Conocimientos XM
SESIÓN ON-DEMAND
Diseñando experiencias para América Latina
DUNCAN WARDLE, FORMER HEAD OF INNOVATION & CREATIVITY AT DISNEY
Hoy en día las empresas necesitan diseñar experiencias y productos que la gente quiere y necesita en todo momento para ganar clientes nuevos y expandir el market share en América Latina y el Caribe.
Para conocer de los mejores ejemplos de una marca utilizando exitosamente el diseño de experiencias para diseñar y desarrollar conexiones a fondo con sus clientes, no se tiene que ir más lejos que Disney y el trabajo que hizo el Former Head of Innovation & Creativity, Duncan Wardle.
Acompáñenos en este evento del arte y la ciencia detrás del desarrollo y diseño de experiencias que trajo Duncan a Disney. También, aprenda de marcas como Alpargatas sobre cómo fomentar la innovación y la creatividad en su día a día.
Key Speakers:
Duncan Wardle
Former Head of Innovation & Creativity, Disney
Habiendo trabajado en Disney durante 25 años, Duncan ahora se desempeña como consultor de innovación independiente, ayudando a las empresas a incorporar una cultura de innovación y creativdad. Durante su tiempo en Disney, él combinó la imaginación, el valor y la empatía por los clientes y empleados para desplegar nuevas y audaces experiencias en momentos críticos.
Marcela Quintero Vélez
Director of Customer Experience, Grupo Éxito
Como una ejecutiva con más de 20 años de experiencia en las industrias de retail y consumo masivo, Marcela es responsable de la experiencia del cliente en toda su cadena de interacción con la compañía. Apasionada por la búsqueda constante de brindar la mejor experiencia, ella implementa estrategias centradas en el cliente, como base de su sostenibilidad en el largo plazo y su crecimiento rentable.
José Daniello
Chief People Officer, Alpargatas
Desde 2019, José ha liderado varios proyectos enfocados en el bienestar de empleados, como la evolución de la Cultura de la empresa, el desarrollo del programa de EX, que crea soluciones para brindar la mejor experiencia posible a los colaboradores, y la creación de ALLPA — un programa innovador de Diversidad e Inclusión que tiene como objetivo hacer de Alpargatas el mejor lugar de trabajo para todos.
Christina Palmaka
President of Latin America & Caribbean, SAP
Como presidenta de SAP LAC, ella lidera un equipo de más de 5000 empleados dedicados a colaborar con clientes para permitirles aprovechar el valor de las soluciones de SAP con el fin de transformar sus negocios. Sus habilidades de liderazgo han sido fundamentales para ayudar a las organizaciones que ha manejado a innovar, crecer y desarrollarse en todo Brasil y más allá de sus fronteras.
Martin Saludas
Head of Latin America & Caribbean, Qualtrics
Durante su tiempo como líder de Qualtrics LAC, Martin ha impulsado un crecimiento exponencial en la región y ha ayudado a innumerables empresas a mejorar las cuatro experiencias centrales de la empresa: cliente, empleado, producto y marca. Antes de unirse a Qualtrics, Martin trabajó 12 años en SAP donde tuve varios cargos, incluidos los puestos de vicepresidente en Field Glass y Human Capital Management.