COVID-19 Dynamic Call Center Script
O que há nesta página
Sobre a solução COVID-19 Dynamic Call Center Script XM
A solução COVID-19 Dynamic Call Center Script XM foi criada para permitir que a equipe organização saúde pública forneça as informações mais relevantes aos autores das chamadas sobre suas preocupações com a COVID-19. A equipe de saúde pública pode realizar uma triagem inicial dos sintomas da COVID-19, garantir que os autores das chamadas recebam as informações mais relevantes e manter um pulso contínuo das principais tendências – volume de chamadas, tópicos de preocupação, localizações geográficas e muito mais, conforme necessário.
Essas soluções XM consistem em uma pesquisa e um relatório pré-elaborados.
Qdica: Todos os usuários com licenças Qualtrics existentes têm acesso a essa solução. Além disso, estamos oferecendo essas soluções gratuitamente para empresas sediadas na Índia. Se você estiver localizado na Índia e não tiver uma conta Qualtrics, consulte esta página para obter mais informações sobre como obter acesso a essa solução.
Metodologia
Desenvolvida pelos cientistas sênior da Qualtrics, essa solução guiada XM foi projetada para ajudar a equipe de saúde pública a responder com precisão às chamadas do público solicitando orientação sobre o coronavírus (COVID-19). A solução inclui duas partes:
A solução COVID-19 Dynamic Call Center Script foi projetada para ajudar a equipe de saúde pública a ajudar as pessoas que ligam realizando uma triagem inicial dos sintomas da COVID-19, garantir que as pessoas que ligam recebam as informações mais relevantes e manter um pulso contínuo das principais tendências.
Criação do script dinâmico do call center para COVID-19
Qdica: Todos os usuários com licenças Qualtrics existentes têm acesso a essa solução. Além disso, estamos oferecendo essas soluções gratuitamente para empresas sediadas na Índia. Se você estiver localizado na Índia e não tiver uma conta Qualtrics, consulte esta página para obter mais informações sobre como obter acesso a essa solução.
Qdica: essa solução XM está disponível somente em inglês. Você só poderá fazer esse projeto se o idioma da sua conta estiver definido como inglês. No entanto, você pode fazer upload de traduções ou traduzir automaticamente usando o Google Translate para o conteúdo, conforme necessário. Consulte as perguntas frequentes para obter mais detalhes.
Qdica: um projeto também pode ser criado em Projetos ou na Página inicial.
Qdica: você também pode usar a pesquisa no catálogo para encontrar esse projeto.
Qdica: a visualização da sua pesquisa não foi exibida? Certifique-se de que seu navegador não esteja bloco pop-ups no Qualtrics.
Personalização Pesquisa
Se quiser ver as perguntas do pesquisa ou editá-las, clique na guia Pesquisa. Uma vez dentro do gerador de pesquisas, é possível adicionar novas questões, ajustar o texto das questões existentes, editar o tema pesquisa e muito mais.
Se houver uma funcionalidade específica que você gostaria de adicionar, tente pesquisar no site de suporte ou use o menu do site de suporte à esquerda para escolher uma página. Nesta seção, abordaremos alguns dos fundamentos da edição de pesquisa.
Qdica: as perguntas incluídas nesta pesquisa foram desenvolvidas por nossos principais especialistas indivíduo. Aconselhamos tentar manter seu pesquisa o mais parecido possível com o modelo original e não fazer muitas alterações em grande escala.
Como adicionar e editar perguntas
Aviso: É importante fazer edições no pesquisa antes de distribuí-lo aos destinatários. Se possível, evite fazer edições em um pesquisa que esteja coletando dados ativamente, ou você corre o risco de invalidar seus dados e alterar os relatórios predefinidos que vêm com essa solução. Consulte Teste / Edição de uma Pesquisa ativa.
Você pode adicionar quantas perguntas quiser. No entanto, lembre-se de que quanto mais curta for a pesquisa, maior será a probabilidade de os destinatários a preencherem.
Para obter guias sobre como adicionar e editar perguntas, consulte:
- Criação de perguntas
- Perguntas sobre formatação
- Formatação de opções de resposta
- Permissões da pesquisa
Qdica: para pesquisas como essas, geralmente recomendamos que se atenha a perguntas múltipla escolha e entrada de texto.
