XM Wissensbasis
DIE ZUKUNFT DER CX
Ein neues Konzept für kanalübergreifende CX in Zeiten von KI
Ob Anruf, Chat, Website-Aufrufe, Social Media Post oder Online-Kommentar: Ihre Kund:innen sagen Ihnen jeden Tag, was sie wollen, wie sie sich fühlen und was ihnen gefällt. Dabei hinterlassen sie eine Spur aus Milliarden Datenpunkten. Mit diesen leistungsstarken Insights treiben Sie im gesamten Unternehmen Innovationen voran.
Das Problem: Die meisten CX-Programme sind einfach nicht darauf ausgelegt, die Insights gewinnbringend zu nutzen.
Mit den neuen Technologien wie der künstliche Intelligenz (KI) haben Führungskräfte jetzt das nötige Werkzeug an der Hand, um den wertvollen Datenschatz zu heben – und dabei den Weg in ein neues Zeitalter der Customer Experience zu ebnen.
In diesem Leitfaden erfahren Sie:
- wie Sie in 3 Schritten ein CX-Programm erstellen, von dem das gesamte Unternehmen profitiert.
- wie Sie durch neue Technologien wie KI an aufschlussreichere Insights herankommen – und damit alle Teams im direkten Kundenkontakt weiterentwickeln.
- wie Ihre CX-Teams aufgebaut sein müssen, während Sie ihr CX-Programm ausbauen.