XM이란?
보건 의료 및 환자 경험 관리
중요한 모든 보건 의료 경험을 위한 종합 솔루션
환자와 직원의 말을 경청하고, 중요한 순간을 조사하며, 행동을 유도하는 예측 가능한 인사이트를 제공합니다. 환자와 가족, 의료 기관 및 제품에 이르기까지, 보건 의료 경험에 대한 종합적인 정보를 얻으세요.
환자와 직원을 먼저 생각하는 조직
규모에 관계없이 모든 보건 의료 기관은 시장 혼란, 기술 혁신뿐 아니라 온라인 리뷰나 디지털 의료 서비스의 중요성이 배가됨에 따라 끊임없이 변화하는 과제에 직면해 있으며, 이는 환자의 기대치를 바꾸고 보건 의료 경험을 재인식해야 할 필요성을 제기합니다.
이를 선도하는 보건 의료 기관은 커지는 환자의 기대치에 부합하는 서비스를 제공하기 위해 인게이지먼트가 높은 임상의와 직원, 환자 중심의 제품을 설계 및 신뢰할 수 있는 브랜드가 필요하다는 것을 인지하고 있습니다.
Qualtrics Experience Management Platform™은 비즈니스의 모든 부문에서 중요한 정보를 연결하고, 모든 이해 관계자를 만족시키는 경험을 설계하고, 환자, 공급업체 및 직원과 관련된 허점을 보완하는 데 필요한 인사이트를 조직에 제공합니다.
HITRUST 및 FedRAMP 준수, HCAHPS 승인 및 HIPAA 요구 사항을 충족하도록 구성할 수 있으므로 민감한 환자 및 직원 데이터가 안전하게 보관되기 때문에 안심할 수 있습니다.
환자의 여정을 완벽하게 파악하여 중요한 순간에 조치 수행
여정의 모든 단계에서 기대치를 뛰어넘는 환자 경험을 제공합니다. 모든 접점에서 피드백과 인사이트를 통해 모든 환자에게 가장 중요한 사항이 무엇인지 파악할 수 있도록 지원합니다.
CustomerXM의 4가지 이점
- 진료 예약부터 치료 후 후속 조치에 이르는 여정의 모든 단계에서 환자와 가족이 원하는 방식으로 참여시킵니다.
- AI 및 자연어 처리 기반의 텍스트 분석을 통해 대화를 인사이트와 행동으로 전환합니다.
- 가장 중요한 순간을 파악하기 위해 안전한 단일 플랫폼에서 전체 환자 여정을 관리합니다.
- 조직 전체가 적극적으로 개선된 결과를 제공하고 환자와 관련된 허점을 신속하게 보완합니다.
더 스마트한 환자 피드백
환자의 말을 경청하고 적시에 적합한 채널에서 피드백 요청을 자동화하세요. 웹사이트에서 모바일 앱, 오프라인에 이르기까지, 가장 중요한 순간과 이를 개선하기 위해 할 수 있는 조치를 완벽하게 파악할 수 있습니다.
상시 지원 가능한 통계 전문가
기본적으로 제공되는 자동화된 통계 분석을 활용하여 데이터 과학자 팀이 따로 없더라도 실시간으로 강력한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
환자 피드백을 반영하는 조치
조직 전반에서 적절한 담당자에게 정확한 인사이트를 자동으로 제공하는 대시보드와 보고서를 활용하여 실시간으로 변경을 적용하고 신속하게 조치를 취함으로써 환자의 예후와 만족도를 개선할 수 있습니다.
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사람을 먼저 생각하는 비즈니스
인게이지먼트가 높은 직원들과 함께하는 의료 서비스 제공자는 더 나은 환자 예후, 낮은 사망률, 더 나은 재정적 성과를 실현합니다. 직원 피드백을 쉽게 수집 및 분석하고 필요한 조치를 취할 수 있는 Employee Experience 플랫폼으로 직원의 역량을 강화하세요.
