Distributions par SMS

Attention : Vous devez terminer l’inscription au SMS avant de pouvoir envoyer des distributions par SMS. La réglementation sur les SMS impose à Qualtrics d’évaluer chaque cas d’utilisation séparément et de se conformer aux réglementations locales et aux processus d’enregistrement. L’enregistrement d’un numéro de téléphone peut prendre de quelques jours à quelques mois, en fonction du pays de destination, du type de numéro et de la fonctionnalité unidirectionnelle ou bidirectionnelle. La procédure d’enregistrement peut exiger que vous fournissiez des documents supplémentaires et peut entraîner des coûts additionnels. N’hésitez pas à contacter votre équipe de services aux comptes si vous souhaitez en savoir plus sur le processus d’intégration ou si vous souhaitez l’initier.

À propos de SMS Distribution

Les distributions de SMS de Qualtrics vous permettent d’atteindre votre public par le biais d’appareils mobiles et de recueillir des commentaires en cours de route. Cette page explique comment mettre en place une distribution d’enquête par SMS et présente les meilleures pratiques pour la réalisation d’enquêtes par SMS.

Vous pouvez distribuer des enquêtes de deux manières différentes par SMS : sous la forme d’une enquête interactive “bidirectionnelle” dans laquelle les répondants envoient leurs réponses à chaque question par SMS, ou sous la forme d’un lien vers l’enquête envoyé au téléphone du répondant, qui peut être ouvert dans un navigateur mobile.

Pour plus d’informations sur la consommation de crédits SMS et la possibilité de s’inscrire en tant que Désinscrit d’une distribution de SMS, voir la page Crédits SMS et désinscription.

Astuce : Les Enquêtes par SMS sont une fonction supplémentaire qui n’est pas incluse dans la licence standard de Qualtrics. Pour en savoir plus, contactez votre Administrateur de l’organisation.

Attention : Par défaut, les enquêtes par SMS seront distribuées par des numéros dédiés et gratuits avec un taux d’envoi d’environ 3 messages par seconde. Si vous souhaitez des fonctions plus avancées, comme un débit plus élevé, des distributions à partir du code court ou des numéros de téléphone dédiés pour une distribution dans de nombreux pays, vous pouvez acheter des fonctions qui répondront à ces besoins. Veuillez contacter le service des comptes si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet.

Étapes à suivre avant d’envoyer les distributions par SMS

Avant de pouvoir distribuer votre enquête par SMS, vous devez effectuer quelques démarches préliminaires de configuration. Tout d’abord, vous devez décider si vous utilisez le modèle du libre-service ou celui du compte auxiliaire. Les prix de ces modèles peuvent différer, n’hésitez donc pas à vous adresser au service des comptes.

• Modèle de compte secondaire: Dans ce modèle, vous pouvez tirer parti du lien existant entre Qualtrics et la plateforme de communication en nuage Twilio. Les avantages de ce modèle comprennent l’assistance à l’intégration, à la maintenance et au dépannage de l’intégration avec l’aide des services de compte. Vous devez acheter des crédits SMS pour envoyer des enquêtes par SMS par l’intermédiaire de Qualtrics. Pour plus d’informations sur la tarification des crédits SMS, contactez le service des comptes. L’utilisation des crédits dépend du pays/de la région du destinataire, et le prix des crédits est susceptible d’être modifié. Voir Consommation de crédit pour plus d’informations.

  

  Coton-tige : Si vous êtes un client gouvernemental, vous ne pouvez utiliser le modèle de sous-compte que via AWS End User Messaging, qui est un fournisseur autorisé FedRAMP.

• Modèle de libre-service : Dans ce modèle, vous gérez les coûts de distribution des messages SMS directement avec votre fournisseur de SMS. Vous pouvez vérifier le coût de l’envoi et de la réception des SMS sur le site d’assistance de votre fournisseur de SMS. Cette solution est recommandée si votre entreprise dispose d’un lien existant avec Twilio et d’une équipe d’assistance dédiée qui peut traiter les problèmes directement avec Twilio. Ce modèle vous permet de contrôler vous-même l’intégration, la maintenance et le dépannage des distributions de SMS.

Ensuite, vous devez terminer l’inscription au SMS avant de pouvoir envoyer des distributions par SMS. La réglementation sur les SMS impose à Qualtrics d’évaluer chaque cas d’utilisation séparément et de se conformer aux réglementations locales et aux processus d’enregistrement. Ce processus peut durer de quelques jours à quelques mois. Pour en savoir plus sur le processus d’intégration ou pour l’initier, contactez le service des comptes.

