Puerta abierta digital
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Acerca de la Puerta Abierta Digital
En tiempos de crisis y cambios extremos, mantener abiertas las líneas de comunicación con sus clientes es fundamental. Combinado con la transformación digital acelerada impulsada por COVID-19, cualquier sitio web o aplicación que su empresa ejecute son puntos de contacto críticos con sus clientes. Configure rápidamente una puerta abierta digital para garantizar que los clientes siempre tengan una línea de comunicación bidireccional abierta.
Esta solución, desarrollada por los científicos de CustomerXM , consta de lo siguiente:
- Una encuesta redactada previamente
- Una tarea de correo electrónico redactada previamente que se activa con su equipo de soporte
- Un proyecto de Opinión del sitio web con puntos de contacto digitales
- Un Tablero personalizado
Consejo Q: Este proyecto implica la implementación de intercepciones en el sitio web de su empresa. Necesitará estar en contacto con su equipo de TI o de desarrollo web para ciertos pasos de este proyecto. Le recomendamos utilizar un Gerente de etiquetas para agilizar la implementación si ya tiene uno.
Consejo Q: Si actualmente no tiene acceso a la Puerta Abierta Digital y está interesado en obtener más información, consulte Esta página Para más detalles.
Creando una puerta abierta digital
Consejo Q: Esta solución XM solo está disponible en inglés y solo podrás realizar este proyecto si tu idioma de la cuenta Está configurado en inglés. Sin embargo, puedes Subir traducciones o traducir automáticamente usando Google Translate para el contenido según sea necesario. Consulte las preguntas frequentes para obtener más detalles.
Consejo Q: También se puede crear un proyecto desde Proyectos o la página de inicio.
Consejo Q: También puedes utilizar la búsqueda en el catálogo para encontrar este proyecto.
Consejo Q: Aunque puedes editar el color y el texto, este botón se verá como el Opinión Botón en gris en el lado derecho de esta página de soporte.
Consejo Q: Puede agregar hasta 10 direcciones de correo electrónico, separadas por comas.
Consejo Q: Esto hará que el logotipo aparezca en los elementos creativos de su sitio web.
Ejemplo: “Nos gustaría compartir con usted algunas actualizaciones importantes del servicio relacionado con el COVID-19”. Esta línea pretende ser breve porque irá acompañada de un enlace para obtener más información.
Ejemplo: Si desea mostrar un punto de contacto (como el botón de opinión ) solo en su página de inicio y la URL de su página de inicio es qualtrics, puede simplemente especificar “home” como fragmento de URL y el botón se mostrará en todas las páginas de su sitio que tengan “home” en su URL.
Consejo Q: No te preocupes, siempre puedes cambiar esto antes de activar los puntos de contacto y publicarlo.
Consejo Q: El propósito de esta configuración es evitar que los mismos visitantes del sitio web sean encuestados en exceso y reciban demasiados mensajes.
- Sí, avísame cada X respuestas Ejemplo: Recibe una notificación por cada 50 respuestas que recibas, para que no recibas una notificación por cada respuesta.
- Sí, avísame cuando alcancemos X respuestas Ejemplo: Recibe una notificación una vez que alcances un total de 150 respuestas.
- No me avises cuando lleguen las respuestas
Consejo Q: ¿No apareció la vista previa de tu encuesta ? Asegúrese de que su navegador no bloque las ventanas emergentes en Qualtrics.
Personalización de la Encuesta de puertas abiertas digital
Si desea ver las preguntas de su encuesta o editarlas, haga clic en el botón Encuesta pestaña. Una vez dentro del generador de encuestas , puede agregar nuevas preguntas, modificar la redacción de las existentes, editar el tema de la encuesta y mucho más.
Si hay alguna funcionalidad particular que desea agregar, intente buscar en el Sitio de soporte o utilice el menú del Sitio de soporte a la izquierda para elegir una página. En esta sección, cubriremos algunos de los conceptos básicos de la edición de encuesta .
