XM Knowledge Base
Der direkte Kontakt mit den Kund:innen ist entscheidend für Ihr Unternehmen
In Zukunft messen Unternehmen die Erfahrungen Ihrer Kund:innen auf allen Kanälen, an allen Touchpoints und über mehr als ‘nur’ Feedback. Vermutlich kommt Ihnen das bekannt vor – denn das Thema hat in München eine große Rolle gespielt.
Dieser nächste Schritt in der Entwicklung von Experience Management schafft Verbindungen: zwischen Strategie, Kultur und den Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter:innen, um Ihrer Organisation einen Vorsprung zu verschaffen.
Einblicke in die Customer-Experience-Programme von Lufthansa, BMW, REWE, UNIQA und IONITY
Customer-Experience-Präsentationen der X4 zum Download
Wir hoffen, dass Sie erinnerungswürdige Momente erlebt haben. Vielleicht bei den Vorträgen von BMW, Lufthansa, REWE, Merck und Uniqa oder unserem CEO, Zig Serafin.
Falls Sie etwas verpasst haben oder aufs Neue einen Blick in die Customer-Experience-Vorträge werfen wollen, hier finden Sie alle Präsentationen gesammelt:
Der unternehmerische Wert von authentischen, unmittelbaren und individuellen Verbindungen
Das Motto Making Business More Human zog sich als roter Faden durch die Vorträge: Moira Dorsey sprach zum Beispiel über Empathie und Agilität in unsicheren Zeiten. Der unnachahmliche Dr Peter Lovatt brachte das Publikum im Auditorium zum Tanzen.
Die neuesten Customer-Experience-Innovationen
Wir haben Ihnen Qualtrics-Innovationen gezeigt, die jetzt oder demnächst in Deutschland verfügbar sind – aber längst nicht alle. Zum Beispiel kann der Customer Journey Optimizer die Art und Weise verändern, wie Ihre Organisation Omnichannel-Journeys beobachtet, misst und verwaltet. Das Tool hilft Ihnen, Kund:innen dorthin zu führen, wo sie hinwollen.
Aber da ist noch mehr: Im Rahmen unserer globalen X4-Tour haben wir viele neue Funktionen angekündigt, die für das Experience-Management Ihrer Organisation interessant sein könnten.
BLEIBEN WIR IM GESPRÄCH
Danke, dass Sie sich mit uns bei der X4 ausgetauscht haben
Unsere XM-Events finden dieses Jahr in der ganzen Welt statt: Hier finden Sie einige Insights von der X4 in den USA.