Lignes directrices relatives au respect de l’obligation de s’inscrire par SMS

Attention : L’absence de procédures d’inscription appropriées peut constituer une violation des Résultats de l’opérateur et entraîner le blocage du numéro par l’opérateur. La technologie de l’information pourrait également enfreindre les lois nationales et régionales applicables et engager la responsabilité de l’expéditeur. Évènement que les destinataires ou les transporteurs se plaignent d’un message ou d’une série de messages, Qualtrics peut bloquer les SMS jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Pour se conformer aux exigences de la loi et de l’opérateur, les distributions de SMS doivent comporter un message d’inscription. Les messages d’inscription confirment l’inscription d’un répondant à votre programme ou à votre enquête. Dans votre message, veillez à inclure les éléments suivants :

C’est une bonne pratique que de rédiger un modèle d’inscription au sein de votre organisation afin d’en assurer la cohérence et la conformité. En plus des informations ci-dessus, assurez-vous que votre message répond aux critères suivants :

• Identification de l’expéditeur. Lors d’une distribution par SMS, les personnes interrogées doivent être en mesure d’identifier l’expéditeur du programme en plus de comprendre le nom du programme et/ou les descriptions des produits.
• Afficher des appels à l’action clairs. Les répondants doivent savoir exactement ce qu’ils s’engagent à recevoir.
• Donnez une estimation du temps: Indiquez aux répondants le temps qu’il leur faudra pour répondre à l’enquête. Il peut s’agir d’une estimation du temps pour les invitations par SMS ou d’un nombre exact de messages pour les enquêtes SMS bidirectionnelles.
• Proposer des mécanismes d’inscription clairs. Les personnes interrogées doivent donner leur accord pour s’inscrire à toutes les distributions récurrentes de SMS.
• Envoyer des messages de confirmation d’inscription. Un message de confirmation doit toujours être envoyé au répondant. Le message d’Inscrire est un message SMS unique qui indique le programme auquel le participant participe et fournit des instructions claires pour se désinscrire. Pour les distributions bidirectionnelles par SMS, la première question de l’enquête doit comporter une confirmation d’inscription. Vous devez envoyer votre message de confirmation dès que le répondant s’inscrit.

Conseils pour créer des modèles conformes aux règles de l’Inscrire

• Demandez l’avis de vos coéquipiers ou de vos collègues pour vous assurer que le modèle que vous avez rédigé est clair et exempt d’erreurs.
• Pour les interactions bidirectionnelles, considérez le message type comme une amorce de conversation, l’objectif étant d’engager la conversation en demandant à l’utilisateur de répondre.
• Assurez-vous que vos répondants comprennent pourquoi ils ont reçu votre message – vous pouvez leur rappeler la raison pour laquelle ils vous ont initialement donné l’autorisation de leur envoyer des messages.

  

  Exemple : Bonjour {{1}}, merci pour votre commande {{2}} passée le {{3}}. Votre commande a été expédiée. Vous pouvez obtenir une mise à jour du suivi à tout moment en répondant à TRACK.

  

  Exemple : Bonjour {{1}}, nous accordons une grande importance à l’expérience employé chez {{2}}. Veuillez prendre 10 minutes pour nous faire part de votre engagement au sein de notre entreprise au cours de l’année écoulée <Survey URL>. Vous pouvez vous y inscrire à tout moment en répondant STOP.

• Évitez d’utiliser le mot “enquête”. Au lieu de cela, vous pouvez demander au répondant de vous faire part de ses commentaires.

Astuce : Après avoir créé votre message d’inscription, enregistrez-le dans votre Bibliothèque pour pouvoir l’utiliser facilement à l’avenir !

Exemples de modèles d’Inscriptions

Modèle de feedback client

Bonjour <Recipient first name>!

Nous voulons vous entendre ! Veuillez cliquer sur <Survey URL> et prendre 5 minutes pour nous faire part de votre expérience afin que nous puissions améliorer nos services. Vous pouvez vous y inscrire à tout moment en visitant le site<Opt-out link> ou en répondant à STOP.

Nous attendons avec impatience votre réponse !

<Brand name> Customer Experience Team

*Les tarifs des messages et des données peuvent s’appliquer.

Modèle de retour d’information pour les employés

Bonjour <Recipient first name>!

Nous voulons vous entendre ! Veuillez cliquer sur <Survey URL> et prendre 5 minutes pour partager votre expérience employé au sein de notre société. Vous pouvez vous y inscrire à tout moment en visitant le site<Opt-out link> ou en répondant à STOP.

Nous attendons avec impatience votre réponse !

<Brand name> Employee Experience Team

*Les tarifs des messages et des données peuvent s’appliquer.

Modèle d’étude de marché

Bonjour <Recipient first name>!

Nous réalisons une étude de marché pour le compte de <industry>! Veuillez cliquer sur <Survey URL> et prendre 5 minutes pour partager votre opinion. Vous pouvez vous y inscrire à tout moment en visitant le site<Opt-out link> ou en répondant à STOP.