Consejo Q: Las preguntas incluidas en esta encuesta fueron desarrolladas por nuestros principales expertos en la materia. Le recomendamos que intente mantener su encuesta lo más similar posible a la plantilla original y no realizar demasiados cambios a gran escala.
Agregar y editar preguntas
Advertencia: Es importante realizar modificaciones en la encuesta. antes Lo distribuyes a los clientes. Si es posible, evite realizar modificaciones en una encuesta que recopila datos de forma activa, ya que puede correr el riesgo de invalidar sus datos y cambiar los informes prediseñados que vienen con esta solución. Ver Probar/editar una Encuesta activa.
Puedes agregar tantas preguntas adicionales como desees. Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más corta sea la encuesta, más probabilidades habrá de que los clientes la completen.
Para obtener guías sobre cómo agregar y editar preguntas, consulte:
- Creación de preguntas
- Preguntas sobre formato
- Elección del formato de las opciones de respuesta
- Tipos de preguntas
- Pregunta sobre captura de pantalla
Consejo Q: Para encuestas como estas, generalmente recomendamos utilizar preguntas de opción múltiple y de entrada de texto .
Consejo Q: Para cualquier pregunta o campo que agregue después de la configuración de la encuesta, deberá agregar manualmente este contenido al Tablero . mapeo del campo y luego agregarlos a los widgets/páginas del Tablero deseados.
Advertencia: Si cambia el orden del contenido de la encuesta o cambia significativamente las preguntas, esto puede afectar negativamente la lógica de ramificación en el flujo de la encuesta y, por lo tanto, cómo se registran ciertos datos embebidos . No realice cambios importantes en el orden de las preguntas o bloques de su encuesta a menos que esté absolutamente seguro y haya probado cómo afectará esto a la recopilación de datos. Para restaurar versiones anteriores de su flujo de la encuesta, consulte Publicación y versiones de la Encuesta .
Eliminar y restaurar preguntas
Advertencia: Si eliminas una pregunta, afectará a la Tablero prediseñado ¡Incluido con esta solución! Esté preparado para realizar modificaciones en los widgets del Tablero o crear nuevos campos de datos y widgets desde cero.
Si tienes Envié una pregunta a la papelera, es posible restaurarlo. Para revertir muchos cambios a la vez, consulte también cómo revertir una encuesta a una versión anterior.
Lógica sofisticada
Esta solución viene con personalización lógica sofisticada. La Lógica sofisticada afecta qué preguntas ven los encuestados, en función de las respuestas anteriores que proporcionaron. Por ejemplo, podemos preguntar a un cliente si desea que lo contactemos para seguimiento y luego solicitarle su información de contacto solo si responde que sí.
Advertencia: Cuando elimina o edita una pregunta, puede afectar la lógica sofisticada de otra pregunta. ¡Asegúrese de revisar dos veces su encuesta antes de realizar estas modificaciones!
Flujo de la encuesta
El flujo de la encuesta Es donde personalizas el orden en que los encuestados experimentan los elementos de tu encuesta. Como su nombre indica, es donde determina el “flujo” de la encuesta. Aquí encontrarás algunos elementos diferentes.
En el flujo de la encuesta, encontrará una datos embebidos elemento en la parte superior. Este elemento ayuda a organizar sus datos para generar informes y utilizarlos en sus puntos de contacto digitales. Por ejemplo, DeviceType registrará si el encuestado llegó a su sitio web desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil.
Advertencia: Este elemento debe permanecer en la parte superior del flujo de la encuesta. Eliminarlo o moverlo puede afectar la forma en que se guardan estos datos en las respuestas de la encuesta .
Lógica de ramificación le permite ocultar o mostrar grupos enteros de preguntas según las respuestas que los encuestados dieron anteriormente en la encuesta. No elimine ni edite este elemento sin prestar mucha atención a la pregunta en la que se basa la lógica y al bloque de preguntas que controla la lógica de ramificación .
Advertencia: Cuando elimina o edita una pregunta, puede afectar la lógica de ramificación en otra pregunta. ¡Asegúrese de revisar dos veces su encuesta antes de realizar estas modificaciones!
