Programa de experiência do candidato

Sobre o programa de experiência do candidato

O EmployeeXM Candidate Experience Program permite que você meça e aja continuamente com base no feedback dos candidatos nos pontos de contato de recrutamento, fornecendo componentes projetados por especialistas e predefinidos. É melhor usado para:

• Entender as principais etapas do processo de aquisição de talentos: a experiência no site de carreiras, a experiência no aplicativo, a experiência de triagem, a experiência na entrevista e a experiência da oferta.
• Descobrindo as principais lacunas da experiência para entender melhor o comportamento dos candidatos.
• Identifique quais ações ou mudanças de processos do recrutador promovem uma melhor experiência do candidato, reduzem o tempo de contratação e reduzem os custos por contratação.
• Saiba o que atrai os melhores talentos para sua organização e o que eles estão procurando em uma nova função.

Este programa consiste em 4 pesquisas pré-criadas, 1 dashboard e um projeto opcional de Website / App Insights.

Os programas de experiência do candidato aproveitam uma combinação específica de recursos e funcionalidades, que orientaremos você abaixo.

Gerenciando seu Programa EmployeeXM

Seu consultor de implementação criará o programa EmployeeXM Candidate Experience e colaborará com você para otimizá-lo de acordo com suas necessidades. Quando seu consultor de implementação terminar de criar esse programa, ele poderá ser encontrado a qualquer momento na página Projetos de sua conta.

Ao clicar no nome do programa, você se encontrará em uma página com os vários recursos que desenvolvemos para ajudá-lo a executar seu Programa de candidato.

Estão incluídos vários recursos, que você verá listados à esquerda em “Projetos”. Estas incluem:

1. Pesquisas pré-criadas que se concentram na experiência do candidato.
2. Um painel criado para conectar os dados dessas pesquisas. Basta começar a coletar dados, e isso será preenchido automaticamente.
3. Seu especialista em implementação também pode adicionar um projeto Website & App Insights, que é usado para exibir 1 dessas pesquisas no seu site. Considere que isto é opcional com base nas necessidades do programa.

No centro está uma lista de observação. Este é um local útil para controlar as taxas de resposta e as taxas de cliques sem consultar recursos individuais.

Para saber mais sobre como navegar em um programa, consulte a página de suporte Programas.

Lista de observação

A lista de observação é uma série de relatórios de alto nível que ajudam você a medir o status de seus projetos. Existem 3 gráficos dedicados ao número de respostas que as pesquisas individuais coletaram na última semana e 3 destinadas a cliques e impressões de interceptores de insights do site/app.

Um gráfico não pode conter dados de mais de 1 projeto por vez. Cliques e impressões são de interceptos individuais, não criativos ou projetos inteiros.

Para editar um gráfico, use os pontos no canto superior direito. Em seguida, você pode:

• Alterar pesquisa/interceptação: dependendo do tipo de gráfico, você pode alterar o projeto cujos dados estão sendo exibidos nele. Você não pode selecionar um projeto que não esteja dentro do programa.
• Remover: remova o gráfico da lista de observação. Quando você fizer isso, ele será removido para todas as pessoas com quem você compartilhou o programa.

Adicionando gráficos de volta à lista de observação

Para adicionar um gráfico à lista de observação, clique no sinal de mais ( + ).

Você só pode adicionar o mesmo tipo de gráfico removido. Você não pode ter mais de 3 gráficos de pesquisa e 3 gráficos de interceptação.

Pesquisas

Sua solução incluirá de 4 a 5 pesquisas, cada uma representando um “estágio” diferente da jornada do candidato. Elas são as seguintes:

1. Investigue: A experiência no site de carreiras. Opcional, usado em conjunto com um projeto de Website / App Insights.
2. Candidatura: a experiência do aplicativo.
3. Avaliar: a experiência de triagem.
4. Diálogo: A experiência da entrevista.
5. Perto: a experiência de oferta.

Seu consultor de implementação cuidará de grande parte do trabalho pesado na configuração e personalização da pesquisa. No entanto, compilamos alguns recursos para ajudá-lo com as alterações comuns que você pode querer fazer mais tarde.

• Aparência e temas: personalize a aparência da pesquisa, incluindo o tema.
• Editando perguntas: personalize as perguntas. Consulte Criando perguntas, Formatando perguntas, Formatando opções de resposta e Validação para mais.
  Exemplo: Em uma pergunta, perguntamos como o candidato encontrou a lista de vagas da sua organização. Você pode querer ajustá-los para levar em conta outros canais através dos quais você origina candidatos.
  Exemplo: Em outra pergunta, perguntamos quais fatores influenciaram a decisão de um candidato de se juntar à empresa. Talvez você queira ajustá-los para levar em conta fatores exclusivos para sua atração de candidato.
  Qdica: Embora existam vários tipos de perguntas para escolher, a melhor prática é manter a múltipla escolha simples.
• Traduções: adicione traduções às suas pesquisas, conforme necessário.
• Dados integrados: seu consultor de implementação adicionará dados integrados ao fluxo da pesquisa. O objetivo disso é capturar as etapas da jornada do candidato, sobre as quais você pode saber mais na próxima seção da página.