Nous attendons avec impatience votre réponse !

<Brand name> Équipe d’étude de marché

*Les tarifs des messages et des données peuvent s’appliquer.

Astuce : si vous réalisez une étude de marché à l’aveugle, n’incluez pas le nom de votre marque dans le message. Cependant, vous devez toujours donner des instructions claires pour vous désinscrire et respecter toutes les autres directives relatives aux SMS.

Exigences légales

Attention : Veillez à ce que votre enquête respecte toutes les directives relatives à l’inscription.

Si les enquêtes par SMS ouvrent de nouvelles possibilités de communication, elles s’accompagnent également d’un ensemble de conditions légales concernant qui, quand et dans quelles conditions vous êtes autorisé à envoyer des messages. De nombreuses lois et réglementations qui s’appliquent à l’ensemble du secteur des télécommunications s’appliquent également aux SMS.

La loi sur la protection des consommateurs par téléphone (Telephone Consumer Protection Act – TCPA) réglemente tous les moyens “de communiquer ou d’essayer d’entrer en communication avec une personne par téléphone” Cette loi est spécifique aux États-Unis.

La TCPA prévoit des exigences strictes en matière d’inscription pour le démarchage téléphonique. Le consentement au SMS doit répondre aux conditions suivantes :

• Par écrit
• Viennent du propriétaire de l’appareil
• Identifier l’annonceur et toutes les entreprises qui auront accès au numéro de téléphone du client
• Indiquer clairement le type d’évènement pour lequel le consommateur s’engage (le fait de consentir à des mises à jour d’évènements n’est pas la même chose que le fait de consentir à des publicités)
• Indiquer que des frais de messagerie standard peuvent s’appliquer
• Indiquez comment l’abonné peut s’inscrire à tout moment à la session de l’enquête (voir notre liste de Chronomètres).

Nous recommandons de répondre aux deux dernières exigences en incluant une phrase telle que la suivante dans la première question de l’Enquête :

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Pour en savoir plus, consultez le document sur les règles de la TCPA. De plus amples informations sont également disponibles dans nos conditions d’utilisation des SMS.

Astuce : Si le taux d’erreur lié aux numéros de téléphone invalides ou injoignables – envoi d’un message SMS à un numéro de téléphone fixe, par exemple – est supérieur à 6 %, le trafic peut être bloqué par les opérateurs de télécommunications.

Exigences nationales

Cette section contient des exigences légales spécifiques en cas d’envoi à des destinataires situés dans ce pays.

• Nouvelle-Zélande : Vous devez mettre à jour votre invitation par SMS pour inclure le nom de votre organisation et le message selon lequel “les réponses entraînent des frais de 20c.”

  

  Exemple : “Veuillez répondre à cette enquête de 2 minutes sur l’expérience client pour [Nom de l’organisation]. URL de l’Enquête : envoyez STOP pour vous désinscrire de cette enquête. [Les réponses sont facturées 20c].”

Importation de numéros de téléphone

Attention : Assurez-vous que les numéros de téléphone auxquels vous envoyez votre enquête par SMS peuvent accepter les messages de texte. Vous serez facturé même si le numéro du destinataire est incorrect ou s’il s’agit d’une ligne fixe.

Les numéros de téléphone pour une enquête par SMS sont téléchargés de la même manière que les adresses e-mail pour une distribution par e-mail – dans un format liste de contacts.

Les listes de contacts doivent contenir un champ pour les numéros de téléphone. Cette colonne devrait s’appeler “Téléphone”. Veillez à ce que le titre de votre colonne corresponde parfaitement à ce nom en termes de majuscules et d’espacement.

Format des numéros américains

Pour les numéros de téléphone basés aux États-Unis, vous pouvez utiliser des espaces, des tirets et des parenthèses, à condition de ne pas oublier d’utiliser l’indicatif du pays. Les formats suivants sont valables :

• 1(XXX)-XXX-XXXX
• 1-XXX-XXX-XXXX
• 1-(XXX)-XXX-XXXX
• 1XXXXXXXXXX
• 1-XXXXXXXXXX
• 1 (XXX) XXX-XXXX
• 1-(XXX) XXX-XXXX
• 1(XXX) XXX-XXXX

Format pour les chiffres du Royaume-Uni

Les numéros basés au Royaume-Uni ne doivent pas contenir d’espaces, de tirets ou de parenthèses. Supprimez le 0 qui précède l’indicatif de pays (44) s’il y en a un. Les formats suivants sont valables :

• 44XXXXXXXXXX

Format pour les autres pays

Inscrivez l’indicatif du pays, puis le numéro. Veillez à supprimer tout 0 après l’indicatif du pays. Ne pas inclure d’espaces, de tirets ou de parenthèses.

