Conocimientos XM
UPS + Qualtrics
“Cada colaborador,
desde la primera línea
hasta la oficina,
tiene un lugar aquí”
UPS Alcanzó
DEI: rol ejecutivo elevado a c-suite
10
puntos de aumento en la probabilidad de que los empleados recomienden
Lanzamiento de 'Perteneces a UPS' para impulsar la acción
Visión general
Para cada organización, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) son imprescindibles. Defender estos valores crea equipos más fuertes y representativos, contribuye al resultado final y permite que las organizaciones resuenen con las comunidades a las que pertenecen. Pero cuando tu organización es una de las mayores empresas de transporte, gestión de la cadena de suministro y logística con más de 534 000 empleados en todo el mundo, ¿cómo puedes asegurarte de escuchar todas las voces para desarrollar la mejor experiencia del colaborador posible?
¿Cómo UPS se está convirtiendo en una
mejor empresa para todos sus más de 500 000 colaboradores en todo el mundo?
Al contratar talento de todo el mundo, UPS se esfuerza por reflejar y resonar en las comunidades a las que contribuye. Antes de Qualtrics, UPS tenía una excelente estrategia de experiencia de los empleados, pero su equipo DEI quería llevarla al siguiente nivel para comprender, analizar y actuar sobre la experiencia de cada colaborador, sin importar dónde sucediera. Este enfoque no solo transformaría la organización, sino que la prepararía para el futuro.
“Necesitamos que la gente entienda que DEI es increíblemente importante para UPS”, dice Charlene Thomas, Directora de Diversidad, Equidad e Inclusión. A través de Qualtrics, UPS realiza encuestas DEI integrales para formular las preguntas fundamentales sobre la experiencia de sus colaboradores y obtener los comentarios correctos.
Desde la seguridad psicológica y el bienestar emocional hasta lo que los empleados desean de su espacio de trabajo, estas encuestas ayudan a UPS a concentrarse en áreas clave para mejorar. Las encuestas, realizadas trimestral y anualmente, se envían luego a los comités de DEI para su revisión, donde la pregunta es: “¿Qué estamos haciendo para mejorar?” UPS ahora tiene una forma de responder.
Mejorando la representación de las minorías
Para UPS, la capacidad de profundizar en los resultados de las encuestas utilizando Qualtrics supuso un cambio radical. En lugar de solo mirar los datos, UPS pudo analizarlos para revelar sentimientos y comportamientos más profundos, por ejemplo, cómo respondieron a la encuesta los grupos, desde las funciones laborales hasta el origen étnico; y por qué o cómo variaron las respuestas según el cargo o la edad.
Eso no es todo. Estas encuestas sentaron las bases para una investigación y una acción más integrales en las geografías de UPS. La información se transmite a los representantes internacionales de DEI asignados a cada unidad de negocios, y luego son responsables de actuar sobre los conocimientos para construir relaciones más cercanas y significativas con los colaboradores y encontrar formas de apoyar el crecimiento de su carrera.
Como ejemplo, en la actualidad UPS está desafiando a los líderes a convertir a los pasantes en empleados de tiempo completo; centrarse en el crecimiento profesional, la promoción y la trayectoria de los grupos subrepresentados; y crear relaciones con escuelas e instituciones líderes para ayudar a mejorar las habilidades de la fuerza laboral. La organización también está duplicando las oportunidades de tutoría, patrocinio y capacitación dentro de sus departamentos.
Además de mirar hacia adentro, UPS está utilizando los datos para encontrar soluciones locales que sean relevantes para cada geografía en la que opera, lo que permite a los trabajadores hacer las cosas que quieren hacer fuera del trabajo. Esto incluye grupos de recursos empresariales, eventos para compartir y oportunidades de voluntariado con la fuerza laboral.
Defendiendo la fuerza laboral
Cuando llegó la pandemia de COVID-19, los colaboradores de UPS, desde los conductores hasta los trabajadores del almacén, hicieron un esfuerzo adicional para superar la adversidad. A pesar de este contratiempo imprevisto, continuaron brindando servicios de alta calidad de manera segura y eficiente, lo que resultó en excelentes experiencias para los clientes y comunidades más amplias por igual.
“El año pasado, mostramos en Times Square lo importante que es nuestra gente: queríamos hacerles saber que son importantes. Que lo que hacen importa. Nunca habíamos hecho algo así antes”, dijo Charlene.
Es este tipo de refuerzo positivo y reconocimiento lo que UPS quiere impulsar, y mediante el uso de Qualtrics, UPS ahora comprende mucho mejor lo que quieren y necesitan sus empleados.
Como resultado del trabajo de DEI que se ha realizado, UPS está implementando más apoyo de capacitación para sus diversas comunidades; recientemente, incorporó a varios empleados de grupos subrepresentados a un programa de liderazgo de McKinsey que durará seis meses.
¿La mejor parte? Sus líderes les recomendaron que fueran. Los están patrocinando y recibirán comentarios mensualmente, comentarios que pueden usar para apoyar el desarrollo de su gente y progresar como líderes.
Con Qualtrics, UPS ha llegado a su siguiente etapa de evolución y aprovecha estratégicamente los conocimientos en cuanto a la experiencia de los colaboradores para satisfacer verdaderamente las necesidades y expectativas de su increíble y diversa fuerza laboral.
Charlene Thomas
Director de Diversidad, Equidad e Inclusión
Cada colaborador, desde la primera línea hasta
la oficina, tiene un lugar aquí. Son bienvenidos, respetados y forman parte de todo lo que hacemos. Queríamos más capacidades para ayudar a desbloquear puertas, eliminar la resistencia o la fricción, y comprender cómo podemos mejorar las experiencias para garantizar que los colaboradores continúen sintiéndose parte.
United Parcel Service es líder mundial en logística y ofrece una amplia gama de soluciones que incluyen el transporte de paquetes y carga, la facilitación del comercio internacional y el despliegue de tecnología avanzada para administrar el mundo de los negocios de manera más eficiente. Con sede en Atlanta, UPS atiende a más de 220 países y territorios en todo el mundo.
ups.comIndustria
Logística y cadena de suministro
Región
Global
Tamaño de la empresa
Enterprise
Tipo de negocio
B2C y B2B