoutées à sa réponse lorsqu'il remplira cette enquête. Voir Utilisation des données intégrées avec le Répertoire XM.
Confirmez le répertoire sélectionné.
Activer les règles de Fréquence de contact.
Appliquez vos modifications.
Les étapes suivantes varient selon que vous implémentez cette fonctionnalité sur un site web ou sur une application mobile :
- Site Web : sur le site Web où vous lancerez l'interception, indiquez l'expression JavaScript qui sera évaluée dans la session de connexion de l'utilisateur afin d'obtenir un identifiant pour le contact, tel qu'une référence externe de données. Cela permet de rechercher le visiteur dans le Répertoire XM et de vérifier s'il a vu votre message d'interception. Pour en savoir plus, consultez la section « Configuration de l'intégration ».
- Application : dans l'application à partir de laquelle vous lancerez l'interception, mettez à jour le SDK de votre application mobile afin de récupérer l'identifiant de référence. Voir la documentation de l'API.
Astuce : Si vous ne récupérez pas d'ID de référence, l'intercept se comportera comme si les règles de Fréquence de contact n'étaient pas activées. Si vous récupérez un ID de référence qui ne correspond à aucun ID de votre répertoire, l'intercept ne sera pas affiché.
Mise en place de segments pour le ciblage par Intercept
Attention : Afin de maintenir des niveaux de service adéquats pour tous les clients, Qualtrics peut restreindre le trafic vers nos serveurs dans de rares cas où des pics importants et inattendus se produisent.
Attention : Les segments ne peuvent être créés et modifiés que par les managers disposant de l'autorisation Gérer le répertoire. Tout utilisateur disposant de l'autorisation Accessibilité aux contacts peut distribuer aux segments existants.
Une fois que vous avez créé des segments dans le Répertoire XM, vous pouvez les utiliser dans Qualtrics dans un grand nombre des mêmes endroits que les listes de distribution et les échantillons, y compris avec Website / App Insights. La combinaison du Répertoire XM et de Website / App Insights vous permet de cibler l'affichage des interceptions de sites web et d'apps sur des segments spécifiques d'utilisateurs, ainsi que d'obtenir des insights spécifiques à un segment ou à un trajet.
Astuce : Si l'intercept s'affiche pour le visiteur de votre site web, ce point de contact apparaîtra également dans la chronologie des points de contact du Répertoire XM.
Exemple : les contacts qui se sont désinscrits du Répertoire XM ne verront aucune notification liée au Répertoire XM. Cela se fait automatiquement ; vous n'avez donc pas besoin de configurer de ciblage par segment ni de règles de fréquence de contact pour exclure les contacts qui se sont désinscrits.
Make sure the Website / App Insights project is linked with XM Directory.
Ouvrez les options de votre interception.
Astuce : Les étapes sont les mêmes sur les intercepts d'applications mobiles, mais vous verrez moins d'options d'interception.
Cochez la case pour activer la liaison avec le Répertoire XM.
Retournez dans votre éditeur d'intercept et ajoutez la logique de ciblage qui contient votre segment Répertoire XM.
Exemple : Par exemple, le segment du répertoire XM est celui des utilisateurs à haute valeur ajoutée.
Astuce : Pour les interceptions de sites web, vous pouvez tester l'intercept à l'aide du signapplet à la fois avec des contacts qui sont dans le segment et avec des contacts qui ne sont pas dans le segment. Lors des tests, vous devrez imiter la configuration de l'ID de référence externe dans votre navigateur afin que Qualtrics puisse identifier le contact.
Les étapes suivantes diffèrent selon que vous implémentez cette fonctionnalité sur un site web ou une application mobile.
- Website: On the website where you'll launch the intercept, specify the JavaScript expression that will be evaluated in the user’s logged in session to obtain an identifier for the contact, such as External Data Reference. This is used to look up the visitor in the XM Directory and track if they’ve seen your intercept. For more, see Setting Up the Integration.
- Application : Sur l'app où vous lancerez l'intercept, vous devrez faire une mise à jour du SDK de votre app mobile afin de récupérer l'identifiant de référence. Voir la documentation de l'API.
Test de l'intégration du répertoire XM avec des interceptions de sites web
Avant de lancer votre Intercept sur votre site web, vous devez le tester pour vous assurer que la fréquence des contacts, le ciblage des segments ou la création des contacts ont été mis en œuvre correctement.
