리테일 경험 관리
리테일 경험의 혁신
세계 유수의 리테일 기업은 단지 제품만을 판매하지는 않습니다. 충성도가 높은 고객을 유치 및 유지하고 모든 채널과 접점에서 개인화된 경험, 추천 및 세계적 수준의 서비스를 제공합니다. 이 모든 서비스는 고객에 대해 제대로 알고 있는 열성적이고 의욕적인 직원에 의해서 이루어집니다.
세계 최대 리테일 기업 10곳 중 8곳이 사용하는 Qualtrics
이러한 리테일 기업은 고객, 직원 및 브랜드 경험을 개선하여 매장 방문 횟수, 매출(정확히 총 8,000억 달러 이상), 클릭 수, 전환율 및 충성도를 높이고 있습니다.
이들처럼 세계 최초의 Experience Management Platform™을 활용하여 수익 창출에 기여하는 실시간 데이터, 인사이트 및 AI 기반 권장 사항을 통해 비즈니스를 위한 4가지 핵심 경험 최적화를 실현하세요.
Qualtrics는 450개 이상의 리테일 기업과 협력하여 고객 충성도, 매출, 점유율, 브랜드 인지도, 직원 인게이지먼트, 생산성 및 유지율을 높일 수 있도록 지원합니다.
온라인에서 오프라인 매장에 이르기까지, 모든 접점에서 고객의 만족도 향상
여러 채널에서 고객 만족도를 모니터링 및 최적화하고 충성도, 수익 및 방문 횟수를 늘릴 수 있는 기회를 식별하세요. 모든 고객 세그먼트에서 충성도 및 지출의 핵심 요인과 관련하여 다양한 인사이트를 토대로 고객 여정을 처음부터 끝까지 추적할 수 있습니다.
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CustomerXM의 4가지 이점
- 구매 후 피드백으로 지출의 핵심 요인 파악
- 고객에게 가장 중요한 사항이 무엇인지에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 실제 매장으로 고객 방문 유도
- 장바구니 단계에서의 이탈에 대한 피드백 및 분석을 통해 온라인 전환율 증가
- 모든 주요 고객 세그먼트에 대해 다양한 인사이트 데이터베이스를 구축하고 개인화된 경험 제공
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구매 및 전환의 핵심 요인 파악
고객 행동을 유도하는 감정과 센티먼트에 대한 깊이 있는 인사이트를 통해 구매율을 늘리고 전환율을 높이는 데 필요한 개선 사항을 파악할 수 있습니다.
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비방 고객을 추천 고객으로 변환
모든 채널에서 불만족을 느낀 고객을 대상으로 허점을 보완하고 문제를 빠르고 쉽게 해결하여 고객 유지율과 충성도를 높입니다.
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고객 세그먼트를 올바르게 타겟팅
모든 고객 세그먼트에 대한 고유한 이해를 바탕으로 온라인 및 오프라인 매장에서 타겟팅된 제품, 프로모션 및 보상을 통해 수익을 높일 수 있습니다.
Qualtrics Customer Experience™에 대해 자세히 알아보기
더 알아보기모든 직원을 홍보대사로
직원은 회사를 대표하는 명함과도 같습니다. 매장, 고객 센터 또는 비영업 부서의 모든 직원을 참여시키고 동기를 부여하세요.
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EmployeeXM의 4가지 이점
- SMS, 온라인 및 인앱 피드백을 통해 근무하는 모든 직원의 의견을 확인할 수 있음
- 지역, 매장 및 팀 수준의 인사이트를 통해 현지 수준에 맞는 조치 실행
- 모든 직원층에서 인게이지먼트, 생산성, 유지율 등에 대한 핵심 요인 파악
- 직원 경험의 개선이 고객에게 어떤 영향을 미치는지 확인
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수많은 매장을 하나의 플랫폼에서
SMS, 이메일, 온라인 등을 통한 직원 피드백을 바탕으로 여러 매장, 국가 및 지역에 프로그램을 확장할 수 있습니다.
