Site web / App Insights pour l'expérience employé
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SUR LE SITE WEB ET L’APPLICATION INFORMATIONS SUR SITE WEB ET L’APPLICATION INFORMATIONS SUR LE SITE WEB ET L’APPLICATION web et l’application
Les projets Website Insights vous permettent de déployer des intercepts sur les sites internes de votre entreprise afin de pouvoir recueillir des données ciblées sur l’Employee Experience. Selon votre préférence, les employés peuvent donner leur avis de manière anonyme ou non. Des tableaux de bord centraux peuvent vous fournir une vue d’ensemble des évaluations dans le temps et une analyse sémantique des commentaires en texte libre.
Pour mettre en place un programme numérique d’évaluation des employés, vous devez suivre quelques étapes :
Mise en place de l’enquête de retour d’information
La première étape pour commencer est de créer une enquête de retour d’information pour votre cas d’utilisation. Vous utiliserez cette enquête pour collecter les données des employés sur votre site interne. Pour les Informations Web / Apps sur l’Employee Experience, nous recommandons d’utiliser des enquêtes sur l ‘Engagement, le Cycle de vie ou l’Expérience des employés en fonction de vos besoins spécifiques. Cependant, vous pouvez utiliser n’importe quel type de projet d’expérience employé.
Astuce : les programmes Pulse sont compatibles avec Website Insights, mais nécessitent des étapes de configuration uniques. Voir Utilisation des programmes d’impulsion avec Website Insights.
En règle générale, cette enquête doit comporter moins de questions que l’enquête habituelle auprès des salariés. Nous recommandons de s’en tenir à des questions à choix multiple ou à saisie du texte.
Astuce : Pour les guides de construction des questions, voir Création de questions, Mise en forme des questions et Mise en forme des choix de questions.
Obtenir un lien vers l’enquête et définir les participants
Astuce : Certains types de projets n’ont pas de hiérarchie. Pour plus d’informations, voir la rubrique Types de projets relatifs à l’expérience employé.
Contrairement à la plupart des enquêtes auprès des salariés, cette enquête ne sera pas distribuée par e-mail, mais par le biais de liens et d’éléments créatifs sur un site web. Par conséquent, nous vous recommandons de configurer l’enquête comme décrit dans les sections suivantes.
Distribution de liens anonymes
Distribution à l’aide du lien anonyme. Ceci est utile dans les cas où vous souhaitez explicitement un point d’écoute anonyme pour les commentaires des employés sur vos portails intranet.
Astuce : Vous pouvez capturer des données intégrées qui peuvent être disponibles sur le portail de votre employé, telles que l’emplacement de l’utilisateur, etc. Pour en savoir plus, consultez la section Données intégrées dans les commentaires sur les sites web.
Astuce : Les répondants peuvent répondre plus d’une fois en utilisant des liens anonymes, à moins que vous n’ajoutiez un authentificateur.
Associer les réponses aux employés
Ce n’est pas parce que vous distribuez avec le “lien anonyme” que vos données doivent être anonymes. Si vous utilisez un authentificateur, vous pouvez lier chaque réponse à un employé spécifique.Les
authentificateurs demandent aux utilisateurs finaux de confirmer leur identité avant de pouvoir participer à l’enquête. Vous pouvez ainsi saisir les informations relatives aux employés qui sont associées à leur dossier de participant au sein du projet.
Astuce: Lorsqu’une enquête comporte un authentificateur, les employés ne peuvent répondre qu’une seule fois.
Authentificateurs pour les organisations avec SSO
Si votre organisation dispose du SSO, il vous suffit d’ajouter un authentificateur au flux d’enquête de votre projet et de vous assurer qu’il est configuré pour le SSO.
Attention: Il se peut que votre fournisseur SSO ne prenne pas en charge son protocole d’authentification en cas d’iframing.
Authentificateurs pour les organisations sans SSO
Si vous utilisez un authentificateur dans une organisation où le SSO n’est pas activé, vous devrez télécharger les participants avant de configurer votre authentificateur.
Astuce : Ne prêtez attention qu’aux champs décrits dans la première section de cette page, ainsi qu’à toute information supplémentaire sur l’employé (métadonnées) qui vous serait utile dans le cadre de cette recherche. Ne vous préoccupez pas des champs de hiérarchie, tels que l’ID du Manager ou le Niveau, à moins que ces informations ne soient utiles à la recherche.
Astuce : Tous vos participants ont-ils déjà été téléchargés dans le répertoire des employés de Qualtrics ? Au lieu de préparer et de télécharger un fichier, essayez d’importer des participants à partir du répertoire général des employés.
Configuration des tableaux de bord
Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez configurer des tableaux de bord qui rendent compte de ce retour d’information de la part des employés. Voir Rapports sur les résultats de votre projet d’Engagement des employés et tableaux de bord Aperçu de base pour une introduction. Nous avons également des pages qui approfondissent les widgets, le filtrage, le mappage des champs, et plus encore.
Décider de la manière dont les visiteurs sont invités à donner leur avis
“Créatifs” sont les nombreuses façons dont un projet de retour d’information sur un site web peut apparaître au visiteur du site. Il peut s’agir de boutons, d’onglets, de fenêtres pop-up, d’iframes qui se glissent sur la côte d’une page, etc. Quelques Créatifs sont particulièrement adaptés aux programmes numériques d’expérience employé :
Exemple : Un bouton “feedback” sur un site d’avantages sociaux permet de recueillir en permanence les commentaires des employés sur les avantages sociaux.
Exemple : Un onglet d’avis sur la page d’accueil du portail des employés peut servir de boîte à idées ou de poste d’avis pour les employés.
Configuration du projet de rétroaction sur le site Web
Le projet Website Feedback est l’endroit où vous configurez l’intercept qui sera affiché sur votre site.
Astuce : En fonction des informations sur le site Web que vous envisagez de capturer auprès des employés, n’oubliez pas d’ajouter des Données intégrées au Flux d’Enquête de votre projet.
Enquêtes avec authentificateurs
Si votre enquête comporte un authentificateur, les étapes pour ajouter une cible à votre Website Feedback Intercept seront un peu différentes.
Astuce : Si vous utilisez un authentificateur, cette option devrait déjà être activée et sauvegardée !
Test et déploiement d’Intercept sur les portails web des employés
Une fois que vous avez créé et configuré vos intercepts, vous devez les tester. Voir Intercepts de test. Assurez-vous que vos intercepts se présentent et se comportent exactement comme vous le souhaitez.
Lorsque vous êtes prêt, vos intercepts peuvent être déployés sur les sites web de l’intranet de vos employés. La Technologie de Publier, d’Activer et de Manager les Intercepts vous indique ce que vous devez faire de votre côté, et le Déploiement et la Documentation Technique vous indiquent ce dont votre équipe de développement web ou informatique aura besoin.
Attention : Vous devrez vous engager avec les équipes (généralement la technologie de l’information ou le développement web) qui peuvent déployer des extraits de code JavaScript sur les pages de votre intranet destinées aux employés.
Utiliser les programmes Pulse avec Website Insights
Les programmes Pulse peuvent être utilisés avec Website Insights. Cependant, il faut tenir compte de certaines étapes d’installation importantes qui sont propres aux impulsions.
C'est génial! Merci pour votre avis!
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