Bien que vous puissiez identifier des contacts à l'aide de plusieurs champs, dans les exemples ci-dessous, nous nous concentrerons sur un scénario dans lequel la résolution d'identité repose sur une référence externe de données. Dans votre déploiement réel, l'ID de référence externe de votre visiteur sera disponible dans le contexte de sa session enregistrée par le biais d'une expression JavaScript ou d'un cookie.
Les étapes ci-dessous expliquent comment réaliser un scénario de bout en bout à l'aide de données de test et de solutions de contournement via un navigateur Web.
Fréquence de contact de test
Exemple : Nous utiliserons aaa123 comme exemple d'ID de référence. Chaque fois que vous voyez le numéro d'identification dans ces étapes, remplacez-le par l'ID de référence que vous avez spécifié.
- Google Chrome: Dans la barre de menu de Chrome, allez dans Affichage → Développeur → Outils de développement. Dans la fenêtre qui s'affiche, allez dans la Console
- Apple Safari: Assurez-vous que le menu Développer est activé pour Safari. Pour ce faire, allez dans Préférences → Avancé → Afficher le menu Développer dans la barre de menu. Cliquez sur Développer dans le menu Safari et sélectionnez Afficher l'inspecteur Web. Dans la fenêtre qui s'affiche, allez dans la Console
- Mozilla Firefox: Cliquez sur l'icône du menu, puis sélectionnez Web Developer. Dans le menu du développeur Web, sélectionnez l'option Console
- Microsoft Edge: dans la barre de menu, allez dans Outils → Développeur → Outils de développement. Dans la fenêtre qui s'ouvre, allez dans la Console
- Internet Explorer: Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée et sélectionnez Outils de développement. Dans la fenêtre qui s'ouvre, allez dans la Console
UserID="aaa123"
Astuce : aaa123 est notre exemple de valeur d'ID de référence et doit être remplacé par la valeur que vous avez attribuée au contact à l'étape 1.
if(typeof QSI === "undefined") {
QSI = {};
QSI.config = {
externalReference: UserID
};
}Astuce : Pour des raisons de sécurité, la ligne de logique de ciblage qui inclut le segment ne comprendra que l'ID du segment. Pour faire correspondre un identifiant de segment à un nom de segment, naviguez dans le Répertoire XM et modifiez votre segment. L'URL comportera l'ID du segment, qui est en gras dans l'exemple suivant URL : https://dxdemo.co1.qualtrics.com/iq-directory/#/POOL_2QRmx18nJXf6kuR/segments/SG_1hHhxvjX3PAZ34k
Pour répéter ces étapes en vue de tests supplémentaires, procédez comme suit entre les tests :
TESTER LA CRÉATION DE CONTACTS
- Google Chrome: Dans la barre de menu de Chrome, allez dans Affichage → Développeur → Outils de développement. Dans la fenêtre qui s'affiche, allez dans la Console
- Apple Safari: Assurez-vous que le menu Développer est activé pour Safari. Pour ce faire, allez dans Préférences → Avancé → Afficher le menu Développer dans la barre de menu. Cliquez sur Développer dans le menu Safari et sélectionnez Afficher l'inspecteur Web. Dans la fenêtre qui s'affiche, allez dans la Console
- Mozilla Firefox: Cliquez sur l'icône du menu, puis sélectionnez Web Developer. Dans le menu du développeur Web, sélectionnez l'option Console
- Microsoft Edge: dans la barre de menu, allez dans Outils → Développeur → Outils dedéveloppement. Dans la fenêtre qui s'ouvre, allez dans la Console
- Internet Explorer: Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée et sélectionnez Outils de développement. Dans la fenêtre qui s'ouvre, allez dans la Console
QSI = {config : {externalReference : "test123", contactEmbeddedData : {"Location" : "Seattle"}, language : "English", firstname : "Jane", lastname : "Smith"}} 
Remarque : les valeurs figurant dans cette expression sont des exemples de données de contact qui seront ajoutées au profil du Répertoire XM du contact test. Vous pouvez modifier ces valeurs à votre guise.
Attention : nous n'acceptons pas les adresses e-mail comme attributs de profil afin de garantir un niveau élevé de sécurité lors de l'interception des données sur le Web. Vous pouvez ajouter des adresses électroniques manuellement via le répertoire ou par le biais de téléchargements de fichiers et de flux de travail automatisés d'importation de contacts.
Astuce : il n'est PAS nécessaire que l'interception s'affiche pour que la création du contact fonctionne. La technologie de l'information doit être évaluée sur la page.