Exclusão e restauração de perguntas
Aviso: Se você excluir uma pergunta, isso afetará o relatório predefinido e a lógica de exibição incluída nesta solução! Esteja preparado para corrigir toda a lógica de exibição em seu pesquisa e fazer edições no relatório ou criar um novo relatório do zero. Em geral, recomendamos que você não exclua nenhuma pergunta!
Se você enviou uma pergunta para a lixeira, é possível restaurá-la. Para reverter muitas alterações de uma só vez, veja também como anular um pesquisa para uma versão anterior.
Fluxo Pesquisa e lógica de exibição
Essa solução vem com muita lógica de exibição personalizada . Lógica de exibição afeta as perguntas que os questionados veem, com base nas respostas anteriores que eles forneceram. Por exemplo, podemos dar aos funcionários do call center diferentes orientações do CDC para lerem com base em como proceder, dependendo se o autor da chamada já está apresentando sintomas da COVID-19.
Aviso: Quando você remove ou edita uma pergunta, isso pode afetar lógica de exibição de outra pergunta. Certifique-se de verificar novamente o pesquisa antes de fazer essas edições!
No fluxo da pesquisa, você verá que alguns dados incorporados para cidade, região, código postal e Q_URL (a URL que o respondente usou para acessar o pesquisa) já foram adicionados. Não remova esse elemento – ele existe para ajudar a organizar seus dados e formatar seu relatório.
Salvando e publicando
Todas as edições feitas são salvas automaticamente; no entanto, elas não serão necessariamente enviadas para a versão ativa do pesquisa. Quando terminar de fazer todas as edições e estiver pronto para gerar um link e compartilhar o pesquisa com os destinatários, lembre-se de clicar em Publicar no canto superior direito.
Para saber mais sobre como isso funciona, consulte Publicação e versões Pesquisa.
Distribuindo esta solução XM
Quando você estiver pronto para distribuir a solução COVID-19 Dynamic Call Center Script, é muito rápido e fácil fazê-lo:
Qdica: se você publicar alterações, o menu que se abre fornecerá seu link anônimo.
Outros métodos de Distribuição
Recomendamos usar o método link anônimo descrito acima, pois é o método distribuição mais rápido e fácil.
Se você estiver interessado em outros métodos de distribuição, como o envio de e-mails a partir do Qualtrics, consulte a Visão geral básica das distribuições para obter uma lista de opções. Observe que, dependendo de sua licença, nem todas as opções podem estar disponíveis, e algumas podem ser restritas.
Qdica: Se distribuir por email para uma lista de contatos Qualtrics , resultados não serão anônimos, a menos que altere o tipo de link ao escrever o email ou opte por tornar respostas anônimas na guia Pesquisa.
Relatórios
Relatórios pré-fabricados
Nossos cientistas XM desenvolveram um relatório especial para essa solução XM. Esse relatório fornece uma visão geral dos resultados e está pronto para ser compartilhado assim que você tiver coletado os dados.
Qdica: esse relatório não gerará gráficos e tabelas até que você colete os dados. Tente preencher a pesquisa por meio do botão de visualização se quiser testar a aparência desses relatórios com dados. Lembre-se de que você sempre pode excluir os dados de visualização posteriormente.
- Compartilhamento do relatório: Você pode compartilhar uma cópia em PDF deste relatório com seus colegas ou até mesmo criar um link para que qualquer pessoa possa visualizar o relatório! Consulte Compartilhamento do seu relatório avançado.
- Criação de novos Relatórios: Você pode clicar em File e depois em New para criar um novo relatório do zero, se necessário. Use o menu suspenso do nome do relatório para navegar entre os relatórios.
- Personalização de Relatórios: Consulte Visão geral básica dos relatórios avançados para começar a personalizar seus relatórios.
Qdica: o relatório predefinido foi desenvolvido por nossos principais especialistas no indivíduo. Aconselhamos tentar manter seu relatório o mais parecido possível com o modelo original e não fazer muitas alterações em grande escala.
