Pulso sobre el trabajo remoto y en las instalaciones

Acerca del pulso del trabajo a distancia + in situ

Ya sea que su organización esté apoyando de repente a una fuerza laboral totalmente remota, protegiendo la salud y la seguridad de los empleados que tienen roles esenciales en el lugar, o haciendo ambas cosas, nunca ha sido tan importante que los líderes se aseguren con su gente y respondan a sus necesidades.

Los principales cambios y disrupciones en el lugar de trabajo debido al COVID-19 pueden conducir a brechas críticas en la experiencia del colaborador y tener serias implicaciones en el bienestar, la productividad y el negocio a largo plazo del empleado, si no se abordan rápidamente.

El proyecto guiado por el pulso del trabajo a distancia + in situ ayuda a RR. HH., equipos de operaciones/TI, líderes ejecutivos y gerentes a abordar rápidamente las necesidades de toda la fuerza laboral en torno al bienestar, la seguridad, los recursos y la habilitación —ya sea que los empleados estén remotos, en el lugar o en la primera línea—.

La solución automatizada ofrece dos tipos de encuestas prediseñadas e informes correspondientes para identificar y priorizar rápidamente las necesidades de los empleados por ubicación y equipo para que pueda actuar rápidamente.

Metodología

Desarrollado por expertos en psicología de IO de Qualtrics, el proyecto guiado Remote + On-site Work Pulse brinda dos métodos de encuesta para impulsar a la fuerza laboral:

1. El registro rápido: impulse a los empleados con un barómetro de humor simple y feedback de texto abierto para obtener una visión rápida y holística de la moral y comprender las brechas emergentes en la experiencia en el lugar de trabajo.
2. Evaluación a distancia completa + in situ: Pulse a los empleados en hasta cinco áreas clave más relevantes para su situación actual —trabajar de forma remota o in situ— para comprender sus necesidades, identificar brechas críticas y priorizar dónde tomar medidas:
   • Soporte y equilibrio – ¿Los empleados tienen claridad y acceso a recursos relevantes de salud y bienestar? ¿Los gerentes brindan el soporte necesario para que sus equipos estén configurados para el éxito?
   • Liderazgo: ¿Los empleados confían en el liderazgo para tomar las decisiones correctas durante este tiempo, incluida la creación de entornos de trabajo remotos o in situ seguros y efectivos?
   • Comunicación: ¿Los empleados han recibido una comunicación frecuente y clara sobre las modificaciones de políticas, las prácticas de salud y seguridad u otros cambios que les afectan directamente?
   • Habilitación del trabajo a distancia: ¿Las expectativas de los empleados con respecto al trabajo de forma remota son claras? ¿Los empleados tienen acceso a la tecnología, las herramientas y los recursos internos adecuados para desempeñarse en sus roles de manera eficaz?
   • Seguridad in situ: ¿Los empleados confían en el soporte de salud y seguridad de su empleador —como ropa de protección y nuevas prácticas de saneamiento— para mantenerlos seguros en el trabajo? ¿Están satisfechos con las comunicaciones relacionadas con los nuevos protocolos?

Recomendamos comenzar con la facturación rápida como una forma simple y ligera de comprender cómo se sienten los empleados en medio de la disrupción. Luego, realice un seguimiento más adelante con la evaluación completa remota + in situ para identificar y priorizar las áreas de mejora.

Crear un pulso de trabajo a distancia + in situ

1. Seleccione Catálogo en el menú global.
   
   Consejo Q: También se puede crear un proyecto desde Proyectos o la página de inicio.
2. En Proyectos COVID-19, seleccione Pulso del trabajo a distancia + in situ.
   
   Consejo Q: También puede utilizar la búsqueda en el catálogo para encontrar este proyecto.
3. Haga clic en Comenzar.
4. Asigne un nombre al proyecto.
   
5. Si lo desea, colóquelo en una carpeta.
6. Haga clic en Crear proyecto.
7. Decida si desea crear una evaluación rápida de entrada o la evaluación completa a distancia + in situ. Consulte el enlace para obtener un resumen de cada uno.
   