Conception de l’enquête

Les enquêtes par SMS sont construites de la même manière qu’une enquête traditionnelle, à l’aide de l’onglet Enquête.

Attention : Le SMS bidirectionnel étant un moyen de communication plus limité, seuls 3 types de questions sont pris en charge : NPS©, réponse multiple Choix multiple et la saisie de texte. En outre, vos questions ne peuvent pas être formatées en HTML. Toutefois, la logique de branche, la logique d’affichage et les messages de fin d’enquête personnalisés (dans les éléments de fin d’enquête et dans le message de fin d’enquête) sont tous compatibles.

Formatage des questions

Pour les questions à choix multiple, les choix seront modifiés pour inclure chacun un code. Les participants saisissent ce code pour sélectionner ce choix.

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Les choix de l’onglet Enquête (à gauche) affichent les options que les participants peuvent sélectionner. Lorsqu’ils sont envoyés par SMS (à droite), ces choix comportent un numéro à la place.

Pour les questions NPS©, seul le texte de la question sera envoyé aux participants. Les personnes interrogées doivent répondre par un chiffre sur l’échelle NPS© (c’est-à-dire de 0 à 10) pour répondre à la question. Nous vous recommandons d’inclure l’échelle NPS© dans le texte de votre question afin que vos participants sachent comment répondre.
Inchangé :

Limites de caractères

Lors de la rédaction de vos questions, il est important de garder à l’esprit la façon dont votre contenu peut être divisé en plusieurs messages.
Pour la plupart des caractères (GSM-7), chaque caractère occupe 7 bits de données. La limite de ces caractères est de 160 caractères par message.
Pour les caractères spéciaux (UCS-2), les emojis et tous les caractères qui occupent 16 bits de données par caractère, la limite est de 70 caractères par message.

Pages de l’Enquête

Les enquêtes par SMS sont distribuées une question à la fois. Si un participant répond à une question, la question suivante est envoyée. Les sauts de page sont ignorés lors de la distribution d’une enquête par SMS.

Astuce : Bien qu’il soit possible de réaliser des enquêtes plus longues, nous recommandons que les enquêtes par SMS soient simples et ne comportent pas plus de 2 ou 3 questions.

Compatibilité des enquêtes

Lors de la distribution de l’enquête (par le biais de la section SMS du site web de la Commission européenne), les participants à l’enquête ont été informés de l’état d’avancement de l’enquête Distributions ), vous ne pourrez pas sélectionner Invitation à l’enquête (conversationnelle) si l’enquête n’est pas compatible avec les SMS bidirectionnels. Voir la section Conception de l’enquête pour plus d’informations.

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Lorsque vous distribuez votre enquête à l’aide de codes d’accès, une alerte apparaît si l’enquête n’est pas compatible.

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Distribuer une Enquête par SMS Invitation à l’enquête

Au lieu d’envoyer votre enquête question par question, vous pouvez envoyer par texto un lien individuel que les répondants peuvent ouvrir dans leur navigateur mobile. Le lien étant individualisé, il enregistrera toutes les informations de contact du répondant et ses Données intégrées avec sa réponse. Cette méthode de distribution peut être utilisée pour envoyer une enquête à n’importe quel numéro de téléphone dans le monde qui accepte les messages SMS.

Astuce: Pour éviter que les fournisseurs de SMS ne bloquent vos messages, vous devez inclure un message de désinscription dans votre invitation par SMS. Veuillez inclure dans votre invitation un message du type “envoyez STOP pour vous désinscrire de cette enquête”.

Astuce : Pour éviter le spam, les invitations SMS dupliquées ne seront pas envoyées aux destinataires. Une invitation par SMS dupliquée est le même message d’invitation envoyé à un numéro de téléphone dans une fenêtre de 24 heures. Veuillez noter que cette règle ne s’applique pas aux enquêtes par SMS bidirectionnelles.

Vos répondants verront une URL d’enquête abrégée dans leur invitation. En cliquant sur cette URL, ils accèdent directement à l’enquête dans leur navigateur.

Attention : Les liens raccourcis envoyés par SMS proviendront du domaine “ql.tc”.

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Pour envoyer une invitation à l’enquête par SMS

Astuce : Lorsque vous envoyez une invitation à une enquête par SMS, vous voyez un nom d’affichage et un logo. La fonction de logo ne fonctionne qu’avec les contacts reconnus sur iPhone messenger et certains appareils Android. Le Thème est appelé image open graph, et est inclus lorsque vous créez votre propre thème. Vous pouvez également demander à modifier un de vos anciens thèmes pour y inclure une image open graph. Voir la page Thèmes organisés pour savoir comment soumettre une demande de thème.

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Distribuer une Enquête par SMS à deux voies

le SMS bidirectionnel, également appelé SMS interactif, vous permet d’envoyer directement les questions de l’enquête par SMS aux personnes interrogées, qui peuvent ensuite envoyer leurs réponses par SMS.

