XM Kennisbank
contact center medewerkersproductiviteit en realtime contact center medewerkersondersteuning
Verbeter service en efficiëntie van contact center medewerkers met behulp van AI
Als contact center medewerkers alles hebben wat nodig is om de klant te helpen, kunnen er mooie dingen ontstaan. Dat is tenslotte waar ze het beste in zijn en dat is waar onze AI-gestuurde productiviteitsoplossingen voor bedoeld zijn. Door contact center medewerkers de coaching, de tools en de tijd te geven om CX van wereldklasse te leveren, stijgt de tevredenheid, neemt de efficiëntie toe en zal klantloyaliteit verbeterd worden.
AI VOOR CONTACTCENTERS
Contact center medewerkersondersteuning op basis van AI
Dankzij onze toonaangevende mogelijkheden van natuurlijke taalverwerking en machine learning is onze AI de beste collega voor uw contact center medewerkers.
- Verhoog de effectiviteit van contact center medewerkers door tijdrovende handmatige processen te automatiseren zodat contact center medewerkers meer tijd hebben om klantproblemen op te lossen.
- Waarborg de kwaliteit van de service door contact center medewerkers op het juiste moment de benodigde informatie te geven zonder dat ze erom hoeven te vragen.
- Speel in op de veranderende behoefte van klanten. Onze AI luistert voortdurend en begrijpt het klantsentiment waardoor contact center medewerkers steeds het best mogelijke advies krijgen.
REALTIME ONDERSTEUNING VAN CONTACT CENTER MEDEWERKERS
Zorg keer op keer voor een premium service
Stimuleer loyaliteit door contact center medewerkers tijdens elk klantgesprek met realtime ondersteuning naar de beste uitkomst te begeleiden.
- Laat relevante context en informatie automatisch zien waardoor contact center medewerkers geen tijd hoeven te verspillen aan het stellen van vragen over het probleem. Ze kunnen zich direct richten op de oplossing ervan.
- Stop met nattevingerwerk en begin met het realtime aanbevelen van acties en middelen waarmee contact center medewerkers het probleem op een passende en efficiënte manier kunnen oplossen.
E-book_
Verhoog de efficiëntie van contact center medewerkers
De voordelen voor zowel de contact center medewerkers als het bedrijf zijn duidelijk: verbeterde effectiviteit, verbeterde retentie van de contact center medewerkers, hogere klanttevredenheid en hogere inkomsten. In deze gids wordt beschreven hoe je een flexibel contactcenter-team opbouwt, managers verandert in coaches en je digitale ondersteuningskanalen optimaliseert om meetbaar succes te behalen bij de contact center medewerkers en in de bedrijven.
GEAUTOMATISEERDE OPROEPOVERZICHTEN
Laat kostbare, handmatige processen tot het verleden behoren
Na elk gesprek zijn contact center medewerkers kostbare tijd kwijt aan het maken van aantekeningen, terwijl ze in die tijd ook klanten zouden kunnen helpen. Met geautomatiseerde oproepoverzichten is dat verleden tijd.
- Verminder extra werk na gesprekken met instant oproepoverzichten die nuance, sentiment, vervolgstappen en meer vastleggen. Hierdoor bespaar je geld en kostbare tijd.
- Contact center medewerkers kunnen zich beter concentreren op de klant om deze beter van dienst te zijn omdat ze geen tijd en energie meer hoeven te verspillen aan handmatig en eentonig werk.
- Bevorder consistentie en verminder risico's door een neutraal, samenhangend historisch verslag van interacties te maken.
COACHING VAN CONTACT CENTER MEDEWERKERS
Ontwikkel betrokken en sterk presterende teams
Stimuleer voortdurende verbetering van de eerste lijn met realtime coaching en aanbevolen acties waardoor contact center medewerkers het beste uit zichzelf kunnen halen.
- Maak van elke interactie een kans om te verbeteren. Realiseer dit door middel van persoonlijke coachingsplannen op basis van feedback van klanten en kwaliteitsvolle gegevens.
- Identificeer sterke punten en verbeterpunten en houd prestaties bij in een gepersonaliseerd dashboard voor contact center medewerkers om te zien hoe ze het doen.
- Verbeter teams op schaal dankzij managerweergave. Hiermee kunnen ze acties identificeren en uitvoeren om de service over de hele lijn te verbeteren.
Verbeter de ervaringen van contactcentra vandaag nog met Qualtrics
Meer informatie over contact center medewerkersproductiviteit
Contact center medewerkersproductiviteit is echter in de praktijk iets genuanceerder en in de kern meer klantgericht. Als een contact center medewerkers er langer over doet om een contact af te ronden, maar de klant is zo onder de indruk van de service dat hij het merk een hogere score geeft in een klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) en Net Promoter Score (NPS), dan kan dit ook als productief worden beschouwd.
Een contact center medewerkers kan tenslotte heel productief zijn als het gaat om het aantal beantwoorde telefoontjes op een dag, maar als de klant ongelukkig en ontevreden achter wordt gelaten, zal de algehele impact op het bedrijf waarschijnlijk eerder negatief dan positief zijn.
Het in evenwicht brengen van het snel oplossen van klantinteracties en het overtreffen van de verwachtingen van de klant kan moeilijk zijn. Met de juiste meethulpmiddelen en een adaptieve aanpak kun je de productiviteit van contact center medewerkers op termijn aanzienlijk verbeteren.
Kortom, dit zijn realtime aanwijzingen die zijn ontworpen om contact center medewerkers te helpen gesprekken in de juiste richting te sturen, problemen op te lossen en ontevreden bellers om te zetten in levenslange klanten.