Guardar y publicar
Todas las modificaciones que realices se guardarán automáticamente; sin embargo, no necesariamente se incluirán en la versión en vivo de la encuesta. Cuando hayas terminado con todo de sus ediciones y esté listo para generar un enlace y compartir la encuesta con sus clientes, recuerde hacer clic Publicar En la parte superior derecha.
Para obtener más información sobre cómo funciona esto, consulte Publicación y versiones de la Encuesta.
Flujos de trabajo preconfigurados
Su puerta abierta digital viene con elementos ya configurados en el Flujos de trabajo . Esto significa que Durante la configuración del proyecto Hiciste una de las siguientes cosas:
Según sea necesario, puede revisar o editar:
- ¿Quién recibe la notificación?
- Las condiciones bajo las cuales se envían las condición
- El mensaje incluido en la notificación
Consejo Q: Una vez que haya configurado las tareas como desee, asegúrese de que estén activado .
Acerca del Flujo de trabajo “Seguimiento solicitado”
La notificación de Opinión del cliente solo se enviará si el cliente indicó que desea ser contactado para un seguimiento.
Consejo Q: Para obtener más información sobre las condiciones de construcción, consulte:
Hacer clic Correo electrónico para ver detalles como quién es el destinatario de la notificación por correo electrónico, el mensaje y otras configuraciones.
De forma predeterminada, el mensaje contiene:
- La fecha en que el cliente completó la encuesta.
- Su nombre y apellido
- Su dirección de correo electrónico o número de teléfono preferido
- El correo electrónico guardado para ellos en la lista de contactos.
- Una recomendación para comunicarse con el cliente dentro de las 48 horas.
Para obtener detalles adicionales y opciones de edición, consulte la Tarea de correo electrónico Página de soporte.
Acerca de las notificaciones de respuesta
Dependiendo de la frecuencia que elijas, estas condiciones se configuran con una de las siguientes:
Hacer no editar las condiciones de estos flujos de trabajo, los datos embebidos correspondientes en el flujo de la encuesta o las cuotas involucradas.
Si después de todo no desea recibir esta notificación, puede eliminar el flujo de trabajo. Tenga en cuenta que una vez que elimine un flujo de trabajo, no podrá recuperarlo.
Consejo Q: Este flujo de trabajo no está relacionado con notificaciones de respuesta semanales. Consulta la sección vinculada para saber cómo suscribirte o cancelar la suscripción a los resúmenes semanales.
Revisar y finalizar los puntos de contacto digitales
La Puerta Abierta Digital implica puntos de contacto que puedes implementar en tu sitio web. En esta sección resumiremos cuáles son sus siguiente pasos y cómo navegar hacia sus puntos de contacto digitales para editar. En las siguientes secciones vinculadas, repasaremos los pasos específicos con más detalle.
Navegación manual a los puntos de contacto digitales
¿No ves estas opciones en la pestaña Descripción general? ¿Quieres volver atrás después del lanzamiento para realizar cambios? No hay problema. A continuación te indicamos cómo puedes acceder a tus puntos de contacto digitales:
Edición de creatividades
Los “creativos” son la apariencia que adquiere un punto de contacto digital. Esto incluye cambios estéticos, como los colores de los botones y el texto, pero también incluye cómo se orienta el punto de contacto en el sitio web, como el lado de la página web en el que aparece el botón de opinión , el desvanecimiento de la página web detrás de la actualización en tiempo real y más.
Cada uno que veas dentro de la pestaña Diseño tendrá el nombre de la punto de contacto digital corresponde a.
- Para obtener más información sobre las opciones disponibles para editar el botón de Opinión siempre activo, consulte la Botón de Opinión Página de soporte.
- Para obtener más información sobre las opciones disponibles para editar la Actualización en tiempo real de COVID-19, consulte la Diálogo responsivo Página de soporte.
Consejo Q: También puedes Añade tus propias traducciones a estas creaciones, por lo que el texto del botón aparece en diferentes idiomas. Tenga en cuenta que estos son independientes de traducciones de encuesta.