Attention : Toutes les fonctions de Qualtrics ne sont pas compatibles avec les SMS bidirectionnels. Veillez à concevoir une enquête compatible avant d’utiliser cette option de distribution. Voir Enquête par SMS à deux voies.

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Il y a deux façons de distribuer une enquête par SMS bidirectionnelle : par une liste de numéros de téléphone ou par des codes d’accès que les personnes interrogées envoient par SMS.

Attention : Les Réponses ont 48 heures pour répondre à une invitation par SMS avant que la session de l’enquête ne soit fermée. Les réponses sont également clôturées chaque fois qu’un répondant complète une réponse. Vous ne pouvez pas envoyer une autre invitation SMS bidirectionnelle à un numéro de téléphone si le répondant a déjà une session ouverte.

Pour une distribution vers une liste de numéros de téléphone

À l’aide d’une liste de numéros de téléphone, vous envoyez un message SMS à un groupe spécifique de personnes qui répondent ensuite au message et poursuivent normalement l’enquête par SMS. Puisque vous distribuez à une liste de contacts, les coordonnées du répondant et ses Données intégrées seront enregistrées avec sa réponse.

Astuce : Pour éviter que les fournisseurs de SMS ne bloquent vos messages, vous devez inclure un message de désinscription pour vos répondants. Veuillez inclure un message du type “envoyez STOP pour vous désinscrire de cette enquête” dans la première question de votre enquête.

Distribution par le biais d’un Code d’accès

Avec les codes d’accès, vous disposez d’un numéro vert unique à 10 chiffres et d’un code unique à distribuer aux répondants comme vous le souhaitez (par courrier électronique, sur un dépliant, etc.). Les personnes interrogées envoient au numéro un code spécifique et reçoivent ensuite les questions de l’enquête par SMS. Comme cette méthode de distribution n’est pas ciblée sur des contacts individuels, les informations de contact ne sont pas enregistrées automatiquement avec la réponse.

Astuce : pour l’instant, cette option n’est disponible qu’aux États-Unis.

Astuce : Les participants disposent de 48 heures pour répondre à une invitation à une enquête par SMS. Après 48 heures, toutes les réponses fournies seront sauvegardées telles quelles dans l’ensemble de données.

Astuce : Souhaitez-vous obtenir les numéros de téléphone des personnes interrogées qui ont utilisé un code d’accès pour accéder à votre enquête ? Ajoutez le champ de données intégrées Q_RecipientPhoneNumber à votre Flux d’enquête.

Rappels

Vous pouvez envoyer des textes de rappel si vous envoyez un lien d’enquête par SMS à sens unique. Les rappels ne sont pas disponibles pour les SMS bidirectionnels.

Les textes de rappel ne sont envoyés qu’aux répondants qui sont à mi-parcours de l’enquête ou qui ne l’ont pas commencée.

Astuce : Si une personne interrogée s’est désinscrite de la distribution, elle ne recevra pas de rappels.

Distribution Manager

Outre la planification de nouvelles distributions de SMS, vous pouvez consulter et télécharger des informations sur vos distributions de SMS antérieures sur la page SMS. Voir Téléchargement de l’historique de distribution pour un guide étape par étape sur le téléchargement des historiques de distribution et pour plus d’informations sur les données contenues dans l’historique de distribution.

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L’onglet SMS contient également un tableau contenant les informations suivantes :

• Type : Le type de distribution par SMS, soit une invitation à l’enquête, une invitation à l’enquête (conversationnelle) ou un rappel d’invitation à l’enquête.
• Envoyer à : Les répondants auxquels la distribution a été envoyée.
• Heure d’envoi : La date et l’heure à laquelle la distribution a été envoyée ou est programmée pour être envoyée.
• Statut : L’état de la distribution.

Pour afficher les distributions pour une période spécifique, cliquez sur Sélectionner une fourchette de dates et sélectionnez une fourchette de dates pour la recherche.

Statuts de distribution des SMS

Les statuts de distribution fournissent des informations utiles sur le succès de votre distribution. Les statuts de distribution suivants sont actuellement disponibles :

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Visualisation des informations sur les messages

Cliquez sur une distribution pour obtenir plus d’informations à son sujet.

