Présentation générale des projets

À propos de la page Projets

La page Projets est un espace central qui répertorie tous les projets XM que vous avez créés et qui ont été partagés avec vous. La page Projets est accessible de deux façons :

Ouvrez le menu de navigation sur n’importe quelle page du site Web Qualtrics et sélectionnez Projets.

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Lorsque vous vous connectez pour la première fois et atterrissez sur Accueil, vous pouvez également cliquer sur Voir tous les projets.

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Astuce : cliquer sur le logo Qualtrics ne vous redirige  pas vers la page Projets ; cela vous redirige vers la page Accueil.

Depuis la page Projets, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

Conseil Qualtrics : la page Accueil est la page de destination par défaut pour tous les utilisateurs.

Types de projets disponibles

De nombreux types de projets différents sont à votre disposition. Lorsque vous créez un nouveau projet dans Qualtrics, vous disposez de plusieurs options pour sélectionner le type de projet. Chaque solution logicielle Qualtrics possède ses propres atouts, de sorte que le type de projet aide à déterminer le logiciel que vous pouvez utiliser.

Astuce : comme vous pouvez personnaliser les informations de projet affichées, votre type de projet pourrait ne pas apparaître exactement comme illustré ci-dessous.

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• Enquête : avec les projets d'enquête, vous pouvez créer une enquête, la distribuer aux répondants, analyser les données et créer des rapports, le tout dans un seul projet.
• Données importées : si vous ne souhaitez pas créer d'enquête avant d'importer des données dans Stats iQ  pour l'analyse, vous pouvez créer un projet Stats iQ autonome.
• Website et App Insights : ce type de projet vous permet d'intégrer facilement des enquêtes de feedback à votre site Web.
• Projet de tableaux de bord : visualisez vos recherches en créant des rapports dynamiques et partageables. Ce type de projet est également appelé Tableaux de bord CX.
• Analyse conjointe : l'analyse conjointe est une technique d'étude de marché utilisée pour identifier les préférences des consommateurs et évaluer les compromis qu'ils seraient prêts à faire sur les produits. Notre modèle basé sur des choix permet à vos répondants de donner leur avis afin que vous puissiez facilement restreindre les types de packages et de produits que vous devriez proposer.
• différence maximum : la différence maximum (Maximum Difference) est une technique de recherche par enquête avancée utilisée pour obtenir des scores de préférence et d'importance pour plusieurs éléments. Pour ce faire, il convient de présenter aux répondants des échantillons de la liste complète des éléments que vous souhaitez évaluer, puis de les laisser marquer les éléments qu’ils préfèrent le plus et les éléments qu’ils préfèrent le moins dans chaque ensemble.
• Frontline Feedback : collectez, organisez et priorisez les suggestions des utilisateurs de votre organisation Qualtrics.
• Diverses solutions guidées : lorsque vous créez une solution guidée, son nom apparaît en tant que type de projet ; par exemple, « Étude de prix (Gabor Granger) » ou « Suivi de la marque ».

Attention : il n'est actuellement pas possible de copier un projet de solution guidée.

• Gestion de la réputation : la gestion de la réputation en ligne est un moyen de comprendre et de gérer la réputation en ligne de votre marque. Ici, vous pouvez créer des tableaux de bord dynamiques qui rendent compte des évaluations que vous recevez et déclencher des réponses en boucle fermée lorsque des évaluations requièrent une action.
• Feedback sur le ticket : associez-le aux tâches de ticket et permettez aux propriétaires de ticket de fournir des détails de suivi supplémentaires.
• Programmes : organisez différents projets associés dans un conteneur. Selon votre licence, vous pouvez accéder à des programmes conçus par des experts ou créer les vôtres de toutes pièces.
• Test de produit : les tests de produits sont une méthode permettant de recueillir des commentaires sur un nouveau produit ou prototype. Vous pouvez évaluer les performances et identifier les points forts et les points faibles de votre produit avant qu'il ne soit largement disponible.
• Bain Outer Loop : bain Outer Loop est un moyen de traiter les réclamations des clients en favorisant les améliorations CX au sein de votre organisation. Dans ce projet, vous pouvez suivre les problèmes remontés, les thèmes récurrents et documenter les solutions proposées. Ce projet contient également un tableau de bord prédéfini pour suivre la progression de l'élévation.
• Recommandations de coaching : configurez la façon dont les recommandations de coaching seront affichées dans une application d'Assistance à la clientèle. Après la configuration, ces projets peuvent être sélectionnés dans une instance d'une application d'Assistance à la clientèle afin que vous puissiez visualiser les performances et le coaching des agents dans plusieurs widgets informatifs.
• Données de chat : créez des workflows pour extraire les données de chat depuis un ou plusieurs fournisseurs de centre de contact vers Qualtrics. Ces données peuvent ensuite être analysées dans l'Analyse de texte et les Tableaux de bord.
• Données d'e-mail : créez des workflows pour extraire les données d'e-mail d'un ou plusieurs fournisseurs de centre de contact vers Qualtrics. Ces données peuvent ensuite être analysées dans l'Analyse de texte et les Tableaux de bord.
• Voix : importez les enregistrements d'appels depuis un fournisseur vocal vers Qualtrics. Ces enregistrements peuvent ensuite être analysés dans Text iQ et les Tableaux de bord.
• Tests utilisateurs non modérés : recueillez des commentaires sur votre site Web, votre prototype ou toute autre URL par le biais de sessions à distance non modérées avec des répondants. Une étude est créée et distribuée aux participants, qui peuvent ensuite la terminer à leur propre rythme. 