Publicaciones creativas
Si realiza modificaciones en sus creatividades, asegúrese de publicar ellos para que sean enviados al código en vivo. Solo los cambios que se publiquen se mostrarán en su sitio web una vez que tenga el código colocado en su sitio web.
Si está editando un Diseño, tiene el código implementado en su sitio web y no desea que sus ediciones se publiquen en vivo para los visitantes del sitio web, haga clic en Ahorrar en cambio.
Edición y activación de intercepciones
Las “intercepciones” son las reglas mediante las cuales los puntos de contacto digitales aparecen ante los visitantes del sitio web. Eso significa que Intercepta Esta pestaña es donde puedes editar las circunstancias en las que estos puntos de contacto aparecen en tu sitio web. Aquí también finalizaremos los puntos de contacto digitales.
Cada Intercept tendrá el nombre de la punto de contacto digital corresponde a.
Una vez que haga clic en una intercept, se implementarán automáticamente ciertas configuraciones que configuró durante la creación del proyecto, como las URL en las que desea mostrar los puntos de contacto y El límite de cuántos días de diferencia puede mostrarse el mismo punto de contacto al mismo visitante..
Por defecto los objetivos ya estarán completados. El objetivo de una intercept es el sitio web que la intercept debe mostrar en la diseño o llevar al visitante del sitio web directamente una vez que hace clic. Para el botón de Opinión siempre activo, esta es la encuesta de puerta abierta digital, que se muestra cuando se abre. Para la actualización en tiempo real sobre COVID-19, este es el sitio de soporte de COVID-19 de su empresa, al que se vincula.
Ejemplo: Desde que configuró el proyecto en Qualtrics, ha cambiado la URL del sitio web al que desea redirigir a los visitantes si tienen preguntas sobre la respuesta de su empresa al COVID-19. En este caso, abrirías la Intercept para el Actualización en tiempo real sobre el COVID-19 y editar el Objetivo.
Recurso sobre edición de Intercept
Al editar una intercept, piense en cómo desea que se comporte ese punto de contacto específico hacia los visitantes del sitio web. Para obtener más orientación sobre las opciones disponibles, consulte:
- Configuración de su Intercept:Una página introductoria que repasa información de alto nivel sobre las intercepciones y los tipos de ediciones que podrías querer realizar.
- Edición de intercepciones:Paso a paso sobre todos los conceptos básicos para intercept la edición, desde los objetivos hasta las reglas bajo las que se muestran (lógica) y más.
recurso adicionales y opciones avanzadas:
- Conjuntos de acciones múltiples
- Datos embebidos en la opinión sobre la página web Consejo Q: Tenga cuidado al editar los datos embebidos preconfigurados. Si elimina o cambia el nombre de los campos, no capturará la información deseada.
- Opciones de intercept
Si desea probar las modificaciones que está realizando sin implementarlas en su sitio, intente probando la intercept.
Consejo Q: Recuerde realizar la prueba en las URL correctas. Si durante la configuración del proyecto usted dijo que su intercept solo debería aparecer en “www.treadmade.com/home”, no aparecerá cuando la pruebe en otras páginas de su sitio.
Publicación y activación de intercepciones
Cuando haya realizado modificaciones en sus intercepciones, publicar a ellos.
Cuando esté listo para que sus ediciones estén disponibles en su sitio web, activar tus intercepciones.
Consejo Q: Si tiene tanto el botón de Opinión siempre activo como la actualización en tiempo real de COVID-19, Debes publicar y activar ambas intercepciones..
Consejo Q: Cada vez que edites las intercepciones en el futuro, solo publicar cambios para enviarlos a tu sitio web, porque las intercepciones ya están activadas. Para deshabilitar una o ambas intercepciones, puede desactivarlas. Ver más en Activación, publicación y gestión de intercepciones.
Implementación de los puntos de contacto digitales
Una vez que haya terminado de personalizar estos puntos de contacto, es momento de generar el código para que su equipo de desarrollo web/TI pueda implementar los puntos de contacto en su sitio web.
