Abwanderung verhindern. Customer Value steigern. Cost to Serve senken.
Das sollten Sie 2022 über Ihre Kund:innen wissen
Fachkräfte anwerben und binden. Engagement steigern. Produktivität verbessern.
4 Dinge, die Sie über Ihre Angestellten wissen sollten
Neukund:innen anwerben. Marktanteile hinzugewinnen. Wahrnehmung und Bewusstsein verbessern.
Sie wollen selbst Marktforschung betreiben? Wir zeigen Ihnen, wie Sie Schritt für Schritt ein Forschungsprojekt erstellen, das genau auf Ihr Know-how und Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten ist.
Product-Market-Fit verbessern. Share-of-Wallet steigern. Time-to-Market reduzieren.
Wegweisende Insights erhalten. Unerfüllte Bedürfnisse aufdecken. Maßnahmen im gesamten Unternehmen vorantreiben.
Spitzenforschung betreiben. Experience-Lücken finden. Insights umsetzen.
Rätseln Sie nicht länger, was Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen wollen. Finden Sie mithilfe modernster Dialoganalysen heraus, warum sie Sie kontaktieren, was sie denken und was sie als Nächstes tun werden.
Zig Serafin, der CEO von Qualtrics, erklärt, warum die Experience so entscheidend ist und wie führende Unternehmen mit dem richtigen Maß an Empathie erfolgreich sind. (EN)
Entwerfen Sie Erlebnisse der Zukunft. Überprüfen und verbessern Sie diese kontinuierlich. Entdecken Sie das Betriebssystem für das Experience Management.
Experience iD ist ein vernetztes, intelligentes System für ALLE Profildaten zu Ihrer Employee und Customer Experience.
Integrationen mit weltweit führender Unternehmenssoftware und vorgefertigte, von Expert:innen entwickelte Programme, die Ihr XM-Programm beschleunigen.
Exzellente Beratungs-, Implementierungs- und Support-Dienste von Branchenfachleuten und dem XM Institute. Ob Sie die Treue Ihrer Kund:innen steigern oder Ihre Markenwahrnehmung verbessern wollen – wir unterstützen Sie auf dem Weg zum Erfolg bei allen Schritten, von der Programmgestaltung über die Implementierung bis zu vollständig verwalteten Services.
XM-Forscher:innen und Berater:innen mit nachweislicher Erfahrung in Ihren Branchen
Auf Plattformen spezialisierte Technologie-Berater:innen, Techniker:innen und Programm-Architekt:innen
Customer-Service-Spezialist:innen, denen Ihr Erfolg am Herzen liegt
Experience für Studierende und Mitarbeiter:innen verbessern
Innovationen schnell, flexibel und zuverlässig umsetzen und Erlebnisse für Alle gestalten.
Bindung der Kund:innen, Umsatz, Share of Wallet, Markenbekanntheit, Engagement der Mitarbeiter:innen und Produktivität steigern.
Außergewöhnliche Omnichannel-Erlebnisse schaffen. Jedes Mal, wenn Kund:innen eine Filiale betreten, Ihre App nutzen oder mit Berater:innen sprechen, wird die Bindung gestärkt.
Erlebnisse gezielt entwickelt für Bürger:innen, Wähler:innen, interne Kund:innen und Mitarbeiter:innen
Transformation von Kund:innen-, Mitarbeiter:innen-, Marken- und Produkterfahrungen zur Steigerung von Umsatz und Marktanteil sowie Vertragsverlängerungen.
Ob beim Stöbern, Buchen, Fliegen oder Übernachten - so wird jeder Teil der Reise zu einem unvergesslichen Erlebnis.
Bindung der Kund:innen und Umsatz steigern mit einzigartigen Erlebnissen in jeder Phase der Customer Journey mit Marken-, Kund:innen-, Mitarbeiter:innen- und Produkterlebnissen.
Bahnbrechende Erfolge feiern - dank antriebsstarker Customer Experience.
Neue Zielgruppen anhand von Insights aus Experience- und Betriebsdaten erschließen, um Inhalte zu liefern, von denen die Zielgruppe nicht genug bekommt.
Die anspruchvollsten Forschungsprojekte meistern und bedeutende Ergebnisse liefern. Die Marktforschungssoftware für Forscher:innen und Akademiker:innen.
Jeden Schritt entlang der Customer Journey beobachten und verbessern; Potenziale aufdecken, Maßnahmen automatisieren und wichtige Unternehmensziele vorantreiben.
Mit einer ganzheitlichen Sicht auf die Employee Experience wichtige Faktoren für das Engagement ermitteln und gezielte Maßnahmen für eine spürbare Verbesserung ergreifen.
End-to-End-Erlebnis auf alle digitalen Kanäle verstehen, Erfahrungslücken identifizieren und zielführende Maßnahmen mit größtmöglichem Einfluss auf die Zufriedenheit und Treue der Kund:innen ergreifen.
Product-Market-Fit verbessern. Share-of-Wallet steigern. Time- to-Market reduzieren.
Herausragende Contact Center-Erlebnisse bieten, die die Abwanderung reduzieren und Treue der Kund:innen stärken.
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Was ist Experience Management?
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