Vous pouvez également trouver une liste de projets Employee Experience, tels qu'Engagement, 360, Lifecycle et bien d'autres. Consultez Types de projets Employee Experience pour plus de détails.

Avertissement : si vous n'avez pas accès à l'un de ces types de projets et que vous souhaitez effectuer un achat ou demander une démonstration, contactez votre responsable de compte.

En plus de trier les projets par type, vous pouvez filtrer par type de projet. Pour en savoir plus, consultez la section Organiser, afficher, rechercher et trier des projets.

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Parcourir le catalogue

Le catalogue est l'endroit où vous pouvez trouver tous les différents types de projets que vous pouvez créer dans votre compte Qualtrics. Il existe trois façons d'accéder au catalogue :

Dans la navigation de niveau supérieur, sélectionnez Catalogue.

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Sur la page Projets, cliquez sur Créer un projet.

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Depuis la page d'accueil, cliquez sur Créer un nouveau projet.

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Sur le côté, vous pouvez utiliser les groupes de filtres pour affiner les options disponibles. Vous pouvez choisir parmi de nombreuses options dans le catalogue, et ce que vous voyez dépend de votre licence et des autorisations de votre compte. Cliquer sur un élément filtrera le catalogue pour afficher uniquement les projets qui répondent à ce critère. Vous pouvez cliquer sur d'autres éléments pour affiner davantage les options disponibles. Les éléments seront grisés s'ils ne peuvent pas être combinés avec vos critères de filtrage actuels. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche pour rechercher des projets par mot-clé.

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Groupes de filtres disponibles

• Type : le type de projet.
• Ce que vous mesurez : le public mesuré (par exemple, les clients, les collaborateurs, les visiteurs du site Web et de l'application).
• Département : le département qui est mesuré (par ex., expérience client, ressources humaines, informatique).
• Cas d'utilisation : le but du projet (par ex., suivi de la marque, étude de marché, expérience collaborateur).
• Catégorie XM : la catégorie de produit (par exemple, BrandXM, CoreXM, CustomerXM).
• Ce qui est inclus : ce qui est inclus dans le projet (par ex., configuration guidée, tableau de bord prédéfini).

Astuce : la sélection d'éléments dans différents groupes de filtres affinera votre recherche, car seuls les projets répondant à tous vos critères sélectionnés seront affichés. La sélection d'éléments du même groupe de filtres élargira votre recherche. Dans la capture d'écran ci-dessous, le catalogue affichera à la fois les projets CoreXM et EmployeeXM.

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Astuce : pour accéder aux fonctionnalités dont vous ne disposez pas, contactez votre Administrateur de l'organisation. Ils peuvent soit ajuster vos autorisations s'il s'agit d'une fonctionnalité que votre marque a déjà achetée, soit contacter le responsable de compte de votre marque si vous souhaitez mettre à niveau votre licence.

• Projets à partir de zéro : créez un nouveau projet sans partir d'un modèle. C'est ici que vous trouverez des options telles que Enquêtes, Tableaux de bord, Website et App Feedback, Frontline Feedback, Données importées et bien plus encore. Consultez une liste des types de projets.
• Programmes : lorsque vous créez un programme, il peut inclure une multitude de projets préconfigurés, tels que des enquêtes, des tableaux de bord et des intercepts conçus par des experts, le tout dans un seul conteneur avec les indicateurs clés mis en évidence sur la première page.
• Projets guidés : ils sont plus complexes que les modèles dans la mesure où ils vous guident étape par étape tout au long du processus de création, de distribution et de création de rapports de l'enquête. Le contenu des projets guidés est basé sur des modèles de recherche conformes aux normes du secteur et perfectionné par des experts en la matière.
• Modèles de projet : au lieu de commencer par un projet vierge, vous pouvez également commencer par un modèle Qualtrics. Ces projets prédéfinis constituent un point de départ pour la gestion de l’expérience, avec un contenu élaboré par des experts en la matière.

Astuce : parfois, tous les modèles ou solutions guidées disponibles ne s'affichent pas en même temps ; cliquez sur le bouton Tout afficher pour développer la liste.

Organiser, afficher, rechercher et trier des projets

La page Projets affiche des informations pratiques en un coup d'œil pour vous aider à organiser, afficher, surveiller, suivre et trier vos projets. Par exemple :

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Tout à droite de chaque nom de projet, vous verrez trois points qui ouvrent le menu déroulant des actions du projet. À partir d'ici, vous pouvez activer, renommer, copier, modifier, traduire, supprimer vos projets, et plus encore.

