- XM para Customer Experience
  - Digital
    Elimina la fricción en cada experiencia digital, aumenta las tasas de conversión y optimiza el autoservicio digital para impulsar los resultados comerciales
  - Care
    Obtén información de cualquier interacción, ofrece formación de agentes basada en IA y reduce los costes de servicio
  - Locations
    Aumenta los ingresos y la fidelidad con información y recomendaciones en tiempo real enviadas directamente a los equipos sobre el terreno
- XM para Employee Experience
  - Engage
    Descubre exactamente cómo se siente tu gente y capacita a los gerentes para mejorar el compromiso, la productividad y la retención de los empleados
  - Lifecycle
    Actúa en los momentos que más importan a lo largo de la trayectoria del empleado e impulsa el crecimiento de los resultados finales
  - Analytics
    Digan lo que digan y lo digan donde lo digan, conoce exactamente qué pasa con tus empleados
- XM para Strategy & Research
  - Brand
    Obtén información más rápida y completa con las herramientas cualitativas y cuantitativas más poderosas para los estudios de mercado
  - UX
    Realiza pruebas conceptuales y estudios de precios diseñados por expertos en investigación de la experiencia del usuario
  - Marca
    Sigue el rendimiento de tu marca 24 horas al día, 7 días a la semana, y actúa con rapidez para responder a las oportunidades y retos de tu mercado
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    La reunión anual de los líderes de la experiencia de las marcas más emblemáticas del mundo para conseguir resultados revolucionarios en Salt Lake City.
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Latino America Experience Summit Tour

Gestión de la experiencia para negocios más humanos

Evento sin costo, exclusivo por invitación

24 de Agosto | 8:00 AM - 1:30 PM | Hotel W, AK. 9 #115 - 30, Usaquén, Bogotá
Invierte en una mañana única para conocer cómo las marcas más reconocidas y exitosas de la región se enfocan en una sola cosa: ser más humanas a través de experiencias asombrosas. En 2023, la gestión de la experiencia desembarca en Bogotá por primera vez, y lo haremos a lo grande. Te esperan marcas colombianas y multinacionales, líderes del sector y lo último en innovación, además de la oportunidad de ponerte en contacto con otros expertos en gestión de la experiencia de la región.

Debido a la alta demanda, nuestro evento ha alcanzado su capacidad máxima. Las inscripciones están cerradas. Si tienes preguntas, puedes contactarnos por correo electrónico:

lac-marketing-team@qualtrics.com

Consejos prácticos. Experiencias inspiradoras. Innovación en el mundo real.

Sumate a más de 200 líderes de experiencia de toda la región en uno de los centros más icónicos de Bogotá. XM Live será un evento lleno de sesiones que te inspirarán, te ayudarán a poner en marcha tus programas de experiencia de clientes (CX) y colaboradores (EX), y te mostrarán cómo poner en práctica tus planes con éxito.

Tendrás la oportunidad de escuchar cómo algunas de las marcas más importantes de Colombia y LATAM están apostando fuerte a la gestión de la experiencia para alcanzar sus objetivos de negocio.

Descubrirás cómo (y por qué) las empresas necesitan actuar de forma más humana ante los grandes desafíos globales.

Podrás ver las últimas innovaciones tecnológicas que ayudan a las marcas a ofrecer una experiencia personalizada a sus empleados y clientes, a gran escala.

Conocerás los factores que impulsan la mejora de las experiencias de atención al cliente gracias a los datos de nuestro último e innovador informe.

Podrás conectar con profesionales que se enfrentan a los mismos retos que vos y que aportan soluciones realmente innovadoras.

Agenda:

08:00 | REGISTRO / NETWORKING BREAKFAST

09:00 | EL PODER Y EL ROI DE HUMANIZAR LOS NEGOCIOS: Exploraremos el poder de la conexión humana y cómo las empresas más exitosas del mundo están logrando triunfar gracias a la experiencia. Descubriremos cómo las marcas se replantean la atención al cliente para crear las mejores experiencias omnicanal personalizadas, y por qué la empatía sigue siendo clave para fomentar la retención y el compromiso de los empleados.

09:30 | LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESTÁ AQUÍ: DESCUBRE CÓMO ESTÁ INNOVANDO EN LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA (XM): Te presentamos nuestras últimas innovaciones y cómo pueden elevar el valor que tu empresa ofrece. Desde el análisis de conversaciones hasta la orquestación omnicanal de experiencias para los clientes, herramientas para impulsar el liderazgo gerencial y acceso universal a los datos de los clientes para impulsar el negocio.

09:50 | CX CUSTOMER SESSION – Escucha los aprendizajes y consejos directamente de una reconocida marca Colombiana.

10:30 | Cliente en el centro: el viaje hacia una empresa centrada en la experiencia del cliente (CX)

11:00 | BREAK

11:25 | EMPLOYEE EXPERIENCE EN EL 2023: Los colaboradores han hablado. Aquí está lo que nos están diciendo y cómo utilizarlo para elevar sus experiencias y alcanzar tus objetivos de negocio

11:45 | PANEL EX – CASOS DE CLIENTES: Desde los principales desafíos hasta las tecnologías que están transformando la experiencia de los empleados en 2023, descubre cómo los equipos grandes empresas líderes están humanizando los negocios y redefiniendo la experiencia de sus colaboradores.

12:15 | CROSS XM: ENTENDIENDO EL PODER DE LAS EXPERIENCIAS UNIFICADAS: Todos saben que la EX y CX están conectadas. Aquí te decimos qué hacer al respecto.

12:30 | LUNCH & NETWORKING