Software de experiencia para centros de contacto

• El feedback en tiempo real permite identificar las áreas de alto desempeño y determinar qué agentes requieren asesoramiento personal, a fin de que se mantengan empoderados y motivados para mejorar.
• Mejora la calidad del servicio y la asistencia a través de indicaciones en tiempo real que guían a los agentes a lo largo de sus conversaciones con los clientes.
• Identifica y recompensa el buen servicio con programas de reconocimiento para empleados de atención al cliente.
• Un catalizador especialmente diseñado para que los gerentes puedan comprender y dar mayor respaldo a sus equipos.

La puntuación automática de cada interacción permite dejar atrás los antiguos procesos de gestión de calidad manuales y subjetivos.

• Puntuaciones para el 100 % de las interacciones en distintos idiomas, para cada llamada, conversación por chat, mensaje de texto, publicación en redes sociales y encuesta.
• Puntuaciones objetivas, integrales y transparentes de los indicadores más importantes, como el conocimiento del agente, la empatía y el esfuerzo del cliente, entre otros.
• Identifica los factores que motivan a los agentes con mejor y peor desempeño, y destaca las oportunidades de asesoramiento de forma automática.
• Automatiza la gestión del cumplimiento y mitiga el riesgo al identificar comportamientos y temas en tiempo real, además de generar alertas y acciones para las personas adecuadas.

Gracias a la inteligencia artificial y a la automatización, es posible reducir los procesos manuales tediosos, como las tareas posteriores a las llamadas. Así, los agentes podrán centrarse en hacer su trabajo: cuidar a los clientes.

• Al automatizar el trabajo manual, incluso la gestión de la calidad
  y los resúmenes posteriores a las llamadas, verás cómo disminuyen los costos de servicio.
• La orientación a los agentes en tiempo real incrementa su eficacia y mejora la calidad del servicio.
• Los agentes reciben alertas ante las sutiles señales en el lenguaje de los clientes que podrían indicar oportunidades de venta o riesgo de perderlos.
• Las acciones de seguimiento automatizadas ayudan a los agentes a cerrar el loop con los clientes, de manera escalable.

Twits, publicaciones, conversaciones por chat, mensajes de texto, llamadas… Sin importar cómo te contacten tus clientes, podrás responder sin problemas desde una única plataforma.

• Brinda una experiencia de servicio de principio a fin al vincular más de 35 canales digitales y offline a una única plataforma. Tus agentes podrán escuchar cada problema y responder con facilidad.
• Al contar con un esquema de puntuación coherente en todos los canales, tanto online como offline, tendrás una visión integral del desempeño de los agentes.
• Identifica automáticamente las causas raíz de los problemas más frecuentes y utiliza los insights para mejorar las herramientas digitales y de autoservicio.
• Optimiza los chatbots para que ofrezcan respuestas más precisas y empáticas al alimentarlos con insights de cada interacción con los clientes.

La escucha en todos los canales y las herramientas de análisis permiten convertir el centro de contacto en una mina de oro de insights sobre los clientes. Seguramente tu bandeja de entrada se llene de solicitudes del resto de la empresa… No te preocupes, ¡podrás automatizar eso también!

• Identifica y soluciona los posibles problemas antes de que ocurran al reconocer los momentos clave de fricción a lo largo del customer journey, ya sean de índole digital, de productos o de marketing.
• Genera insights de forma automática y compártelos con los equipos adecuados mediante la detección automática de temas en cada interacción.
• Convierte el centro de atención en un centro de insights para la organización al recopilar información sobre precios, productos y mercados que brinde valor a toda la empresa.