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Plataforma > Digital CX > Otimização da jornada do cliente

OTIMIZAÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE

Simplifique as jornadas personalizadas do cliente

Transforme sua experiência digital com uma visão completa da experiência do cliente em todos os canais. Com a otimização da jornada do cliente da Qualtrics, você consegue levar os clientes aonde eles querem ir, do jeito mais rápido e lucrativo.

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Otimizador da jornada do cliente – Jornada de melhoria da HYSA

CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Identifique o que está impedindo os clientes de chegarem ao destino desejado

Acelere a jornada para os pontos certos com os recursos de analytics e identifique áreas de atrito em jornadas omnicanais. Com esses dados em mãos, busque uma forma de resolvê-las ou, então, redirecionar os clientes para experiências melhores.

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Ferramenta de orquestração da jornada do cliente – Regras no ponto de contato

ORQUESTRAÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE

Ofereça as experiências certas, na hora certa

Crie jornadas ideais para aumentar o engajamento. Use integrações com seus sistemas existentes e dados proprietários para engajar clientes em momentos decisivos da jornada.

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Ferramenta de orquestração da jornada do cliente – Regras no ponto de contato

O futuro da personalização é baseado em dados da experiência e orquestração de jornada

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As melhores marcas do mundo buscam a Qualtrics
para entender
a jornada do cliente

Vamos ver como a Qualtrics pode ajudar sua empresa
a otimizar a jornada do cliente?

Perguntas frequentes sobre a otimização da jornada do cliente

O que é a otimização da jornada do cliente?

A otimização da jornada do cliente tem como foco dois pontos principais. Primeiro, identificar o que os clientes querem, por quais canais passam para alcançar esses resultados e as principais oportunidades de melhorias ao longo do caminho. Depois, agir para ajudar clientes a alcançar os resultados desejados mais rapidamente e de forma mais recompensadora por meio da melhoria da qualidade de cada interação e da redução do número de etapas necessárias para alcançar esses resultados.

É um subprocesso da otimização da jornada do cliente que tem como foco oferecer a experiência certa em cada ponto da jornada, remover obstáculos e ajudar os clientes a alcançar os resultados pretendidos.

É um subprocesso da otimização da jornada do cliente. A ideia é, primeiro, identificar o que os clientes querem e
por quais canais passam para alcançar esses resultados, para então descobrir quais comportamentos têm maior probabilidade de conversão e as principais oportunidades de melhorias ao longo do caminho. Esses insights podem ser usados para orquestração e otimização da jornada do cliente.

É uma visualização das etapas pelas quais um cliente passa ao longo de sua interação com uma empresa, desde a tomada de consciência de um produto ou serviço até a avaliação pós-compra. Essa visualização ajuda as empresas a entenderem a experiência do cliente e identificar áreas de melhoria para os produtos, serviços e interações. O processo de construção de mapas da jornada do cliente envolve a obtenção de dados de várias fontes, bem como a organização desses dados de forma visual.