Consejo Q: Por favor recuerda que tu Las intercepciones deben estar activadas para mostrar los puntos de contacto digitales en el sitio web.
Consejo Q: Recomendamos guardar este código en un archivo de texto simple o TXT para preservar el formato.
Consejo Q: Independientemente de si decide utilizar ambos puntos de contacto digitales, solo necesitará generar un código.
Recurso para equipos de desarrollo
Disponemos de algunos recurso que pueden ayudar a su equipo de desarrollo, una vez que tengan el código:
- Documentación técnica de Opinión sobre el sitio web/de la aplicación
- Uso de administradores de etiquetas
Consejo Q: Le recomendamos utilizar un Gerente de etiquetas para agilizar la implementación si ya tiene uno.
Navegación manual al código de implementación
¿Necesita obtener el código de implementación, pero ya no ve el Obtener el código ¿botón? No hay problema. Aquí te explicamos cómo encontrarlo:
Tableros
Paneles de control prediseñados
Nuestros científicos de XM han desarrollado un Tablero especial para esta solución XM . Este Tablero ofrece una descripción general de los resultados y está listo para compartir tan pronto como haya recopilado los datos. Las páginas del Tablero y los datos incluidos dependerán del tipo de valoración que haya elegido y de si ha decidido dar a los encuestados una opción de seguimiento.
Consejo Q: Este Tablero no generará gráficos ni tablas hasta que recopile datos. Intentar Completar la encuesta a través del botón de vista previa Si desea probar cómo se ven estos paneles con datos. Recuerda que siempre puedes eliminar datos de vista previa más tarde.
Consejo Q: Los gráficos de líneas pueden aparecer como un solo punto hasta que recopile datos de varias semanas. Esto se debe a que están mostrando tendencias a lo largo del tiempo y aún no tienen datos suficientes para mostrar una tendencia.
Si en cambio seleccionaste Configurar el uso compartido del Tablero , Serás redirigido a la pestaña Administración de usuarios. Ver Compartir y administrar usuarios para obtener orientación sobre qué cambios puede realizar aquí y qué tipo de usuarios de Qualtrics pueden acceder a esta pestaña.
Edición del Tablero
Consejo Q: El Tablero prediseñado fue desarrollado por nuestros principales expertos en la materia. Le recomendamos que intente mantener su Tablero lo más similar posible a la plantilla original y no realizar demasiados cambios a gran escala.
Consulte estas páginas introductorias para comenzar.
- Introducción a los tableros de CX
- Paso 1: Crear su proyecto y agregar un Tablero
- Paso 2: Asignación de una fuente de datos del Tablero
- Paso 3: Planificación del diseño del Tablero
- Paso 4: Crea tu Tablero
- Paso 5: Personalización adicional del Tablero
- Paso 6: Compartir y administrar usuarios
Consejo Q: Una vez que haya cargado todos los usuarios de su Tablero , puede hacerlo fácilmente Enviar a muchos usuarios o enviar a todos sus credenciales de inicio de sesión .
Otras formas de acceder al Tablero
Cada vez que ingrese a la pestaña Descripción general de su proyecto, podrá seleccionar Ver el Tablero para ingresar al Tablero prediseñado.
También puedes acceder a este Tablero desde tu página de Proyectos . Tendrá el mismo nombre que su Puerta Abierta Digital, con “- Tablero” agregado al final.
Ejemplo: A continuación, puedes ver nuestra Puerta Abierta Digital, el proyecto de Opinión del Sitio Web/Aplicación y el Tablero correspondiente.
Una vez que haga clic dentro del proyecto del Tablero , verá el Tablero prediseñado. Haga clic aquí para ver los datos.
Advertencia: ¡No elimines el Tablero prediseñado! Si lo haces, no podrás recuperarlo y tendrás que crear uno nuevo desde cero.
Otras formas de ver los datos
El Datos y análisis La pestaña de tu proyecto te permite editar datos , exportar una hoja de cálculo de todas las respuestas , filtro tus respuestas , y mucho más.