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Les informations suivantes sont disponibles :

• Enquête: Le nom de l’enquête envoyée dans la distribution.
• Envoyer à: Le nom de la liste de contacts ou de la personne à qui la distribution a été envoyée.
• Champ Contact: Le champ qui contient les informations de contact utilisées pour contacter les destinataires (dans ce cas, le numéro de téléphone).
• Heure d’envoi: La date et l’heure auxquelles la distribution a été envoyée.
• Statut: L’état de la distribution. Voir “Statuts de distribution des SMS” ci-dessus pour plus d’informations sur chaque statut.
• Fenêtre d’envoi: Choisissez le moment où vos contacts reçoivent les messages. Nous enverrons automatiquement les messages dans la fenêtre de livraison suivante si la fenêtre que vous avez sélectionnée n’est pas respectée.
• Distribution Id: L’identifiant de la distribution. Cette information est utile pour l’équipe de support de Qualtrics si vous avez besoin d’aide pour dépanner cette distribution.
• Évaluation: Cliquez sur ce lien pour évaluer la configuration d’une distribution envoyée. Voir “Évaluation des détails de la distribution” pour plus d’informations.
• Modifier l’expiration du lien: Pour les distributions déjà envoyées, vous pouvez modifier la date d’expiration de la distribution en cliquant sur cette option.
• Modifier: Pour les distributions dont l’envoi est programmé, vous pouvez cliquer sur cette option pour modifier la configuration de la distribution.

La première section affiche des détails sur votre distribution, tandis que la seconde présente des mesures telles que la taille de l’audience et le taux d’achèvement. Sélectionnez Afficher les descriptions des mesures pour afficher une définition de chaque mesure.

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Si un ou plusieurs rappels sont associés à la distribution, l’heure et l’état d’envoi s’affichent sous les mesures de la distribution.

À partir de cette fenêtre, vous pouvez également revoir ou modifier votre distribution, changer l’expiration du lien, ajouter un rappel ou télécharger l’historique en cliquant sur le bouton correspondant.

Mesures de distribution

Vous pouvez afficher des mesures et des statistiques sur la distribution que vous avez sélectionnée dans la section Mesures de la distribution.

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Les mesures suivantes sont disponibles :

• Taille de l’audience: Nombre de personnes devant recevoir la distribution.
• Envoyé: Nombre de messages envoyés avec succès.
• Échec: Nombre de messages dont l’envoi a échoué.
• Dupliquer: Le nombre de messages évités d’être envoyés deux fois au même contact.
• Ignoré: Nombre de messages non envoyés en raison des règles de fréquence des contacts du Répertoire XM.
• Crédits utilisés: Le nombre de crédits SMS consommés par la distribution.

Mesures des réponses

Vous pouvez consulter des mesures et des statistiques sur les réponses de la distribution de SMS que vous avez sélectionnée dans la section Mesures des réponses.

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En fonction du type de distribution (invitation ou rappel), vous pouvez afficher les paramètres suivants :

• Invitations:
  • Pour l’invitation: Paramètres pour cette invitation spécifique.
  • Pour l’invitation et tous les rappels envoyés : Mesures combinées pour l’invitation et tous les rappels qui y sont associés.
  • Pour tous les rappels envoyés: Paramètres pour tous les rappels associés à cette invitation.
• Rappels:
  • Pour ce rappel: Paramètres pour ce rappel spécifique.
  • Pour tous les rappels envoyés: Paramètres pour tous les rappels associés à l’invitation à l’enquête d’origine de ce rappel.

    

    Astuce : Les métriques relatives aux rappels ne sont disponibles que pour les rappels envoyés après le 21 mai 2025. Les rappels envoyés avant cette date seront remplacés par un tiret (-).

Les statistiques suivantes sont disponibles lors de l’affichage des mesures ci-dessus :

• Enquêtes commencées: Le nombre d’enquêtes commencées.
• Enquêtes terminées: Le nombre d’enquêtes terminées.
• Taux de démarrage: Le nombre d’enquêtes commencées / le nombre de personnes à qui des messages ont été envoyés.
• Taux de réponse: Le nombre d’enquêtes réalisées / le nombre de personnes ayant reçu un message.
• Taux d’achèvement: Cette statistique n’est disponible que si l’on considère l’ensemble des distributions. Vous pouvez consulter cette statistique si vous avez envoyé une seule distribution d’invitations, ou si vous consultez les mesures “Pour les invitations et tous les rappels envoyés” Il s’agit du pourcentage de toutes les enquêtes terminées / pourcentage de toutes les enquêtes commencées.

Évaluateur des détails de la distribution

L’évaluateur d’une distribution vous permet d’afficher les détails d’une invitation SMS spécifique. Cliquez sur les trois points horizontaux situés à côté d’un message et sélectionnez Évaluateur pour afficher ces détails.

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• Livraison : Le canal de communication utilisé pour envoyer la distribution.
• Type : Le type de distribution de SMS, soit une enquête par invitation, une conversation SMS bidirectionnelle ou un rappel.
• Envoyer à : Les répondants qui ont reçu la distribution.
• Enquête : L’enquête qui a été envoyée dans le cadre de la distribution.
• Message : Le message utilisé.
• Heure d’envoi : La date et l’heure à laquelle la distribution a été envoyée ou est programmée pour être envoyée.
• Description : Technologie de l’information donnée à la distribution lors de son envoi.

