Conocimientos XM
On Demand
Libera el poder de los datos no estructurados en tu programa de experiencia: XM Discover
Tus clientes y colaboradores te dicen constantemente cómo se sienten. Ahora existe una forma más inteligente de escucharlos. Con XM Discover, podrás recopilar el 100% de sus opiniones en una única plataforma. Gracias a las herramientas de análisis de voz y texto basadas en IA y respaldadas por el mejor motor de comprensión del lenguaje natural (NLU) del sector, podrás comprender las opiniones que tus clientes y colaboradores comparten a diario en todos los canales, incluidas las llamadas telefónicas, los chats en directo, los mensajes directos y las redes sociales.
En este webinar, aprenderás a:
- Comprender la intención, el esfuerzo y la emoción presentes en cada etapa de la relación con sus clientes y colaboradores.
- Automatizar acciones y mejorar las experiencias a lo largo del recorrido del cliente
- Tomar las medidas adecuadas, en el momento oportuno, para reducir la pérdida de clientes y aumentar los ingresos
Key Speakers:
Fabrice Martin
Chief Product Officer, Qualtrics
Fabrice Martin es el Chief Product Officer de Qualtrics-Clarabridge. Cuenta con 20 años de experiencia en emprendedurismo, gestión de productos, marketing y ventas de software corporativo, con experiencia específica en SaaS/PaaS, visualización/descubrimiento de datos, Business Intelligence y analytics para marketing y contact center. Anteriormente ocupó cargos en MicroStrategy, MSIGHTS y Witness Systems.
Rogelio Aguirre
Director of EX Strategy, Qualtrics
Rogelio tiene más de 10 años liderarando la práctica de EX con varias empresas en diversas industrias. Ha trabajado en Hay Group, Korn Ferry y Mercer. Dentro de sus estudios de maestría enfocó su investigación en metodología de investigación sobre escucha del empleado y actualmente trabaja como Director de Estrategia de la Experiencia del Empleado para Qualtrics LATAM.