XM OS

Diseño de la experiencia
Mejora de la experiencia

The new operating system for XM is here.
Más información

El pedido 9751-HU-23 llegó
con piezas rotas.
Volver a enviar las piezas con urgencia.

El envío es un tema negativo.
Múltiples clientes mencionaron piezas rotas.
Modificar el proceso de embalaje.

La mayor parte del feedback
sobre la transición de calzado
de las pruebas del producto FlyLight es negativo.

Incrementar la frecuencia de comunicación
de la empresa sobre COVID-19.

El 30 % de los gerentes no utilizan
el plan de acción de comunicación.

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Action Needed

El servicio impulsa la consideración de marca
, pero los millennials lo viven como una experiencia negativa.


RachaelB

Equipo de CSR

Enviar

Descubra qué productos, servicios
y experiencias desean tus
clientes y empleados.

MÁS INFORMACIÓN CORE XM ENCUESTAS E INSIGHTS ANÁLISIS CONJUNTOS

Disminuye la pérdida de clientes.
Incrementa el valor del ciclo de vida del cliente.
Reduce los costos de atención.

MÁS INFORMACIÓN CX digital Seguimiento para cerrar el bucle Retención del cliente

Atraer y retener a los mejores talentos.
Incrementa el compromiso.
Mejora la productividad.

MÁS INFORMACIÓN Compromiso del empleado EmployeeXM para TI Encuesta de seguimiento a empleados

Adapte sus productos al mercado.
Aumente la participación en el gasto total de los clientes.
Reduzca los plazos de lanzamiento al mercado.

MÁS INFORMACIÓN Optimización de precios Pruebas de concepto Segmentación de mercado

Acceda a clientes nuevos.
Aumente la participación en el mercado.
Mejore el reconocimiento y la percepción.

MÁS INFORMACIÓN Optimización de publicidad Seguimiento de marca

Programas diseñados por expertos.
Implementación y gestión
de excelencia.

MÁS INFORMACIÓN XM Program Design y XM Institute Red de socios comerciales de Qualtrics Servicios de consultoría

El sistema operativo empresarial para XM

1

Escuche y recuerde

Recopile y almacene todos los datos de la experiencia de clientes y empleados en un único sistema de registro a partir de cada interacción, en cualquier parte de la organización.

2

Procese y comprenda

Los sólidos análisis predictivos generan insights a partir de todos sus datos y recomiendan acciones proactivas.

3

Establezca una cultura de acción

Los flujos de trabajo inteligentes y personalizables envían alertas automáticas a las personas correctas de la organización para activar acciones.

El diseño de las mejores experiencias
requiere de encuestas excelentes


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Por qué elegir Qualtrics


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DE ROI

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CustomerXM
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EMPRESA LÍDER

en Experiencia de la gestión
de las opiniones sobre la empresa, en primavera de 2020, según G2

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DE USUARIOS

en más de 100 países

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LÍDER
EN 2020

en Gestión de
la experiencia del empleado, según
Forrester

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