Aviso: Não exclua o relatório predefinido! Se você fizer isso, esse relatório não poderá ser recuperado e você terá que criar um novo relatório do zero.
Outras formas de visualizar dados
Embora os Relatórios Avançados incluam um relatório pré-elaborado por especialistas, esse relatório está limitado a mostrar 250 comentários para uma determinada pergunta de Entrada de Texto (essas são as perguntas de feedback aberto). Para ver um conjunto completo de respostas, você deverá usar uma das outras opções de relatório descritas abaixo.O
Data & Analysis permite editar dados, exportar uma planilha com todas as respostas, filtro as respostas e muito mais.
Resultados – Os relatórios fornecem uma visão geral rápida dos dados e não exigem que você trabalhe do zero. Eles têm tabelas e gráficos diferentes dos Advanced-Reports e, em geral, servem para ajudá-lo a obter avaliações rápidas dos dados.
Qdica: não há um Dashboard CX associado a essa solução XM. Se você tiver uma licença Qualtrics com CX Dashboards, poderá mapear os dados dessa solução XM para um dashboard como qualquer outra pesquisa Qualtrics.
Notificações semanais de resposta
Qdica: talvez você ainda não veja essa funcionalidade. Isso ocorre porque esse característica ainda está sendo implementado gradualmente. Quando o característica estiver ativado para suas soluções XM para COVID-19, você verá notificações semanais às segundas-feiras.
Em cada uma das soluções COVID-19 XM, há relatórios semanais de quantas respostas sua pesquisa recebeu na semana passada e quantas respostas isso representa para a pesquisa no total. Essas notificações são enviadas toda segunda-feira de manhã.
Relatórios são enviados por e-mail e como notificações em sua conta.
Qdica: os resumos semanais são enviados apenas para as soluções COVID-19 XM que estão ativas e receberam respostas nas últimas duas semanas.
Visualização de Relatórios
Exibir relatório: Ao clicar em Exibir relatório no e-mail ou na notificação no produto, você será direcionado para a seção Relatórios da guia Relatórios do seu projeto, onde deverá ver o relatório pré-criado.
Qdica: se você estiver clicando nesses botões a partir do seu e-mail, talvez seja necessário fazer login na sua conta antes de ser levado a essas guias.
Cancelar a assinatura de notificações
Se não quiser mais receber notificações, você pode clicar em cancelar a assinatura na parte inferior do e-mail.
Qdica: isso cancelará sua inscrição em todas as notificações. Não é possível cancelar a assinatura de um projeto específico.
Assinatura de atualizações
A maioria dos usuários será assinada automaticamente. No entanto, se você cancelou a assinatura e deseja começar a recebê-los novamente, pode fazer o seguinte:
Qdica: os usuários que tiverem 10 ou mais questionários ativos que tenham recebido respostas nas últimas 2 semanas não serão inscritos automaticamente.
Termos de uso: Soluções para COVID-19
Datas de validade
Os termos a seguir aplicar apenas aos clientes que se inscreverem nas páginas de destino “Here to Help” ou “Return to Work” ou por meio de pesquisas Qualtrics. Antes da expiração em 30 de novembro de 2021, esses clientes precisarão exportar seus dados ou fazer upgrade para um produto pago.
Qdica: Os clientes existentes terão acesso ao conteúdo durante a vida útil de sua licença com a Qualtrics.
O acesso às seguintes soluções está indivíduo a expiração em 30 de novembro de 2021. Os usuários serão notificados com antecedência sobre o encerramento do acesso. Isso se aplica ao Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse (pulso de aprendizado remoto), K-12 Education (educação infantil): Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Marca Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse.
Limites de respostas e e-mails
- Novos clientes sediados na Índia e que se inscrevem nas páginas de destino “Here to Help” ou “Return to Work” com um e-mail de trabalho terão sua própria marca provisionada, com um total de até 500 mil respostas. Isso se aplica ao Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse (pulso de aprendizado remoto), K-12 Education (educação infantil): Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Marca Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse.
- Os clientes que se inscreverem para acessar as soluções COVID-19 conforme descrito acima estarão limitados a 1.000 e-mails por semana por usuário.