Consejo Q: Para obtener una vista previa de una columna de datos en particular, Elija columnas para mostrar en Datos y análisis. Puede exportar estos datos en cualquier momento.
El Pestaña de Informes Viene con dos funciones adicionales de creación de informes. Estos no vienen con los filtros y roles dinámicos y compartibles que tienen los Dashboards CX , pero tienen una estructura más básica y aún se pueden filtrar y compartir con las partes interesadas según sea necesario. Tenga en cuenta que estos informes deberán crearse desde cero. Ver Resultados vs. Informes para obtener un desglose detallado de estas opciones de informes.
Consejo Q: En su proyecto de Opinión sobre sitios web o aplicaciones, puede obtener datos sobre cómo los visitantes de su sitio web interactuaron con sus puntos de contacto digitales a través de visitas a páginas, clics e impresiones. Ver Estadísticas del proyecto de Opinión sitios web y aplicaciones Para más información.
Notificaciones de respuesta semanales
Consejo Q: Las notificaciones de respuesta semanales no están relacionadas con Otras notificaciones por correo electrónico configuradas en Flujos de trabajo.
Consejo Q: Es posible que aún no veas esta funcionalidad. Esto se debe a que esta función aún se está implementando gradualmente. Cuando la función esté habilitada para sus Soluciones XM COVID-19, verá que llegan notificaciones semanales los lunes.
Se incluyen informes semanales de cuántas respuestas recibió su encuesta durante la última semana y cuántas respuestas hay en total para la encuesta . Estas notificaciones llegan todos los lunes por la mañana.
Los Informes se envían por correo electrónico y como notificaciones en tu cuenta.
Consejo Q: Los resúmenes semanales solo se envían para las soluciones COVID-19 de XM que están activo y hemos recibido respuestas en las últimas dos semanas.
Visualización de Informes
Ver informe: Haciendo clic Ver informe En el correo electrónico o haciendo clic en la notificación dentro del producto, accederá a la Sección Informes de la pestaña Informes de su proyecto, donde debería ver el informe prediseñado.
Consejo Q: Si hace clic en estos botones desde su correo electrónico, es posible que deba iniciar sesión en su cuenta antes de acceder a estas pestañas.
Cancelar la suscripción a las notificaciones
Si ya no desea recibir notificaciones, puede hacer clic en Darse de baja al final del correo electrónico.
Consejo Q: Esto cancelará su suscripción a todas las notificaciones. No puedes cancelar la suscripción a un proyecto específico.
Suscribirse a actualizaciones
La mayoría de los usuarios se suscribirán a estos automáticamente. Sin embargo, si cancelaste tu suscripción y descubres que deseas volver a recibirlos, puedes hacer lo siguiente:
Consejo Q: Los usuarios que tengan 10 o más encuestas activas que hayan recibido respuestas en las últimas 2 semanas no se suscribirán automáticamente.
Condiciones de uso: Soluciones CX COVID-19
Cuentas gratuitas
Para los clientes que se registran desde las páginas de destino “Aquí para ayudar” o “Regresar al trabajo” o mediante Encuestas de Qualtrics , se aplica lo siguiente:
- Pulso de confianza del cliente, puertas abiertas digitales y Frontline Connect :La capacidad de lanzar nuevos proyectos vence 90 días después de que se haya lanzado el primero de estos proyectos Y se haya recibido una respuesta o si el cliente ha alcanzado su límite de 20 000 respuestas gratuitas totales recibidas (combinadas entre las tres soluciones), lo que ocurra primero.
- Puerta abierta digital :Visitas de página ilimitadas.
Después del vencimiento, los clientes deberán: exportar sus datos dentro de los 6 meses o actualizar a un producto CX pago.
Clientes existentes
Para los clientes existentes que tienen una licencia CX5 o una licencia CX /RC con derechos para las funciones requeridas (por ejemplo, CX 1/3 con un complemento digital), se aplica lo siguiente:
- Actualmente no existe ninguna restricción de tiempo sobre la cantidad de proyectos Customer Confidence Pulse, Digital Open Door o Frontline Connect que se pueden crear.
