Qualtrics XM을 통해 
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열성적 팬으로
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열성적 팬으로

경험 관리란?

가장 성공적인 기업은 이미 발생한 문제에 대응하는 것에서 나아가, 문제가 발생하기 전에 예측하고 문제를 최소화합니다. Experience Management(XM)는 기업이 개선의 기회를 포착하기 위해 사람과 기업 간의 모든 상호작용을 모니터링하는 프로세스입니다.

XM이 중요한 이유?

우리는 직원으로 수년을 근무하거나 제품 및 서비스를 구매하는 데 엄청난 액수의 돈을 쓰며 평생 동안 다양한 기업들과 상호작용을 합니다. 그러나 우리가 진정으로 좋아하는 기업은 얼마나 될까요?

고객과 직원의 니즈(Needs)와 원츠(Wants)를 충족하는 수준에 관한 한 기업이 인식하는 달성 수준과 실제로 드러난 결과 사이에는 거대한 차이가 존재합니다.

80% 탁월한 경험을 제공하고 있다고 생각하는 CEO의 비율; 8% 동의하는 고객의 비율

전 세계 가장 성공적인 기업들은 경험관리(XM)를 통해 경험의 격차를 해소합니다.

X 데이터와 O 데이터의 연결

경험 데이터와 운영 데이터

수십 년 간 기업들은 의사결정을 위해 비용과 회계 및 매출과 같은 실질적 수치의 운영 데이터(O 데이터)에 의존해왔습니다. 그러나 O 데이터는 무엇이 발생했는지만 말할 뿐, 발생했는지는 말해주지 않습니다.

왜 발생했는지를 파악하기 위해서는 관련된 사람들의 생각과 정서를 이해할 필요가 있습니다. 우리는 이러한 정보를 경험 데이터(X 데이터)로 부릅니다.

경험 관리 소프트웨어는 O 데이터와 X 데이터를 결합해 모든 비즈니스 의사결정에 유형적 요소와 무형적 요소를 모두 반영하도록 지원합니다.

측정. 예측. 개선.
경험관리(XM) 완성의 3단계

1

모든 중요한
경험 측정

감정과 정서는 한순간에도 변할 수 있습니다. X 데이터 수집은 정확한 사람들로부터 정확한 이유로 적시에 피드백을 얻어내는 상시 진행 절차입니다.

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2

상세한 분석으로 예측 수행

수집되는 데이터는 대개 단편적 피드백이지만, 강력한 AI와 머신러닝이 숨겨진 인사이트와 패턴을 파악해 잠재적 문제가 수면 위로 떠오르기 전에 선제 조치를 취하도록 지원합니다.

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3

실행 및
최적화

인사이트는 실행 능력이 있고 개선을 추진할 수 있는 사람에게 전달되어야만 가치를 발휘합니다. 적임자에게 인사이트를 공유하고 실행 계획을 세우며 개선 상황을 상시 점검함으로써 경험관리(XM)가 비즈니스 성과를 견인합니다.


뛰어난 경험관리(XM) 플랫폼 선택하기

다음의 5가지 주요 특징을 알아보세요

자연스러운 대화

믿을 수 있는 X 데이터는 솔직한 대화에서 비롯됩니다. 뛰어난 경험관리(XM) 플랫폼은 현재 고객, 가망 고객 및 직원들과 자연스러운 대화를 시작해 그 순간의 격의 없이 솔직한 피드백을 끌어냅니다.

예측

단순한 추측으로 모든 것을 운에 맡기시겠습니까? 뛰어난 XM 플랫폼은 머신러닝으로 최근 동향을 파악하고 숨겨진 인사이트를 발굴해 더 나은 정보에 기반한 의사결정을 지원합니다.

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유연성

일반적인 솔루션은 일반적인 문제만을 해결합니다. 대부분의 비즈니스 도전과제는 고유한 해결책이 요구되는 고유한 환경을 안고 있습니다. 뛰어난 XM 플랫폼은 귀사가 직면하는 고유한 도전과제를 해결할 수 있는 유연성을 제공해야 합니다.

통합

결합된 데이터는 통합된 결과를 제공합니다. 뛰어난 XM 플랫폼은 HRIS, CRM 및 웹 애널리틱스와 같은 기존 시스템을 간편하게 통합해 단일한 장소에서 O 데이터와 X 데이터를 결합합니다. 그 결과 고객 경험, 시장 조사 또는 직원 피드백을 위해 별도의 프로그램을 운영할 필요가 없습니다.

사용성

사용이 편리하여 실무에 적용하기 쉽습니다. 뛰어난 경험관리(XM) 플랫폼은 직관적이며, 숙련된 전문가뿐 아니라 모든 임직원이 실행 가능 조치를 추진해 비즈니스 성과를 직접 견인하도록 지원해야 합니다.


세계 최고 수준의
경험 관리 플랫폼

Qualtrics XM은 단일 플랫폼에서 모든 경험을 생성하고 모니터링하며 관리하도록 지원합니다. Qualtrics의 강력한 리서치 및 피드백 툴 제품군은 X 데이터를 수집하고 이를 HRIS, CRM 및 웹 애널리틱스와 같은 기존 사내 시스템의 O 데이터와 결합하는 작업을 간편하게 수행합니다. Qualtrics의 첨단 인공지능과 머신러닝은 깊이 있는 인사이트를 발굴해 고객, 직원, 제품 및 브랜드 경험을 연결하고 경험의 격차를 해소함으로써 궁극적으로 더 많은 수익을 창출하도록 지원합니다.