Recursos para XM
CustomerXM para la Gestión de Cuentas
Desarrolla relaciones más sólidas y rentables con tus clientes
Convierte a tus clientes en embajadores de la marca. Ofrece experiencias B2B que generen lealtad, aumenten la adopción e incrementen las ganancias.
Convierte las relaciones con clientes más complejas en crecimiento rentable
CustomerXM consolida todos los datos operativos y de la experiencia en una única y potente plataforma. Podrás identificar fácilmente cómo influye cada interacción con tus clientes en el resultado final y priorizar las acciones que generen crecimiento de forma más rápida y rentable.
Las acciones correctas, en toda la organización
Los flujos de trabajo personalizables y automatizados dirigen las acciones recomendadas a las personas correctas en tiempo real, para que puedan intervenir y mejorar la experiencia.
- Cierra el bucle de inmediato con las cuentas en riesgo o los clientes descontentos.
- Genera un ciclo de feedback continuo en toda la organización e impulsa la acción a través de las plataformas que tus equipos ya utilizan, como Salesforce, Zendesk, ServiceNow y muchas más.
- Aprovecha las recomendaciones automáticas de áreas de enfoque de Qualtrics para priorizar las acciones que generarán mejores resultados en la relación con el cliente.
- Realiza un seguimiento de las acciones, asigna a personas responsables y supervisa el progreso que generan.
Escucha a todas las partes en cada punto de contacto
Recibe feedback del principal responsable de la toma de decisiones y de todos los participantes en respuesta a tu solicitud por los distintos canales o a través de reseñas espontáneas.
- Llega más allá de las encuestas tradicionales. Obtén feedback de los clientes en tiempo real a través de múltiples canales.
- Descubre lo que dicen los clientes en plataformas de terceros, como redes sociales o sitios de reseñas online.
- Mejora las experiencias digitales al adaptar tus actividades de escucha y tus acciones a páginas web específicas, como las páginas de cancelación de la cuenta o de soporte.
Detecta los problemas a tiempo para reducir la pérdida de clientes
Mejora tus procesos de forma proactiva con potentes herramientas de análisis predictivo que están siempre en funcionamiento.
- Comprueba qué puntos de contacto generan los mejores resultados en la experiencia del cliente para aumentar las tasas de adquisición y retención.
- Identifica oportunidades de ventas incrementales de forma automática.
- Detecta las cuentas en riesgo de pérdida y recibe recomendaciones para retener a los clientes más importantes.
Las empresas B2B más importantes del mundo confían en Qualtrics
CustomerXM para la Gestión de Cuentas es una herramienta diseñada para brindar seguridad y conformidad inigualables en el sector, e integrarse fácilmente en los sistemas que ya utiliza tu empresa.
- Tiene el respaldo de los más altos estándares de seguridad, como las certificaciones FedRAMP, HITRUST e ISO 27001, además de los más estrictos controles operativos, cumplimiento del RGPD y funciones de privacidad de los datos.
- Integra insights fundamentales de Qualtrics en la plataforma de CRM que tu equipo
ya utiliza para contar con una visión completa del cliente en una única plataforma. - Consolida la automatización de plataformas, los sistemas de generación de tickets y las aplicaciones de mensajería en un solo lugar para simplificar y automatizar los flujos de trabajo.
- Expande tu estrategia a largo plazo con el apoyo de nuestro equipo de especialistas. Desde la ayuda con el diseño y la ejecución hasta la asistencia continua todos los días, las 24 horas, tendrás el respaldo que tu empresa necesita.
- Con Active Org, garantiza que los datos de la experiencia siempre se vinculen con la persona correcta.
¿Qué es la gestión de cuentas?
La gestión de cuentas es un proceso integral de las organizaciones B2B que combina los puntos de contacto durante la venta y después de ella. Antes, solía considerarse exclusivamente como una actividad posterior a la venta. Sin embargo, en los últimos años, las organizaciones B2B más exitosas han adoptado un enfoque más integral. Hoy en día, se comprende que las interacciones con los clientes están intrínsecamente relacionadas, ya sea que se den durante los procesos de venta o en las instancias posteriores. Una combinación de todas esas interacciones es lo que construye una visión global de la organización. Debido a esto, en la actualidad, todos los departamentos de la organización utilizan un software de gestión de cuentas, desde los equipos de ventas y éxito del cliente hasta las áreas de marketing y desarrollo de productos. Esto les permite saberlo todo sobre cada cliente, determinar la probabilidad de que un cliente potencial concrete la compra e identificar las oportunidades de ventas incrementales entre los clientes existentes. Las mejores herramientas de gestión de cuentas ofrecen un sistema único de registro de todas las interacciones con los clientes. Gracias a este procedimiento, todos los equipos de la organización pueden actuar de la forma correcta a fin de aumentar la satisfacción de los clientes, reducir la pérdida de cuentas, incrementar los ingresos y generar un crecimiento rentable.