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가장 중요한 부분에 조치 실행
매장 관리자부터 팀 리더에 이르는 모든 직원이 개선 사항을 추적하여 매일 가장 가까이에서 일하는 사람들의 경험을 개선할 수 있습니다.
![](https://www.qualtrics.com/m/assets/wp-content/uploads/2019/06/csat-engagement.png)
행복한 직원, 행복한 고객
개선 사항이 고객에게 어떤 영향을 미치는지 확인하고, 비즈니스에 가장 중요한 지표에 미치는 영향을 추적합니다.
Qualtrics Employee Experience™에 대해 자세히 알아보기
더 알아보기적절한 가격에 최적의 제품 제공
어떤 제품이 매출을 견인할지 알아보고, 완벽한 가격대를 찾아보고, 고객 세그먼트를 올바르게 타겟팅하세요. 이 모든 과정이 하나의 플랫폼에서 이루어집니다.
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ProductXM의 4가지 이점
- 고객의 피드백을 수집하여 모든 제품 결정에 반영
- 공급업체와 계약하기 전에 고객 테스터로 구성된 자체 패널과 함께 신제품군 테스트
- 이상적인 고객 세그먼트를 식별하고 재고 변경이 판매, 수익 등에 미치는 영향 확인
- 정교한 UX 리서치를 수행하고 앱과 웹사이트의 주요 개선 사항 파악
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모든 채널에서 이루어지는 실시간 피드백
매장, 온라인, 이메일, SMS 등을 통해 고객을 참여시켜 중요한 사항에 대한 실시간 피드백을 받습니다.
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최소한의 노력으로도 상세한 분석이 가능
백그라운드에서 항상 실행되는 세부적인 통계 및 텍스트 분석을 통해 데이터의 패턴을 자동으로 찾아내고 필요한 주요 인사이트를 얻을 수 있습니다.
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규모에 맞는 제품 리서치
자동화 피드백, 보상 및 연락처 관리를 통해 제품 테스터 패널을 관리하세요. 또한 기존 충성도 프로그램과 통합하여 리서치를 빠르게 확장할 수도 있습니다.
Qualtrics Product Experience™에 대해 자세히 알아보기
더 알아보기시장 점유율 확대 및 유지
시장, 고객 및 경쟁업체를 누구보다 잘 파악하고 브랜드를 성장시킬 기회를 포착하세요. 브랜드 트래킹에서 고객 세분화에 이르기까지, 항상 경쟁에서 한발 앞서 나갈 수 있는 모든 툴이 마련되어 있습니다.
![](https://www.qualtrics.com/m/assets/wp-content/uploads/2019/07/crowd-crosswalk.jpg)
BrandXM의 4가지 이점
- 브랜드 인지도를 추적하고 경쟁업체를 벤치마킹하고 업계의 새로운 기업을 조기에 발견
- 출시 전에 광고와 매장 및 온라인 프로모션 테스트
- 전사적으로 인사이트를 즉시 공유하여 성장 기회를 신속하게 활용하도록 조치
![](https://www.qualtrics.com/m/assets/wp-content/uploads/2019/05/brand-research.png)
정교한 브랜드 리서치의 단순화
즉각적으로 브랜드 트래킹 연구를 시작하거나 몇 분 만에 질문 세트를 맞춤화하여 가장 중요한 변수를 모니터링할 수 있습니다.
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시간의 흐름에 따른 성과 추적
데이터가 시각적으로 구현되는 것을 확인하고 경쟁업체와 비교하여 성과를 추적하세요. 모든 직원이 최신 인사이트를 확인하도록 전사적으로 데이터를 즉시 공유할 수 있습니다.
![](https://www.qualtrics.com/m/assets/wp-content/uploads/2019/06/easy-analytics.png)
클릭 한 번으로 상세 분석
개방형 텍스트 피드백을 실행 가능한 인사이트로 전환하고 버튼 클릭 한 번으로 통계 결과를 상세하게 분석하세요.