eBook
Erfolgreiche Customer Experience
Es ist heutzutage schwerer denn je, sich treue Kunden zu erarbeiten und sie zu binden. Deshalb reichen statische und punktuelle Analysestrategien bei Weitem nicht mehr aus, um als Marke zu glänzen. Über Erfolg und Misserfolg entscheiden letztendlich die Maßnahmen, die Sie auf Basis Ihrer Daten ergreifen.
Die besten Ergebnisse erzielen Sie mit einem kontinuierlichen und handlungsorientierten Plan – einer Strategie, die sich auf die Meinung der Kunden und die Optimierung der Customer Experience konzentriert. Wir skizzieren für Sie die dafür notwendigen Schritte.
In diesem E-Book erfahren Sie:
- Wie sich die Customer Experience auf das Vertrauen, die Zahlungsbereitschaft und die Kundentreue auswirkt.
- Wie Sie mit Ihrer Customer Experience bessere CSAT- und NPS-Werte erreichen.
- Welche Maßnahmen helfen, die Customer Experience im digitalen Raum und im Umgang mit dem Contact Center zu verbessern.