- XM für Customer Frontlines
  - Digital
    Spüren Sie jedes Hindernis in der digitalen Customer Journey auf, erhöhen Sie die Konversionsraten und perfektionieren Sie den digitalen Self-Service.
  - Care
    Gewinnen Sie Erkenntnisse aus jeder Interaktion, bieten Sie KI-gestütztes Agenten-Coaching und senken Sie die Kosten für die Betreuung.
  - Location
    Steigern Sie Umsatz und Loyalität mit Echtzeit-Einblicken und Empfehlungen, die direkt an die Teams vor Ort geliefert werden.
- XM für People Teams
  - Engage
    Erkennen Sie, wie sich Ihre Mitarbeiter:innen fühlen und geben Sie Manager:innen die Möglichkeit, Engagement, Produktivität und Mitarbeiterbindung zu verbessern.
  - Lifecycle
    Ergreifen Sie Maßnahmen in den entscheidenden Momenten der Employee Journey und fördern Sie so das Unternehmenswachstum.
  - Analytics
    Behalten Sie stets den Überblick über die Themen, die Ihre Mitarbeiter:innen beschäftigen und ihre bevorzugten Feedback-Kanäle.
- XM für Strategy & Research
  - Research
    Erhalten Sie schnellere und umfassendere Einblicke mit qualitativen und quantitativen Tools, die leistungsstarke Marktforschung für alle zugänglich machen.
  - User Experience
    Setzen Sie Konzepttests, Preisanalysen und Prototyping effektiv um – entwickelt von UX-Expert:innen für aussagekräftige Resultate.
  - Brand
    Überwachen Sie Ihre Markenperformance rund um die Uhr und reagieren Sie schnell auf Veränderungen und Trends in Ihrem Markt.
- XM Platform
  Entdecken Sie die Plattform für Experience Management
  - Kostenloses Konto
  - Demo Ansehen
- Teams
  - Für Digital
  - Für Customer Care
  - Für Human Resources
  - Für Forschende
- Branchen
  - Gesundheit (EN)
  - Bildung
  - Finanzdienstleister
  - Behörden
- Häufige Anwendungsfälle
  - Customer Experience
  - Employee Experience
  - Employee Exit Interviews
  - NPS-Software
  - Voice of Customer (VOC)
- - Kostenloses Konto
  - Demo Ansehen
- Kunden
  - Customer Success Hub
  - Produktdokumentation
  - Schulungen (EN)
  - Community (EN)
  - XM Institute (EN)
- Ressourcen
  - Beliebte Ressourcen
  - Kundenberichte
  - Blog (EN)
  - XM Wissensbasis
- Unternehmen
  - Über Uns
  - Stellenangebote (EN)
  - Marketplace
  - X4 Summit (EN)
    Jedes Jahr treffen sich in Salt Lake City die Experience Leader der weltweit bekanntesten Marken, um beeindruckende Unternehmenserfolge zu teilen und zu diskutieren.
- - Kostenloses Konto
  - Demo Ansehen
KONTAKT
ANMELDEN
SUPPORT

Qualtrics 2024 XM Trends Zürich

Decoding the trends shaping Experience Management (XM) in 2024

Thursday, 14th March 2024 // 9.00 am - 15.00 pm // Sheraton Zurich Hotel, Pfingstweidstrasse 100, 8005 Zurich, Switzerland

Join us, as well as leading brands SGS and UBS, as we dive deep into the trends shaping how customers and employees feel about the companies they buy from and work for, based on our annual research with more than 60,000 people around the world.

REGISTER NOW

Anrede *

Vorname *

Nachname *

Unternehmen *

Stellenbezeichnung *

Geschäfts-E-Mail *

Telefonnummer *

Land *

Qualtrics 2024 XM Trends Zürich:

Creating genuine, human connections with customers and employees remains top of every organisation’s wish list in 2024.

But with the acceleration of new technologies like AI, customers that increasingly stay silent when things go wrong, and a frontline workforce largely unequipped to deliver the experiences that drive spend and loyalty, it’s never been harder to get right.

Join us as we dive deep into the trends shaping how customers and employees feel about the companies they buy from and work for, based on our annual research with more than 60,000 people around the world.

What you’ll learn:

How to build an AI strategy that supports, not replaces, human connection

Strategies to support and engage your frontline employees to deliver better customer experiences

How to understand the end-to-end omnichannel customer journey to identify and resolve friction

New ways to understand how people feel using structured and unstructured data

Agenda:

8.45 – 9.30 // Arrival & Networking Breakfast

9.30 – 9.40 // Welcome & Introduction

9.40 – 10.25 // The Trends Shaping XM in 2024 // James Scutt, Principal XM Catalyst, Qualtrics

Dive into the trends shaping customer and employee experience, based on our annual research of more than 60,000 people in 26 countries. We’ll explore consumer and employee attitudes to AI, uncover the biggest gaps in the customer journey, and provide new strategies to better understand, and connect with the customers and employees you serve.

10.25 – 10.50 // AI and XM — What’s Next? // Therese Morley, Principal Solution Engineer, Qualtrics

Get a first look at how AI is reshaping how companies connect with customers and employees on the XM Platform™.

10.50 – 12.00 // Customer Showcase:

CX: Laetitia Saint-Pierre, Global Digital Engagement Manager at SGS

EX: Elisa Foppa, Head of Employee Experience and Engagement at UBS

12.00 – 13.00 // Lunch

13.00 – 14.30 // Facilitated Networking Roundtables – CX & EX // Alexandre Mina (EX) & Adriana Piazza (CX)

14.30 – 15.00 // Reception