Digital Customer Experience Software

Identifica las mejoras y acciones que aportan mayor valor a partir de lo que te dicen los clientes… y todo lo que te no dicen también. Como resultado, podrás aumentar las conversiones y reducir los costos de servicio.

• El panorama completo del feedback en tiempo real, la reproducción de sesiones y la heurística del comportamiento (como rage clics y golpes del mouse) te permite generar una mejor experiencia del usuario.
• Obtén una segmentación detallada en los puntos clave de interacción con el cliente y comprende por qué los usuarios abandonan la relación o bajan las tasas de conversión.
• Cierra las brechas con rapidez y comparte los hallazgos con los equipos adecuados gracias a integraciones con Jira
  y Slack, entre otras.

Con la optimización del customer journey de Qualtrics, podrás acompañar el recorrido de los clientes y llevarlos adonde desean, de la forma más rápida y rentable.

• Genera relaciones sólidas a partir de análisis avanzados de los datos de clientes para comprender los customer journeys en los distintos canales, tanto de individuos como de segmentos objetivo. Identifica los principales puntos de fricción y prioriza las vías de contacto optimizadas.
• Al generar customer journeys personalizados omnicanal y priorizar las experiencias e interacciones que los clientes prefieran y que generen los mejores resultados comerciales, podrás elevar la adquisición y el valor del ciclo de vida del cliente.

Al permitir que los clientes encuentren las soluciones que buscan y resuelvan los problemas más comunes en canales de autoservicio sin tener que pedir ayuda al equipo de atención al cliente, se reducen los costos operativos y aumenta el Net Promoter Score.

• Identifica las áreas críticas a fin de ofrecer a los clientes resultados concretos, por el canal adecuado y en el momento oportuno.
• Visualiza customer journeys completos e identifica los problemas que limitan el autoservicio en los canales digitales.
• Al conocer el feedback sobre los artículos de ayuda, es posible medir y mejorar la eficacia de los contenidos.

Haz que tus programas de personalización se basen en datos propios y limita la dependencia de información externa. Podrás conocer de cerca a tus clientes y tomar decisiones sin conjeturas.

• Comprende las preferencias de tus clientes en el marco de su experiencia digital, sin depender de cookies propias o externas.
• Cuenta con perfiles XiD completos de los clientes a fin de identificar segmentos objetivo y brindar experiencias personalizadas.
• Implementa criterios de segmentación para las campañas por correo electrónico, las interacciones dentro del producto y las promociones en el sitio web y la aplicación, a fin de generar más leads y elevar su compromiso.

Lanza nuevas experiencias digitales con la certeza de que llegarán a los clientes correctos. Accede a las herramientas de estudios y generación de encuestas líderes del mercado y coloca al cliente en el corazón de tus programas digitales para diseñar experiencias atractivas y emocionantes.

• La optimización continua de tus activos digitales
  te permite validar cada selección de los
  segmentos de clientes XiD.
• Con el feedback cualitativo y cuantitativo que brinda DesignXM,
  podrás probar nuevas funciones, productos o mensajes y
  tomar decisiones bien fundamentadas.
• Garantiza el éxito de la transformación digital de la marca desde su lanzamiento y ponla al servicio de tus clientes.