   Consejo Q: Si elige una opción y luego decide que prefiere trabajar con la otra, cree otra opción independiente Pulso del trabajo a distancia + in situ.
8. Si en el paso 9 selecciona Evaluación remota completa + in situ, se le pedirá que especifique si su personal es uno de los siguientes:
   • Trabajadores remotos
   • Trabajadores in situ
   • Tanto trabajadores remotos como in situ
9. Haga clic en Siguiente.
10. Si en el paso 9 selecciona Evaluación a distancia completa + in situ, se le pedirá que proporcione el nombre de su empresa.
    
11. Especifique las ubicaciones de sus oficinas. Pueden ser tan generales (América del Norte) o específicas (Seattle) como desee.
12. Especifique los departamentos de su empresa. Hemos proporcionado algunos ejemplos, pero puede añadir (+ ) y eliminar ( – ) opciones según sea necesario.
    
13. Haga clic en Siguiente.
14. Determine si desea que se le notifique cuando lleguen las respuestas. Si dice sí, se le pedirá que especifique el umbral de respuestas que desea alcanzar antes de recibir una notificación.
    
15. Cuando haya rellenado estos campos, haga clic en Finalizar para generar la encuesta.
16. Haga clic en Vista previa de encuesta para probar la encuesta.
    
    Consejo Q: ¿No ha aparecido la Vista previa de la encuesta? Asegúrese de que el navegador no bloquee las ventanas emergentes de Qualtrics.
17. Haga clic en Completado para reanudar la configuración guiada.
18. Utilice las pestañas de la parte superior si desea editar componentes no incluidos en los pasos del botón azul. Por ejemplo, puede ir a la pestaña Encuesta para editar el tema de la encuesta y añadir preguntas demográficas, mientras que puede ir a la pestaña Distribuciones para descargar un historial de distribución de los correos electrónicos que ha enviado.

Personalización de encuesta sobre el pulso del trabajo en remoto + in situ

Si desea ver las preguntas de su encuesta o editarlas, haga clic en la pestaña Encuesta. Una vez dentro del generador de encuestas, puede añadir nuevas preguntas, ajustar el texto de las existentes, editar el tema de la encuesta y mucho más.

Si hay alguna funcionalidad concreta que le gustaría agregar, intente buscar en el Sitio de soporte técnico o utilice el menú del Sitio de soporte técnico situado a la izquierda para elegir una página. En esta sección, trataremos algunos de los aspectos fundamentales de la edición de encuestas.

Adición y edición de preguntas

Puede añadir tantas preguntas adicionales como desee. Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más corta sea la encuesta, más probabilidades habrá de que los empleados la completen.

Para obtener guías para agregar y editar preguntas, consulte:

• Creación de preguntas
• Dar formato a preguntas
• Elección del formato de las opciones de respuesta
• Tipos de preguntas

Flujo de la encuesta y lógica de visualización

Esta solución incluye lógica de visualización personalizada. La lógica de visualización afecta a las preguntas que ven los encuestados, en función de las respuestas anteriores que hayan proporcionado. Por ejemplo, podemos preguntar si los empleados remotos sienten que tienen acceso a los recursos que necesitan y mostrar diferentes preguntas de seguimiento basadas en su respuesta.

En el flujo de la encuesta, es posible que encuentre lógica de ramificación. Esta función es similar a la lógica de visualización y puede ocultar o mostrar grupos enteros de preguntas en función de las respuestas que los encuestados dieron anteriormente en la encuesta. No elimine ni edite este elemento sin prestar mucha atención a la pregunta en la que se basa la lógica y el bloque de preguntas que controla la lógica de ramificación.

Eliminar y restaurar preguntas

Si ha enviado una pregunta a la papelera, es posible restaurarla. Para revertir muchos cambios a la vez, consulte también cómo revertir una encuesta a una versión anterior.

Opciones de encuesta

Las opciones de encuesta le permiten cambiar muchos ajustes generales de la encuesta, como las fechas durante las cuales se podrá acceder a la encuesta o el mensaje que se mostrará a los encuestados cuando la terminen.

