XM Kennisbank
Tool voor website- en app-feedback
Zet klantenfeedback
centraal in je
digitale programma
Ontdek met website- en mobiele app-feedback hoe jouw digitale ervaring klanttevredenheid en merksentiment beïnvloedt. Gebruik Qualtrics om directe feedback van klanten over jouw digitale kanalen te verzamelen, suboptimale ervaringen te ontdekken en cross-channel interacties te verbeteren die de grootste business impact hebben.
DE DIGITAL
CUSTOMER EXPERIENCE VERBETEREN
Verzamel en prioriteer feedback van klanten
op schaal
Verbeter je digitale ervaringen en verhoog je ROI met slimme tools voor website- en app-feedback die de stem van de klant vastleggen en waarmee je op data gebaseerde beslissingen kunt nemen over wat het belangrijkst is voor je klanten.
- Verzamel op cruciale momenten feedback van je meest
waardevolle klanten - Stimuleer het gebruik van nieuwe digitale producten en diensten door te meten hoe bruikbaar en effectief je digitale content wel is
- Benchmark je programma door jezelf te vergelijken met je concurrenten of toonaangevende programma’s in de sector
- Maak het voor klanten gemakkelijk om in het moment feedback te geven zonder dat ze je app hoeven te verlaten. Gebruik deze inzichten om de in-app ervaring en je appstore-ranking te verbeteren
Klaar om je digital experience te verbeteren?
ONTMOET JE KLANTEN
WAAR DAN OOK
Maak contact met
klanten
op de kanalen waar zij het meest
actief zijn
Ga via meerdere kanalen (web, mobiele app, chat, SMS, sociale media en meer) de dialoog aan met klanten en breng met XiD hun feedback samen in één geïntegreerd systeem. Zo heb je van elke klantinteractie op elk kanaal een dossier waarin je hun traject kunt zien met een gedetailleerd overzicht van acties en gevoelens bij elk contactpunt. Met XiD vind je mogelijkheden om meer gepersonaliseerde digitale ervaringen te leveren, op de juiste kanalen voor elke klant.
Digital experience-oplossingen zonder coderen
Geen technische ervaring nodig om een goede digital experience te leveren
Neem de volledige controle over je digital customer experience-programma zonder afhankelijk te zijn van webontwikkelingsteams. Met de gebruiksklare XM-oplossingen en drag-and-drop functionaliteiten kun je eenvoudig responsieve feedbackenquêtes voor je website of app bouwen, implementeren en wijzigen om zo je digitale ervaring te personaliseren.
SLIM LUISTEREN
Waardevollere klantenfeedback met geavanceerde targeting
Maak gebruik van tientallen beschikbare gegevenskenmerken – waaronder gedrags- en locatiegebonden criteria – om op het juiste moment de juiste vragen te stellen. Integratie is mogelijk met Amplitude, Marketo, Adobe Analytics, Google Analytics en meer.
GEBRUIKERSERVARING EN GEBRUIKSGEMAK
Digitale feedback + Strategic UX
Neem volledige controle over de manier waarop je feedback van klanten verzamelt en maak je programma nog geavanceerder. Met het Strategic UX-platform van Qualtrics kun je gebruikersonderzoek uitvoeren – waaronder onderzoek naar gebruiksgemak, bezoekintentie, afhaken en na het afronden van een transactie – allemaal op één plek.
DIGITAL EXPERIENCE-ANALYSES
Maak indruk met digital experience-analyses
Gebruik geavanceerde digitale analyses, session replay en gedragsheuristieken om meer inzicht te krijgen in afgebroken digitale trajecten en afhaakpunten, zodat je betere beslissingen kunt nemen en een premium gebruikerservaring kunt creëren. Met onze voorspellende intelligence engine iQkun je een totaalbeeld vormen van het klanttraject, voorspellingen doen over klantgedrag en proactief actie ondernemen.
De allerbeste merken ter wereld wenden zich tot Qualtrics om
baanbrekende
customer experiences te bieden