Astuce : les autres fonctionnalités du Répertoire XM, telles que le ciblage par segment ou les règles de Fréquence de contact, ne fonctionneront pas lors du chargement de la même page que celle sur laquelle le profil de contact a été créé. Cependant, une fois le contact créé, toute interception ultérieure évaluera la fréquence des contacts et les règles de ciblage des segments.
Astuce : Pour les interceptions de sites web, vous pouvez tester l'intercept à l'aide du signapplet à la fois avec des contacts qui sont dans le segment et avec des contacts qui ne sont pas dans le segment. Lors des tests, vous devrez imiter la configuration de l'ID de référence externe dans votre navigateur afin que Qualtrics puisse identifier le contact.
Analyse de l'expérience numérique et Répertoire XM
Les sessions que vous enregistrez pour l'Analyse de l'expérience numérique (DXA) peuvent se refléter dans vos profils de contact du Répertoire XM. Ces données enrichissent votre compréhension des clients les plus impactés par l'expérience de votre site web, et peuvent vous aider à décider comment prioriser les lacunes que vous identifiez dans l'expérience Digital.
Astuce : Les reprises de session enregistrées dans le Répertoire XM ne prennent pas en charge la fonction de suppression des données personnelles par courrier électronique. Consultez plutôt notre guide sur la relecture de session et le RGPD.
Répertoire UPS et XM
L'intégration entre DXA et Répertoire XM est exactement la même que celle qui consiste à relier un projet Website Insights à Répertoire XM !
Astuce : si vous avez déjà effectué les étapes ci-dessous pour votre projet Website Insights, vous n'avez pas besoin de répéter ces étapes.
Astuce : Pour obtenir de l'aide sur le déploiement du code de projet Website Insights sur un site Web, les équipes informatiques peuvent se référer à notre documentation technique.
Visualisation des données de contact lors de la relecture d'une session
Pour visionner les enregistrements des sessions, ouvrez Digital Assist. Au lieu de "Utilisateur anonyme", vous verrez le nom du contact tel qu'il apparaît dans l'annuaire.
Vous pouvez développer le nom du contact pour voir d'autres informations d'identification du contact, telles que les métadonnées de l'appareil et l'email.
Visualisation des données de relecture d'une session sur un contact
Les expériences de visite sur le Web peuvent apparaître sur le fil d'actualité d'un contact pour indiquer soit des interactions avec une interception, soit des enregistrements de session. Si une session a été capturée, l'entrée s'accompagne d'un bouton intitulé Voir la rediffusion de la session.
Vous verrez également un résumé des signes de frustration détectés au cours de la session.
Astuces relatives à la résolution de problèmes
Un nouvel utilisateur a été ajouté à des segments, mais il ne voit pas un Intercept ciblé pour son segment.
Les segments sont reconstruits quotidiennement dans le Répertoire XM. Il est donc possible que le nouvel utilisateur n'ait pas encore été compté comme membre du segment.
La fenêtre du débogueur Intercept n'affiche pas les noms des segments.
Pour des raisons de sécurité, nous n'affichons pas le nom du segment dans la fenêtre du débogueur pour toute logique de ciblage comportant des segments. Nous afficherons l'ID du segment. Pour faire correspondre l'identifiant d'un segment au nom du segment, éditez votre segment dans le Répertoire XM et regardez l'URL. L'URL contiendra l'identifiant du segment, qui est surligné dans l'exemple d'URL suivant :https://dxdemo.co1.qualtrics.com/iq-directory/#/POOL_2QRmx18nJXf6kuR/segments/SG_1hHhxvjX3PAZ34k
Vous pouvez également ouvrir directement un Intercept et examiner la logique de ciblage pour voir quels segments sont ciblés.
La fenêtre du débogueur d'interception n'apparaît pas pour les contacts désinscrits.
Lorsqu'on teste l'interception et que `externalReference` pointe vers un contact qui s'est désinscrit, l'interception n'apparaîtra pas dans la fenêtre du débogueur. Lors du test, assurez-vous que le contact auquel vous faites référence a bien été inscrit dans l'annuaire.
Le Chronomètre est lent à s'afficher pour les premiers utilisateurs.
Pour des raisons de performance, nous stockons temporairement l'appartenance à un segment en mémoire et ne la mettons à jour qu'en cas de besoin. Si un utilisateur n'est pas encore dans notre mémoire temporaire, l'intercept de cet utilisateur peut prendre un peu plus de temps à s'afficher initialement.
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!