Atenção: não edite ou remova nenhuma das ramificações pré-configuradas ou dados integrados nas pesquisas! Se você fizer isso, isso pode afetar negativamente seus relatórios de dados. A nomeação de dados integrados no fluxo da pesquisa deve corresponder à nomeação em automações, fases da jornada e lógicade insights do site (se aplicável).

Certifique-se de visualizar as edições da sua pesquisa antes de publicá-las. Sempre publique suas pesquisas quando terminar de editá-las – isso inclui edições feitas em pesquisas já em tempo real.

Rastreando a jornada do candidato

Ao implementar seu programa, você e seu consultor de implementação terão trabalhado para rotular candidatos para que você possa rastrear melhor a jornada deles. Esse rótulo deve ser definido automaticamente a partir de seu Sistema de rastreamento de candidatos. Cada sistema de rastreamento de candidatos é um pouco diferente, mas nossa solução foi construída em torno de etapas que devem ser comuns à grande maioria. A rotulagem ajuda tanto na configuração de automações de contato quanto na geração de relatórios de dados em painéis.

À medida que os candidatos avançam em diferentes fases da jornada, o estágio e o status deles mudam. Essa alteração será usada para qualificá-los para a pesquisa apropriada e agir como um acionador para distribuição.

Para saber mais sobre como isso é configurado na Qualtrics, consulte Definindo uma jornada da experiência. Para seu impacto no design da pesquisa, consulte Configurando dados de dashboard para viagens.

Distribuição de pesquisas de experiência do candidato

As pesquisas incluídas neste programa geralmente serão distribuídas por meio de alguns tipos de automações no XM Directory. Essas automações incluem dados transacionais, um método que pode rastrear mudanças importantes nas informações do destinatário ao longo do tempo.

Dados transacionais em automações de diretório

Os dados transacionais são usados para armazenar informações de contato no XM Directory de uma forma diferente dos dados integrados. No contexto deste programa, é uma forma de armazenar os campos de candidatos relevantes como interações individuais no mesmo contato, em vez de sobregravar os dados integrados no contato cada vez que o contato é atualizado.Geralmente

haverá 1 automação de importação de contatos para todo o programa e uma automação de distribuição para cada pesquisa. Cada uma dessas automações de distribuição deve ser vinculada à automação de importação de contato. Uma automação não pode ser configurada sem as outras porque os dados transacionais que passam pela automação de importação de contatos não serão salvos nos dados da pesquisa, caso contrário.

FREQUÊNCIA DE CONTATO

Com que frequência os candidatos devem ser contatados? Vamos imaginar que um único candidato se candidate a 5 vagas em 1 dia. Eles devem receber um único convite para aplicar a pesquisa ou receber 5? E se esse mesmo candidato se candidatar a uma vaga um mês depois? Eles devem receber outro convite de pesquisa sobre sua experiência de candidatura? Você pode personalizar essas configurações criando regras personalizadas no XM Directory.

Nossa recomendação é definir alguns parâmetros de frequência de contato por fase:

• Pós-candidatura: aplique regras de frequência de contato para que você obtenha apenas 1 pesquisa pós-candidatura a cada 90 dias (independentemente de quantas funções você se candidatar). Considere que a regra de 90 dias pode ser prorrogada/reduzida.
• Pós-triagem: nossa recomendação padrão é não aplicar regras de frequência de contato, o que significa que uma pesquisa é implantada para cada candidato que passar na pós-triagem para cada função. Algumas organizações podem preferir aplicar regras de frequência de contato, portanto, há apenas uma pesquisa pós-triagem a cada 90 dias.
• Pós-entrevista: não recomendamos aplicar regras de frequência de contato. Cada experiência de entrevista será diferente, por isso é importante coletar feedback sobre todos eles, e é improvável que os candidatos recebam um grande volume deles. Nota – nossa solução padrão inclui 1 ponto de contato no final da fase de entrevista, em vez de depois de cada entrevista.
• Pós-oferta: não recomendamos aplicar regras de frequência de contato. Cada experiência de oferta pode ser diferente, tão importante para coletar cada uma delas. É muito improvável que os candidatos recebam alto volume destes em determinado período.

Exemplo: na captura de tela abaixo, um candidato pode ser enviado a cada pesquisa uma vez a cada 6 meses ou 180 dias.

Lembre-se de como você optou por acompanhar a jornada do candidato. Cada inscrição enviada cria um ID de candidato novo no sistema ou o sistema consolida as informações de cada candidato, armazenando todas as candidaturas em 1 ID de candidato e diferenciando as candidaturas por uma ID de vaga? As respostas a essas perguntas podem afetar as configurações da frequência do contato.

