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Umfrageergebnisse: Auf was legen Verbraucher Wert

Auf welche Customer Journeys kommt es wirklich an

Das Customer Experience Management hat sich mittlerweile in vielen Branchen etabliert. Trotzdem gelingt es nur wenigen Unternehmen, ihren Kunden wirklich außergewöhnliche Customer Experiences zu bieten. Dabei kann schon eine einzige negative Erfahrung des Kunden weitreichende Auswirkungen auf das Verbraucherverhalten und die Loyalität haben. In dieser Zusammenfassung erfahren Sie, auf welche Customer Journeys es in verschiedenen Branchen ganz besonders ankommt. Sie erfahren außerdem was Sie tun können, um die Kundenloyalität zu steigern. Laden Sie jetzt die Umfrageergebnisse herunter!

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Step /2

Warum der Fokus auf die Customer Journey wichtig ist


Die Ergebnisse der Befragung machen deutlich, dass eine negative Customer Journey weitreichende
Auswirkungen auf das Kundenverhalten hat. Damit steht für Unternehmen viel auf dem Spiel. Erfahren
Sie, auf was die Kunden in Ihrer Branche besonders Wert legen. Laden Sie jetzt die Umfrage-
Zusammenfassung herunter.

Mehr als 11.000 Kunden vertrauen auf Qualtrics