Novos clientes que se inscrevem na página “Here to Help” ou “Return to Work” com um e-mail pessoal receberá uma conta gratuita com até 500 respostas para cada pesquisa Return to Work Pulse ou Remote + Onsite Work Pulse. Esse também é o caso de novos clientes que se inscrevem por meio de pesquisas Qualtrics. As soluções completas para COVID-19 só estarão disponíveis para novos clientes que se inscreverem com um e-mail de trabalho nas páginas “Here to Help” ou “Return to Work”, conforme indicado acima.
Outras soluções gratuitas para COVID-19 XM
As seguintes soluções COVID-19 XM são gratuitas para clientes com licenças existentes e para clientes sediados na Índia. Clique no nome da solução para obter mais suporte orientado:
- Remote + On-site Work Pulse
- Saúde pública: Pré-triagem e encaminhamento da COVID-19
- COVID-19 Customer Confidence Pulse
- Higher Education: Remote Learning Pulse
- K-12 Education: Remote Learning Pulse
- COVID-19 Dynamic Call Center Script
- Healthcare Workforce Pulse
- Remote Educator Pulse
- Supply Continuity Pulse
- COVID-19 Brand Trust Pulse
- Return to Work Pulse
Perguntas frequentes
Como posso alterar o plano de fundo/o tema da minha pesquisa?
Como posso alterar o plano de fundo/o tema da minha pesquisa?
Esta solução XM COVID-19 está localizada?
Esta solução XM COVID-19 está localizada?
Embora a configuração guiada não possa ser traduzida neste momento, você pode carregar traduções para sua pesquisa ou tradução automática utilizando o Google Tradutor, conforme necessário.
Consulte a página de suporte específica para cada Solução XM COVID-19 para perguntas relacionadas à localização de cada solução.
Percebi que nesta solução XM, há uma pergunta que diz que o entrevistado pode se inscrever para receber comunicações por e-mail. Isso é integrado automaticamente no projeto?
Percebi que nesta solução XM, há uma pergunta que diz que o entrevistado pode se inscrever para receber comunicações por e-mail. Isso é integrado automaticamente no projeto?
Esta pergunta destina-se a coletar os nomes e endereços de e-mail dos entrevistados caso sua organização possa fornecer comunicados sobre a situação do COVID-19 em constante mudança. Se você não tiver os meios para fornecer essas comunicações aos entrevistados, poderá excluir a pergunta.
Se você quiser salvar aqueles que se inscreveram para atualizações por e-mail em uma lista de contatos dentro da Qualtrics, consulte Adicionando informações de contato com a tarefa do XM Directory. Você sempre pode exportar esta lista de contatos mais tarde.
Se você já coletou dados sem configurar uma tarefa do XM Directory, também pode ir para Dados e análise, filtrar por entrevistados que forneceram detalhes de contato, escolher as colunas de contato, desmarcar Baixar todos os campos e exportar os entrevistados diretamente da sua pesquisa.
Se você quiser que alguém em sua organização seja alertado sempre que alguém se inscrever para atualizações por e-mail, você pode configurar uma tarefa de e-mail.
O que acontecerá se eu refazer o assistente de configuração na minha solução XM?
O que acontecerá se eu refazer o assistente de configuração na minha solução XM?
Caso se pretenda executar o assistente de setup, proceder da seguinte forma: Observe que, se quiser começar do zero, você também pode criar uma nova solução XM.
Há algum tópico de texto predefinido para analisar minhas respostas de texto sobre o COVID-19?
Há algum tópico de texto predefinido para analisar minhas respostas de texto sobre o COVID-19?
Esta solução está em conformidade com a HIPAA?
Esta solução está em conformidade com a HIPAA?
Se você tiver perguntas ou preocupações específicas, recomendamos que busque sua própria consultoria jurídica sobre quais medidas adicionais, se houver, você precisa tomar para cumprir as leis de privacidade ou políticas da empresa aplicáveis. Incluímos declarações de consentimento sugeridas nesses materiais, mas você precisará confirmar se essas declarações são adequadas ou precisam ser modificadas para atender às suas necessidades específicas.
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
Obrigado pelo seu feedback!