EmployeeXM의 4가지 이점
- 직원 수명 주기의 주요 단계에서 피드백 자동화
- 관리자가 가장 중요한 사항에 대한 실시간 인사이트를 통해 팀의 경험 개선 가능
- AI 기반 분석으로 모든 팀의 주요 핵심 요인 파악
- 직원에게 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 부문에 투자
연계된 X 데이터와 O 데이터로 전체 직원 수명 주기 파악
전체 직원 수명 주기에 직원 경험 데이터(X 데이터) 및 운영 데이터(O 데이터)에 대한 전체적 개요를 결합합니다. 이 특별하고 종합적인 접근 방식을 통해 인게이지먼트를 높이고 환자 경험을 개선하는 데 큰 도움이 될 경험 격차를 예측하고 필요한 조치의 우선순위를 지정할 수 있습니다.
일선 조치 및 전략적 혁신
HR 리더가 대규모의 전략적 혁신을 주도할 수 있도록 하는 동시에 일상적인 개선을 주도하는 AI 추천 인사이트 및 조치가 포함된 대시보드로 모든 인력 관리자의 역량을 강화합니다.
환자 중심의 문화 구축
단일 플랫폼에서 모든 환자 및 직원 인사이트를 통해 HR 이니셔티브가 환자에게 더 나은 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.
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항상 환자를 중심에 두고 제품 결정
이해 관계자의 피드백에 따라 제품 로드맵을 만들어 보세요. 최신 의료기기 및 제약 혁신에 대한 새로운 콘셉트를 테스트하고, 기존 제품을 업데이트하고, 매출에 가장 큰 영향을 미칠 개선 사항 및 새로운 개발에 투자를 집중합니다.
ProductXM의 3가지 이점
- 리서치 그룹, 임상의 및 최종 사용자로부터 제품 피드백을 수집한 후에 제품 관련 결정을 내릴 때 이를 항상 반영합니다.
- 새로운 기능을 테스트하고 제품 성공의 핵심 요인을 파악합니다.
- 기능 우선순위에 따라 기존 제품을 업그레이드하면서 의료 전문가에게 가장 중요한 사항이 무엇인지 이해합니다.
중점 투자 부문 파악
환자와 임상의가 가장 중요하게 생각하는 기능과 제품 변경이 판매 및 만족도에 미치는 영향을 빠르고 쉽게 확인할 수 있습니다. 이는 최종 사용자가 가장 중요하게 여기는 사항에 개선을 집중할 수 있음을 의미합니다.
완벽한 가격대 파악
전문가가 설계한, 기본을 제공되는 리서치와 보고서를 활용하여 가격 책정 연구를 빠르고 쉽게 진행하세요. 가격 변경이 수요에 미치는 영향과 최신 출시 제품에 대한 최적의 가격 범위를 확인할 수 있습니다.
경쟁업체보다 먼저 제품 격차 발견
사용자가 제품에 대해 어떻게 느끼는지 한눈에 확인하고 이를 경쟁업체의 제품과 비교해 보세요. 잠재적인 격차를 확인하고 신속하게 해결하여 경쟁업체보다 앞서나갈 수 있습니다.
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환자가 가장 먼저 선택하는 의료 서비스 제공자가 되는 방법
시장, 환자 및 경쟁업체를 그 어느 때보다 잘 파악할 수 있습니다. 브랜드 트래킹에서 환자 세분화에 이르기까지, 브랜드 성장에 필요한 모든 툴이 제공됩니다.
BrandXM의 4가지 이점
- 브랜드 인지도 및 인게이지먼트를 추적하고 경쟁업체와 비교하며 벤치마킹합니다.
- 캠페인을 시작하기 전에 광고 및 커뮤니케이션을 테스트합니다.
- 환자 피드백과 시장 데이터를 바탕으로 신흥 시장 동향을 파악하고 새로운 기회를 포착합니다.
- 전사적으로 손쉽게 인사이트를 공유합니다.
정교한 브랜드 리서치의 단순화
즉각적으로 브랜드 트래킹 연구를 시작하거나 몇 분 만에 질문 세트를 맞춤화하여 가장 중요한 변수를 모니터링할 수 있습니다.
시간의 흐름에 따른 성과 추적
데이터가 시각적으로 구현되는 것을 확인하고 경쟁업체와 비교하여 성과를 추적하세요. 모든 직원이 최신 인사이트를 확인하도록 전사적으로 데이터를 즉시 공유할 수 있습니다.
쉽게 확인 가능한 텍스트 분석
환자의 개방형 텍스트 피드백을 실행 가능한 인사이트로 전환하고 버튼 클릭 한 번으로 센티먼트를 상세하게 분석하세요.