Téléchargement de l’historique de distribution

Pour télécharger l’historique d’une distribution spécifique, cliquez sur les trois points horizontaux situés à côté d’un message ou sur le bouton dans le panel d’information sur les messages et sélectionnez Télécharger l’historique.

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Après avoir téléchargé l’historique de votre distribution, vous pouvez consulter les principales données relatives à votre distribution. L’Historique de la distribution contient des informations sur la distribution, notamment son statut, les informations relatives aux destinataires, etc.

Cliquez sur l’icône d’information située à côté d’un statut de distribution pour vérifier la présence de notes. Vous pouvez constater qu’un ou plusieurs messages n’ont pas été délivrés. Téléchargez l’historique pour revoir les destinataires et voir plus d’informations.

Envoi de SMS à partir d’un identifiant alphanumérique

Par défaut, toutes les distributions de SMS envoyées par Qualtrics proviennent d’un numéro de téléphone (par exemple, 888-888-8888). Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir d’envoyer des SMS à partir d’un identifiant alphanumérique (par exemple, QUALTRICSXM).

Attention : L’envoi de SMS à partir d’identifiants alphanumériques n’est possible que dans les pays qui prennent en charge les identifiants alphanumériques et qui ne nécessitent pas d’enregistrement. Pour vérifier si votre pays est pris en charge, veuillez consulter la page d’assistance de Twilio.

Exemple : Dans la première image, le message est envoyé à partir de l’ID alphanumérique “QUALTRICSXM”

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Dans la deuxième image, le message est envoyé à partir d’un numéro par défaut de Qualtrics.

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Astuce : Les SMS envoyés à partir d’un identifiant alphanumérique doivent toujours respecter toutes les règles de conformité en matière de désinscription:

• Les utilisateurs doivent expressément s’inscrire pour recevoir vos messages et savoir comment se désinscrire avant que vous n’envoyiez votre premier message.
• Le mot-clé STOP ne fonctionne pas pour les ID alphanumériques. Vous devez ajouter une URL de désinscription qui désinscrira les répondants de la liste de contacts. Pour ajouter l’URL de désinscription, ajoutez ce texte inséré à votre message : ${l://OptOutURL}.

Avantages des identifiants alphanumériques

Les identifiants alphanumériques présentent les avantages suivants par rapport aux numéros de téléphone :

• L’envoi de messages à partir d’un identifiant alphanumérique a un débit plus élevé (10 messages par seconde) que notre configuration standard (3 messages par seconde).
• L’envoi de messages à partir d’un identifiant alphanumérique permet d’éviter le filtrage accru des messages des opérateurs sur de nombreux marchés.
• L’envoi de messages à partir d’un identifiant alphanumérique accroît la reconnaissance de l’organisation puisque les destinataires voient les messages provenant de l’identifiant alphanumérique de votre marque au lieu d’un numéro de téléphone standard.

Astuce : Un identifiant d’expéditeur alphanumérique est nécessaire si vous souhaitez envoyer des SMS unidirectionnels à des numéros de téléphone mobile français.

Limites des identifiants alphanumériques

Veuillez tenir compte des limitations suivantes concernant les identifiants alphanumériques :

• Les identifiants alphanumériques ne sont pas disponibles dans tous les pays. Voir cette page pour plus d’informations sur la disponibilité.

  

  Astuce : Gardez à l’esprit que votre identifiant alphanumérique est automatiquement utilisé pour tous les pays dans lesquels il est pris en charge.

• Certains pays exigent un enregistrement préalable avant de pouvoir utiliser une carte d’identité alphanumérique. Voir cette page pour plus d’informations.
• Les identifiants alphanumériques ne sont disponibles que pour les messages sortants unidirectionnels. Les destinataires ne peuvent pas répondre directement aux messages. Toutefois, vous pouvez fournir des informations de contact dans votre message si vous souhaitez que les destinataires vous envoient un message.

Demande d’un identifiant alphanumérique

L’utilisation d’un code alphanumérique d’identification de l’expéditeur n’entraîne pas de frais supplémentaires pour la plupart des pays. Qualtrics propose l’envoi de messages via un identifiant alphanumérique aux pays qui ne demandent pas de frais supplémentaires. Toutefois, pour certains pays qui exigent un enregistrement préalable, il peut y avoir des frais supplémentaires, tels que des frais d’installation uniques ou des frais mensuels récurrents.

Pour demander votre identifiant alphanumérique :

Envoi de SMS à partir de plusieurs identifiants alphanumériques

Attention : L’envoi de SMS à partir de plusieurs identifiants alphanumériques n’est possible que dans les pays qui prennent en charge les identifiants alphanumériques et qui ne nécessitent pas d’enregistrement. Pour vérifier si votre pays est pris en charge, veuillez consulter la page d’assistance de Twilio.