En el Pulso del trabajo remoto + in situ, Evitar múltiples envíos está desactivado de forma predeterminada, lo que facilita a los encuestados volver a realizar la encuesta según sea necesario.

Cuando está activada, la opción Evitar respuestas múltiples impide que los encuestados realicen una encuesta varias veces colocando una cookie en su navegador cuando envían una respuesta. La próxima vez que el encuestado haga clic en el enlace de la encuesta, Qualtrics verá esta cookie y no le permitirá realizar la encuesta. Si le gusta el sonido de esta funcionalidad, puede volver a activarla en cualquier momento en las opciones de encuesta.

Guardar y publicar

Todas las ediciones que realice se guardan automáticamente; sin embargo, no necesariamente se enviarán a la versión en uso de la encuesta. Cuando haya terminado con todas sus modificaciones y esté listo para generar un enlace y compartir la encuesta con sus empleados, recuerde hacer clic en Publicar en la parte superior derecha.

Para obtener más información sobre cómo funciona, consulte Publicación de encuestas y versiones.

Traducir el pulso del trabajo a distancia + in situ

Remote + On-site Work Pulse está disponible para crearse en cuentas establecidas en uno de los siguientes idiomas de plataforma: inglés (EE. UU.), inglés (Reino Unido), portugués de Brasil, francés de la UE, alemán, italiano, japonés, español de la UE, español (LATAM), chino (simplificado), chino (tradicional), holandés, finlandés, coreano, portugués (UE).

Además, puede añadir traducciones al proyecto para que los encuestados puedan elegir entre un menú desplegable de idiomas al realizar la encuesta. Puede optar por traducir este proyecto guiado mediante uno de los siguientes métodos:

1. Importar un archivo de idioma traducido proporcionado por Qualtrics
2. Añadir traducciones manualmente
3. Uso de la traducción automática

Método 1: Importar un archivo de idioma traducido

Dado que Pulso del trabajo en remoto + in situ se ha traducido a los idiomas principales, puede utilizar los archivos de traducción proporcionados por Qualtrics para importar traducciones adicionales a su proyecto. El archivo contiene traducciones para portugués de Brasil, francés de la UE, alemán, italiano, japonés, español de la UE, español (LATAM), chino (simplificado), chino (tradicional), holandés, finlandés, coreano y portugués (UE). Para importar sus idiomas correctamente, siga los siguientes pasos:

1. Descargue el archivo de idioma según el tipo de método de encuesta que haya seleccionado.
   • Descargar este archivo para el registro rápido
   • Descargar este archivo para la evaluación en remoto completo + in situ
2. Exporte el archivo de traducción para su proyecto desde la opción Traducciones en las opciones de encuesta. Consulte esta página de soporte técnico para obtener una guía paso a paso sobre cómo exportar el archivo de traducción.
3. Copie las traducciones deseadas del archivo que ha descargado en el paso 1 y péguelas en el archivo exportado en el paso 2. Asegúrese de pegar las traducciones en las columnas correctas haciendo coincidir los códigos de idioma.
   Consejo Q: Solo tiene que copiar los idiomas que utilizará.
4. Si es necesario, realice las modificaciones necesarias en su archivo de traducción.
   Consejo Q: Todas las traducciones contienen {{Company}} en lugar del nombre de su empresa en el texto traducido. Asegúrese de sustituirlo por el nombre de su empresa en sus traducciones.
5. Importe su archivo de traducción mediante la opción Traducciones de las opciones de encuesta. Visite esta página de soporte técnico para obtener una guía paso a paso sobre cómo importar su archivo de traducción.

Si desea importar una traducción a un idioma que no está en el archivo proporcionado por Qualtrics, consulte esta página de soporte para crear traducciones personalizadas.

Método 2: Añadir traducciones manualmente

Si lo desea, puede traducir cada opción de pregunta y respuesta de su encuesta de forma manual. Por lo general, este método tarda más que el método de importación anterior. Puede encontrar más información sobre la traducción manual de su proyecto en esta página de soporte.