- Al alcanzar el límite de 20 000 respuestas gratuitas totales recibidas (combinadas entre las tres soluciones), las respuestas adicionales se facturarán a la licencia.
Consejo Q: Si no está seguro de qué tipo de licencia tiene o si está interesado en actualizarla, contacto con Servicios de Cuenta.
Preguntas frequentes
¿Cómo puedo cambiar el fondo/tema de mi encuesta?
¿Cómo puedo cambiar el fondo/tema de mi encuesta?
Activé mi intercept, pero no aparece en mi sitio. ¿Por qué no?
Activé mi intercept, pero no aparece en mi sitio. ¿Por qué no?
- Lógica: lógica de objetivo de intercept y lógica del conjunto de acciones son las condiciones que deben cumplirse para que una intercept se muestre a un visitante. Comprobar esta lógica será útil para descubrir por qué Intercept no se muestra en una página.
- Conjuntos lógicos que utilizan “Contiene”:Una causa común de error lógico es el uso de “Contiene” vs. "Es." Decir que una condición “Contiene” significa que el parámetro en el que se basa la lógica (es decir, URL actual) tendrá presente el valor especificado además de más información. Por ejemplo, si tuviera una lógica que dijera que la URL actual contiene ' qualtrics', esto provocaría que la intercept se mostrara en cualquier URL que tenga la palabra qualtrics presente. La otra opción que tienes es usar la URL actual es [URL]. Esta condición depende de que la URL visitada coincida exactamente. Cualquier diferencia o carácter adicional impedirá que pase la lógica de intercept .
- Revisiones de Intercept:Al realizar modificaciones en las intersecciones, los cambios no se realizan en vivo hasta que Se publica la intercept. Al publicar una Intercept, se guarda una versión de la intercept, o una “revisión”. Revisando las revisiones que se han realizado es muy útil para identificar cualquier cambio que pueda haber impedido repentinamente que aparezca la intercept .
- Ventana de depuración:La ventana de depuración es una herramienta invaluable para probar por qué una intercept no se muestra en una página particular.
Para intersecciones cuyas código de implementación Se implementó antes de marzo de 2019 para habilitar la ventana de depuración y agregar una cadena de consulta a cualquier URL dada llamada Q_DEBUG. Esto debe tener como prefijo un ? o un & como en los siguientes ejemplos: https://www.qualtrics.com?Q_DEBUG, https://www.qualtrics.com/blog?item=value&Q_DEBUG.
Para las intercepciones cuyo código de implementación se implementó después de marzo de 2019, ejecute el siguiente fragmento de JavaScript en la consola de su página web:QSI. API.descargar(); QSI.isDebug = verdadero; QSI. API.cargar(); QSI. API.ejecutar();La ventana de depuración desglosa todas las condiciones necesarias para que aparezcan las intercepciones que se ejecutan en la URL . Si descubre que no aparece una intercept , ubíquela en la ventana de depuración e identifique las advertencias de error en rojo.Consejo Q:El depurador de Website Información no funciona si el código se implementó mediante un gerente de etiquetas. Además, si la URL ya tiene una cadena de consulta con un ?, entonces el depurador requerirá un & en su lugar. - Solicitud de red:La mayoría de los navegadores poseen un menú de herramientas para desarrolladores que permite al usuario ver el código fuente, los recurso, las cookies y las llamadas de red de un sitio. Website Información tiene una presencia destacada en la sección Red de estas herramientas. Para comprobar si estos scripts se están ejecutando, abra las herramientas para desarrolladores y navegue a la sección Red. Una vez aquí, vuelva a cargar la página web y el menú debería comenzar a llenarse con todas las solicitudes de red realizadas por el sitio web. Para identificar el código de Website Información , busque llamadas que comiencen con ?Q_ZID o ?Q_SID. Este es el código en sí mismo ejecutando comprobaciones en la lógica sofisticada. Si no puede encontrar nada que coincida con este formato, entonces hay un problema con la implementación del código de su proyecto. Puede consultar nuestra página de soporte en implementación para obtener asesoramiento sobre dónde es mejor colocar el código.
