Qualtrics para las aerolíneas

Clientes altamente satisfechos con cada bocanada de aire.

Gracias a Qualtrics, y a un café bien cargado antes de empezar el día, JetBlue sumó 12 vertiginosos puntos a su Net Promoter® en un año. Para JetBlue aumentar un punto supone una recaudación anual de entre cinco y ocho millones de dólares más que en años pasados. Así que calcula el total.

Leer el caso

Customer Experience

Supera tus expectativas en cada tramo de viaje
  • Encuestas de satisfacción posteriores al vuelo
  • Opiniones de pasajeros específicos
  • NPS®
  • Opiniones en tiempo real y cierre de casos
Más información

NPS (Net Promoter Score)

Con las preguntas de NPS con certificación Bain de Qualtrics, puedes combinar opiniones de los clientes sobre satisfacción momentánea y a largo plazo, para conocer una visión más completa de la experiencia de los pasajeros.

CSAT relacional y transaccional

Registra el grado de satisfacción que los pasajeros tienen con las transacciones individuales o el grado de satisfacción general del cliente.

Estudios específicos

Realiza estudios específicos y experimentos tan rápidamente como se te ocurran.

Opiniones en tiempo real y cierre de casos

Comunica de inmediato las opiniones de los pasajeros a los empleados para que actúen.

Encuestas de satisfacción posteriores al vuelo

Efectúa un seguimiento y compara el grado de satisfacción de los pasajeros respecto a sus experiencias antes, durante y después del vuelo.

Dashboards dinámicos y análisis de texto original

Gracias a los dashboards dinámicos por roles, las personas adecuadas pueden visualizar en tiempo real los datos que necesitan, desde cualquier dispositivo.

Opiniones y optimización de reservas en páginas web

Conecta con los usuarios para comprender qué es lo que buscan exactamente y, a continuación, ofréceles promociones, ofertas e invitaciones a medida, esenciales para impulsar las ventas de billetes.

Opiniones y optimización de reservas en dispositivos móviles

Interactúa con los usuarios a través de sus dispositivos móviles mientras ellos se informan de tu línea aérea. Ofréceles invitaciones y experiencias específicas que te permitan captar mejor su interés.

Comenzar
Solicitar demo

Estudios de mercado

Ofrece a tus pasajeros lo que realmente desean
  • Estudios sobre preferencias de pasajeros
  • Valoración de los programas de viajeros frecuentes
  • Análisis de factores de impulso a las compras online
  • Marketing comparativo con otras aerolíneas
Más información

Análisis conjunto

Entiende el valor que tus clientes dan a los productos y servicios exclusivos ofrecidos por tu aerolínea. Saca partido de opciones altamente valoradas para optimizar la experiencia del cliente sin tener que asaltar un banco.

Segmentación de mercado

Haz un seguimiento del comportamiento de los clientes por segmentos exclusivos, como el grado de fidelidad, de gasto o el tipo de viajero. Personaliza las acciones según el valor asociado a cada segmento.

Encuestas psicográficas

Ahonda en tu conocimiento del comportamiento de tus clientes para que, además, de conocer al público que consume tus productos sepas por qué los compra. Familiarízate con el estilo de vida, el comportamiento y los hábitos que influyen en las decisiones de compra de los clientes.

Pruebas A/B

Prueba nuevas funciones o procesos para comprender instantáneamente cómo pueden incidir positivamente sobre la experiencia del cliente. Pruébalas a lo largo del viaje y por todos los canales.

Desarrollo de productos

Recopila la opinión del cliente sobre nuevos productos en una fase temprana del ciclo de desarrollo, para ahorrar tiempo y dinero.

Seguimiento de marca

¿Qué percepción domina de tu marca por los segmentos de consumo exclusivos que componen tu base de clientes? Sigue fácilmente las percepciones de la marca, explota sus puntos fuertes sin dejar de paliar tus debilidades.

Tendencias de mercado

¿Qué procesos, productos y servicios se están usando últimamente en tu sector? Mantén firme tu presencia en el sector y sigue las tendencias del mercado para que tu empresa vaya a la delantera.

Comportamiento de compra

Comprender qué, dónde y por qué compran los clientes te permitirá responder mejor a sus necesidades y atraer un mayor volumen de negocio.

Evaluación comparativa respecto a la competencia

Adopta una perspectiva global al comprender mejor cuál es tu posición en relación con tus competidores. Aprovecha los factores diferenciadores clave del negocio y detecta las carencias en productos y servicios.

Estudios sobre reservas online y por móvil

Entiende las preferencias de los viajeros durante los procesos de reserva y los distintos comportamientos de los segmentos online. Ofrece las funciones y opciones que los consumidores digitales esperan para aumentar tu índice de reservas.

Comenzar
Solicitar demo

Insights de empleados

Los empleados satisfechos crean clientes satisfechos.

¿Tienes alguna pregunta?
  • Programas de compromiso de los empleados
  • Evaluaciones 360 ° de empleados
  • Opiniones sobre el proceso de incorporación de empleados
  • Entrevistas de fin de empleo
Más información

Evaluaciones 360 ° de empleados

Potencia la mejora de tus empleados con las evaluaciones 360 ° de empleados, rápidas y personalizables.

Employee Engagement

Descubre qué factores motivan realmente a los empleados, para mejorar y hacer crecer la empresa desde dentro hacia fuera.

Insights de empleados

Conoce la motivación que sienten tus empleados por su trabajo y lo orgullosos que se sienten de trabajar en tu empresa. Qualtrics te ayuda a que tu negocio prospere de dentro a fuera.

Encuestas para nuevos empleados

Descubre cómo perfeccionar y adaptar el proceso de incorporación de nuevos empleados, para que los recién llegados se asimilen y rindan fácilmente.

Encuestas de fin de empleo

Descubre por qué abandonan la empresa los empleados y detecta qué áreas se pueden mejorar para contribuir a retenerlos y conformar un equipo más fuerte.

Encuestas específicas para empleados

Qualtrics te ofrece la flexibilidad de preguntarle a cualquier empleado cualquier pregunta que desees, al momento.

Comenzar
Solicitar demo
La visión global
Ya en una única plataforma.

Te damos la bienvenida al futuro de los insights

Customer Experience

Crea una mayor fidelidad a tu marca: pregúntales a tus clientes por sus experiencias y actúa en consecuencia con sus opiniones.

Insights de empleados

Los empleados satisfechos crean clientes satisfechos. Puntualiza los factores que favorecen el compromiso y la satisfacción de los empleados para impulsar interacciones positivas con los clientes.

Estudios de mercado

Conoce a fondo tu mercado y supera las expectativas de tus clientes con creces.

Comenzar
Solicitar demo