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Accédez à la page Organisation et affichage de vos projets pour obtenir des exemples étape par étape sur la façon de tirer le meilleur parti de la page Projets. Cette page aborde :

Collaborer sur des projets

Collaborer sur des projets est aussi simple que de cliquer sur  Collaborer dans le menu déroulant des actions du projet.

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Si votre compte dispose des autorisations appropriées, vous pouvez collaborer avec :

• Des personnes au sein de votre organisation.
• Des groupes au sein de votre organisation.
• Des collaborateurs en dehors de votre organisation.

Astuce : si vous n'avez pas la possibilité de collaborer, contactez votre Administrateur de l'organisation.

Pour commencer la collaboration, entrez l’adresse e-mail d’un collègue dans le menu pop-up « Collaborate » (Collaborer).

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Vous déterminez le niveau de sécurité des projets que vous partagez. Vous pouvez désigner un accès complet ou limité.

• Droits d'accès total : permet aux collaborateurs d'accéder sans restriction (tout en protégeant les informations de votre compte).
• Droits d'accès limités : le menu contextuel Collaborer sur un projet vous permet de personnaliser l'accès selon les besoins spécifiques des collaborateurs.

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Par exemple, les traducteurs peuvent être limités aux autorisations « Modifier » uniquement, tandis que leurs autorisations « Activer et Désactiver » et « Distribuer » sont désactivées.

Lorsque des personnes vous invitent à collaborer, leurs projets s’affichent sur votre page Projets. Il existe même un dossier intitulé Partagé avec moi pour vous aider à trouver rapidement ces projets.

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Astuce : si vous souhaitez transférer une copie d'une enquête vers un autre compte Qualtrics, consultez Importer et exporter des enquêtes  pour plus d'informations.

Accédez à la page Collaborer sur un projet pour obtenir des exemples étape par étape de la manière de collaborer sur des projets.

Variations pour les différents types de projets

La page Projets comporte de nombreuses fonctionnalités partagées par tous les types de projets. Vous pouvez consulter tous vos projets sur cette page, et vous pouvez les marquer d'une étoile et les classer dans des dossiers comme bon vous semble.

Cependant, il y a quelques différences clés à garder à l'esprit, notamment en ce qui concerne :

• Collaboration
• Gestion (comme la copie de projets, les modifications de statut et les actions de projet)

Heureusement, nous disposons de ressources pour vous aider avec ces différences clés. Consultez les pages liées ci-dessous pour plus d'informations sur la collaboration et la gestion dans différents types de projets.

Attention : les types de projets auxquels vous avez accès varient en fonction de ce qui est inclus dans votre licence et de vos autorisations d'utilisateur. Si vous êtes intéressé par une fonctionnalité à laquelle vous n'avez pas accès, contactez votre Administrateur de l'organisation ou votre Responsable de compte pour plus d'informations.

Collaboration sur différents types de projets

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• Projets d'enquête : consultez Collaboration sur les projets d'enquête. Les enquêtes de feedback sur les tickets fonctionnent également de cette manière.
• Employee Experience : consultez Collaborer sur des projets (EX). Comprend Engagement, 360, Lifecycle et les Études sur les collaborateurs ad hoc.
• Pulse : consultez Partager le programme Pulse.
• Programmes : consultez Programmes.
• Projets de tableaux de bord CX : consultez Ajouter des administrateurs de projet à un tableau de bord (CX).
• Insights pour site Web et application : consultez Ajout d'utilisateurs au projet.
• Analyse conjointe et différence maximum : consultez Collaborer sur les analyses conjointes et les différences maximums.
• Gestion de la réputation : consultez Partage de projets de gestion de la réputation.
• Projets de données importées : consultez Collaboration sur les projets d'enquête.
• Projets de test de produit : consultez Collaboration sur les projets de test de produit.
• Projets Bain Outer Loop : si vous collaborez sur ce projet avec un utilisateur, il sera ajouté en tant qu'administrateur du projet. Pour créer des élévations dans le projet, il faudra leur attribuer un persona Outer Loop. Consultez Rôles des utilisateurs et personas.

Astuce : certains projets peuvent avoir d'autres fonctionnalités similaires, telles que le partage de tableaux de bord par rôle ou la distribution aux participants. Cette liste explique uniquement comment inviter d'autres utilisateurs à collaborer avec vous pour modifier et gérer des projets.

Gestion des différents types de projets

• Employee Experience : consultez Gestion des projets (EX). Comprend Engagement, 360, Lifecycle et les Études sur les collaborateurs ad hoc.
• Pulse : consultez Gérer un programme Pulse.
• Programmes : consultez Programmes.
• Website et App Insights : consultez Gestion des projets Website et App Insights.
• Analyse conjointe et différence maximum : consultez Création et gestion de projets d'analyse conjointe et de différence maximum.
• Gestion de la réputation : consultez Premiers pas avec les évaluations en ligne.
• Projets de données importées : consultez Actions du projet.