Insights do website/aplicativo

Caso sua organização tenha um site de carreiras de funcionário para aproveitar para obter feedback, isso pode ser incorporado ao seu programa maior de experiência de candidato EmployeeXM. Seu consultor de implementação cuidará de grande parte da configuração, mas você precisará entrar em contato com a equipe de desenvolvimento web da sua organização para implementar o código no seu site.

Vale ressaltar que o feedback da experiência coletado no site de carreiras será anônimo, ou seja, os dados do usuário não serão monitorados e não poderão ser vinculados aos pontos de contato subsequentes na experiência do candidato.

Esta seção contém recursos-chave divididos por intenção do usuário: aqueles que procuram editar um projeto de Web / App Insights (a aparência e o comportamento do ponto de contato digital) e aqueles em posições de desenvolvimento web que procuram implementar o código. Mais recursos podem ser encontrados se você pesquisar neste site.

Recursos para personalizar a experiência de insights do site/app

• Introdução ao Website / App Insights
• Etapa 1: Preparação da sua pesquisa de destino
• Etapa 2: Criando um projeto de insights de site/app
• Etapa 3: Construindo o seu Criativo
• Etapa 4: Configurar seu interceptor
• Etapa 5: Testando & Ativando o Seu Projeto de Web Site / App Insights

Recursos adicionais e opções avançadas:

• Múltiplos conjuntos de ações
• Dados integrados em insights de site/app
  Qdica: Tenha cuidado ao editar quaisquer dados integrados pré-configurados. Se você remover ou renomear campos, não capturará as informações desejadas.
• Opções do interceptor

Recursos para desenvolvedores Web

• Documentação técnica de insights de site/app
• Uso de gerenciadores de tags

Dashboard

Dashboard predefinido

Nossa equipe EX Product Science desenvolveu um modelo de painel para este programa. Este painel foi projetado para permitir que as equipes de recrutamento e os líderes compreendam as principais prioridades para ter o impacto mais positivo na experiência dos candidatos. Ele estará pronto para ser compartilhado assim que você tiver coletado dados.

Quando estiver pronto, esse painel poderá ser encontrado na lista de projetos do seu programa.

Edição de painel

Confira estas páginas introdutórias para começar.

• Introdução aos dashboards CX
• Passo 1: Criando o Seu Projeto & Adicionando um Painel
• Etapa 2: mapear uma fonte de dados do dashboard
• Etapa 3: Planejamento do design de dashboard
• Etapa 4: Construindo seu Painel
• Etapa 5: Personalização adicional do painel
• Etapa 6: Compartilhando & Administrando usuários

Recursos incluídos no painel de experiência do candidato

O painel de experiência do candidato foi desenvolvido para dar o melhor suporte ao caso de uso do candidato. Ele é modelado fora de nossa tecnologia CX Dashboard, que difere dos dashboards que você pode encontrar em projetos EX, como Ciclo de vida ou Engajamento. Como tal, os recursos de suporte que vinculamos abaixo link para a documentação do Painel CX também cobrirão o dashboard de Experiência do candidato.

Configurações do painel:

• Dados do dashboard
  Qdica: É aqui que todos os dados da sua pesquisa e jornada estão configurados para que você possa gerar relatórios sobre isso. Se você adicionar perguntas às suas pesquisas sem seu consultor de implementação, certifique-se de adicioná-las ao seu dashboard.
  Qdica: para campos CSAT, os valores de recodificação geralmente devem ser de 1 a 5, o mais negativo para o mais positivo.
• Notificações
• Administrador de usuários
• Tradução
• Texto
• Tema

Widgets:

• Gráfico simples
• Gráfico Jornada
  Qdica: Este widget é especialmente importante para relatórios sobre as etapas do candidato.
• Gráfico de setores
• Gráfico com indicadores
• Gráfico numérico
• Tabela simples
• Grade de registros
• Áreas de foco
• Motivadores principais
• Imagem
• Editor de Rich Text
• Nuvem de palavras
• Verificador de resposta
• Gráfico de bolhas do Text iQ
• Gráfico de tendência

Qdica: Quando os widgets exibem dados com base no estágio do candidato ou se eles foram bem-sucedidos vs. sem êxito, haverá um filtro configurado na métrica Caixa superior/Caixa inferior. Por exemplo, na página “Fase 3 – Avaliar”, para candidatos excluídos, a métrica é configurada conforme mostrado na imagem abaixo.

Outro:

• Stats iQ
• Filtragem

Reconfiguração de um programa

Assim que seu programa ou projeto guiado for criado, você pode editar individualmente as diferentes partes, conforme necessário. Recomendamos fazer isso em vez disso se você já tiver iniciado a coleta de dados ou implementado o código para seu site. No entanto, se você quiser começar completamente do zero, siga estas etapas.

1. Abrir orientação.
2. Expanda Configuração.
3. Selecione Reconfigurar.
4. Leia os avisos e selecione Sim, Reconfigurar.