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Umfrageergebnisse und Handlungsempfehlungen

Wie verbessern Kundenbewertungen den Return on Investment?

Dass ein enger Zusammenhang zwischen Customer Experience (CX) und Kundentreue besteht, wird mittlerweile sicher niemand mehr bezweifeln. Doch was bedeutet das für Unternehmen? Um diesen Zusammenhang und die damit verbundenen Auswirkungen genauer zu verstehen, haben wir das Feedback von 10.000 US-amerikanischen Verbrauchern zu ihren Erfahrungen und ihrer Loyalität gesammelt.

Bewertet wurden dabei die drei zentralen Elemente der Customer Experience (Erfolg, Einsatz und Emotion) sowie die fünf Aspekte der Kundentreue: Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit, Wiederkaufverhalten, Wahrscheinlichkeit Fehler zu verzeihen, Kundenvertrauen und Wahrscheinlichkeit neue Produkte zu testen. Laden Sie sich die Zusammenfassung der Ergebnisse jetzt herunter!

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Step /2

5 Schritte zur Berechnung des Return on Investment


Um den ROI zu quantifizieren, haben wir untersucht, wie sich leichte Verbesserungen der
Kundenbewertungen im Bereich Customer Experience auf die Kundentreue auswirken.
Sie erhalten mit dem White Paper Empfehlungen, wie Sie den Return on Investment
für die Customer Experience berechnen.

Mehgr als 11.000 Unternehmen setzen weltweit auf Qualtrics