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      • Digital

        Spüren Sie jedes Hindernis in der digitalen Customer Journey auf, erhöhen Sie die Konversionsraten und perfektionieren Sie den digitalen Self-Service.
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        Gewinnen Sie Erkenntnisse aus jeder Interaktion, bieten Sie KI-gestütztes Agenten-Coaching und senken Sie die Kosten für die Betreuung.
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        Steigern Sie Umsatz und Loyalität mit Echtzeit-Einblicken und Empfehlungen, die direkt an die Teams vor Ort geliefert werden.
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        Erkennen Sie, wie sich Ihre Mitarbeiter:innen fühlen und geben Sie Manager:innen die Möglichkeit, Engagement, Produktivität und Mitarbeiterbindung zu verbessern.
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        Ergreifen Sie Maßnahmen in den entscheidenden Momenten der Employee Journey und fördern Sie so das Unternehmenswachstum.
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        Behalten Sie stets den Überblick über die Themen, die Ihre Mitarbeiter:innen beschäftigen und ihre bevorzugten Feedback-Kanäle.
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      • Research

        Erhalten Sie schnellere und umfassendere Einblicke mit qualitativen und quantitativen Tools, die leistungsstarke Marktforschung für alle zugänglich machen.
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        Setzen Sie Konzepttests, Preisanalysen und Prototyping effektiv um – entwickelt von UX-Expert:innen für aussagekräftige Resultate.
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        Überwachen Sie Ihre Markenperformance rund um die Uhr und reagieren Sie schnell auf Veränderungen und Trends in Ihrem Markt.
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      Entdecken Sie die Plattform für Experience Management

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DONNERSTAG, 10. OKTOBER
9:00am CEST / Frankfurt, Germany

XM Live Frankfurt // Klassikstadt

Willkommen zu unserem Experience Management Event, bei dem führende Unternehmen, Expertinnen und Experten die neuesten Entwicklungen und Strategien zur Optimierung von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen vorstellen. Entdecken Sie innovative Ansätze, vernetzen Sie sich mit Ihren Peers, treffen Sie Innovatoren und erfahren Sie die Entwicklungen von morgen.

Bei diesem Event fokussieren wir uns ganz auf das Thema Künstliche Intelligenz (KI). Erleben Sie, wie der Einsatz von KI eine differenzierte, kanalübergreifende Customer Experience ermöglicht und die Produktivität der Mitarbeitenden nachhaltig erhöht. Unsere Referentinnen und Referenten liefern wertvolle Einblicke, um Ihr Unternehmen auf die KI-Entwicklungen vorzubereiten. Erfahren Sie, wie KI speziell im Zusammenhang mit den sich ständig ändernden Bedürfnissen der Kunden und Mitarbeitenden Mehrwerte liefern kann.

Freuen Sie sich auf Praxisvorträge von bekannten Unternehmen und inspirierenden Keynote-Speakern. Diese Veranstaltung ist Deutschlands größte XM-Veranstaltung des Jahres und ein Muss für alle, die die Customer- und Employee Experience ihres Unternehmens verbessern möchten.

Bitte scrollen Sie weiter nach unten.

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Step /2

Agenda

Thursday //
October 10

9:00AM-10:00AM

Registrierung und Frühstück

10:00AM-12:00PM

Keynotes // Keynotes und Praxisvortrag (teilweise in englisch)

12:00PM-1:00PM

Mittagspause

1:00PM-2:30PM

Breakout Sessions // CX und EX Praxisvorträge

2.30PM-3:00PM

Kaffeepause

3:00PM-4:30PM

Keynote Vorträge

4:30PM-6:00PM

Reception // Networking

Keynotes

Martin Meyer-Gossner

Qualtrics / XM Solution Lead Europe

Daniel Moellerhenn

Bain & Company / Expert Partner & Customer Strategy Advisor

Svenja Niemeyer

Qualtrics / CX Solution Strategist Qualtrics

Stefanie Ellinger

Qualtrics / Senior Solution Engineer Qualtrics

Breakout Sessions

Eurowings

Oliver Meyer

Head of Provider Management

Eurowings

Jose Sala

Senior Manager CX Strategy and Design

Eppendorf

Tobias Schmidbaur

Head of Service Europe

Best Secret

Anna-Lena Hunold

Director Market & Customer Insights

Merck

Dr. Thomas Tita

Head of Global Engagement

Inspirational

Lassen Sie sich von unseren Redner:innen inspirieren. Erfahren Sie, wie bekannte Marken eine herausragende Customer Experience  für ihre Kund:innen gestalten.
Erfahren Sie:
  • Warum Unternehmen angesichts globaler Herausforderungen und künstlicher Intelligenz menschlicher handeln müssen
  • Die neuesten Innovationen, die bekannten Marken dabei helfen, personalisierte Customer- und Employee Experiences in großem Umfang zu bieten.
  • Wie Ihre Peers aus anderen Branchen, die vor denselben Herausforderungen stehen wie Sie, innovative Lösungen entwickeln
  • Wie Unternehmen generative KI einsetzen, um ihre XM-Bemühungen zu unterstützen,
  • Wie Best Secret, Eurowings, Eppendorf, Merck, Migros und weitere Unternehmen ihre Programme aufgesetzt haben, um den Return on Investment zu erhöhen
Erfahren Sie von unseren Kund:innen, wie Sie Herausforderungen gelöst haben: Von praktischen Tipps, technischen Innovationen bis hin zu inspirierenden Praxislösungen. Sie werden eine ganze Sammlung von Ideen und Inspirationen mit nach Hause nehmen. Mit diesen Anregungen entwickeln Sie Ihr Programm weiter!
Christ
Heidelberger Druckmaschinen
Marley Spoon
Unsere technischen Expert:innen stehen Ihnen für individuelle Produkt Demos oder Support Anfragen zur Verfügung.

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FAQs

Klassikstadt Frankfurt, Orber Str. 4a, 60386 Frankfurt am Main
Most of the presentations will be in German, however one or two sessions may be in English. // Die meisten Präsentationen werden auf Deutsch sein, aber manche Vorträge sind in Englisch.
This event is free to attend. // Die Veranstaltung ist für die Teilnehmer:innen kostenfei
The recommended attire for XM Live Frankfurt is business casual. // Kommen Sie wie Sie möchten. Vermutlich werden viele Teilnehmerinnen Business Casual bevorzugen.
Klassikstadt Frankfurt offers parking spaces at Orber Str. 4a, 60386 Frankfurt am Main. If you require a parking space, please request that here in advance of the event. Our team will send you a confirmation if your parking request is confirmed.
If you are travelling with public transportation please take the tram line 11 in the direction ‘Schießhüttenstraße’ to Cassellastraße or take busses 41 / 44 to the destination Steinauer Straße.
Die BMW Welt bietet an der Orber Str. 4a einige Parkplätze – direkt vor der Tür. Wenn Sie eine Parkplatz brauchen, bitte füllen Sie diese Umfrage aus. Unser Team wird das per E-Mail bestätigen.
Wenn Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen, nehmen Sie bitte die Straßenbahn 11 nach Schießhüttenstraße und steigen Sie an der Cassellastraße aus, oder nehmen Sie bitte die Busse 41/44 und steigen Sie an der Steinauer Straße aus.

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