La configuration de plusieurs identifiants alphanumériques vous permet d’envoyer des distributions de SMS à partir de plusieurs identifiants d’expéditeur au lieu d’utiliser le même identifiant alphanumérique pour l’ensemble de votre organisation. La possibilité d’envoyer à partir de plusieurs comptes alphanumériques n’est disponible que si vous utilisez Twilio comme fournisseur de SMS (soit via le modèle de sous-compte, soit via le modèle de libre-service).

Exemple : Une entreprise qui gère plusieurs chaînes de restaurants distribue des enquêtes par SMS demandant un retour d’information après qu’un client a dîné dans l’un de ses restaurants. Ils ont créé un identifiant alphanumérique pour chaque chaîne afin que les clients puissent savoir de quel restaurant ils reçoivent une enquête. Par exemple, lorsqu’un client dîne dans l’un de leurs magasins de soupe, il reçoit un message SMS avec l’identifiant alphanumérique “SOUPSHOP”.

Lorsque vous utilisez plusieurs ID d’expéditeur, vous devez définir l’ID spécifique que vous souhaitez utiliser pour chaque enquête que vous prévoyez de distribuer par SMS. Pour ajouter un ID d’expéditeur à votre flux d’enquête, procédez comme suit :

Considérations importantes lors de l’utilisation de plusieurs ID d’expéditeur

Veuillez tenir compte des limitations suivantes lors de l’utilisation d’identifiants alphanumériques multiples :

• Les ID d’expéditeur doivent être définis pour chaque enquête. Si aucun identifiant d’expéditeur n’est spécifié dans le flux d’enquête et que vous avez configuré un identifiant alphanumérique pour votre Organisation, toutes les distributions SMS que vous envoyez utiliseront cet identifiant alphanumérique par défaut.

  

  Astuce : Si vous utilisez votre propre fournisseur de SMS, vous avez la possibilité de définir votre propre identifiant d’expéditeur par défaut.

• Un seul identifiant d’expéditeur peut être utilisé dans chaque enquête. Si plusieurs valeurs pour “Sender_ID” existent dans le flux d’enquête, seule la première valeur sera utilisée.

  

  Exemple : Si vous distribuez une enquête dans trois pays et que vous souhaitez utiliser un identifiant d’expéditeur différent pour chaque pays, vous devez créer trois versions de l’enquête contenant chacune une valeur distincte pour “Sender_ID”.

• Vous devez avoir la possibilité d’envoyer des distributions en utilisant l’ID de l’expéditeur que vous entrez dans votre flux d’enquête, sinon vos distributions par SMS échoueront. Assurez-vous que votre ID d’expéditeur a été configuré avec Qualtrics ou votre fournisseur de services.
• Certains pays exigent un enregistrement préalable avant de pouvoir utiliser une carte d’identité alphanumérique. Un seul identifiant d’expéditeur peut être utilisé pour ces pays. Pour plus d’informations, voir Prise en charge internationale des ID d’expéditeur alphanumériques.
• Il n’est possible de définir qu’un seul Sender_ID dans chaque enquête. La logique de branche ne peut pas être utilisée pour attribuer dynamiquement plusieurs ID d’expéditeur.

Activation de plusieurs ID d’expéditeur

Pour demander la possibilité d’utiliser plusieurs identifiants d’expéditeur :

Attention : Si vous utilisez votre propre fournisseur de SMS, vous pouvez configurer vos identifiants alphanumériques directement auprès de votre fournisseur. Une fois qu’ils sont configurés, contactez le service des comptes pour activer la possibilité d’utiliser des identifiants alphanumériques.

SMS à travers la plateforme Qualtrics

Attention: Toutes les fonctions décrites dans cette section ne sont pas incluses dans toutes les licences. Veuillez contacter votre Compte Services si vous souhaitez accéder à l’une de ces fonctions.

Les distributions SMS peuvent être utilisées sur l’ensemble de la plateforme XM dans une variété d’outils et de types de projets. Cette page explique comment envoyer des distributions de SMS dans :

• Projets d’enquête
• Solutions XM

Variations dans d’autres parties de la plate-forme

Le SMS est également disponible dans d’autres parties de la plateforme. Parfois, les étapes exactes et l’interface utilisateur peuvent varier. Pour plus de détails, voir les pages suivantes :

• Distributions de SMS dans le répertoire XM (et Répertoire XM Lite)
• Distributions de SMS (EX)
• Envoyer des enquêtes par SMS dans les flux de travail
• Distributions conjointes et Différence maximum

Projets non soutenus

Les projets suivants ne peuvent pas être envoyés par SMS bidirectionnel ou sur invitation :

• Pulse
• 360 projets