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XM Network x L'Oréal

XM Network au siège de L'Oréal

Mardi 11 février, 2025 | 09h00 - 12h30 | L'Oréal - Centre Eugène Schueller (CES) - 41 rue Martre, 92110 Clichy


Les équipes CX et EX de L’Oréal ont le plaisir de vous accueillir dans leurs locaux pour une session exceptionnelle du XM Network. Cette rencontre sera l’occasion d’explorer les enjeux majeurs de l’expérience employé et client au sein du groupe.

Une matinée d’échanges exceptionnels animée par :
+ Moira Taillefer, Employee Listening Director
+ Coralie Miramont, Customer Experience Director Professional Products Division

Les missions du XM Network


Venez enrichir votre réseau et découvrir des approches novatrices au sein d’une communauté passionnée par l’expérience client et collaborateur. Cette communauté vous permettra d’échanger avec des experts qui, comme vous, placent l’humain – qu’il soit client ou collaborateur – au cœur de leur stratégie.

Les missions du XM Network:


  • Accélérer le succès de votre programme CX et EX

  • Découvrir les meilleurs designs de programmes

  • Innover et co-créer avec vos pairs

  • Accéder à une équipe de conseil auprès d’experts et d’influenceurs

Agenda:


9.00 – 9.15 : Accueil des participants et déjeuner de networking

9.15 – 9:45 : Présentation EX : L’Écosystème d’Écoute Employés de L’Oréal : De la Stratégie à l’Action pour Booster l’Expérience Collaborateur

9.45 – 10.15 : Présentation CX : L’Oréal Professional Products Division (PPD) : Bâtir une Stratégie B2B Centrée sur la Satisfaction Client

10.15 – 10.30 : Pause café

10.30 – 11.30 : Workshop : en groupes CX & EX

11.30 – 12.30 : Lunch

Adresse


L’Oréal – Centre Eugène Schueller (CES) : 41 rue Martre, 92110 Clichy

Membres du comité de pilotage


 

Jérôme
Jérôme Boissou // Head of Global Customer & Employee Experience Program (C+E)X, Legrand
Moïra Taillefer
Moïra Taillefer // Employee Listening Director, L’Oréal
William Blachier
William Blachier // Responsable expérience client, Fnac Darty

date

Mardi 11 février, 2025

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time

09h00 – 12h30

location

L’Oréal – Centre Eugène Schueller (CES) – 41 rue Martre, 92110 Clichy