Método 3: Uso de la conversión automática

Para acelerar el proceso de traducción manual de la encuesta, puede utilizar la función de traducción automática integrada. La función de traducción automática utiliza el Traductor de Google para traducir su encuesta. Dado que se trata de una traducción automática, puede que no sea perfectamente precisa. Por lo tanto, no recomendamos utilizarlo como la traducción final que comparta con los encuestados. Más bien, esta función puede ahorrar tiempo al trabajar con un traductor profesional, ya que solo necesitarán limpiar la traducción automática en lugar de empezar desde cero. Para obtener más información sobre el uso de esta función, consulte la página de soporte en Traducciones automáticas.

Distribución del pulso del trabajo a distancia + in situ a los empleados

Cuando esté listo para distribuir el pulso del trabajo a distancia + in situ a sus empleados, es muy rápido y fácil hacerlo:

1. Asegúrese de haber publicado las modificaciones de la encuesta.
   
2. Si sus cambios se publican o no tiene cambios para publicar, diríjase a la pestaña Distribuciones.
   
3. Seleccione Obtener un enlace único reutilizable.
4. Verá el enlace anónimo. Este enlace no recopila información de identificación que no sea la que solicita explícitamente en la encuesta. Puede copiar este enlace y distribuirlo a través del correo electrónico de su empresa.
   

Otros métodos de distribución

Recomendamos utilizar el método de enlace anónimo descrito anteriormente, porque es el método de distribución más rápido y fácil.

Si le interesan otros métodos de distribución, como el correo electrónico de Qualtrics, consulte la Introducción básica a Distribuciones para obtener una lista de opciones. Tenga en cuenta que, dependiendo de su licencia, es posible que no todas las opciones estén disponibles y que algunas estén restringidas.

Informes

Informes preelaborados

Nuestros científicos de XM han desarrollado un informe especial para este proyecto guiado. Este informe ofrece un resumen de los resultados y está listo para compartir en cuanto haya recopilado datos.

• Compartir el informe: Puede compartir una copia en PDF de este informe con sus colegas o incluso crear un enlace donde cualquiera pueda ver el informe. Consulte Compartir su informe avanzado.
• Creación de nuevos informes: Puede hacer clic en Archivo y, a continuación, en Nuevo para crear un informe nuevo desde cero si es necesario. Utilice el menú desplegable del nombre del informe para navegar entre los informes.
• Personalización de informes: Consulte Introducción básica a Informes avanzados para comenzar a personalizar sus informes.

Otras formas de ver datos

Mientras que los informes avanzados incluyen un informe perito, este informe se limita a mostrar 250 comentarios para una pregunta con Entrada de texto determinada (estas son las preguntas de comentarios abiertas). Para ver un conjunto completo de respuestas, querrá utilizar una de las otras opciones de informes que se describen a continuación.

Datos y análisis le permite editar datos, exportar una hoja de cálculo de todas las respuestas, filtrar sus respuestas y mucho más.

Los Resultados en Informes ofrecen un resumen rápido de sus datos y no requieren que trabaje desde cero. Tienen gráficos y diagramas diferentes a los de los informes avanzados, y generalmente están ahí para ayudarlo a obtener evaluaciones rápidas de los datos.

Notificaciones de respuesta

Dependiendo de cómo configure su proyecto guiado, puede haber notificaciones integradas. Esto se puede encontrar en la pestaña Flujos de trabajo y puede requerir una configuración adicional para completarse.

Consejo Q: Una vez que haya configurado la tarea de feed de notificaciones como desee, asegúrese de que esté activada.

Según sea necesario, puede revisar o editar:

• Quién recibe la notificación
• Las condiciones en las que se envía la condición
• El mensaje incluido en la notificación

Visualización de informes

Ver informe: Si hace clic en Ver informe en el correo electrónico o en la notificación dentro del producto, accederá a la sección Informes de la pestaña Informes de su proyecto, donde debe ver el informe predefinido.

Cancelar la suscripción a las notificaciones

Si ya no desea recibir notificaciones, puede hacer clic en darse de baja en la parte inferior del correo electrónico.

