CUSTOMER JOURNEY OPTIMIZER

Simplifica los customer journeys personalizados

Obtén una visión completa de la experiencia del cliente en todos los canales para transformar la experiencia digital. Con el Qualtrics Customer Journey Optimizer, podrás acompañar el recorrido de los clientes y llevarlos adonde desean, de la forma más rápida y rentable.

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Customer Journey Optimizer - Actualización del customer journey con HYSA

ANÁLISIS DEL CUSTOMER JOURNEY

Identifica los obstáculos que impiden a los clientes llegar justo adonde desean

Acompaña a tus clientes para que logren su propósito con rapidez y en menos interacciones con tu organización. Las funciones de análisis del customer journey permiten identificar puntos de fricción en los distintos canales e identificar soluciones o caminos alternativos para que los clientes tengan una mejor experiencia del usuario.

ORQUESTACIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY

Ofrece las experiencias correctas, en el momento adecuado

Genera customer journeys ideales y aumenta el compromiso de los clientes con tu marca. Las integraciones preconfiguradas se combinan con tus sistemas actuales y datos propios para garantizar una relación fluida en los momentos críticos del user journey, a fin de que la persona usuaria logre su objetivo.

El futuro de la personalización del
cliente está en los datos de la experiencia y la orquestación

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Las marcas más importantes del mundo confían en Qualtrics
para comprender
el customer journey

¿Quieres saber cómo Qualtrics puede ayudar a tu organización
a optimizar los customer journeys?

Preguntas frecuentes sobre Customer Journey Optimizer

¿Qué es la optimización del customer journey?

La optimización del customer journey se centra en dos aspectos. En primer lugar, identificar lo que los clientes quieren lograr, los pasos que dan en los distintos canales para conseguir esos resultados y los principales puntos de dolor con los que se encuentran. En segundo lugar, ayudarlos a alcanzar de manera más rápida y satisfactoria los resultados deseados, al mejorar la calidad de cada interacción con la empresa y al reducir la cantidad de acciones necesarias para lograr esos resultados.

La orquestación es un subproceso dentro de aquel de optimizar el customer journey. Tiene el propósito de brindar la experiencia del cliente adecuada en cada punto de la relación, eliminar los puntos de dolor y ayudar a los clientes a lograr los resultados deseados.

El análisis del customer journey es un subproceso dentro de aquel de optimización. Se centra en identificar lo que los clientes quieren lograr y
los pasos que dan en los distintos canales para conseguir esos resultados. Asimismo, busca identificar los comportamientos que podrían transformarse en conversiones y los principales puntos de dolor con los que se encuentran. Estos insights resultan de utilidad para orquestar el journey y, en última instancia, ayudan a las marcas a optimizar los customer journeys.

El mapa del customer journey es una visualización de los pasos que sigue un cliente al interactuar con una empresa, desde el conocimiento inicial del producto o servicio hasta la evaluación posterior a la compra. Esta herramienta ayuda a las organizaciones a comprender la experiencia del cliente y a identificar áreas en las que puede mejorar sus productos, servicios e interacciones con el público objetivo. El proceso de generar estos mapas implica recopilar datos de múltiples fuentes y organizarlos en una representación visual del customer journey.