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Telefónica + Qualtrics

Cómo Telefónica pasó del “compromiso del empleado”
a la “experiencia del empleado”

Entre 2012 y 2017, Telefónica vio aumentar el compromiso de los empleados, pero al mismo tiempo los ingresos y el valor de las acciones disminuyeron. Se dio cuenta de que las formas tradicionales de medición del compromiso de los empleados no estaban funcionando. La empresa estaba en un período de VUCA -volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad- y necesitaba escuchar a los empleados de una manera mucho más matizada. Buscó una medición de la experiencia de los empleados más continuada, sacando más partido de los comentarios recogidos en pulsos y complementándolo con pulsos adicionales con muestras de menor tamaño. Ahora, es capaz de ofrecer una experiencia más personalizada para todos sus profesionales de trabajo global.

Nos centramos en las acciones que tienen más correlación con la recomendación de los empleados de la empresa como lugar para trabajar. Para nosotros, se trata de escuchar a los empleados con mucha más frecuencia que cuando llevamos a cabo un programa de compromiso tradicional.

Sergio De La Calle Asensio, Gerente de Experiencia de Empleado, Telefónica

SISTEMA DE ACCIÓN

Pasar de una medición estática al año a un proceso dinámico y continuado
Telefónica pasó de una métrica de compromiso única a una escucha constante que le permite ofrecer una experiencia personalizada a todas las personas.

Centrarse en los temas que tienen mayor impacto
Telefónica se centra en los temas que más se correlacionan con el Employee Net Promoter Score (empleados que recomiendan Telefónica como un gran lugar para trabajar), reforzando los temas con un alto porcentaje de favorabilidad y mejorando los que tienen un porcentaje bajo.

Hablar el idioma de sus empleados
La empresa ha podido obtener un mayor compromiso de sus empleados con una escucha más frecuente y con encuestas escritas de manera informal que fomentan una retroalimentación más personal.

Ayudar a los gerentes a tomar medidas para apoyar a los empleados
Los cuadros de mando de Qualtrics permiten a los directivos de todo el mundo ver exactamente lo que necesitan para mejorar la experiencia de todos los miembros de su equipo

Mejora ENPS

Mayor compromiso del empleado

Escucha más frecuente

En tiempos de incertidumbre, no basta con obtener una puntuación de compromiso cada año. Necesitas mantenerte en contacto con los empleados durante todo el año y entender qué es lo más importante para ellos – como individuos, no como una sola unidad.

PORQUÉ QUALTRICS

La asociación con Korn Ferry
“La asociación entre Qualtrics y Korn Ferry es un equipo ganador”, dice Sergio. “Fue un elemento clave al elegir a Qualtrics para impulsar nuestro programa de experiencia de empleados. Aseguraron una migración sin problemas desde nuestra plataforma anterior y, gracias a su profundo conocimiento de nuestra organización y procesos, pudimos realizar la primera encuesta mundial en tiempo récord, garantizando siempre nuestro estricto estándar de confidencialidad y privacidad. También nos ayudaron a desarrollar nuestra nueva estrategia de escucha”.

Cuadros de mando
Los gerentes de todo el mundo pueden actuar rápidamente gracias a los dashboards que les muestran sólo lo que necesitan.

Una solución a medida
No hay dos compañías iguales. Por eso la Plataforma XM no prescribe una única forma de ejecutar su programa EX. Permite construir el programa que se adapta a tu organización

Telefónica es una multinacional española de telecomunicaciones. Es uno de los mayores operadores de telefonía y proveedores de redes móviles del mundo, con marcas como O2, Movistar y Vivo. Tiene 344 millones de clientes en 24 países, con más de 120.000 empleados en todo el mundo.

telefonica.com
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