Suscripción a actualizaciones

La mayoría de los usuarios se suscribirán a ellos automáticamente. Sin embargo, si ha anulado la suscripción y encuentra que desea volver a recibirlas, puede hacer lo siguiente:

1. Vaya a su cuenta de Qualtrics.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de notificaciones.
   
3. Haga clic en el engranaje de configuración.
4. Seleccione Flujos de trabajo para suscribirse a las notificaciones configuradas mediante la pestaña Flujos de trabajo.
   
5. Es posible que deba seleccionar Notificaciones primero si en algún momento u otro usuario ha anulado la suscripción a todas las notificaciones de la cuenta.

Condiciones de uso: soluciones para COVID-19

Fechas de vencimiento

Los siguientes términos solo se aplican a los clientes que se registran en las páginas de destino “Aquí para ayudar” o “Regreso al trabajo” o a través de Encuestas de Qualtrics. Antes del vencimiento el 30 de noviembre de 2021, estos clientes deberán exportar sus datos o actualizar a un producto de pago.

El acceso a las siguientes soluciones está sujeto a que venza el 30 de noviembre de 2021. Se notificará a los usuarios antes de que finalice el acceso. Esto es aplicable a las soluciones Pulso de regreso al trabajo, Pulso de trabajo remoto + in situ, Salud pública: Pantalla previa y amplificador de COVID-19; Enrutamiento, Educación alta: Pulso de aprendizaje remoto, Educación K-12: Pulso de aprendizaje remoto, Pulso de educador remoto, Script de centro de llamadas dinámico, Pulso de confianza del cliente (1.0), Pulso de confianza de marca, Pulso de continuidad de suministro y Pulso de fuerza laboral de cuidado de la salud.

Límites de respuesta y correo electrónico

• Nuevos clientes con sede en India y que se registran en las páginas de destino “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” con un correo electrónico de trabajo obtendrá su propia marca aprovisionada hasta un total de 500.000 respuestas. Esto es aplicable a las soluciones Pulso de regreso al trabajo, Pulso de trabajo remoto + in situ, Salud pública: Pantalla previa y amplificador de COVID-19; Enrutamiento, Educación alta: Pulso de aprendizaje remoto, Educación K-12: Pulso de aprendizaje remoto, Pulso de educador remoto, Script de centro de llamadas dinámico, Pulso de confianza del cliente (1.0), Pulso de confianza de marca, Pulso de continuidad de suministro y Pulso de fuerza laboral de cuidado de la salud.
• Los clientes que se inscriban para acceder a las soluciones COVID-19, tal como se ha descrito anteriormente, estarán limitados a 1.000 correos electrónicos por semana por usuario.

Nuevos clientes que se registran en la página “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” con un correo electrónico personal se proporcionará una cuenta gratuita con hasta 500 respuestas para cada encuesta de Pulso de la vuelta al trabajo o Pulso del trabajo a distancia + in situ. Este también es el caso de los nuevos clientes que se inscriben a través de Qualtrics Surveys.  Las soluciones completas de COVID-19 solo estarán disponibles para los nuevos clientes que se registren con un correo electrónico de trabajo en las páginas “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo”, como se indica anteriormente.

Otras soluciones XM gratuitas para COVID-19

Las siguientes soluciones XM de COVID-19 son gratuitas para los clientes con licencias existentes y para los clientes con sede en India. Haga clic en el nombre de la solución para obtener más ayuda guiada:

• Pulso sobre el trabajo remoto y en las instalaciones
• Salud pública: COVID-19 Pre-Screen & Routing
• Pulso de confianza del cliente para el COVID-19
• Educación superior: Pulso de aprendizaje a distancia
• Educación K-12: Pulso de aprendizaje a distancia
• Script de atención telefónica dinámica para COVID-19
• Pulso del personal sanitario
• Pulso de educadores a distancia
• Pulso de la continuidad del suministro
• COVID-19 Pulso de confianza en la organización
• Volver al pulso del trabajo

Preguntas frecuentes