- Cuestiones de política de seguridad de contenidos:Si recibe un registro de consola que viola una Política de seguridad de contenido, lo más probable es que exista una restricción en su sitio web que impide la implementación de nuestras intercepciones. Le recomendamos ponerse en contacto con su equipo de desarrollo web para resolverlo. Para garantizar que sus intercepciones funcionen, generalmente recomendamos incluir en la lista de permitidos los siguientes elementos en los encabezados de su Política de seguridad de contenido:
- connect-src https: qualtrics
- fuente del marco qualtrics://*.qualtrics.com
- Fuente de la imagen: qualtrics
- fuente del script qualtrics://*.qualtrics.com
- Manejo de URL de SPA: Si su sitio utiliza un marco de aplicación de página única (SPA), asegúrese de que su código se active history.pushState() Al navegar entre vistas. Algunos marcos pueden volver a renderizar o actualizar la URL sin enviar una nueva entrada de historial, lo que puede impedir que se activen las intercepciones. Si estas usando useEffect o ganchos de lifecycle similares, asegúrese de que su lógica de intercept se ejecute después La navegación está completa.
¿Esta solución XM COVID-19 está localizada?
¿Esta solución XM COVID-19 está localizada?
Aunque la configuración guiada no se puede traducir en este momento, puede cargar traducciones a su encuesta o traducir automáticamente con el Traductor de Google según sea necesario.
Consulte la página de soporte específico de cada Solución XM de COVID-19 para ver las preguntas relacionadas con la localización de cada solución.
He observado que en esta solución XM hay una pregunta que dice que el encuestado puede registrarse para comunicarse por correo electrónico. ¿Esto se integra automáticamente en el proyecto?
He observado que en esta solución XM hay una pregunta que dice que el encuestado puede registrarse para comunicarse por correo electrónico. ¿Esto se integra automáticamente en el proyecto?
Esta pregunta está pensada para recopilar los nombres y las direcciones de correo electrónico de los encuestados en caso de que su organización pueda proporcionar comunicaciones sobre la cambiante situación del COVID-19. Si no tiene los medios para proporcionar estas comunicaciones a los encuestados, puede eliminar la pregunta.
Si desea guardar aquellos que se inscribieron para actualizaciones de correo electrónico en una lista de contactos dentro de Qualtrics, consulte Añadir información de contacto con la tarea XM Directory. Siempre puede exportar esta lista de contactos más adelante.
Si ya ha recopilado datos sin configurar una tarea de XM Directory, también puede ir a Datos y análisis, filtrar por encuestados que proporcionaron detalles de contacto, elegir las columnas de contacto, desmarcar Descargar todos los campos y exportar los encuestados directamente de la encuesta.
Si desea que se avise a alguien de su organización cada vez que alguien se registre para recibir actualizaciones por correo electrónico, puede configurar una tarea de correo electrónico.
¿Qué sucederá si vuelvo a hacer el asistente de configuración en mi solución XM?
¿Qué sucederá si vuelvo a hacer el asistente de configuración en mi solución XM?
Si desea iniciar el asistente de configuración de nuevo, haga lo siguiente: Tenga en cuenta que si desea empezar de nuevo desde cero, también puede crear una nueva solución XM en su lugar.
¿Hay algún tema de texto preconfigurado para analizar mis respuestas de texto sobre el COVID-19?
¿Hay algún tema de texto preconfigurado para analizar mis respuestas de texto sobre el COVID-19?
¿Esta solución cumple con HIPAA?
¿Esta solución cumple con HIPAA?
Si tiene preguntas o inquietudes específicas, le recomendamos que busque su propio asesoramiento legal sobre los pasos adicionales que debe seguir, si los hubiera, para cumplir con las leyes de privacidad o las políticas de la empresa aplicables. Hemos incluido declaraciones de consentimiento sugeridas en este material, pero deberá confirmar si estas declaraciones son adecuadas o deben modificarse para satisfacer sus necesidades específicas.
¡Genial! ¡Gracias por tus comentarios!
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