XM Kennisbank
Verbeter de verkoopprestaties van uw telesales agents
Verhoog de verkoopeffectiviteit
en het klantbehoud
Telefonische verkoop agents zijn vaak de eerste die persoonlijk contact hebben met een potentiële klant, dus als die ervaring positief is, kunt u voor levenslange loyaliteit zorgen. Conversatieanalyses bieden agents de tools en informatie die ze nodig hebben om zich op het juiste moment op de juiste activiteiten te concentreren door uit elke interactie met de klant bruikbare inzichten te halen.
Verbeter conversie
en klantbehoud voor
langdurige loyaliteit
Zorg ervoor dat uw klanten er nooit over denken om bij u weg te gaan. Identificeer snel effectieve mogelijkheden voor individuele coaching en teamcoaching op basis van analyses om verloop te verminderen als klanten contact opnemen om te annuleren. Blijf op de hoogte van conversiepercentages en verhoog de verkoopeffectiviteit door trends in het gedrag van callcenter medewerkers en
productpresentaties te identificeren.
Herhaal (en train) wat werkt
Evalueer de agents ten opzichte van anderen die meer succesvolle interacties hebben om te begrijpen welk gedrag tot meer verkoop leidt en hoe succesvollere agents, in vergelijking met anderen, hun rol benaderen. Begrijp welke onderdelen van uw scripts hoogstwaarschijnlijk bijdragen aan de klantenloyaliteit en de omzet laten stijgen, zodat u het succes in andere gesprekken kunt herhalen om deze doeltreffender te maken.
Coach agents om
het beste uit zichzelf te halen
Behoud meer agents door snel mogelijkheden voor individuele coaching en teamcoaching te identificeren met een positieve invloed op de omzet en het behoud van werknemers. Richt uw trainingsinspanningen op de juiste personen door de best en slechtst presterende agents, de hoogste en laagste risicogebieden en de belangrijkste of meest onwaarschijnlijke verkoopkansen te identificeren.
Ban eentonigheid uit door regelnaleving te automatiseren
Automatiseer naleving van de call flow en verminder het handmatig beoordelen van gesprekken om script- en regelnaleving te verbeteren.
Stel waarschuwingen in om interacties die de scoredrempels overschrijden automatisch door te sturen naar de juiste persoon, zodat deze onmiddelijk kan opvolgen en actie kan ondernemer. Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn als een agent geen juridische informatie verschaft of als een klant iets zegt waaruit blijkt dat hij een klacht zal indienen. Onderzoek daarbij ook onverwachte gebeurtenissen of acties, zoals het al dan niet stellen van een vraag, en begrijp hoe het succespercentage wordt beïnvloed als die actie plaatsvindt.
