B2B | Qualtrics

Qualtrics para B2B

Refuerce las relaciones con todos sus clientes

Tras pasarse a Qualtrics, Alcoa recortó los costes de su programa de experiencia del cliente en un 50 % y se ahorró meses al desarrollar planes de actuación centrados en los clientes.

Leer caso

Experiencia del cliente

Estreche la relación con sus clientes en cada interacción

  • Encuestas de satisfacción relacionales y transaccionales
  • Opiniones específicas sobre plataformas online
  • Gestión de casos automatizada
  • Datos operativos y de CRM integrados

Más información

Generación de clientes potenciales a través de la página web

Seleccione como objetivo los perfiles de comprador más adecuados en el momento idóneo, con contenidos relevantes, ayuda y oportunidades para proporcionar datos de contacto.

Integración de gestión de la relación con el cliente

Asegúrese de que todos los datos sobre el compromiso del cliente se sincronicen y estén disponibles de inmediato para los empleados adecuados.

Gestión de casos

Habilite el seguimiento automatizado de los problemas de servicio identificados y asígnelos al personal adecuado de su organización.

NPS® (Net Promoter Score)

Con el NPS con certificación Bain de Qualtrics, puede combinar opiniones puntuales y a largo plazo sobre el nivel de satisfacción, para medir con exactitud y mejorar la experiencia del cliente.

Interacción y satisfacción en la página web

Conecte con los visitantes para comprender con exactitud qué es lo que buscan y tratan de conocer. A continuación, ofrézcales contenidos específicos, invitaciones a eventos y ofertas que fomenten su conversión.

Opinión de página web

Permita que los visitantes opinen sobre el contenido de la página web, de forma holística o página por página, para detectar dónde es preciso hacer mejoras.

CSAT relacional y transaccional

Registre indicadores de satisfacción de los clientes relacionadas con transacciones individuales o con el nivel de satisfacción general.

Medición y optimización de la central de llamadas

Mejore sus operaciones de central de llamadas al conocer la opinión de los clientes en tiempo real, lo que facilita la formación y contribuye a tomar decisiones con mejor información.

Dashboards dinámicos

Mediante dashboards dinámicos por roles y analítica móvil puede compartir datos en tiempo real con las personas indicadas.

Encuestas posteriores a las interacciones

Encuestas ad hoc que registran insights inmediatamente después de desarrollarse interacciones específicas con clientes. Aplique las ventas cruzadas para otros productos o servicios en esos momentos, así incrementará su cuota de mercado.

Comenzar

Solicitar demo

Estudios de mercado

Insights en tiempo real que le permitirán ir a la vanguardia

  • Análisis conjunto y de preferencias de los clientes
  • Investigación sobre segmentación de mercado
  • Evaluación comparativa respecto a la competencia (benchmarking)
  • Análisis de factores de impulso a las compras online

Más información

Conjoint Analysis

Comprenda qué valor asignan sus clientes a los productos y servicios exclusivos que les ofrece. Optimice la experiencia que les brinda sin grandes desembolsos.

Segmentación de mercado

Siga el comportamiento de los clientes en distintos segmentos exclusivos. Tome medidas basándose en el valor asociado a cada tipo de cliente.

Investigación sobre preferencias de los compradores

Lleve el nivel de entendimiento un paso más allá del “quién compra” para comprender a fondo “por qué compran.” Profundice en las conductas y los hábitos que influyen sobre las decisiones de compra.

Evaluación comparativa respecto a la competencia (Benchmarking)

Póngalo todo en perspectiva al comprender mejor cuál es su posición en relación con sus competidores. Aproveche los factores diferenciadores clave del negocio y detecte las carencias en productos y servicios.

Tendencias de mercado

Supervise las tendencias de mercado y del sector para aprovechar las oportunidades emergentes.

Optimización de la experiencia para móviles

Conozca cómo perciben los clientes a su empresa a través del sito para móviles y las aplicaciones. Introduzca mejoras basadas en la opinión de los clientes.

Pruebas de publicidad online

¿Cómo influye el contenido de la publicidad sobre la forma en que los clientes perciben su marca o cómo fomenta las compras? Responda a estas y otras muchas preguntas con pruebas de publicidad detalladas, realizadas en distintos segmentos de clientes clave, tanto online como por canales directos.

Pruebas A/B

Ponga a prueba nuevos productos, estilos, experiencias, promociones o funciones para comprender rápidamente cómo pueden influir de forma positiva sobre la experiencia que disfrutan los clientes durante toda su relación con la empresa y a través de cada canal.

Desarrollo de nuevos productos y precios

Recopile la opinión del cliente sobre nuevos productos y servicios en una fase temprana del ciclo de desarrollo, para ahorrar dinero.

Seguimiento de marca

Siga fácilmente las percepciones y la notoriedad de la marca. Explote los puntos fuertes y aborde sus debilidades.

Comenzar

Solicitar demo

Insights de empleado

Explote el talento.
Cree talento.

  • Desarrollo de los empleados
  • Evaluaciones 360° de empleados
  • Compromiso de los empleados
  • Opiniones sobre formación e integración

Más información

Employee Engagement

Identifique qué es lo que debe potenciar para incrementar el compromiso de los empleados en toda la organización.

Evaluaciones 360° de empleados

Las evaluaciones 360° personalizables proporcionan una perspectiva adicional para comprender de qué manera contribuyen los empleados a la labor de sus equipos.

Desarrollo de los empleados

Descubra qué habilidades les interesaría aprender a los empleados para poder crecer dentro de la empresa.

Encuestas para nuevos empleados

Descubra cómo perfeccionar y adaptar a medida el proceso de integración de los nuevos empleados, para que se incorporen sin problemas y trabajen a pleno rendimiento desde el primer instante.

Encuestas de salida

Aprenda por qué abandonan la empresa los empleados y detecte qué áreas pueden mejorar para reforzar el equipo.

Encuestas posteriores a programas de formación

Recoja de inmediato las opiniones de los participantes, basándose en los datos para introducir rápidamente cambios en los programas.

Comenzar

Solicitar demo
Visión global.
En una sola plataforma.

Le damos la bienvenida al futuro de Insights


Comenzar

Solicitar demo