Qualtrics para B2B

Refuerza las relaciones con todos tus clientes

Al empezar a utilizar Qualtrics, Alcoa recortó un 50 % los costes de su programa de experiencia del cliente y adelantó meses al desarrollar planes de actuación centrados en los clientes.

Leer el caso

Customer Experience

Estrecha la relación con tus clientes en cada interacción
  • Encuestas de satisfacción relacionales y transaccionales
  • Opiniones y compromiso específicos sobre plataformas online
  • Gestión de casos automatizada
  • Datos operativos y de CRM integrados
Más información

Generación de clientes potenciales a través de la página web

Selecciona como objetivo los perfiles de comprador más adecuados en el momento idóneo, con contenidos relevantes, ayuda y oportunidades para proporcionar datos de contacto.

Integración de gestión de la relación con el cliente

Asegúrate de que todos los datos sobre el compromiso del cliente se sincronicen y estén disponibles de inmediato para los empleados adecuados.

Gestión de casos

Habilita el seguimiento automatizado de los problemas de servicio identificados y asígnalos al personal adecuado dentro de tu organización.

NPS® (Net Promoter Score)

Con el NPS con certificación Bain de Qualtrics, puedes combinar opiniones puntuales y a largo plazo sobre el nivel de satisfacción de clientes, para medir con exactitud y mejorar su experiencia.

Interacción y satisfacción en la página web

Conecta con los visitantes para comprender con exactitud qué es lo que buscan y tratan de conocer. A continuación, ofréceles contenidos específicos, invitaciones a eventos y ofertas que fomenten su conversión.

Opiniones del sitio web

Permite que los visitantes opinen sobre el contenido de tu sitio web, ya sea una opinión general o puntual página por página, para detectar las mejoras necesarias.

CSAT relacional y transaccional

Registra indicadores de satisfacción de los clientes relacionadas con transacciones individuales o con el nivel de satisfacción general.

Medición y optimización de la central de llamadas

Mejora tus operaciones de central de llamadas al conocer la opinión de los clientes en tiempo real, lo que facilita la formación y contribuye a tomar decisiones mejor fundamentadas.

Dashboards dinámicos

Mediante dashboards dinámicos por roles y análisis en dispositivos móviles puedes compartir datos en tiempo real con las personas indicadas.

Encuestas posteriores a las interacciones

Encuestas específicas que capten insights al instante después de una interacción específica con el cliente. En esos momentos puedes hacer ventas transversales de otros productos y servicios para aumentar tu participación en el gasto del cliente.

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Estudios de mercado

Insights en tiempo real que te permitirán mantenerte a la cabeza
  • Análisis conjunto y de preferencias del comprador
  • Estudio sobre segmentación de mercado
  • Evaluación comparativa respecto a la competencia
  • Análisis de factores de impulso a las compras online
Más información

Análisis conjunto

Entiende el valor que tus clientes dan a los productos y servicios exclusivos ofrecidos por tu empresa. Optimiza la experiencia del cliente sin tener que asaltar un banco.

Segmentación de mercado

Ve siguiendo el comportamiento de tus clientes por segmentos únicos. Emprende acciones basadas en el valor asociado a cada tipo de cliente.

Estudio de las preferencias de los compradores

Ahonda en tu conocimiento para que, además de conocer al público que consume tus productos, entiendas las razones por las que los compran. Ahonda en los comportamientos y hábitos que influyen las decisiones de compra.

Evaluación comparativa respecto a la competencia

Adopta una perspectiva global al comprender mejor cuál es tu posición en relación con tus competidores. Aprovecha los factores diferenciadores clave del negocio y detecta las carencias en productos y servicios.

Tendencias de mercado

Supervisa las tendencias de mercado y del sector para aprovechar las oportunidades emergentes.

Optimización de la experiencia para dispositivos móviles

Conoce cómo perciben los clientes a tu empresa a través del sitio para móviles y las aplicaciones. Introduce mejoras basadas en la opinión de los clientes.

Pruebas de publicidad online

¿Cómo influye el contenido de la publicidad sobre la forma en que los clientes perciben tu marca o cómo fomentas las compras? Da respuesta a estas y otras preguntas realizando pruebas de publicidad en profundidad en todos los segmentos de clientes clave, tanto de forma online como directa.

Pruebas A/B

Pon a prueba nuevos productos, estilos, experiencias, promociones o funciones para comprender rápidamente cómo pueden influir de forma positiva sobre la experiencia que disfrutan los clientes durante toda su relación con la empresa y a través de cada canal.

Desarrollo de nuevos productos y precios

Recopila la opinión del cliente sobre nuevos productos y servicios en una fase temprana del ciclo de desarrollo, para ahorrar tiempo y dinero.

Seguimiento de marca

Seguimiento sencillo de la percepción y notoriedad de la marca. Saca partido de tus puntos fuertes, al tiempo que refuerzas tus puntos débiles.

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Insights de empleados

Estimulación de la capacidad mental.
Creación de poder de marca.
  • Desarrollo de los empleados
  • Evaluaciones 360 ° de empleados
  • Compromiso de los empleados
  • Opiniones sobre formación e incorporación a la plantilla
Más información

Employee Engagement

Identifica qué es lo que debes potenciar para incrementar el compromiso de los empleados en toda la organización.

Evaluaciones 360 ° de empleados

Las evaluaciones 360 ° personalizables proporcionan una perspectiva adicional para comprender de qué manera contribuyen los empleados a la labor de sus equipos.

Desarrollo de los empleados

Descubre qué habilidades les interesaría aprender a tus empleados para poder crecer dentro de la empresa.

Encuestas para nuevos empleados

Descubre cómo perfeccionar y adaptar a medida el proceso de integración de los nuevos empleados, para que se incorporen sin problemas y trabajen a pleno rendimiento desde el primer instante.

Encuestas de fin de empleo

Descubre lo que lleva a los empleados a abandonar la empresa y detecta las áreas que se puedan mejorar para reforzar el equipo.

Encuestas posteriores a programas de formación

Recoge de inmediato las opiniones de los participantes para introducir rápidamente cambios en los programas a tenor de los datos obtenidos.

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La visión global
Ya en una única plataforma.

Te damos la bienvenida al futuro de los insights

Customer Experience

Crea una mayor fidelidad a tu marca: pregúntales a tus clientes por sus experiencias y actúa en consecuencia con sus opiniones.

Insights de empleados

Los empleados satisfechos crean clientes satisfechos. Puntualiza los factores que favorecen el compromiso y la satisfacción de los empleados para impulsar interacciones positivas con los clientes.

Estudios de mercado

Conoce a fondo tu mercado y supera las expectativas de tus clientes con creces.

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